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2017社會(huì )工作者中級實(shí)務(wù)模擬考題及答案
1[簡(jiǎn)答題] 案例：
某社區社會(huì )工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂(lè )部，社會(huì )工作者運用推動(dòng)居民參與的工作方法，希望動(dòng)員社區中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務(wù)，社會(huì )工作者在動(dòng)員低齡老年人參與時(shí)，遇到了一些問(wèn)題：
部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒(méi)什么實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度。部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒(méi)有什么好處，還是算了吧�！�
部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒(méi)有什么特長(cháng)，能干些什么呀�！�
問(wèn)題：針對上述問(wèn)題，本案例中社會(huì )工作者在推動(dòng)社區低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)應采取哪些策略?并說(shuō)明運用這些策略時(shí)的工作重點(diǎn)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.進(jìn)行社區教育和社區宣傳部分老年人不愿意參與志愿服務(wù)，認為社區在搞形式主義，沒(méi)有實(shí)際意義，持觀(guān)望態(tài)度，這是沒(méi)有認識到參與的價(jià)值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會(huì )工作者在推動(dòng)工作進(jìn)行時(shí)，應促進(jìn)社區低齡老年人對參與志愿服務(wù)的價(jià)值的肯定。通過(guò)社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會(huì )、座談會(huì )、居民大會(huì )、社區展覽會(huì )、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂(lè )部不是在搞形式主義，而是切實(shí)為高齡老年人提供志愿服務(wù)，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。
2.組織家人體驗活動(dòng)
部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會(huì )事務(wù)的動(dòng)機：面對這種情況，社會(huì )工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗。
3.心理輔導調整認知通過(guò)個(gè)別輔導、團體輔導和活動(dòng)體驗，認識到這些低齡老年人變?yōu)楦啐g老年人時(shí)也會(huì )有人為其提供志愿服務(wù)，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關(guān)，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動(dòng)或盡量減少其負面影響。
4.運用優(yōu)勢視角幫助挖掘潛能通過(guò)溝通與互動(dòng)幫助老人發(fā)現自身的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，增強自信和工作熱情。
5.進(jìn)行志愿者培訓
部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了：面對這類(lèi)老年人，社會(huì )工作者應向其說(shuō)明社區會(huì )對志愿者進(jìn)行參與能力的培訓，可采用個(gè)別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動(dòng)的過(guò)程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協(xié)助他們掌握社區的基本資料和最新動(dòng)態(tài)，以便在討論時(shí)能充分論證，具有說(shuō)服力，培養民眾提高對自己的信心。
【提示】此題考點(diǎn)是在社區層面的為老服務(wù)，涉及的知識點(diǎn)包括社區工作中“推動(dòng)居民參與”的方法、優(yōu)勢視角下低齡老人資源與優(yōu)勢的挖掘、高齡老人服務(wù)資源整合、志愿服務(wù)、個(gè)案輔導、小組工作等，由此給考生的啟示是必須對社會(huì )工作綜合能力和實(shí)務(wù)知識的全面、融合的了解、掌握才能自如的回答問(wèn)題。
2[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因為與兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現在居住在某養老機構，每月的費用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看黃奶奶，而兩個(gè)兒子因為較忙，也很少來(lái)看她。黃奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì )有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。
黃奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠的藥，就在她積攢到一定數量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現，并向工作人員報告了相關(guān)情況。
問(wèn)題：
1.老年社會(huì )工作的對象有哪些?
2.黃奶奶面臨的困境如何?
