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2017社會(huì )工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬備考試題「附答案」
一、案例分析題
一、楊欣偉小的時(shí)候他父親因為犯罪處以死刑，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書(shū)店做管理員，收入很微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒(méi)有時(shí)間來(lái)關(guān)心和照顧楊欣偉。楊欣偉經(jīng)常與社區的幾個(gè)不良青年混在一起，還曾因為盜竊而被判入獄。出獄后的楊欣偉不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮，妻子得知后非常氣憤，為了幫助楊欣偉戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年�，F在楊欣偉與母親還有他兩歲的女兒住在一個(gè)即將拆遷的小區中，三個(gè)人擠在一間很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活�？粗�(zhù)年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，楊欣偉意識到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開(kāi)始新的生活。他在家里自己實(shí)行戒毒，并且打算去找工作，他為將來(lái)的生活做了詳細的規劃�？删驮跅钚纻ι钚判臐M(mǎn)滿(mǎn)時(shí)，妻子卻在獄中寄來(lái)了離婚協(xié)議書(shū)，這讓楊欣偉受到了極大的打擊，對將來(lái)的生活又失去了希望。楊欣偉的母親看到兒子的狀況，非常擔心，于是找到社會(huì )工作者尋求幫助。
【問(wèn)題】：
假如你是一名社會(huì )工作者，請你針對楊欣偉的問(wèn)題，制訂一份服務(wù)方案。
解析：
(1)問(wèn)題的陳述與分析
楊欣偉所面臨的問(wèn)題主要有：
�、贄钚纻ヒ患胰藘H靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。
�、跅钚纻ヒ患胰谧≡诤苄〉拈w樓中，而且所在的小區即將拆遷。
�、蹢钚纻サ钠拮犹岢鲭x婚，這給他帶來(lái)了極大的心理困擾。
�、軛钚纻ミ�處在戒毒期，沒(méi)有徹底戒毒。
(2)方案設計 根據上述分析，社會(huì )工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：
�、俜桨改繕耍�
a.幫助楊欣偉徹底戒
b.幫助楊欣偉正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。
c.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計問(wèn)題。
d.介入楊欣偉的鄰里系統，改變他們對楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓，學(xué)得一技之長(cháng)，鼓勵楊欣偉積極尋找工作，承擔起家庭生活的責任。
b.社會(huì )工作者應澄清事實(shí)，幫助楊欣偉解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環(huán)境突變的能力。
c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒x徹底絕斷。
d.為楊欣偉爭取社會(huì )環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。
�、鄯桨笀绦邪ㄕ仙鐣�(huì )資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
�、芊桨冈u估包括楊欣偉及家人對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及其效果評估等。
二、 某城市的一個(gè)城郊社區，聚集了大量的外來(lái)人口和拆遷戶(hù)居民。社區中有個(gè)特殊的群體一一外來(lái)媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認識了該社區的男子劉某，隨后兩人結婚。袁莉原本以為嫁到這邊來(lái)，生活應該還不錯，可是，幾年過(guò)去，生活沒(méi)有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩定，還時(shí)不時(shí)和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠(chǎng)打工，由于是夜間工作，沒(méi)法帶孩子。一天，袁莉實(shí)在受不了這里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對于妻子的行為，丈夫很生氣，結果夫妻倆打了起來(lái)。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強忍。目前，袁莉感到非常無(wú)助和痛苦。
【問(wèn)題】:
假定你是該社區的社會(huì )工作者，請針對袁莉的問(wèn)題和需求，設計一份社會(huì )工作服務(wù)方案。
解析：(1)問(wèn)題的陳述與分析外來(lái)媳婦是城市人口結構中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結婚。像袁莉這樣的外來(lái)媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎薄弱。家庭成員在生活習慣、語(yǔ)言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當地的生活。案例中，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內心的期待和現實(shí)相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機。
(2)方案設計根據上述案例中外來(lái)媳婦袁莉的需求，社會(huì )工作者設計的服務(wù)方案如下：
�、俜桨改繕藚f(xié)助袁莉提高適應城市生活的能力，幫助袁莉建立社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區資源，切實(shí)維護自身合法權益。
�、诜桨笇�(shí)施策略
a.運用個(gè)案工作和家庭治療方法
第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認識、分析面臨的處境和造成困難的原因，對于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;
第二，學(xué)習夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強家庭功能。
b.運用增能理論，開(kāi)展外來(lái)媳婦發(fā)展性和支持性小組
第一，幫助外來(lái)媳婦認識到她們的無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì )環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負面經(jīng)驗、宏觀(guān)環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;
第二，通過(guò)小組成員之問(wèn)的交流和互動(dòng)，鼓勵她們表達內心的真實(shí)感受，傾聽(tīng)其他組員的聲音，學(xué)會(huì )發(fā)現和欣賞自身的優(yōu)勢，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗;
第三，通過(guò)協(xié)助袁莉尋找社會(huì )資源，擴大社會(huì )交往，構建新的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強自身對抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。
c.定期開(kāi)展外來(lái)媳婦沙龍等小組活動(dòng) 將沙龍作為外來(lái)媳婦交流的平臺，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò )，提高外來(lái)媳婦適應大城市的能力，促進(jìn)外來(lái)媳婦的共同成長(cháng)。
d.開(kāi)展職業(yè)技能培訓服務(wù) 學(xué)習和掌握一技之長(cháng)，協(xié)助袁莉等外來(lái)媳婦增強社會(huì )適應能力。
e.通過(guò)社會(huì )性別意識介入整合社會(huì )資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來(lái)媳婦維護自身合法權益。
�、鄯桨笀绦� 主要包括整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
�、芊桨冈u估包括袁莉等外來(lái)媳婦對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
三、社會(huì )工作者小姜服務(wù)的某社區中“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，小姜根據不同的情況，為他們提供了不同的服務(wù)。在小姜的鼓勵下，他們中有的參加了社區的夜巡隊，每天晚上在社區居委會(huì )值班，不定時(shí)地在社區里夜巡，為此社區每晚為他們提供每人15元的補助;有的申請到了低保救助;有的得到社區再就業(yè)攤區的優(yōu)惠鋪面，做起了小生意;有的參加了社區組織的再就業(yè)培訓，在社區與其轄區單位共辦的招聘會(huì )上找到新的工作等。除此之外，小姜還定期把大家召集起來(lái)進(jìn)行思想政治、國家低保、就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習以及環(huán)境衛生保護行動(dòng)，了解他們的生活狀況和思想;在節慶日時(shí)，小姜還堅持對他們進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富他們的日常生活。
【問(wèn)題】
1.上述案例中設計了社區社會(huì )工作的哪些內容?
