商務(wù)禮儀考試題及答案

　　在日常學(xué)習和工作生活中，我們都可能會(huì )接觸到試題，試題是命題者根據一定的考核需要編寫(xiě)出來(lái)的。什么樣的試題才是好試題呢？以下是小編整理的商務(wù)禮儀考試題及答案，歡迎大家分享。

　　商務(wù)禮儀考試題及答案（一）

　　一、 單項選擇題(每小題1分，共20分)

　　1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩�？圩�，那么扣子的系法應為：( )

　　A 兩粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞開(kāi)

　　2. 如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機，請問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )

　　3. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:( )

　　A、格調高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題C、對方擅長(cháng)的話(huà)題 D、時(shí)尚流行的話(huà)題

　　4. 從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:( )

　　A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5. 公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座C、司機后面之座 D、以上都不對

　　6. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對

　　7. 打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規范的做法：( )

　　A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對

　　8. 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應該:( )

　　A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括 D、以上都不對

　　9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )

　　A、當面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對

　　10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(cháng)不應長(cháng)于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　11. 無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:( )

　　A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對

　　12. 在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱(chēng)呼應該:( )

　　A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對

　　13. 現代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應該做到：( )

　　A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些

　　B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視

　　C、注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規范，一絲一毫也不能輕心大意

　　14. 在接待客人中(客人第一次來(lái))，上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：(

　　A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反;

　　B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣;

　　C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導，來(lái)賓走在前方;

　　15. 參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺(jué)得這種做法：( )

　　A、符合禮儀規范，因為白色百合花代表百年好合，愛(ài)情純潔美好

　　B、不符合禮儀規范，因為在日本百合花只有在喪事時(shí)使用

　　C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì )更好

　　16. 在帶領(lǐng)賓客參觀(guān)時(shí)，作為一個(gè)引導者，在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應做到：( )

　　A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

　　)

　　B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

　　C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂

　　17. 在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請假，這體現了現代商務(wù)禮儀中的：( )

　　A、認清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

　　18. 我們在與人交往中應避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題，因為這些問(wèn)題違背了：( ) A，認清主客場(chǎng)原則B，尊重他人原則C，真誠原則D，適度原則

　　19. 下列哪項不是現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：( )

　　A，不斷變化B，實(shí)用，簡(jiǎn)約C，嚴肅，規范D，不斷復雜化

　　20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：( )

　　A，以各國標準為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標準

　　B，以綜合國力為主，交往中那個(gè)國家強就參照那個(gè)國家的禮儀標準

　　C，經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統

　　二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 10分)

　　1. 一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )

　　A 提升個(gè)人素質(zhì) B 方便人們交往應酬C有助于維護企業(yè)形象 D 以上都不是

　　2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

　　A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到

　　3. 自尊三要點(diǎn)包括:( )

　　A、尊重自我 B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人

　　4. 以下哪些是交談的禁忌:( )

　　A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方 D、忌打斷對方

　　5. 西服穿著(zhù)的三大禁忌包括:( )

　　A、袖口上的商標沒(méi)有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶

　　C、正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題 D、西裝沒(méi)有熨平

　　三、 判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會(huì )喜歡，就買(mǎi)了一臺送給他的客戶(hù).( )

　　2.求職電話(huà)什么時(shí)候打都可以. ( )

　　3.電視電話(huà)會(huì )議只要看電視或只要打個(gè)電話(huà)就可以了. ( )

　　4.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力. ( )

　　5.當別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好. ( )

　　6.當進(jìn)行正式宴會(huì )時(shí)，一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯. ( )

　　7.逢年過(guò)節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的 ( )

　　8.拒絕邀請只說(shuō)聲對不起而不交代理由是不禮貌的 ( )

　　9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )

　　10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )

　　四、 簡(jiǎn)答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1.簡(jiǎn)述禮儀的要素。

　　2.現代交往中，學(xué)習社交禮儀有什么作用.

　　3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)領(lǐng)導，請問(wèn)小張應做哪些準備?

　　4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。

　　5. 初次見(jiàn)面怎樣與人交談?

