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2017青少年社會(huì )工作者介入案例解析
青少年事務(wù)社工通過(guò)耐心的心理疏導服務(wù)與有效地溝通技巧，較好地處理了服務(wù)對象的問(wèn)題，比較成功地完成了服務(wù)目標。下面是由小編為大家整理關(guān)于青少年社會(huì )工作者介入案例解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、基本資料：
14歲的小濤是一個(gè)再讀初二的男生，他性格內向,身材瘦弱矮小，說(shuō)話(huà)愛(ài)臉紅，沉默寡言，上課很少發(fā)言，對老師同學(xué)冷漠，在學(xué)校很少和老師、同學(xué)說(shuō)話(huà)，沒(méi)有朋友，慣愛(ài)獨來(lái)獨往。服務(wù)對象總是出現肚子痛等問(wèn)題，缺課很多，醫院查找病因也未果，最終遭到揭穿，皆因作業(yè)沒(méi)有完成而出此下策，由于家長(cháng)礙于顏面，很早就心知肚明卻沒(méi)有如實(shí)說(shuō)清，導致了習慣的惡性循環(huán)�，F在八年級，雖然不會(huì )再出現肚子疼的問(wèn)題，但經(jīng)常會(huì )不做作業(yè)，瞞騙家長(cháng)老師。家中還有一個(gè)雙胞胎哥哥，但哥哥身材高大，形象陽(yáng)光。
二、家庭狀況：
服務(wù)對象母親是外來(lái)媳婦，來(lái)自江蘇農村，文化程度較低，現在超市工作，父親是上海本地人，文化程度也較低，在商場(chǎng)做保安，父母的工作都比較辛苦，服務(wù)對象和哥哥放學(xué)回家都是去爺爺奶奶家吃飯，因為父母經(jīng)常很晚下班。母親說(shuō)雙胞胎兒子平日生活開(kāi)支很大，家里還有老人要贍養，為了賺更多的錢(qián)，母親休息時(shí)還去做鐘點(diǎn)工，平日生活忙碌且壓力很大。聽(tīng)服務(wù)對象班主任老師說(shuō)其父母關(guān)系緊張，一直在鬧離婚，對兄弟倆的學(xué)習甚至生活都無(wú)暇顧及。
班主任老師說(shuō)服務(wù)對象從小就因為自己各方面不及哥哥，自小就因為與哥哥長(cháng)相截然不同而常常拒絕與哥哥一同外出，害怕別人說(shuō)到的他的痛處，眾人的評價(jià)使得服務(wù)對象產(chǎn)生了自卑心理。
父母眼中的服務(wù)對象是一個(gè)膽小、性格內向的孩子，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，從小學(xué)習成績(jì)不佳，到了初中經(jīng)常找各種理由不去上課，為此他們感到很無(wú)奈，平時(shí)他們都忙于生計，無(wú)暇顧及孩子太多。對于服務(wù)對象的狀況父母無(wú)計可施，服務(wù)對象心里究竟有何所想，父母也無(wú)從得知，得知青少年事務(wù)社工參與幫助，父母非常感激，并表示極力配合。
三、主要問(wèn)題：
服務(wù)對象存在主要的問(wèn)題有：1、具有厭學(xué)情緒，服務(wù)對象一直尋找肚子疼的借口不做作業(yè)，不上學(xué)，可見(jiàn)服務(wù)對象無(wú)心向學(xué); 2、缺乏自信，上課時(shí)從來(lái)不舉手回答問(wèn)題，不敢接受老師布置給他的任務(wù);3、不合群，與同班同學(xué)很少交流，伴有自卑和孤獨情緒;4、性格比較內向，不善于交流，遇到困難時(shí)喜歡逃避。
四、問(wèn)題分析：
(一)家庭環(huán)境因素
由于其父母都忙于工作，很少與服務(wù)對象溝通交流，疏忽了對他的教育，再加上父母關(guān)系一直處于緊張狀態(tài)，父母的爭吵和冷戰使他無(wú)法感受到家庭的溫暖，這樣的家庭環(huán)境容易讓服務(wù)對象感到孤獨，缺乏安全感。