3.假如你作為機構內的一名社會(huì )工作者，應如何開(kāi)展介入工作?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.老年社會(huì )工作的對象既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候，老年人周?chē)娜�，如親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì )成為老年人社會(huì )工作的對象。更宏觀(guān)些的系統，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì )工作的對象。無(wú)論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機構為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。
2.黃奶奶面臨的困境主要有：
(1)黃奶奶的身體不好，有嚴重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì )很難過(guò)。 (2)黃奶奶的年紀大了，身體又不好，需要有人來(lái)照顧她的生活。 (3)看著(zhù)身邊的老人都有家人來(lái)看望，只有自己沒(méi)有人來(lái)看望，這讓黃奶奶的精神很受
打擊，需要安慰。
(4)黃奶奶感覺(jué)自己被家人拋棄，有自殺的想法。
3.社會(huì )工作者從以下方面開(kāi)展服務(wù)：
(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現在的情況以及內心的想法，讓他們多來(lái)看望黃奶奶。
(2)聯(lián)系醫生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。
(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。
(4)在養老機構開(kāi)展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。
3[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口l9.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。
針對以上情況，社會(huì )工作者擬訂了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì )參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。上述案例中提到“社會(huì )工作者已經(jīng)擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿(mǎn)足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿(mǎn)足及權益保障方面的需要尚未得到滿(mǎn)足。
2.構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求，應該做到：社會(huì )工作者繼續挖掘社區的資源，運用專(zhuān)業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢(xún)及援助。
(2)聯(lián)系社區組織，運用社區資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè )活動(dòng)。
(3)鼓勵低齡行動(dòng)方便的老人參與社區服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開(kāi)展社區孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長(cháng)者行動(dòng)等。
(5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò )、鄰里互助網(wǎng)絡(luò )、社區緊急支援網(wǎng)絡(luò )、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò )。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：
李奶奶，65歲，丈夫10年前去世，大兒子婚后買(mǎi)了新房一家人單住，小兒子阿峰與老人同住，婚后育有兩個(gè)孩子，姐姐8歲，弟弟6歲，都已上小學(xué)。近幾年阿峰賭博成癮.負債累累，兩年前與妻子離婚，兩個(gè)孩子便由老人照看，因此引起大兒媳婦的不滿(mǎn)，經(jīng)常背地說(shuō)老人不好，婆媳關(guān)系緊張，甚至不讓自己的孩子去看望老人，小區的其他居民也因此對老人一家有些看法，對阿峰的評價(jià)都很負面。
去年阿峰查出腰椎間盤(pán)突出，初中學(xué)歷的他既干不了體力活兒，也找不到固定的工作，沒(méi)有病痛的時(shí)候就出去干點(diǎn)臨時(shí)工掙點(diǎn)錢(qián)補貼家用，他自己也很著(zhù)急，也很想改過(guò)自新.但很無(wú)力，沒(méi)有一技之長(cháng)，總是找不到合適的工作。李奶奶負擔很重，但兩個(gè)孩子很聽(tīng)話(huà)，成績(jì)也很好，讓老人很欣慰。唯一讓老人發(fā)愁的是孩子的家庭作業(yè)遇到難題時(shí)沒(méi)人輔導。前幾天李奶奶摔斷了腿，在家治療，孩子無(wú)人照料，老人擔心不已，經(jīng)常默默流淚。
問(wèn)題：
1.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求?
2.請分析導致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因?
3.請分析解決李奶奶一家困難有哪些可用的資源與優(yōu)勢?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：
(1)老人的健康照顧。
(2)老人的情緒疏導。
(3)阿峰的就業(yè)支持。
(4)兩個(gè)孩子的生活照料與課業(yè)輔導。
(5)婆媳關(guān)系修復。
(6)鄰里關(guān)系改善。
(7)親子關(guān)系改善。
2.分析案例，導致李奶奶一家目前面臨困難的主要原因有：
(1)阿峰的偏差行為使其婚姻破裂，孩子的照顧與教育成為問(wèn)題。
(2)阿峰身患重病，學(xué)歷低，沒(méi)有工作，造成家庭經(jīng)濟壓力和照料負擔。
(3)家庭成員間缺乏溝通，婆媳關(guān)系不和睦。
(4)阿峰的賭博行為及大兒媳婦的說(shuō)辭使社區鄰里對老人一家有負面評價(jià)。
(5)社區居委會(huì )及工作人員沒(méi)有及時(shí)、有效介入。
3.解決李奶奶一家困難有以下可用的資源與優(yōu)勢：
阿峰有時(shí)勞動(dòng);兩個(gè)孩子聽(tīng)話(huà)努力學(xué)習;社區居委會(huì )可以幫助;鄰居可以動(dòng)員;志愿者可以幫助兩個(gè)孩子學(xué)習等。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對老人需要、阻礙老人需求滿(mǎn)足的問(wèn)題的原因及解決阻礙因素的資源與優(yōu)勢的敏感度和評估能力。這是個(gè)經(jīng)典的題目，在任何一個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域，面對任何需要解決的問(wèn)題都首先要學(xué)會(huì )對需求，對幫助服務(wù)對象滿(mǎn)足需求的阻礙因素和支持因素進(jìn)行評估，才能在此基礎上制訂服務(wù)計劃、進(jìn)入服務(wù)歷程。
5[簡(jiǎn)答題](方案設計題)
李奶奶，82歲，高級英語(yǔ)教師，喜好英語(yǔ)、歌劇、繪畫(huà)等，興趣廣泛，三個(gè)子女生活優(yōu)越，對老人的精神生活不聞不問(wèn)。老人認為年歲已高，經(jīng)常生病，選擇住進(jìn)了本市某一福利院(敬老院)，可是日子一長(cháng)覺(jué)得無(wú)聊，有才華無(wú)處施展，進(jìn)而心里煩悶，精神不振。社會(huì )工作者發(fā)現，像李奶奶這樣有文化有素養又積極活躍的老人在該福利院也有不少，福利院設置了手工編織、老年舞蹈、戲曲(主要是學(xué)校老師)前來(lái)定期教授，可是激不起老人們的興趣，大部分流于形式。
