青少年社會(huì )工作介入案例分析
中國正處于經(jīng)濟社會(huì )轉型期，體制轉變、觀(guān)念更新對國民，特別是青少年有著(zhù)越來(lái)越大的影響，轉型時(shí)期的多元文化對青少年的價(jià)值觀(guān)形成了巨大的沖擊。下面小編為大家提供青少年社會(huì )工作介入案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、個(gè)案背景：
強強，男，16歲，1米83，初三就讀。個(gè)人愛(ài)好籃球、NBA，非常崇拜麥迪;喜歡打網(wǎng)絡(luò )游戲，尤其魔獸游戲。
強強從小由爺爺奶奶帶大。父親為國家某部委工作人員，母親是名軍醫，9歲時(shí)父母離異，并跟隨父親。
目前強強跟爺爺、奶奶、爸爸和他一起生活。爺爺奶奶都是退休老干部軍人，老家湖南，曾經(jīng)參加過(guò)抗美援朝，非常有地位和榮譽(yù)，也算是知識分子階層。
家庭經(jīng)濟情況算比較寬裕，在北京有2處房子，目前主要住在爺爺奶奶單位分的房里，算是一個(gè)高檔社區，爸爸自己還有另外單獨的一套房子，離單位近但離家遠。還有一輛很高檔的車(chē)，是一個(gè)高薪階層家庭。但又不是很奢華，爺爺奶奶看著(zhù)很節儉。
二、案主的挑戰：
1) 學(xué)習興趣不高，成績(jì)不好，面臨中考但緊迫感不足;
2) 自我控制能力需要加強，注意力不容易集中;
3) 親子關(guān)系不是很好，付先生與強強很少交流，平均每天與他交談時(shí)間不超過(guò)半小時(shí);
4) 對人的不信任。較強的自我保護，他表現出來(lái)給別人的不一定就是他內心真正所想的;
5) 具有自己獨特的一面，但不被父親和家人所接受。比如強強在表達自己內心的喜悅的時(shí)候，以抓頭發(fā)的方式來(lái)表達，但是在他爸爸認為，這是他的心理變態(tài)，因為抓頭發(fā)還要揪掉人家頭發(fā);
6) 個(gè)性被壓抑，有想法沒(méi)地方發(fā)泄，也沒(méi)有好朋友傾訴;
7) 由于家庭的影響，比較專(zhuān)注于自我，在談自己感興趣以及自己擅長(cháng)的東西，比如談網(wǎng)絡(luò )游戲，談身高和籃球，談罵人(他覺(jué)得很會(huì )罵人是一種能力)時(shí)，不容許別人打斷，一定要講到盡興才肯收住話(huà)題。沉迷于自己的話(huà)題世界，很難吸收別人的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)別人傾訴。如他炫耀自己的罵功給我，連續20多分鐘沒(méi)有停，直到自己罵到?jīng)]有詞為止。
8) 目前強強抽煙有點(diǎn)上癮，而且因抽煙被學(xué)校記過(guò)2次，如果再抓到一次抽煙被處分的話(huà)，他將有可能被學(xué)校開(kāi)除;
三、對該個(gè)案的介入理念策略：
由于之前付先生帶著(zhù)強強見(jiàn)過(guò)一些心理醫生和機構社工，并且正在接受家庭治療，但是據說(shuō)都效果不是很顯著(zhù)，而通過(guò)與強強及付先生的談話(huà)評估后可以發(fā)現強強擁有強、弱之處，而且問(wèn)題主要集中在強強的學(xué)習成績(jì)上。在現實(shí)的世界中，強強是一個(gè)失敗者，他寧愿活在“虛幻”的世界中，如何去建立強強的自信心才是最重要!因此，對強強來(lái)講，介入的策略就是先贏(yíng)得他的信任，再幫他樹(shù)立信心。
四、介入的階段主題與方法
(一) 案主環(huán)境評估
1)家庭層面
a) 兩代單傳家庭(即付先生與強強都是獨生子);
b) 9歲時(shí)強強父母離異，并跟隨父親、爺爺奶奶生活;
c) 目前只跟母親保持電話(huà)聯(lián)系。父母至今都未再婚，外公外婆由于離婚基本沒(méi)有更多聯(lián)系了;
d) 經(jīng)濟條件好，有能力也有意愿通過(guò)各種渠道去改變現狀。
2)社區層面
a) 強強所住的小區居民之間溝通很少，鄰里之間很少往來(lái)，因此強強回家后就沒(méi)有朋友和朋輩同伴玩，只有待在家自己跟自己玩，比如看電視，玩網(wǎng)絡(luò )游戲，偶爾會(huì )出去(在樓下)跟比他年齡大很多的人打打籃球等;
b) 強強就讀的學(xué)校離家比較遠，同學(xué)也都是放學(xué)后各自回家，因此回家后沒(méi)有同學(xué)可以溝通。
3)社會(huì )層面
