青少年社會(huì )工作案例分析
作為社工人員自己必須有預見(jiàn)性的準備，要有能力引導案主的講話(huà)，不能毫無(wú)目的的隨案主講。這就要事前準備談話(huà)的主題和需要信息。下面小編為大家整理的青少年社會(huì )工作案例分析，歡迎大家參考學(xué)習。
基本資料
小朗，男，上初中。因其自己的“特殊身份”，再加上不善于交際便慢慢地開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò )，最近已經(jīng)沉迷其中。
后果可想而知，其成績(jì)急速下滑，伴隨著(zhù)進(jìn)一步的發(fā)展，他對學(xué)習失去了興趣。小朗經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機房。
他的母親顧及到兒子，不愿把事情告訴忙于工作的丈夫，所以她找到了我們，希望可以幫助她的兒子。
背景資料
小朗未滿(mǎn)一歲時(shí)父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛(ài)，一直都很聽(tīng)話(huà)，其母親更是覺(jué)得對不起孩子，對他非常忍讓。
父親的關(guān)愛(ài)同樣也是無(wú)微不至。但是，自從知道自己并非現在父母親生，他就開(kāi)始自卑，開(kāi)始封閉自己。
雖然沒(méi)有什么形式上的反叛，但是總愛(ài)一個(gè)人獨自呆著(zhù)。剛開(kāi)始還好，他還會(huì )和同學(xué)們有彼此的交流串訪(fǎng)，但是自從去年開(kāi)始，他就慢慢的開(kāi)始沉迷網(wǎng)絡(luò )。
到現在為止，他已經(jīng)不能自拔。但是較好的一點(diǎn)是他沒(méi)有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。
主要問(wèn)題
案主的學(xué)習、家庭、交際面臨困境，案主心理存在一些偏差，外顯的安靜和無(wú)所謂的態(tài)度是不熟的表現，只是為了掩飾內心的自卑。關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對自己的現實(shí)生活。
問(wèn)題分析
案主的生活環(huán)境并沒(méi)有對案主造成太大的生活壓力。盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點(diǎn)區別之外，絲毫沒(méi)有一個(gè)養父的身影。母親對他更是無(wú)話(huà)可說(shuō)。
雙親并沒(méi)有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂(lè )的成長(cháng)，希望他可以懂得作為父母的一片心意。
就其周?chē)耐瑢W(xué)朋友等人際環(huán)境而言，據其母親和鄰居們的反映來(lái)看，幾乎沒(méi)幾個(gè)人知道他是離異家庭的孩子。
所以也就不存在同學(xué)、朋友們的排斥和議論。而且在沉迷于網(wǎng)絡(luò )之前，他與周?chē)耐g孩子相處的還比較融洽，并沒(méi)有現在這么僵硬。
也就是說(shuō)，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷
惑和矛盾，所以開(kāi)始逃避父母的關(guān)愛(ài)，逃避同學(xué);開(kāi)始自卑封閉自己。
進(jìn)而在接觸了網(wǎng)絡(luò )之后，便很快的陷入其中。在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。
我應該幫助案主認識到現實(shí)的真實(shí)性、不可更改性，以及現實(shí)的實(shí)質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開(kāi)心結，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現實(shí)。