　　五、 論述與案例分析題(共兩小題，第一題11分，第二題12分，共 25分)

　　【案例】

　　在曼谷的國際電訊公司

　　一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時(shí)，看中了一處房?jì)r(jià)適中，交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹(shù)著(zhù)一尊并不十分高大，但又非常顯眼的如來(lái)佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō)，貴公司若在此開(kāi)業(yè)，生意會(huì )很糟糕的但公司經(jīng)理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開(kāi)設的另外幾家公司，業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火.所以，公司沒(méi)聽(tīng)勸阻，就在這里如期開(kāi)業(yè)了.

　　幾年來(lái)，這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現實(shí)，不得不挪動(dòng)了公司地址，生意這才明顯地好起來(lái).經(jīng)理本人對此始終大惑不解，到處打聽(tīng)原因，得到的解釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒(méi)有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了. 【問(wèn)題】:

　　在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?( 5分 )

　　【參考答案】

　　一、 單項選擇題(每小題1分，共15分)

　　1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC

　　二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 分)

　　1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC

　　三、判斷題(在題后的括號內填“√”或“×”每題1分，共10分)

　　1、× 2、×3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、× 10、×

　　四、簡(jiǎn)答題(共7小題，每小題5分，共35分)

　　1. 從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。

　　2. 禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養;第二，有助于人們美化自身，美化生活;第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;第四，有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。

　　3. 宴請的籌備

　　(1)確定宴請的對象、范圍、規格和形式;

　　(2)確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn);

　　(3)發(fā)出邀請;

　　(4)選定菜譜

　　(5)席位安排

　　a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。

　　b 位次：面門(mén)為上，以右為上，以遠為上。

　　4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋?zhuān)旱谝�，它是一種包括政治、經(jīng)濟、文化、軍事制度在內的典章制度;第二，它是一種做人的道德規范;第三，

　　他是個(gè)人及社會(huì )必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。

　　5.交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(注意交流、注意傾聽(tīng)、謹慎插話(huà)、禮貌退讓)。交談的語(yǔ)言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。

　　五、論述與案例分析題

　　【參考答案】

　　在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對面的如來(lái)佛像兩層，也就是說(shuō)，公司的位置在如來(lái)佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒(méi)有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒，當然不愿與公司往來(lái)做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教，文化等習俗。

　　商務(wù)禮儀考試題及答案（二）

　　1、 國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是: A

　　A、女士?jì)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則

　　2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A、請務(wù)必出席 B、請回復 C、請預定

　　3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A、出席與否請隨意

　　B、不能出席時(shí)才需要回復;如果參加，則不要回復

　　C、出席時(shí)才需要回復;如果不參加，則不要回復

　　4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時(shí)間范圍內到達? C

　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達

　　C、8:00pm - 8:15pm

　　5、 在機場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A、左側 B、右側 C、隨便

　　6、 在商務(wù)會(huì )餐中，貴賓的位置應安排在： B

　　A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以

　　7、 在社交場(chǎng)合之中，下列一般介紹的順序，哪一個(gè)是錯誤的： C

　　A、將男性介紹給女性

　　B、將年輕的介紹給年長(cháng)的

　　C、將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8、 在馬路上行走時(shí)，一般： A

　　A、女士或長(cháng)者走在右側，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側。

　　B、女士或長(cháng)者走在靠近車(chē)輛的一側，男士或年輕者行于右側。

　　C、兩者皆可。

　　9、 電話(huà)響時(shí)，應迅速接聽(tīng)，不應讓鈴響超過(guò)幾次: B

　　A、二次 B、三次 C、四次

　　10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時(shí)，應該怎樣去行禮: A

　　A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可

　　11、 與人交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適? C

　　A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區

　　12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機駕駛的轎車(chē)，應安排客戶(hù)坐在什么位置? A

