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商務(wù)禮儀比賽禮儀試題及答案
在日復一日的學(xué)習、工作生活中,我們都要用到試題,借助試題可以更好地考查參試者所掌握的知識和技能。你知道什么樣的試題才是好試題嗎?下面是小編整理的商務(wù)禮儀比賽禮儀試題及答案,歡迎大家分享。
商務(wù)禮儀比賽禮儀試題及答案
一、單選題
1、 國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是: A
A、女士?jì)?yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務(wù)必出席 B、請回復 C、請預定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時(shí)才需要回復;如果參加,則不要回復
C、出席時(shí)才需要回復;如果不參加,則不要回復
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始,按照國際禮儀要求,你應該在什么時(shí)間范圍內到達? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠哪側站立,以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側 B、右側 C、隨便
6、 在商務(wù)會(huì )餐中,貴賓的位置應安排在: B
A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以
7、 在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯誤的: C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長(cháng)的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時(shí),一般: A
A、女士或長(cháng)者走在右側,男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側。
B、女士或長(cháng)者走在靠近車(chē)輛的一側,男士或年輕者行于右側。
C、兩者皆可。
9、 電話(huà)響時(shí),應迅速接聽(tīng),不應讓鈴響超過(guò)幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應怎樣行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時(shí),應注視對方哪個(gè)位置最合適? C
A、衣領(lǐng) B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區
12、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),如果乘坐專(zhuān)職司機駕駛的轎車(chē),應安排客戶(hù)坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
14、 邀請客戶(hù)參加公司會(huì )議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì )議桌的末端,客戶(hù)應該坐在哪里? B
A、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的左邊
B、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的右邊
C、客戶(hù)應該坐在經(jīng)理的對面
15、 在電梯里,正確的站立方向: B
A、側身站立 B、面對電梯門(mén)站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應如何做: B
A、主動(dòng)回避,注意影響 B、主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服 C、在旁邊等待,然后掛拿存取衣服
17、 在商務(wù)活動(dòng)中,與多人交換名片,應講究先后次序,正確的次序是: A
A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開(kāi)弓,同時(shí)進(jìn)行
18、 接受別人遞給你名片之后,你應把它放在哪里? A
A、名片夾里或者上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來(lái)訪(fǎng)客人放置水杯時(shí),應該放在客人的哪一側? B
A、左側 B、右側 C、正前方
20、 在飛機上,公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應調到什么位置: A
A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以
21、 聽(tīng)音樂(lè )會(huì )不應遲到,如萬(wàn)一遲到,應何時(shí)坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時(shí)
22、 在女士需要的時(shí)候,男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(cháng)時(shí)間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應: A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場(chǎng)合男女握手時(shí),應當由誰(shuí)先伸手: B
A、男士 B、女士 C、無(wú)所謂
25、 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是: A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會(huì )談中,通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門(mén)為準,主人應坐在哪一側: B
A、面門(mén)一側 B、背門(mén)一側 C、均可
27、 與中國的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區是: A
A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區
28、 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì )就餐期間應: A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時(shí),應怎樣入座: A
A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以
二、多項選擇題(每題10分,共5題,計50分)
1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( ABCD )
A、文明
B、禮貌
C、熱情
D、周到
2、以下哪個(gè)民族忌食狗肉:( ABD )
A、滿(mǎn)族
B、蒙古族
C、土家族
D、藏族
3、自尊三要點(diǎn)包括:( ABC )
A、尊重自我
B、尊重自己的職業(yè)
C、尊重自己所在的單位
D、尊重他人
4、以下哪些是交談的禁忌:( BCD )
A、以迎合對方
B、忌糾正對方
C、忌質(zhì)疑對方
D、忌打斷對方
5、西服穿著(zhù)的三大禁忌包括:( ABC )
A、袖口上的商標沒(méi)有拆
B、在正式場(chǎng)合穿著(zhù)夾克打領(lǐng)帶
C、正式場(chǎng)合穿著(zhù)西服、套裝時(shí)襪子出現問(wèn)題
D西裝沒(méi)有熨平
答案:
1、A、B、C 2、A、B、D 3、A、B、C4、B、C、D 5、A、B、C
職場(chǎng)禮儀試題及答案
一、填空題
1、上班時(shí)間,服務(wù)人員應著(zhù)統一(職業(yè)裝),統一佩帶(工號牌) 。
2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(cháng)度應該是:(皮帶扣正中間)。
3、女士V字型站姿腳的角度根據場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度
4、男士和女士握手應(女士)先伸手; 年長(cháng)和年輕的人士見(jiàn)面應(年長(cháng)者) 先伸手;
領(lǐng)導和下屬見(jiàn)面,應(領(lǐng)導)先伸手。
5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”,窗口行業(yè)服務(wù)應做到賓客到,(微笑)到
6、座次禮儀(面門(mén))為上、(遠門(mén))為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上
7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí),應使其朝向(自己),切不可朝向(客人)。
8、 服務(wù)四聲是指:(來(lái)有迎聲)、(問(wèn)有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)
9、服務(wù)四到:(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)
10、文明十字是:(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見(jiàn))
11、二人并排走(右)為尊,三人并排走(中)為尊,前后走(前)為尊。
12、客戶(hù)在我們三米之外運用(15)度鞠躬,面帶(微笑)并說(shuō)(您好,歡迎光臨)
二、選擇題
1、穿著(zhù)襯衫時(shí)袖口____,襯衫下擺______裙內或褲內,裙裝必須穿連褲絲襪,不可穿挑絲、有洞或補過(guò)的襪子,顏色_____為宜。( C )
A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色
2. 女員工為了美觀(guān)可以染彩發(fā)、染指甲、留長(cháng)指甲。( B )
A.對 B.錯 C.其他
3、當客人在公共區域投訴時(shí),部門(mén)負責人應該( B )
A、就在公共區域受理 B、帶離公共區域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬
4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )
A.對 B.錯
5、 在引導、陪同客人時(shí),應走在客人的( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機別在皮帶上(B)
A.對 B.錯 C.其他
7、介紹自己或介紹他人時(shí)應掌握“尊者居(A)”的順序
A.后 B.前
8、 送別禮儀:( B )
A.道別應由主人率先提出,并快速起身相送;
B.道別應由來(lái)賓率先提出,客人起身在后,并加以挽留;
C.道別應送至門(mén)口即可
9、會(huì )議、會(huì )談禮儀應做到:( B )
A.應盡量壓低聲音接聽(tīng)電話(huà);
B.不要接聽(tīng)電話(huà)
10、“客人永遠都是對的”含義是說(shuō):( C )
A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;
B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;
C. 是指無(wú)論誰(shuí)對誰(shuí)錯,為了體現對客人的尊重,我們把“對”的面子讓給客人
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