問(wèn)題：
1.針對上述案例，選擇一個(gè)老年機構照顧的實(shí)務(wù)模式，以增強老人積極的延年益壽。
2.針對老人的需求，提供社會(huì )工作服務(wù)方案設計。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
該題應該屬于較難的題目。這類(lèi)題目之所以難是因為沒(méi)有現成的答案，考查的是考生對于一些專(zhuān)業(yè)性較強的知識點(diǎn)的透徹理解能力和靈活運用能力。服務(wù)方案設計通常包括問(wèn)題的陳述與分析、服務(wù)方案設計、方案執行和方案評估4個(gè)主要階段。首先，第一部分考生可以根據題目找出服務(wù)對象相對應的一些問(wèn)題并加以表述;第二，根據服務(wù)對象面臨的問(wèn)題，結合老年學(xué)理論，在服務(wù)方案設計中提出目標、階段任務(wù)、解決措施等;第三，方案執行即是介入行為/活動(dòng);最后，在完成服務(wù)計劃時(shí)，社會(huì )工作者需要對計劃的實(shí)施做一個(gè)評估，看看設計的服務(wù)目標是不是實(shí)現了�？忌梢詮倪@幾個(gè)方面作答，這樣的方案設計題回答得比較完善。
1.問(wèn)題的陳述分析：在機構養老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿(mǎn)足的同時(shí)，更需要參與社會(huì )活動(dòng)、文體娛樂(lè )、精神慰藉等方面的關(guān)心。像李奶奶這樣，退休之后有才華無(wú)處施展造成悶悶不樂(lè )，同時(shí)她屬于高齡老人，對親情的依賴(lài)也越來(lái)越多，包括生活照料和情感溝通。
2.方案設計：根據上述機構老人的需求，設計出社會(huì )工作服務(wù)方案。
(1)方案的目標：協(xié)助老人提高生活質(zhì)量，發(fā)揮他們的特長(cháng)，使其享有健康、溫馨、愉悅的機構生活環(huán)境，為老人提供各種支持性的服務(wù)，使其老有所為，老有所樂(lè )。
(2)方案實(shí)施策：
�、賱�(dòng)機激發(fā)小組：老年社會(huì )工作者面臨的最困難的任務(wù)之一，就是讓老人參加個(gè)人和群體活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)通告、機構推薦和訪(fǎng)談的方式招募和甄選10—12位像李奶奶這樣有才華又熱心的老人，開(kāi)展動(dòng)機小組工作，小組活動(dòng)總共6～12節，每周舉辦一次，旨在培養老人志愿者領(lǐng)袖，發(fā)揮老人的才華，增強他們的價(jià)值感和自尊感，同時(shí)積極為機構作貢獻，教授她們溝通技巧、禮儀社交、志愿者價(jià)值觀(guān)、活動(dòng)設計等知識技能。
�、卺槍先说呐d趣愛(ài)好和需求重新設置各種興趣班，增加英語(yǔ)學(xué)習班、讀書(shū)讀報班等，將內容和形式更符合老人的需求。盡量利用機構本身的資源，如聘請李奶奶擔任英語(yǔ)興趣小組的授課老師。
�、劢M織開(kāi)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，發(fā)揮老人的特長(cháng)和作用。比如通過(guò)小組工作培養的老人志愿者領(lǐng)袖共同討論設計一臺晚會(huì )。
�、茉跈C構內外的志愿者隊伍，定期為機構老人們提供服務(wù)，特別是精神慰藉服務(wù)。
�、菰跈C構開(kāi)設家屬探親活動(dòng)日，在活動(dòng)日當天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動(dòng)知識、子女的權利和義務(wù)等系列講座，讓子女了解老人在養老院的生活和需求，增進(jìn)彼此的感情。同時(shí)，以機構名義發(fā)出相關(guān)活動(dòng)內容的信件或打電話(huà)給子女。
(3)方案的執行：主要包括整合社區和機構資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
(4)方案評估：包括老人對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
6[簡(jiǎn)答題] 案例：
劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時(shí)做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開(kāi)車(chē)載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場(chǎng)交通事故，老伴兒當場(chǎng)死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問(wèn)里不與外人交流，且時(shí)常自言自語(yǔ)“如果我不帶著(zhù)她去超市，就不會(huì )遭遇車(chē)禍，她也就不會(huì )死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來(lái)與自己同住。
劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來(lái)成績(jì)很不穩定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無(wú)兒無(wú)女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時(shí)常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個(gè)人來(lái)照顧自己，自己現在存的錢(qián)加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會(huì )麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來(lái)的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無(wú)奈。經(jīng)人介紹劉某來(lái)到了所在社區的“守望”社會(huì )工作服務(wù)機構求助，接待他的是社會(huì )工作者李穎。
問(wèn)題：
1.請結合以上案例界定劉某的需要。
2.根據系統理論的觀(guān)點(diǎn)，請結合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.服務(wù)對象劉某現在的需要主要有：
健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿(mǎn)足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問(wèn)題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。
經(jīng)濟保障的需要：在傳統社會(huì )中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養;但在現代社會(huì )中，老年人是需要通過(guò)領(lǐng)取退休金、養老保險等途徑來(lái)得到贍養，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過(guò)自己做些小買(mǎi)賣(mài)和低保金來(lái)獲得經(jīng)濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟的支持。
婚姻家庭的需要：幸福美滿(mǎn)的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。
2.依據系統理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個(gè)系統：改變媒介系統、服務(wù)對象系統、目標系統和行動(dòng)系統。