理論基礎
人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內在的“成長(cháng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。
“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”。“成功的認同”是指人類(lèi)有得到滿(mǎn)足、獲得成功的需要;“失敗的認同”則表現為：逃避現實(shí)、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無(wú)法有效控制。
人是社會(huì )中的人，人要學(xué)會(huì )適應社會(huì )環(huán)境、學(xué)會(huì )面對現實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來(lái)分析看待。
不能固定思維，更不能封閉自己。要學(xué)會(huì )在外界的社會(huì )資源中吸收可供自己正常成長(cháng)發(fā)展所需的東西。
個(gè)案評估
在案主母親的引導下我們和案主有了第一次的接觸交流，經(jīng)過(guò)首次的溝通我們對案主的基本信息進(jìn)行了搜集整理和分析。依據社區居委會(huì )所掌握的資料、對該案主的介紹和與案主的具體談話(huà)我們初步的對案主進(jìn)行了一個(gè)問(wèn)題的評估。
案主未滿(mǎn)一歲時(shí)父母離異，父親盜竊被判入獄，母親改嫁現在丈夫，他從小受到父母雙親的寵愛(ài)，一直都很聽(tīng)話(huà)，其母親更是覺(jué)得對不起孩子，對他非常忍讓。父親的關(guān)愛(ài)同樣也是無(wú)微不至。但是，自從知道自己并非現在父母親生，他就開(kāi)始自卑，開(kāi)始封閉自己。
雖然沒(méi)有什么形式上的反叛，但是總愛(ài)一個(gè)人獨自呆著(zhù)。剛開(kāi)始還好，他還會(huì )和同學(xué)們有彼此的交流串訪(fǎng)，但是自從去年開(kāi)始，他就慢慢的開(kāi)始沉迷網(wǎng)絡(luò )。到現在為止，他已經(jīng)不能自拔。
但是較好的一點(diǎn)是他沒(méi)有和家人有太多的對抗，只是不與家人溝通。
案主現階段的主要問(wèn)題是學(xué)習、家庭、交際面臨困境，心理存在一些偏差，外顯的安靜和無(wú)所謂的態(tài)度正是不成熟的表現，只是為了掩飾內心的自卑。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不敢于面對自己的現實(shí)生活。
他的問(wèn)題特殊性在于以討厭現實(shí)、逃離現實(shí)、不愿面對現實(shí)為根源，導致了自己交際的被冷落，心理上的自卑。
在知道了自己的真實(shí)身份后更加的感覺(jué)現實(shí)不完美，一時(shí)間陷入了更深的迷茫之中，無(wú)奈與無(wú)助充斥著(zhù)他的心里世界。不敢面對又無(wú)法逃避的心理使他倍感孤獨、寂寞和困惑，進(jìn)而表現出了種種的異常行為。
就案主個(gè)人而言，他自己深感痛苦，他不知道該如何來(lái)處理自己心理世界翻騰蹈海般的拼死掙扎，也無(wú)法調整自己斬不斷理還亂的心緒。但是有一點(diǎn)是肯定的，他不愿意這樣下去，他希望有人可以幫助他。整個(gè)的問(wèn)題中應該說(shuō)有兩個(gè)事件參與者，他的母親和父親。
因為事情的直接根源就在于，案主知道現在的父親并不是自己的親生父親。所以在我們幫助案主的過(guò)程中應該積極的發(fā)動(dòng)他們來(lái)配合案主，以促進(jìn)案主盡快自己解決問(wèn)題。當前而言，案主還沒(méi)有什么較為外顯性的異常.行為出現，只是不言不語(yǔ)，不同周?chē)娜魏稳酥v話(huà)，不愿回家見(jiàn)到自己的母親，不愿回想以前的事情。