(二)陌生環(huán)境影響
服務(wù)對象小升初開(kāi)始了新的學(xué)習生活，由原來(lái)非常熟悉的環(huán)境突然進(jìn)入一個(gè)完全不同的環(huán)境，面對一個(gè)個(gè)生疏的面孔，面對一處處陌生的環(huán)境，使得原本內向、缺乏自信、成績(jì)不好的他產(chǎn)生了茫然，不知所措，陷入了寂寞、孤獨的困境中。在新環(huán)境中，服務(wù)對象沒(méi)有找到自己的坐標，缺乏歸屬感，他擔心自己不被別人接納，為了避免受到傷害，他在自己的心里設立了重重的防線(xiàn)，進(jìn)而回避環(huán)境，找各種理由逃課。
(三)自我意識強
自我意識是一種向內的力量，在這個(gè)時(shí)期，自我意識開(kāi)始覺(jué)醒并逐漸建立，產(chǎn)生了了解別人內心世界并被其他同齡人接受的需要。青少年關(guān)心自己在他人心目中的地位和形象，重視他人的評價(jià)，一方面他們覺(jué)得自己心中有很多秘密，又不愿告訴別人;另一方面他們又渴望別人能真正了解自己。
服務(wù)對象從小因為外貌、身材、成績(jì)都不及雙胞胎哥哥，受到了眾人的比較及不良評價(jià)，使服務(wù)對象產(chǎn)生了自卑心理，久而久之將自己隱藏起來(lái)，他的內心急需別人的真正了解和認可，但這種需要一直得不到滿(mǎn)足，于是便會(huì )陷入惆悵和苦惱， 產(chǎn)生孤獨感。
(四)自我評價(jià)不當
如果一個(gè)人自我評價(jià)過(guò)低，往往會(huì )產(chǎn)生自卑心理，自卑心理嚴重的人往往缺少朋友，容易產(chǎn)生孤獨感。服務(wù)對象由于得不到家長(cháng)、老師及周邊人的的關(guān)愛(ài)等原因導致其自卑心理，不善于與人交往，缺少朋友，使得他產(chǎn)生孤獨和自卑。
(五)缺乏交往技巧
人際交往需要真誠、需要熱情、也需要技巧。服務(wù)對象因為一直隱藏自己，回避他人，沒(méi)有掌握交往技巧而不能與人交往，也使得自己在別人眼中沒(méi)有良好的形象。
五、理論支撐：
(一)米德的自我理論：
米德認為，影響自我的他人有兩類(lèi)：一類(lèi)是概化他人，另一類(lèi)是重要他人，即影響個(gè)人生活和個(gè)人成長(cháng)的中心人物，如父母、老師等。重要他人對個(gè)人的態(tài)度、觀(guān)念的影響具有特殊意義，并對個(gè)人發(fā)展發(fā)揮著(zhù)重要影響。來(lái)自重要他人的態(tài)度和評價(jià)，會(huì )逐漸形成個(gè)人自我的重要部分。服務(wù)對象家庭環(huán)境和進(jìn)入新學(xué)校的影響，導致其缺乏人際交往的技巧，父母對其的不重視、不關(guān)心;沒(méi)有朋友，得不到關(guān)心與支持，使得他缺乏愛(ài)的溫暖，讓他認為自己是一個(gè)不被關(guān)愛(ài)的孩子，不受人喜歡，自尊受挫，從而產(chǎn)生孤獨感。
(二)庫利“鏡中我”：
庫利提出，個(gè)體是在與他人的互動(dòng)中，從他人的觀(guān)點(diǎn)中看到自身。他們想象著(zhù)他人如何評價(jià)自己——從中獲得自我的形象、自我的感覺(jué)、自我的態(tài)度。他人的姿態(tài)就如同一面鏡子，從中可以看到并衡量自己，這正如他們在社會(huì )環(huán)境中看待并衡量其他事物一樣。服務(wù)對象性格內向，從小存在自卑心理，他從不主動(dòng)與同學(xué)、老師溝通交流，同學(xué)對他缺乏了解，沒(méi)有人與他成為朋友，父母關(guān)系緊張且都忙于工作，很少與他溝通交流，不能滿(mǎn)足他的情感需要，他從他人那得到的是不及哥哥、成績(jì)差等不良評價(jià)，使得他感到父母、老師、同學(xué)都不重視自己、不喜歡自己，加上學(xué)習成績(jì)不佳，使得他覺(jué)得自己很差，什么都不如別人，這種過(guò)低的自我評價(jià)和情緒對他造成了消極的影響，使其產(chǎn)生自卑心理。
