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社會(huì )工作介入軍休干部服務(wù)案例分析
軍隊離休退休干部是一個(gè)特殊的群體。他們?yōu)橹腥A民族的獨立解放，為國家和軍隊現代化建設做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。那么，下面是小編為大家整理的介入軍休干部服務(wù)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
軍隊離休退休干部是一個(gè)特殊的群體。他們?yōu)橹腥A民族的獨立解放，為國家和軍隊現代化建設做出了重要貢獻，是黨和國家的寶貴財富。做好軍休干部的服務(wù)管理工作，落實(shí)好軍休干部的“兩個(gè)待遇”，成為了民政職能部門(mén)和軍休管理機構的主要任務(wù)之一。
青島市軍休五中心目前服務(wù)管理著(zhù)1100余位軍休干部，具有服務(wù)管理軍休干部人數多、居住散、服務(wù)管理難度大的特點(diǎn)。軍休干部中有戰功赫赫的功臣、有執行過(guò)重大任務(wù)的英雄、有為國家社會(huì )做出重要貢獻的模范，他們曾經(jīng)戰斗在海島、邊防、艦艇、飛行部隊、野戰軍、院校等，他們的人生經(jīng)歷就是我黨我軍一部發(fā)展史，彌足珍貴。從工作崗位退下來(lái)之后，他們大多默默無(wú)聞，身體狀況也每況愈下，有的長(cháng)期臥病在床，有的感到不像當年那樣被重視了，有的感到?jīng)]有價(jià)值感及歸屬感。五中心社工本著(zhù)以人為本，貼近軍休，發(fā)揮軍休干部主體作用的原則，策劃設計了以“回顧珍貴歷史 記錄軍旅故事 激發(fā)強國之夢(mèng)”為主題的“流金歲月”軍休干部社工服務(wù)項目。旨在通過(guò)本項目的實(shí)施，整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經(jīng)歷，使他們感受到人生的價(jià)值，也讓社會(huì )大眾受到教育，激發(fā)愛(ài)國強國夢(mèng)。
二、案例分析(預估)
針對以上情況，為了能夠準確掌握軍休干部的需求，我們社會(huì )工作者采用問(wèn)卷調查、入戶(hù)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、專(zhuān)家座談等形式，調研軍休干部的需求，發(fā)現軍休干部在精神健康、精神贍養、預防老年精神障礙(如抑郁、焦慮)等方面需要開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。并引入青島匯泉社會(huì )工作服務(wù)中心作為專(zhuān)業(yè)督導。
三、服務(wù)計劃
(一)服務(wù)目標
1、主要目標
本項目通過(guò)在軍休干部服務(wù)中引入社會(huì )工作的理念，綜合運用社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)方法，讓軍休干部在回憶并講述軍旅故事的過(guò)程中，厘清自己的人生歷程，認識到自己生命的發(fā)展與社會(huì )的發(fā)展息息相關(guān)，發(fā)現自己人生的閃光點(diǎn)，感受到社會(huì )對他們關(guān)愛(ài)，使其對社會(huì )、對他人產(chǎn)生親近感，開(kāi)闊心胸，學(xué)會(huì )感恩，從而產(chǎn)生讓更多的人分享他們當年的快樂(lè )和榮光的健康心態(tài)。項目將協(xié)助軍休干部領(lǐng)悟生命的真正意義，協(xié)助他們建立堅強的心理，從容面對生存、臨終、死亡等哀傷的事及情感，得到一個(gè)圓滿(mǎn)的人生。本項目的實(shí)施有利于展現軍休干部精神風(fēng)貌，有利于豐富軍休社會(huì )工作的內涵，有利于推進(jìn)軍休工作的和諧發(fā)展。
2、具體目標
一是培養軍休干部積極、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的心態(tài)，建立正確的人生觀(guān)，使個(gè)體與他人、社會(huì )和自然建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
二是第一批訪(fǎng)談對象，從所有軍休干部中遴選20位軍休干部，每位社工師負責5位軍休干部，每周訪(fǎng)談一次，并作為個(gè)案進(jìn)行管理。主要工作是協(xié)助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關(guān)記錄，整理出版“激情燃燒的軍旅歲月”，使軍休干部進(jìn)一步認識自己生命歷程，實(shí)現積極老齡化。