總喜歡一個(gè)人呆著(zhù)，不想去想那些讓他煩心的事，雖然他做不到。這種情況自他知道了自己的真實(shí)身份后一直存在，還不太清楚是否有細微的變化。
在與案主的談話(huà)中我們了解到案主一直希望自己的身體外貌可以變的像日本動(dòng)畫(huà)中的流川楓那樣的理想，希望自己擁有讓人難以回避的青春魅力，希望自己的家人和朋友都可以更多地關(guān)心自己，同時(shí)也希望自己琴棋書(shū)畫(huà)樣樣精通。
可以說(shuō)他的理想是一個(gè)十全十美的人，這是他們這個(gè)年齡獨有的特征，也是他
一直沉醉于青春偶像類(lèi)小說(shuō)的結果。他忽視了現實(shí)的不可更改性與客觀(guān)性，這是他個(gè)人認識上的欠缺，也正是這樣的完美心理才是他無(wú)法接受自己的真實(shí)身份。
他感覺(jué)自己的最后一到防線(xiàn)也被突破，一直讓自己感覺(jué)還算滿(mǎn)意的家庭竟然也是這樣的不完美，所以他在自卑的壓抑下心理世界幾乎崩潰。作為社工人員，我們不能直接介入他思想價(jià)值觀(guān)的改變中，只能一步一步地引導他認識到自己的問(wèn)題根源所在，并且獨立的把它解決好。
當然我們還可以充分的調動(dòng)他周?chē)挠欣鐣?huì )資源來(lái)支持案主成長(cháng)，就社會(huì )資
源而言，案主最需要的是父母的關(guān)愛(ài)和同學(xué)們的理解，需要周?chē)募胰伺笥褌兛梢灾鲃?dòng)的多給案主一點(diǎn)心理上的慰藉。
讓一顆顆火熱的新融化他那顆有幾分寒氣的心。事實(shí)上案主的社會(huì )資源中造就潛在的存在著(zhù)上述幾個(gè)方面的所需資源，只是兩者之間的需求關(guān)系和被需求關(guān)系沒(méi)有及時(shí)積極的建立好。
這是我們工作的一個(gè)突破口，也是案主自身實(shí)現問(wèn)題解決和成長(cháng)的優(yōu)勢所在。
在對案主的問(wèn)題及周?chē)鐣?huì )資源環(huán)境進(jìn)行了分析之后，我們認為案主的生活環(huán)境并沒(méi)有對案主造成太大的生活壓力。
盡管父親不是其親生的生父，但是除了血緣上的一點(diǎn)區別之外，絲毫沒(méi)有一個(gè)養父的身影。母親對他更是無(wú)話(huà)可說(shuō)。雙親并沒(méi)有要求他有多大的作為只希望他可以健康快樂(lè )的成長(cháng)，希望他可以懂得作為父母的一片心意。
就其周?chē)耐瑢W(xué)朋友等人際環(huán)境而言，據其母親和鄰居們的反映來(lái)看，幾乎沒(méi)幾個(gè)人知道他是離異家庭的孩子。所以也就不存在同學(xué)、朋友們的排斥和議論。
而且在沉迷于網(wǎng)絡(luò )之前，他與周?chē)耐g孩子相處的還比較融洽，并沒(méi)有現在這么僵硬。也就是說(shuō)，在知道了自己的身份后，他在心理上有了一絲的迷惑和矛盾，所以開(kāi)始逃避父母的關(guān)愛(ài)，逃避同學(xué);開(kāi)始自卑封閉自己。進(jìn)而在接觸了網(wǎng)絡(luò )之后，便很快的陷入其中。
在精神上找到了依托，在行為上找到了新的逃避方式。我應該幫助案主認識到現實(shí)的真實(shí)性、不可更改性，以及現實(shí)的實(shí)質(zhì)性一面，協(xié)助案主解開(kāi)心結，坦然的面對自己，面對家庭和生活的現實(shí)。
依據理論分析而言，人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的：人的行為完全受外部環(huán)境支配。人的內在的“成長(cháng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”。
“成功的認同”是指人類(lèi)有得到滿(mǎn)足、獲得成功的需要;“失敗的認同”則表現為：逃避現實(shí)、不負責任、孤獨寂寞、對自己的行為無(wú)法有效控制。人是社會(huì )中的人，人要學(xué)會(huì )適應社會(huì )環(huán)境、學(xué)會(huì )面對現實(shí)，要從一個(gè)事物，一件事情的多個(gè)方面來(lái)分析看待。