2.在案例中，社會(huì )工作者小姜采取了哪些介入方法?
參考答案：
1.案例中涉及的社區社會(huì )工作內容主要有：
(1)社區服務(wù)：社區服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區貧困者，他們回到社區，因為社會(huì )歧視、工作經(jīng)驗缺乏等各種原因，很難再找到工作。面對“勞釋”人員，小姜按照國家的福利性政策，為他們提供了福利性服務(wù)，福利性服務(wù)中主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面，除了提供福利性服務(wù)外，社會(huì )工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區就業(yè)：社區就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、鼓勵多種形式就業(yè)，宣傳和執行再就業(yè)優(yōu)惠政策，開(kāi)展社區就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓，解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì )保障接續等實(shí)際困難。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓、政策講解與咨詢(xún)?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們在生活中的實(shí)際困難。
(3)社區治安：社區治安包括組織體系建設，宣傳教育以及協(xié)助公安機關(guān)等政府部門(mén)開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì )工作者通過(guò)組建社區夜巡隊和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區搞好治安工作。 (4)社區教育：社區教育包括補償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì )工作者針對他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習和社區公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
2.在案例中，社會(huì )工作者采取的主要介入方法有：
資源連接的方法，社會(huì )工作者抓住其轄區內單位共辦招聘會(huì )，為本社區的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺;
推動(dòng)居民參與的方法，社會(huì )工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟問(wèn)題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性;能力建設的方法，例如再就業(yè)培訓等。
四、社區矯正對象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機會(huì )，他覺(jué)得自己一無(wú)是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì )遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。
社區矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過(guò)程中因小事與客戶(hù)發(fā)生了口角，他更加覺(jué)得客戶(hù)對他們這些有過(guò)犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來(lái)之不易的工作。
社會(huì )工作者發(fā)現不少社區矯正對象都有相似的就業(yè)困境，于是決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導小組。服務(wù)計劃的理念、目標、主要內容如下：
理念(原因分析、理論基礎)：社會(huì )工作者在開(kāi)展就業(yè)輔導服務(wù)時(shí)，發(fā)現不少社會(huì )矯正對象存在著(zhù)因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會(huì )認同低等現象，社會(huì )工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開(kāi)展小組工作，幫助社區矯正對象通過(guò)改善自我認知提升就業(yè)能力。
總目標：促進(jìn)社區矯正對象回歸社會(huì )。
具體目標：(1)改善自我認知;(2)提升就業(yè)能力。
每節活動(dòng)主題：
第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃;
第二節：分享就業(yè)經(jīng)歷;
第三節：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息;
第四節：參觀(guān)社區矯正就業(yè)基地;
第五節：學(xué)習面試技巧;
第六節：總結、處理離別情緒。
【問(wèn)題】
1.分別對上述小組服務(wù)方案中的目標與活動(dòng)主題的相關(guān)性，以及理論基礎與活動(dòng)主題的相關(guān)性作出簡(jiǎn)要評價(jià)。
2.依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標(總目標、具體目標)，修正每節小組活動(dòng)主題并簡(jiǎn)要說(shuō)明其內容。
參考答案：
1.小組服務(wù)的目標與活動(dòng)主題應該嚴格貼近服務(wù)對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現出來(lái)的是：
(1)各項活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀(guān)基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內容也沒(méi)有涉及任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導工作。
(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應受到服務(wù)對象的信念系統的影響。如果服務(wù)對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì )促使服務(wù)對象情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀(guān)基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡(jiǎn)單的直接治療方法。
由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項活動(dòng)主題與其總目標、理論基礎相關(guān)性都較小，達成小組目標的困難較大。
2.理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著(zhù)名的abc理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對象的認知、情緒和行為的反應受到服務(wù)對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。
(1)非理性信念的檢查技巧主要包括反應感受、角色扮演和識別等。
(2)非理性信念的辯論技巧主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。
(3)據此并結合案例，修正小組工作計劃書(shū)內容如下：總目標：社區矯正對象走出就業(yè)困境。
具體目標：①反思自身問(wèn)題，增強自尊自信;②提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì )。
每節活動(dòng)主題：
第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。
第二節：邀請心理專(zhuān)家做心理輔導和糾正。
第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。
第四節：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗與教訓。
第五節：模擬求職現場(chǎng)，設定各種求職障礙。
第六節：提升自信，學(xué)習面試技巧。
第七節：總結、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。
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