　　A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面

　　13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應為首位? A

　　A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側

　　14、 邀請客戶(hù)參加公司會(huì )議之時(shí)，如果是總經(jīng)理坐在會(huì )議桌的末端，客戶(hù)應該坐在哪里? B

　　A、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的左邊

　　B、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的右邊

　　C、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的對面

　　15、 在電梯里，正確的站立方向: B

　　A、側身站立 B、面對電梯門(mén)站立 C、與人背對背站立

　　16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應如何做: B

　　A、主動(dòng)回避，注意影響 B、主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服

　　17、 在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A

　　A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行

　　18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A

　　A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面

　　19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí)，應該放在客人的哪一側? B

　　A、左側 B、右側 C、正前方

　　20、 在飛機上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A

　　A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以

　　21、 聽(tīng)音樂(lè )會(huì )不應遲到，如萬(wàn)一遲到，應何時(shí)坐到座位上: B

　　A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)

　　22、 在女士需要的時(shí)候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(cháng)時(shí)間幫助女士提? C

　　A、行李 B、背包 C、坤包

　　23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí)，應： A

　　A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行

　　24、 社交場(chǎng)合男女握手之時(shí)，應當是由誰(shuí)先伸手： B

　　A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂

　　25、 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A

　　A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名

　　C、 國家、姓名、街道、城市

　　26、 雙邊會(huì )談中，通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人應坐在哪一側: B

　　A、面門(mén)一側 B、背門(mén)一側 C、均可

　　27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區是: A

　　A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區

　　28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C

　　A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況

　　29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì )就餐期間應： A

　　A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上

　　30、 在去西餐廳就餐時(shí)，應怎樣入座: A

　　A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以

　　31、 使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)： C

　　A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具

　　32、 吃西餐時(shí)，刀叉的使用應當是 B

　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀

　　33、 在西餐用餐完畢時(shí)，應該將刀叉如何擺放: A

　　A、 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上，刀右叉左，叉面向上。

　　B、 刀叉一端放在盤(pán)子上，一端放在桌上。

　　C、 將刀叉擺放成十字形。

　　34、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中，如果吃的是全魚(yú)，那在吃完魚(yú)的上層后，應怎樣吃魚(yú)的另一面:A

　　A、 用刀叉剃除魚(yú)骨，繼續吃魚(yú)的另一面。

　　B、 將魚(yú)翻身，繼續吃魚(yú)的另一面。

　　C、 以上兩種都可以。

　　35、 西餐中， 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤，這時(shí)您要怎樣做。C

　　A、 拿著(zhù)酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒

　　B、一飲而盡

　　C、喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

　　36、 在西式自助餐中，離座取食時(shí)，應將餐巾放到哪里? A

　　A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里

　　37、 在西餐廳，如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B

　　A、彎下腰去撿

　　B、輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具

　　C、不管它，用餐結束再說(shuō)

　　38、 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時(shí)，你應該: A

　　A、 應與就近的人說(shuō)明，傳遞過(guò)來(lái)。

　　B、 自己站立起來(lái)，伸手取用。

　　C、 離座，走過(guò)去取過(guò)來(lái)。

　　39、 喝咖啡時(shí)，應用食指和拇指端起來(lái)喝，此時(shí)的勺子應放在: B

　　A、杯子里 B、托盤(pán)上 C、另一只手拿著(zhù)

　　40、 吃西餐時(shí)，侍者會(huì )從你的哪邊上菜 A

　　A、左邊 B、右邊 C、后面

　　41、 西餐中取面包時(shí)，應該 C

　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿

　　42、 西餐就餐過(guò)程之中，應該如何的吃面包: A

　　A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。

　　B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著(zhù)吃。

　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。

　　43、 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C

　　A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。

　　B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。

　　C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。

　　44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A

　　A、紅酒 B、白酒 C、香檳

　　45、 男士商務(wù)著(zhù)裝，整體不應超過(guò)幾種顏色 B

　　A、兩種 B、三種 C、四種

　　46、 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系紐扣時(shí)，領(lǐng)帶夾應夾在襯衣的第幾�？壑�間? B

　　A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間

　　47、 觀(guān)看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè )會(huì )時(shí)，應該選擇什么樣的服裝: A

　　A、 相對正式的服裝 B、時(shí)尚休閑服裝 C、無(wú)所謂

　　48、 商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服? C

　　A、粗格呢西服 B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝

　　49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C

　　A、方領(lǐng) B、短領(lǐng)或長(cháng)領(lǐng) C、異色領(lǐng)

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