不能固定思維，更不能封閉自己。要學(xué)會(huì )在外界的社會(huì )資源中吸收可供自己正常成長(cháng)發(fā)展所需的東西。
服務(wù)模式
考慮到案主的年齡和現實(shí)中的問(wèn)題我們決定采用現實(shí)療法幫助他認識到自己的潛在能力，通過(guò)現實(shí)的真實(shí)呈現來(lái)使其看清問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。
如果再在此情形下采用理性情緒療法，我們怕案主無(wú)法在迷茫的思維中重新思考。所以還是用事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，讓案主自己在現實(shí)中弄明白自己的憂(yōu)慮是不必要的，上網(wǎng)逃避是更不對的。
從而在根源上解決問(wèn)題�，F實(shí)治療法認為：自我認同的發(fā)展受到個(gè)人對自己的看法、個(gè)人的工作和生活經(jīng)驗以及與他人交往的影響。
它強調人不能靠情緒產(chǎn)生行動(dòng)，強調我們應該先行動(dòng)，在行動(dòng)中改善情緒與觀(guān)念。在治療過(guò)程中社工是一個(gè)模范、也是一個(gè)教師，他要讓案主感受到關(guān)懷與體諒，也要對案主進(jìn)行行為示范、指導和監督。
服務(wù)計劃
目標：改變案主逃避真實(shí)生活的生活狀態(tài)，幫助其發(fā)現自己生活的溫馨。認識到自己的偏差，走回到自己常規的人生軌道。
具體內容安排如下：
(一)接案：本案是在社區發(fā)掘到的個(gè)案。我們先了解基本情況，并約定上門(mén)走訪(fǎng)的時(shí)間。
(二)初次接觸，資料收集并研究。
(三)得到案主信任，確認工作關(guān)系。
(四)進(jìn)一步接觸案主，切入到工作重點(diǎn)。
(五)幫助案主做好接受現實(shí)的準備，并與其共同克服可能存在的困難。
(六)著(zhù)重注意案主的心理變化，時(shí)時(shí)給予關(guān)心、引導和幫助。
(七)積極幫助案主與父母和周?chē)耐瑢W(xué)搞好交流溝通，預防案主可能存在的情緒波動(dòng)。
(八)跟進(jìn)服務(wù)，如果案主的狀況良好，工作員結案。
服務(wù)過(guò)程
第一節：與案主母親初步接觸。為了得到案主的接納與信任，我們首先從他最感興趣的網(wǎng)絡(luò )游戲和他的學(xué)習情況等談起。談話(huà)中進(jìn)一步了解了案主的情況，如對父母的態(tài)度、作息時(shí)間、興趣愛(ài)好等內容。初步達成幫助的協(xié)議，并約定下次在社區和案主見(jiàn)面的時(shí)間。
第二節：首先要讓小朗接納我們，然后再慢慢了解其真實(shí)想法，包括今后對父母、學(xué)習、生活等的觀(guān)點(diǎn)。
第三節：我們在社區與案主談及其對父母的看法，引導他慢慢的換一個(gè)角度分析自己。他對自己今后的一切還處在毫無(wú)目的的狀態(tài)，他不想談這方面的東西，不愿意聽(tīng)到關(guān)于父母的事情。我們不得不采取一些“家長(cháng)式干預”。并乘勝追擊，提出讓他盡力與父母進(jìn)行一次真誠的彼此交流。最后他勉強答應下來(lái)。
第四節：我們按約定的時(shí)間到他家，我們到時(shí)他正在翻看著(zhù)學(xué)過(guò)的書(shū)本。好像有一種無(wú)奈的感覺(jué)，我們在與其母親打過(guò)招呼后便進(jìn)到了小朗的房間。第一次我們做了更為深層次的交談，同時(shí)制定了下一步的計劃。
第五節：我們和小朗進(jìn)行了第三次的交談。他按我們上次約定好的計劃，與周?chē)耐瑢W(xué)進(jìn)行了一次正常的談話(huà)，他很興奮的說(shuō)：“他們好像不知道我的事情，他們好像也不太在乎這樣的事情。他們還很關(guān)心的問(wèn)我為什么變了”。我們的預期目標已經(jīng)達到。
