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2018中級社會(huì )工作者《工作實(shí)務(wù)》測試題及答案
案例1
某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，但子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。
針對以上情況，社會(huì )工作者擬訂了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì )參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。上述案例中提到“社會(huì )工作者擬訂了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿(mǎn)足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿(mǎn)足及權益保障方面的需要尚未得到滿(mǎn)足。
2.構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求，應該做到：社會(huì )工作者繼續挖掘社區的資源，運用專(zhuān)業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢(xún)及援助。
(2)聯(lián)系社區組織，運用社區資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè )活動(dòng)。
(3)鼓勵低齡行動(dòng)方便的老人參與社區服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開(kāi)展社區孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長(cháng)者行動(dòng)。
(5)建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò )、鄰里互助網(wǎng)絡(luò )、社區緊急支援網(wǎng)絡(luò )、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò )
案例2
楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，必須住院做進(jìn)一步檢查。楊某由于平時(shí)極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會(huì )出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過(guò)意不去，又對丈夫不能為她做點(diǎn)什么感到不滿(mǎn)。
問(wèn)題：作為醫務(wù)社會(huì )工作者，你將從哪些方面提供服務(wù)?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
(1)通過(guò)疏導的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現實(shí)。
(2)通過(guò)情緒調整，讓服務(wù)對象認同父母為其擔心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。
(3)家庭治療，幫助服務(wù)對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。
(4)與病房護士聯(lián)系，加強其對醫院環(huán)境及分管床位醫護人員的了解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。
案例3
某社區靠近市郊，綠樹(shù)成蔭，風(fēng)景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展逐漸影響著(zhù)這里。為了給日益增多的汽車(chē)讓路，路旁的綠化樹(shù)被無(wú)情砍伐，一個(gè)接一個(gè)的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾。昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區代替。寧靜美麗的社區逐漸被繁雜與喧囂所淹沒(méi)。在此居住的居民十分不滿(mǎn)，矛盾日益激化。
問(wèn)題：1.根據上述案例，試分析該社區目前存在的主要矛盾。
2.請結合社區社會(huì )工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問(wèn)題，緩解矛盾。
答題要點(diǎn)：
1.上述案例中，該社區目前存在的主要矛盾具體表現為：
(1)社區的自然環(huán)境被嚴重破壞，損害社區的生態(tài)文明。
(2)社區內的商業(yè)味道越來(lái)越重，失去了原來(lái)的古樸，漸失文化底蘊。
(3)由商業(yè)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在著(zhù)安全隱患。
2.社會(huì )工作者在運用社區社會(huì )工作方法解決該社區矛盾時(shí)，可采用的具體介入策如下：
(1)首先疏導居民的情緒，聆聽(tīng)他們的心聲，同時(shí)調整他們的非理性心理，增進(jìn)他們對商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的理解等。
(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門(mén)，反映社區問(wèn)題，爭取社會(huì )的支持，阻止社區環(huán)境被繼續破壞。
(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪(fǎng)談、角色互換等策，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。
(4)運用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識并制定一些規定，比如商家播放的音樂(lè )音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。
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