a) 該家庭跟主流社會(huì )一樣，存在著(zhù)這樣一種價(jià)值觀(guān)：認為學(xué)習成績(jì)是衡量一個(gè)孩子有無(wú)前途的唯一標準，同時(shí)以子女的成就來(lái)斷定自己的成敗;
b) 認為小孩抽煙之類(lèi)的行為是不良行為，并且不能被接受。因為付先生自己就不抽煙不喝酒。因此可以看出價(jià)值觀(guān)里面的一些傳統和保守的因素在里面。
(二) 能力/優(yōu)勢視角下案主的能力/優(yōu)勢：
1. 交際能力強。熱情、愿意與人溝通，交流表現得很大方。
2. 他內心是一個(gè)非常好的孩子，比如，別人罵他媽媽的時(shí)候，他會(huì )很生氣地將別人罵得狗血淋頭，這在其它人看來(lái)他是個(gè)不文明的孩子，但其實(shí)是他維護媽媽形象的一種方式;尊敬老師，比如在他罵人的時(shí)候，我讓他編一段“文罵”罵他老師，他說(shuō)老師對他很好，不罵。
3. 他其實(shí)也是一個(gè)守規矩的孩子，比如他不會(huì )在班里抽煙，在學(xué)校的時(shí)候，想煙抽的時(shí)候也只是去廁所抽，其它時(shí)候一般不會(huì )抽。而在學(xué)�？磥�(lái)，教導主任在廁所抓到他2次抽煙并給與他2次記過(guò)，只認為它是個(gè)不聽(tīng)話(huà)的孩子(而沒(méi)有看到他對學(xué)校紀律遵從的一面)。其實(shí)他在廁所抽煙就已經(jīng)表明他對學(xué)校制度的遵守了，否則他可以在班里明著(zhù)抽。
4. 有意愿與父親保持一種很親密的關(guān)系，比如強強看到爸爸回來(lái)躺在床上，他會(huì )撲在爸爸身上跟他親密一會(huì )。
5. 具有上進(jìn)心，爭強好勝，也很要面子。這說(shuō)明他有改變的可能。比如掰手腕，就很希望自己能贏(yíng)。
6. 在籃球中能找到自信，并很自豪的說(shuō)他打比賽都贏(yíng)別人，還蓋人帽。
7. 有韌勁，愿意去追求一些美好的東西。比如他提到在魔獸里要達到副本級別，須50000點(diǎn)，雖然現在他才60點(diǎn)，但是他表示很有信心，并會(huì )一直打下去，主要是副本后的裝備很吸引他，用了“很亮堂，很帥氣”之類(lèi)的詞來(lái)描述。
8. 很聰明，會(huì )求助他人，并很會(huì )利用資源和他的年齡優(yōu)勢，比如在魔獸中他會(huì )跟區長(cháng)說(shuō)照顧他一下因為他才16歲。這樣他會(huì )比其他人付出少而收獲多。
9. 他有很強的抗逆力。雖然他平時(shí)朋友不多，在他父親看來(lái)他很苦悶，很孤單，沒(méi)事干，但是通過(guò)與他交談，發(fā)現他自己有自己找樂(lè )的一套方式，比如他會(huì )喜歡打籃球，玩網(wǎng)游，學(xué)罵人等等，這些都可以打發(fā)時(shí)間，給他帶來(lái)快樂(lè )。
(三) 案主家庭系統的彈性
1.對于強強來(lái)講，一個(gè)處于青春期的少年在這樣一個(gè)環(huán)境下，他表現出來(lái)很強的抗逆力，他會(huì )自己找樂(lè )子，比如玩網(wǎng)游、打籃球、自個(gè)兒罵人，甚至抽煙。
此外，強強對于自己的前途也不是沒(méi)有考慮，比如他成績(jì)差，但是他認為自己現在能考到350多分，但是他們學(xué)校有其他人考304分就拿錢(qián)買(mǎi)了個(gè)高中，因而他也覺(jué)得自己可以花錢(qián)買(mǎi)個(gè)高中上，這與他家人的想法不一樣，付先生和爺爺奶奶認為它現在的成績(jì)花錢(qián)也買(mǎi)不到學(xué)校。
2.對于付先生來(lái)講，他會(huì )去求助心理醫生，社工，借助外界的力量，有時(shí)候會(huì )花錢(qián)去買(mǎi)心理平衡。此外他還會(huì )把一些自己辦不到或者很難辦的事情寄希望社工或者心理醫生幫他做到，比如讓強強揚起理想的風(fēng)帆，讓強強立刻愛(ài)上學(xué)習，也希望讓社工去學(xué)校跟老師說(shuō)明強強現在接受輔導，并希望學(xué)校如果抓到強強再次抽煙的話(huà)網(wǎng)開(kāi)一面不要給與他處分，否則就要開(kāi)除等事情。
3.對于爺爺奶奶來(lái)講，他們會(huì )面對壓力和問(wèn)題向付先生施壓，他們會(huì )把責任推出去，以求心理平衡。再比如前面提到強強的成績(jì)不好，爺爺奶奶為自己推托的理由是我全部時(shí)間都來(lái)伺候強強，給強強請4個(gè)資歷深的老教師來(lái)單獨授課，同時(shí)自己還會(huì )親自給強強教語(yǔ)文。然后他們可以這么安慰自己，也可以給別人一個(gè)交待：我們能提供的條件都給他提供了，他再不優(yōu)秀，就怪不了我們了。