六、服務(wù)進(jìn)展：
(一) 服務(wù)計劃
1、總目標：提升服務(wù)對象自信心，消除自卑情緒，積極融入群體。
2、具體目標：
(1)協(xié)助服務(wù)對象提高自我認知，激發(fā)潛能，增強自信;
(2)改善服務(wù)對象的厭學(xué)情緒;
(3)提高人際交往能力，積極融入集體
(4)改善父母的教育方式，給與服務(wù)對象更多的重視和關(guān)愛(ài)。
3、具體行動(dòng)計劃：
(1)接案，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。遵循平等、尊重、接納的原則與服務(wù)對象及其家庭建立工作關(guān)系，并廣泛收集信息。
(2)進(jìn)行及時(shí)的心理疏導，讓服務(wù)對象對自己有比較客觀(guān)的認識和定位,提升服務(wù)對象自我認知能力和自信心。
(3)培養一些興趣愛(ài)好，磨練耐性，鼓勵服務(wù)對象參加感興趣的興趣小組，如籃球、羽毛球等。
(4)參加青少年事務(wù)社工組織的人際關(guān)系小組活動(dòng)，激發(fā)服務(wù)對象融入團體活動(dòng)的勇氣，消除人際溝通障礙;
(5)與服務(wù)對象的家人交流，改善家庭教育方式，家長(cháng)的教育觀(guān)念及方法，引起家長(cháng)對孩子心理的重視，多給予服務(wù)對象關(guān)心和愛(ài)。
(6)與學(xué)校建立關(guān)護網(wǎng)絡(luò )，定期與老師同學(xué)溝通，給與服務(wù)對象更多的關(guān)注，使他盡快地融入集體。
4、服務(wù)模式：
運用認知治療和家庭治療方式對服務(wù)對象進(jìn)行綜合輔導。幫助他在認知上確立正面的概念，并結合人本主義，挖掘和發(fā)揮服務(wù)對象自身的潛能，逐步積極地面對一切困難和挑戰，提升自信心，將“認知行為治療模式”和“結構家庭治療模式”相結合，針對服務(wù)對象的問(wèn)題需要從認知、行為和情緒三個(gè)方面采取有效的干預措施，同時(shí)以家庭為基本的治療單位，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。
(二) 服務(wù)過(guò)程：
1、通過(guò)與服務(wù)對象及其家人深入地交談，收集有關(guān)資料，盡量比較全面地掌握服務(wù)對象的基本情況;
2、通過(guò)交往，與服務(wù)對象建立較好的工作關(guān)系，經(jīng)常在課余時(shí)間找他閑談，幫助他發(fā)現自身存在的缺點(diǎn)和優(yōu)勢，并強調他在某些方面的才能。通過(guò)溝通交流，青少年事務(wù)社工發(fā)現服務(wù)對象口琴吹得很好，在青少年事務(wù)社工的鼓勵下，他吹給同學(xué)們及青少年事務(wù)社工聽(tīng)，他的琴聲讓大家大跌眼鏡，十分驚訝，同學(xué)們都沒(méi)有想到他有這樣出色的才藝。同學(xué)們的第一次稱(chēng)贊和異同尋常的眼光頓時(shí)讓他感受到自身的價(jià)值，讓他發(fā)現了自身存在的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢。
3、和服務(wù)對象一起樹(shù)立生活學(xué)習的目標。有目標，才有動(dòng)力目標，才會(huì )知道自己想什么、做什么。由于服務(wù)對象學(xué)習底子差，青少年事務(wù)社工根據服務(wù)對象的實(shí)際情況及學(xué)習內容幫助服務(wù)對象制訂學(xué)習目標，并且目標不能制定太高，不能打擊他的積極性，哪些科目是他學(xué)習時(shí)感到困難的，要重點(diǎn)制訂目標、并采取措施幫助他。