三是促使軍休干部發(fā)揮自我，正視生命，并在積極參與各種活動(dòng)中學(xué)會(huì )感恩，增強歸屬感，感到受尊重。
四是協(xié)助軍休干部發(fā)現并培養自己的興趣愛(ài)好，豐富老人的日常生活，增強軍休干部的精神面貌。
五是整理形成軍休服務(wù)機構“軍旅故事”模板，發(fā)掘活動(dòng)的可持續性，從而擴大生命教育的影響力，并讓參與活動(dòng)的社工、志愿者及工作人員受到人生教育。
(二)服務(wù)理論
1、生命歷程理論
生命歷程理論來(lái)自芝加哥學(xué)派對移民的研究，是國際上正在興起的一種跨學(xué)科理論，它側重于研究劇烈的社會(huì )變遷對個(gè)人生活與發(fā)展的顯著(zhù)影響，將個(gè)體的生命歷程看做是更大的社會(huì )力量和社會(huì )結構的產(chǎn)物。生命歷程理論的基本分析范式，是將個(gè)體的生命歷程理解為一個(gè)由多個(gè)生命事件構成的序列，同樣一組生命事件，若排序不同，對一個(gè)人人生的影響也會(huì )截然不同。
2、優(yōu)勢視角
優(yōu)勢視角關(guān)注人的內在力量和優(yōu)勢資源，強調人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負等在滿(mǎn)足自我需要和解決問(wèn)題中的作用，重視通過(guò)協(xié)助案主挖掘和運用自身內外優(yōu)勢與資源來(lái)應對困局、提升福祉。優(yōu)勢視角認為,每一種環(huán)境中都充滿(mǎn)資源，每一個(gè)案主都有他們內在和外在的資源與優(yōu)勢;貧窮、疾病、歧視、困苦可能是傷害，也可能成為挑戰中的機遇;要認真對待案主的理想和抱負，因為人的成長(cháng)和改變的能力常常是巨大的、超出預期的;工作者只有與案主協(xié)力合作才能更好地提供服務(wù)。
(三)服務(wù)策略和程序
項目主要的工作方法是小組工作方法，具體手段是敘事治療和緬懷治療。
敘事治療取向的工作者鼓勵案主用自己的語(yǔ)言講述生活故事，并協(xié)助案主對以前充斥著(zhù)各種問(wèn)題的故事進(jìn)行修訂，重新建構一個(gè)新的、擺脫了問(wèn)題消極影響的生命故事。工作者以好奇的學(xué)習者姿態(tài)傾聽(tīng)案主故事;案主被視為資深合作者，他的智慧、他對故事的領(lǐng)悟被認為是引發(fā)改變和重構故事的源泉，改變的核心動(dòng)力是案主而不是工作者。工作者只是傾聽(tīng)案主賦予故事的意義;協(xié)助案主分析這些意義和對案主生活的影響，確定問(wèn)題事件中的特殊時(shí)刻及在那一時(shí)刻的體驗;協(xié)助案主去體會(huì )、發(fā)現、命名導致問(wèn)題故事發(fā)生并產(chǎn)生負面影響的社會(huì )、文化因素;協(xié)助案主接納、對抗或解決問(wèn)題事件，重新建構一個(gè)更有力量的新故事，并通過(guò)儀式化“見(jiàn)證”來(lái)鞏固新故事和新故事所產(chǎn)生的能量。
緬懷治療是老年社會(huì )工作服務(wù)的傳統手法和內容。老年處于“敘事后期”階段,看待自己的人生就像在看一幅即將完成的作品，故事的實(shí)際情節本身不會(huì )發(fā)生太多改變。但是，與探索自我一生意義的“自我整合”的生命任務(wù)相配合，緬懷治療協(xié)助老年人回顧生命往事，彌補生命遺憾，完成未了心愿，與過(guò)去的恩怨、遺憾、挫敗等達成和解，并總結自己一生的成就，提升生命尊嚴和幸福指數，維持老年人的社會(huì )化水平。
四、服務(wù)計劃實(shí)施過(guò)程
“流金歲月”社工服務(wù)項目分為四個(gè)階段組織實(shí)施。
第一階段，項目以宣傳、組織、招募為主題開(kāi)展系列活動(dòng)。
青島市軍休五中心有1100多名軍休干部，采取集中和分散兩種安置方式，在此階段項目的組織、宣傳與組員招募都采取了分層、多渠道模式。首先在集中安置院區，以宣傳櫥窗和黑板報為主要窗口，配合每個(gè)單元樓道宣傳，方式是張貼海報。從而達到覆蓋整個(gè)院區廣泛知曉目的;對于分散安置的軍休干部，我們主要是發(fā)動(dòng)中心二十四個(gè)支部聯(lián)絡(luò )員，以電話(huà)方式宣傳告知。其次，邀請每個(gè)支部的書(shū)記召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，在征集活動(dòng)意見(jiàn)和建議的同時(shí)發(fā)揮各小組領(lǐng)頭人的積極作用。第三“邀請好友一加一”，軍休干部群體共同點(diǎn)都是軍人出身，有的都是多年的戰友、好朋友，在青島軍休系統發(fā)起“邀請好友一加一”活動(dòng)，讓每一個(gè)招募的五中心組員邀請一名自己在軍休系統的好友參加，可使項目受益面更廣泛。