第六節：我們和他母親協(xié)商，讓他父親抽點(diǎn)時(shí)間回家，把事情慢慢的告訴他。如果有必要，我們可以和他見(jiàn)一面。
第七節：小朗打電話(huà)給我們，見(jiàn)面后他說(shuō)他父親要帶他到日本出差。并且申請了半學(xué)年的假期來(lái)重新補救對孩子的“父親過(guò)失”。他說(shuō)話(huà)時(shí)很興奮，后來(lái)就有點(diǎn)激動(dòng)了，他的聲音有些沙啞。學(xué)校老師們也給他了半個(gè)月的假期讓他調整，并且許諾以他的智力在將來(lái)的學(xué)習中很快會(huì )趕上的。我們繼續進(jìn)行了相關(guān)的鼓勵。
第八節：我們在社區舉行了“珍重”告別社區歡送會(huì )。我們給他打通了電話(huà)，他正在與自己的家人享受著(zhù)天倫之樂(lè )。我們告訴他應該多和自己的父母交流溝通，要多與周?chē)耐瑢W(xué)互動(dòng)，同時(shí)也祝福他可以更好的生活。
談話(huà)評估
初次會(huì )談評估：案主的狀況還算正常，他也樂(lè )意接受我們的幫助�？傮w而言，談話(huà)中案主處于被動(dòng)狀態(tài)，我們提到哪個(gè)話(huà)題，他就會(huì )跟到哪里。其中有幾次他講話(huà)很激動(dòng)，案主對我們的幫助也十分積極的配合。
他沒(méi)有做出排斥的行為活動(dòng)，而且我們彼此基本上了解了對方，就其自身問(wèn)題的相關(guān)信息資料搜集來(lái)講，也基本上達到預期的目標。在初步評估(案主問(wèn)題的初步分析)的基礎上，我進(jìn)一步分析了案主的問(wèn)題，案主性格內向，在生活中不愛(ài)說(shuō)話(huà)，不善焦交際。
自己愛(ài)好青春偶像劇類(lèi)的流行言情小說(shuō)，對理想自我的向往幾乎完全依托小說(shuō)中的主人翁。這一點(diǎn)一直在案主心中積累，直到其發(fā)現連自己最為信
托、依賴(lài)的家庭、父母竟然也是那樣的不“完美”，所以案主在這一事實(shí)面前突然陷入了迷失的境地。
但是案主又無(wú)法從心底怨恨自己的父母，畢竟這只是案主的一種錯覺(jué)，一時(shí)的心理偏差。只有借網(wǎng)絡(luò )來(lái)慰藉自己。這也是案主當前的迷茫狀態(tài)。
第二次談話(huà)我主要了解了他前兩天的想法，和與父母關(guān)系的改善發(fā)展，并且協(xié)助他制定了下一步的實(shí)施計劃。
第二次談話(huà)感悟：此次談話(huà)比上次要順利的多，談話(huà)的目標是幫助他認識到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，發(fā)揮自身解決問(wèn)題的潛力。這一預期的目標也基本實(shí)現，案主自己的成長(cháng)動(dòng)力很強。談話(huà)的內容主要是圍繞著(zhù)影響和產(chǎn)生目前問(wèn)題的因素，幫助案主認識到這些誘因的存在。使其自己有意識的去解決此類(lèi)問(wèn)題。
在這兩次的談話(huà)中反映出的一個(gè)個(gè)人問(wèn)題是，工作的經(jīng)驗貧乏和談話(huà)技巧的不足。希望可以在以后的實(shí)踐中改進(jìn)。
第三次談話(huà)時(shí)，小朗的情況有了較大的改觀(guān)。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣有了變化，不再低沉沒(méi)有生氣。而是臉上的表情也豐富起來(lái)，同時(shí)他的動(dòng)作也多了許多�？傊M(jìn)步是非常明顯的，談話(huà)中我們主要聽(tīng)取了他對上次的幾個(gè)問(wèn)題的思考，并且進(jìn)一步在思想意識上幫助他認識到了問(wèn)題的可以解決性。