4、加強學(xué)習上的輔導。父母與老師共同配合青少年事務(wù)社工幫助服務(wù)對象，通過(guò)與老師的溝通，老師決定讓學(xué)習委員與他結對，幫助他輔導功課，老師及同學(xué)們的關(guān)心和幫助讓服務(wù)對象感受到了集體的關(guān)愛(ài)，通過(guò)一段時(shí)間的努力，服務(wù)對象的逃課次數逐漸減少，作業(yè)基本能夠按時(shí)完成，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步得到了老師及時(shí)的肯定和表?yè)P，減輕了他在校學(xué)習的壓力，慢慢體會(huì )到了付出努力后的成就感，這樣服務(wù)對象自信心也跟著(zhù)有所提升。
5、鼓勵服務(wù)對象參與人際關(guān)系小組活動(dòng)，通過(guò)小組活動(dòng)的形式來(lái)讓服務(wù)對象展現自我，在小組活動(dòng)中，發(fā)現他有所進(jìn)步及時(shí)表?yè)P，經(jīng)常對其他成員說(shuō)：“看，我們的朱同學(xué)今天游戲環(huán)節表現很積極，真好!”“感謝我們朱同學(xué)的分享，你的分享很真實(shí)”等，在有意無(wú)意的語(yǔ)氣中，漸漸的，服務(wù)對象開(kāi)始喜歡和大家接近了，漸漸的，服務(wù)對象自信心開(kāi)始提升了。
6、小伙伴的作用不可忽視。鼓勵服務(wù)對象去和小組成員建立新的伙伴關(guān)系，使他有機會(huì )接觸到新的伙伴，并和他人合作，交流。并把不同小組成員的情況(主要為長(cháng)處和愛(ài)好)向服務(wù)對象作說(shuō)明和誘導，使他有足夠的信心去結交新的朋友;通過(guò)青少年事務(wù)社工的引導，他開(kāi)始主動(dòng)和其他同學(xué)交流，服務(wù)對象慢慢被大家接納和認同，整個(gè)小組成員相互之間都成為了好朋友。此外通過(guò)讓他與學(xué)習委員學(xué)習結對，形成了良好的伙伴關(guān)系，有了同伴的支持和鼓勵，服務(wù)對象慢慢感受到了被接納和關(guān)愛(ài)，學(xué)習的動(dòng)力和信心有了很大的提升。
7、通過(guò)多次心理輔導，改善服務(wù)對象的自我認知，讓服務(wù)對象反省自身的缺點(diǎn)及長(cháng)處，并反省在小組活動(dòng)中的與人交往與合作的過(guò)程，使他感覺(jué)到了與人交往和合作的快樂(lè )和意義。
8、與老師溝通，在學(xué)生學(xué)習的過(guò)程中，接觸最多的長(cháng)輩就是老師，對學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機與學(xué)習態(tài)度產(chǎn)生最大影響的也是老師，因而老師在學(xué)生的學(xué)習過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。因此社工及時(shí)與班主任溝通并得到了各科老師的肯定和配合，老師對服務(wù)對象給予了更多的理解和關(guān)注，給予服務(wù)對象更多的鼓勵和表現自我的機會(huì )，比如在他成績(jì)或者各方面表現有所進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)給予他鼓勵和贊賞，讓他感受到了老師對他的關(guān)注和用心，從而提升了他的集體歸屬感和自信心。
9、同服務(wù)對象一起回顧走過(guò)的歷程，幫助服務(wù)對象看到展現自身價(jià)值、客觀(guān)面對困難和勇于交往的好處，并強調這些好處對他的重要性，幫助服務(wù)對象更積極地面對生活和困難，爭取更好地融入學(xué)習和生活。
10、家庭治療：