第二階段，項目以豐富多彩的活動(dòng)形式展現流金歲月絢麗光彩。采用法律知識、心理健康、保健養生講座形式滿(mǎn)足軍休干部需求;老照片、革命電影再續昔日風(fēng)采;新聞讀報、軍旅文化精品暢談。軍休干部群體人才濟濟，很多都是在部隊從事某個(gè)專(zhuān)業(yè)多年的技術(shù)人才，“流金歲月”軍休社會(huì )工作的出發(fā)點(diǎn)之一就是盡量利用自身資源開(kāi)展活動(dòng)，既可以達到老有所為的目的，又可以繼續展現個(gè)人的自我價(jià)值，延續自我滿(mǎn)足感。在法律知識、保健養生、新聞讀報小組活動(dòng)中，均由以前在部隊擔任醫生、政委和從事法律研究三個(gè)領(lǐng)域的軍休干部來(lái)引導小組活動(dòng)，社工起到配合作用，重點(diǎn)在老年法、老年人養生和時(shí)事政治三個(gè)方面給予幫助;在心理健康小組活動(dòng)中，我們依托社區的力量，邀請了社區專(zhuān)職心理健康專(zhuān)家一起座談分享;老照片和革命電影回顧環(huán)節是最值得追憶的部分，我們征集了軍休干部手中自己保留的當兵時(shí)老照片進(jìn)行展覽，由本人負責簡(jiǎn)講解，這個(gè)活動(dòng)喚起了軍休干部們曾經(jīng)浴血奮戰、戎馬一身的軍旅的生涯情懷，在現場(chǎng)感覺(jué)到他們似乎又回到了年輕力壯，誓為祖國奉獻自己一切的年代，眼神里又折射出了當年的神采奕奕;八一書(shū)屋，將軍休干部自己的作品成果進(jìn)行展出，通過(guò)軍旅文化精品暢談更是聚集了大批有文采、有事跡的軍休干部，并挖掘出了大量珍貴可收藏的軍事文史資料，將軍休干部自己的工作成果進(jìn)行了展示。
第三階段，項目以奉獻社會(huì )反哺人文為本，釋放流金歲月正能量。每個(gè)人都有實(shí)現自我價(jià)值的愿望，軍休干部們也不例外。作為黨和國家多年培養的部隊人才，繼續發(fā)揮余熱奉獻社會(huì )是實(shí)現個(gè)人價(jià)值的最佳途徑，社工主要以所在社區的黨員活動(dòng)室為依托，以關(guān)心同齡人、關(guān)愛(ài)下一代為目的，傳遞出軍人永不畏懼聽(tīng)從指揮的革命精神和愛(ài)國思想，為社區健康發(fā)展、為社會(huì )和諧釋放出自己的正能量。首先我們在社區組織了一次老兵宣講，主要是針對社區黨員干部，讓他們了解祖國的國防事業(yè)、軍旅的生涯對人生的重要意義以及軍人崇高的品質(zhì)與作風(fēng);其次與社區聯(lián)合開(kāi)展鄰里節，旨在同齡人之間、鄰里之間搭建起相互交流關(guān)愛(ài)的橋梁;三是充分利用五中心軍休干部孫嵐在社區成立的一個(gè)真情調解服務(wù)站，義務(wù)為社區居民家庭調節關(guān)系緩和矛盾，構筑實(shí)現自我價(jià)值、社區和諧發(fā)展的平臺;四是關(guān)心下一代、走進(jìn)幼兒園、小學(xué)、高校，為這些“祖國的未來(lái)”們講述革命故事，傳播愛(ài)國精神�；顒�(dòng)主題是《軍旅故事進(jìn)校園》，以軍休干部自己親身經(jīng)歷為切入點(diǎn)，引領(lǐng)幼兒、學(xué)生朋友們走進(jìn)戰爭時(shí)代，通過(guò)這種寓教于樂(lè )的方式，使“祖國的未來(lái)們”對國防教育、愛(ài)國教育有了直觀(guān)的感受，意義更加深刻。
第四階段，項目主要是回顧人生凝練精華，重塑全新的自我。此階段的活動(dòng)主題是《激情燃燒的軍旅歲月》。在這個(gè)階段，所有組員都會(huì )沉靜下來(lái)，回顧整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程和自己的人生經(jīng)歷，并撰寫(xiě)人生回憶錄，探索生命的意義，重新認識自我。有了前面多次活動(dòng)的經(jīng)驗，組員們對活動(dòng)流程有了比較清晰的認識，組員與社工、組員與組員之間的關(guān)系也更加緊密了。我們一共收集了19位軍休干部的26篇軍旅故事，編撰了《激情燃燒的軍旅歲月》一書(shū)。在這個(gè)過(guò)程中，我們邀請了高校的志愿者協(xié)助完成，在錄入的時(shí)候，對這些青年志愿者們也是一種學(xué)習、影響和感悟。同時(shí)對參加活動(dòng)的組員們來(lái)說(shuō)就像自己的一部《激情燃燒的歲月》，內心充滿(mǎn)了無(wú)限的滿(mǎn)足和感動(dòng)，他們認為自己的人生是輝煌的，是可圈可點(diǎn)的，他們還認為自己的人生路并沒(méi)有畫(huà)上句號，還有很多可以做的、有意義的事情。社工帶領(lǐng)組員們回顧了整個(gè)項目活動(dòng)，以增進(jìn)項目服務(wù)成效。