五、 社會(huì )工作者所面臨的價(jià)值抉擇
對于這個(gè)個(gè)案來(lái)講，社會(huì )工作者主要面臨這個(gè)價(jià)值抉擇：服務(wù)提供是以案主的監護人的需要為主還是以案主的需要為主。在輔導過(guò)程中，案主的監護人(即付先生與他爺爺奶奶)希望社工介入的目標和角色就是讓案主盡快喜歡上學(xué)習，揚起理想的風(fēng)帆;但是對于案主來(lái)講，他很不關(guān)心學(xué)習，避開(kāi)、反感談?wù)搶W(xué)習方面的事情，因此前期在建立關(guān)系的過(guò)程中社工最好不要以學(xué)習為主題對他進(jìn)行輔導，否則將會(huì )受到案主的抵觸，將很難與他建立關(guān)系。然而，在考慮這一點(diǎn)的同時(shí)，社工又必須迎合案主的監護人的目的，否則很有可能被中斷輔導。因此社工就必須在這兩者之間選擇或者走折中路線(xiàn)。
六、反思社會(huì )工作實(shí)務(wù)在中國社會(huì )文化處境中的實(shí)踐
1.西方理論與本土實(shí)踐結合的反思。由于社會(huì )工作理論大多來(lái)源于歐美等西方社會(huì )，這些理論在運用到中國內地本土實(shí)踐當中，有時(shí)候就會(huì )出現理論愿景與實(shí)踐事實(shí)存在差距。比如用“人與環(huán)境”理論案主的環(huán)境評估，應該承認該理論看問(wèn)題的視角的多元與廣域優(yōu)勢，的確能從微觀(guān)、中觀(guān)和宏觀(guān)三個(gè)角度發(fā)現案主及環(huán)境存在的優(yōu)勢、資源與挑戰。但是具體到實(shí)踐中的時(shí)候，很多用理論分析出來(lái)的東西是社工所能想到的，但是很難落實(shí)到實(shí)際中去，尤其宏觀(guān)層面的東西，譬如“政策倡導”——我覺(jué)得這在西方相對民主自由的社會(huì )制度下更有達成的可能，而在中國目前的政治體制以及社會(huì )工作發(fā)展程度的情況下，要達到政策倡導的目的，還是有一定的難度。
2.中西方不同文化與價(jià)值觀(guān)的反思。社會(huì )工作中很強調案主的潛能與多元智能，這是基于西方尊重個(gè)體的文化與價(jià)值觀(guān)的影響，比如孩子學(xué)習成績(jì)不是很好，但是其他方面如打籃球有一定特長(cháng)，這個(gè)孩子依然可以視為優(yōu)秀的學(xué)生。然而，或許是受到封建科舉制度的影響，中國人普遍存在這種價(jià)值觀(guān)：認為學(xué)習成績(jì)是衡量一個(gè)孩子有無(wú)前途的唯一標準，并且以子女的成就來(lái)斷定自己的成敗。因此就這個(gè)個(gè)案而言，社工想通過(guò)強化強強在其他方面的自信心，但又往往被他爸爸要求著(zhù)要讓強強喜歡上學(xué)習，在中考里拿高分，考上重點(diǎn)高中。其他講的都是不重要的。
3.個(gè)案工作中案主自決與家庭支持系統的沖突。個(gè)案工作中很強調案主自決，但是在中國社會(huì )文化背景下，案主往往不能自決，尤其是案主不是一個(gè)獨立個(gè)體如未成年人時(shí)，很多時(shí)候案主得服從其家庭支持系統(父、母、爺爺、奶奶或其他有很強權力關(guān)系的人)所做的安排和決定。
4.求助與面子的問(wèn)題。中國人很多不是很習慣于求助，覺(jué)得家丑不可外揚，把自己不好的一面展現給別人會(huì )很沒(méi)有面子，而這一點(diǎn)不是很利于個(gè)案工作的開(kāi)展。工作員收集起來(lái)資料特別費勁，常常需要好多次才能把背景資料搞清楚。
5.效果與效率問(wèn)題。社會(huì )工作個(gè)案服務(wù)常常需要很長(cháng)一段時(shí)間才能見(jiàn)效，立竿見(jiàn)影的服務(wù)比較少，然而服務(wù)對象又因此，社工不僅需要把服務(wù)做得步步為營(yíng)讓服務(wù)對象看到效果，又要想辦法給個(gè)案一個(gè)交待。因此又要注意效率的問(wèn)題，又要注意效果的問(wèn)題。
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