服務(wù)對象很大一部分原因在于家庭的教育環(huán)境與方式。 首先，我們要提高父母自身素質(zhì)，因此，我與他的父母進(jìn)行了交談，詳細地分析了服務(wù)對象在校的表現及原因，與他們交流，反饋情況，共同商量解決孩子不良心理狀況的辦法，建議家長(cháng)不能不為忙碌自己的工作而忽視孩子，要與孩子建立良好的親子關(guān)系，對其身心也要有所了解，要尊重孩子，民主教養，要學(xué)會(huì )與孩子進(jìn)行溝通的方法，充分掌握孩子的心理動(dòng)態(tài)，多關(guān)注教育類(lèi)的視頻和書(shū)籍，從中掌握科學(xué)的教導方式。加強對孩子的學(xué)習輔導和督促，對于孩子的進(jìn)步之處應該及時(shí)給予一定的鼓勵和支持，使其產(chǎn)生快樂(lè )和成功心理，進(jìn)一步體驗到成就感。
此外青少年事務(wù)社工建議家長(cháng)注意家庭氛圍，并告知他們孩子的成長(cháng)是生物遺傳和環(huán)境交互作用的結果，不良的環(huán)境生活會(huì )給孩子造成心理創(chuàng )傷，有些創(chuàng )傷終身難以愈合，希望家長(cháng)不要在孩子面前爭吵，給孩子創(chuàng )造良好的家庭成長(cháng)環(huán)境，給孩子一個(gè)最溫暖、最安全的港灣。
七、效果評估：
個(gè)案比較成功，通過(guò)青少年事務(wù)社工的介入，服務(wù)對象感覺(jué)到了身邊人對自己的關(guān)心，他現在有了很大的變化，不再找各種理由逃課曠課，作業(yè)能夠按時(shí)完成，學(xué)習成績(jì)也有所提高，下課能主動(dòng)與同學(xué)交往。家長(cháng)也反映服務(wù)對象在家學(xué)習主動(dòng)，樂(lè )于把班級的事講給父母聽(tīng)，主動(dòng)幫家長(cháng)做些家務(wù)。在鼓勵和激發(fā)下，服務(wù)對象自信心有了很大的提升，敢于和同學(xué)溝通，人際交往能力也有了很大的提升，并且以積極的心態(tài)面對今后的學(xué)習和生活。在青少年事務(wù)社工的溝通下，家長(cháng)意識到了教育方式的不足，從而得到很大的改善，父母現在很注重孩子的心理教育，經(jīng)常與服務(wù)對象溝通談心，及時(shí)了解孩子的心理變化，給予了孩子更多的關(guān)心和支持。
八、個(gè)案反思：
在該個(gè)案中，青少年事務(wù)社工通過(guò)耐心的心理疏導服務(wù)與有效地溝通技巧，較好地處理了服務(wù)對象的問(wèn)題，比較成功地完成了服務(wù)目標。通過(guò)此個(gè)案，讓青少年事務(wù)社工反思到：
其一：針對缺乏自信心伴有自卑和孤獨情緒的服務(wù)對象，青少年事務(wù)社工在工作的時(shí)候要要學(xué)會(huì )運用一些工作方法技巧和耐心，要循循善誘，不可操之過(guò)急，多給予服務(wù)對象關(guān)心和鼓勵，挖掘服務(wù)對象潛力，增強他對待事物的勇氣和信心。
其二、家長(cháng)的關(guān)愛(ài)和正確的教育方式也是至關(guān)重要的，青少年事務(wù)社工在解決個(gè)案問(wèn)題的同時(shí)要及時(shí)處理家庭問(wèn)題，雙管齊下，才會(huì )取得一定成效。
其三、同輩群體的積極影響很重要，人在環(huán)境中，通過(guò)青少年事務(wù)社工的引導，同學(xué)們慢慢了解了服務(wù)對象，通過(guò)一段時(shí)間的相處和交流，服務(wù)對象和小伙伴之間相互接納和認同。同輩群體間相互的理解與支持、關(guān)心與尊重，滿(mǎn)足了服務(wù)對象交往的需要、歸屬的需要及尊重的需要，讓服務(wù)對象意識到了自己是團體的成員，體驗到團隊精神和同伴間的相互幫助，這樣服務(wù)對象內心就會(huì )產(chǎn)生較高的心理認同感，最終獲得心理歸屬和價(jià)值認同。
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