五、案例評估
一方面對各活動(dòng)效果進(jìn)行評估，鞏固促使服務(wù)對象發(fā)生良性改變的積極因素，對工作不足或者是出現新問(wèn)題的方面進(jìn)行完善。另一方面是依據項目目標對項目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程作出評估，了解是否完成了預定的項目目標，撰寫(xiě)評估報告，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)反思，為以后積累服務(wù)經(jīng)驗。評估情況如下：
(一)服務(wù)成效
一是通過(guò)組織軍休干部開(kāi)展新聞讀報、健康保健、心理咨詢(xún)等小組活動(dòng)，培養了軍休干部積極、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的心態(tài)，建立正確的人生觀(guān)，使個(gè)體與他人和社會(huì )、自然建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
二是通過(guò)軍休干部作品展，將軍休干部自己的工作成果進(jìn)行了展示。使軍休干部發(fā)現自己人生的成功，感受到關(guān)愛(ài)。使軍休干部在積極參與活動(dòng)中學(xué)會(huì )感恩，增強歸屬感，感到受尊重。
三是通過(guò)對軍休干部進(jìn)行訪(fǎng)談，并協(xié)助軍休干部梳理軍旅的生涯，做好相關(guān)記錄，整理完善“激情燃燒的軍旅歲月”軍休干部回憶錄，并匯編成冊。發(fā)掘活動(dòng)的可持續性，形成軍休服務(wù)機構“軍旅故事”模板，通過(guò)整合軍休干部的珍貴歷史，記錄他們的經(jīng)歷，使他們感受到人生的價(jià)值，使人們受到教育，激發(fā)愛(ài)國強國夢(mèng)。
(二)經(jīng)驗總結
“流金歲月”軍休社會(huì )工作服務(wù)項目，貫穿了全年度，涉及到了軍休干部、志愿者近1300多人，還有所在社區的積極參與，這在軍休社會(huì )工作中尚屬首次，對于項目組來(lái)說(shuō)既是挑戰也是機遇。項目順利圓滿(mǎn)完成得益于以下幾個(gè)方面：
一是專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作服務(wù)需要制度先行;
二是合理運用小組工作方法事半功倍;
三是注重服務(wù)的程序化和標準化;
四是恪守以人為本助人自助的理念;
五是采取黨建和社工聯(lián)合介入的服務(wù)模式。
六、專(zhuān)業(yè)反思
中心社會(huì )工作者以?xún)?yōu)勢為本的手法，著(zhù)重探索并強化軍休干部的優(yōu)勢和能力，增進(jìn)希望與自立，不把他的狀況和個(gè)人“問(wèn)題化”。 社會(huì )工作者始終相信每個(gè)人行為的背后都隱藏著(zhù)早年的故事，生命有脆弱一面，也有堅強一面。運用接納、同理、不批判的專(zhuān)業(yè)手法，陪伴軍休干部一起成長(cháng)，讓軍休干部們能夠繼續學(xué)習、成長(cháng)、改變。用愛(ài)幫助他們反思、分析，體驗生活的快樂(lè )，生命的真諦。
該項目的開(kāi)展，在個(gè)人層面上，軍休干部對自己的人生經(jīng)歷、意義和價(jià)值進(jìn)行了整合，使他們能夠更好地面對自己的未來(lái);在人際層面，軍休干部將自己的人生經(jīng)驗與后輩分享，促進(jìn)了代際融合與關(guān)懷，使青少年受到了良好的革命傳統教育;在國家(社會(huì ))層面上看，軍休干部撰寫(xiě)的軍休干部回憶錄，就是一部中國部隊發(fā)展史，對于我們認識歷史，展望未來(lái)起到了很好的作用;在服務(wù)層面，豐富了軍休服務(wù)手段，促進(jìn)了服務(wù)的個(gè)性化、個(gè)別化，讓軍休干部更能感受到關(guān)愛(ài)。
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