第四次談話(huà)的評估：案主已經(jīng)在思想意識上完全認識到自身的不足之處和漢族要的根源所在。而且，已經(jīng)有了很大程度上的進(jìn)步。他主動(dòng)提出了再聯(lián)系我們，這就是一個(gè)進(jìn)步的體現，相信他可以走好后面的道路。順利的結案對我們也是一件很值得高興的事情，我們的成長(cháng)進(jìn)步也是很大的。
經(jīng)過(guò)了四次談話(huà)，案主在思想意識上有了很大的提高。他從一片迷茫的矛盾心情中走向開(kāi)朗;從險些陷
入網(wǎng)癮的邊緣回歸到自己溫暖的家庭。剛開(kāi)始他十分的無(wú)奈，面對現實(shí)無(wú)能為力，在我們的幫助下，他漸漸的開(kāi)始走出被動(dòng)、躲避。
他慢慢的認識到自己目前的問(wèn)題實(shí)質(zhì)，開(kāi)始分析導致自身問(wèn)題的因素，最終也發(fā)覺(jué)了自己的不足所在。從而進(jìn)一步挑戰自己的弱點(diǎn)，走向積極實(shí)現自我、完善自我，健康成長(cháng)的目標。
在我們離開(kāi)的那一天，他還打電話(huà)給我們，告訴我們他在途中已經(jīng)和自己身旁的乘客講話(huà)了。聽(tīng)到這些我們也相信他可以有一個(gè)更加美好的明天。
成效評估
就案主的問(wèn)題來(lái)看，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，案主對自己的生活有了新的目標，并不像前段時(shí)間那樣迷惑不解。案主的心理問(wèn)題也一天天好轉，已有回歸家庭的正常生活參與社會(huì )正常生活的表現。
根據案主的實(shí)際情況，我們認為沒(méi)有必要再調整計劃，做跟進(jìn)的工作。居委會(huì )的老師一致認為小朗真的變了很多，看到人不會(huì )低著(zhù)頭，也會(huì )有禮貌地與人打招呼了，那是自信和交際在逐漸恢復的表現。
個(gè)案反思
1、社工不宜采用“高壓式”的指導方法，這會(huì )降低案主的自決。
2、針對案主的不成熟，社工要投其所好，根據案主的喜好進(jìn)入他的生活，再慢慢去引導他。工作員要時(shí)時(shí)關(guān)注案主的心理變化，盡快獲得案主信任，鞏固彼此之間的關(guān)系。
3、社工應該學(xué)會(huì )讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現實(shí)。要培養其面對現實(shí)的能力，學(xué)會(huì )在遇到挫折時(shí)從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會(huì )向外界求助，學(xué)會(huì )正確、客觀(guān)而理性的分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。從而提高自己對社會(huì )的適應能力，實(shí)現自己的健康成長(cháng)。
4、作為社工人員自己必須有預見(jiàn)性的準備，要有能力引導案主的講話(huà)，不能毫無(wú)目的的隨案主講。這就要事前準備談話(huà)的主題和需要信息。
除此之外我們工作者對自己做了自我評估如下：
1、在整個(gè)活動(dòng)中，始終以積極的、平等的態(tài)度對待案主;
2、嚴格遵守社會(huì )工作者的職業(yè)道德操守;
3、合理運用個(gè)案工作技巧，包括交流技巧、解決問(wèn)題技巧、改變行為技巧。利用傾聽(tīng)、引導、反饋、總結、打斷等溝通技巧;
4、理論聯(lián)系實(shí)際。運用危機介入模式中的人格理論、學(xué)習理論，行為治療模式的認知學(xué)習理論;
5、較好的應變能力和良好的溝通能力;
6、案主的自理/自制能力好像沒(méi)有處理;
7、在協(xié)助案主實(shí)踐學(xué)習計劃時(shí)要應用行為更易法的學(xué)習理論;
8、應該多些協(xié)助案主從不同的角度考慮別人的想法和目的。
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