(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機構、組織和社區中的社會(huì )工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問(wèn)題—解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會(huì )工作者李穎，那么李穎的專(zhuān)業(yè)技能、價(jià)值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會(huì )工作機構的價(jià)值理念、服務(wù)范圍、機構文化等也會(huì )對助人歷程有影響。這些都需要接案社會(huì )工作者有所考慮。
(2)服務(wù)對象系統。服務(wù)對象系統是指社會(huì )工作服務(wù)的對象，也是社會(huì )工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統可以是個(gè)人、家庭、團體、組織或社區。服務(wù)對象系統包括前來(lái)求助已經(jīng)使用服務(wù)的現有服務(wù)對象和還沒(méi)有接受服務(wù)，但未來(lái)有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對象。本案中。劉某的兒子來(lái)機構求助.并與社會(huì )工作者進(jìn)行了面談屬于現有服務(wù)對象，而劉某雖然還沒(méi)有來(lái)機構，但未來(lái)會(huì )是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對象。
(3)目標系統。為了達到改變服務(wù)對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問(wèn)題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。
(4)行動(dòng)系統。行動(dòng)系統是指那些與社會(huì )工作者一起努力，實(shí)現改變目標的人，是社會(huì )工作者的合作者。為了實(shí)現與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標，社會(huì )工作者要進(jìn)行各種努力，調動(dòng)各種資源。本案例中的目標系統，從另一個(gè)角度看，有可能成為行動(dòng)系統。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章老年人的需要和本書(shū)第一章社會(huì )工作四大系統。要求考生結合案例評估界定服務(wù)對象需要的題目是基礎題目，面對任何服務(wù)對象都可提出這樣的問(wèn)題，答題時(shí)要注意的是，如果題目中沒(méi)有要求依據給定的框架，那么回答應依據本章服務(wù)對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務(wù)對象是老人，就應該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。
7[簡(jiǎn)答題]案例：
社會(huì )工作者在一次走訪(fǎng)中發(fā)現王老先生獨自在家。對于社會(huì )工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì )工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，社會(huì )工作者觀(guān)察發(fā)現，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢(qián)。同時(shí)，社會(huì )工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì )工作者向社區居委會(huì )進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。
問(wèn)題：
1.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現。
2.如果你是社會(huì )工作者將如何介入?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現。
虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現如下：
(I)身體虐待：社會(huì )工作者注意到王老先生手臂有多處淤青;兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。
(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。
(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無(wú)零用錢(qián)，說(shuō)明經(jīng)濟被剝奪。
(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒(méi)人洗衣服，基本生活無(wú)人照料。
(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。
2.如果你是社會(huì )工作者將如何介入?
(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進(jìn)行面談，調整認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢(qián)。
(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵做孝順的兒子和兒媳;與老人會(huì )談，傾聽(tīng)老人描述與宣泄，聯(lián)系志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽(tīng)老人的生命故事，陪護老人出行。
(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請老人參與社區活動(dòng)，建立與鄰里的連接，發(fā)展老人愛(ài)好，豐富老人生活;連接社區日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。
(4)改變和調整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進(jìn)感情。
【提示】此題考點(diǎn)是老人虐待與疏于照顧的介入。此部分是老年社會(huì )工作的重點(diǎn)。列舉老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類(lèi)型及行為表現，需要考生結合教材的評估項目和案例給出的信息進(jìn)行歸納和描述，對介入策可以依據教材給出的四個(gè)方面進(jìn)行自主發(fā)揮。
8[簡(jiǎn)答題] 案例：
張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣(mài)了，住進(jìn)了當地的一家養老院。她性格非常開(kāi)朗、又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是，外表開(kāi)朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒(méi)有任何效果。于是社會(huì )工作者小王便希望通過(guò)非藥物的方式，即采用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法，給予其幫助，小王每周都要來(lái)探望她，通過(guò)與張大媽的面談來(lái)幫助她解決復發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來(lái)探望張大媽與其面談時(shí)，張大媽都會(huì )給小王講述她和老伴曾經(jīng)一起參加單位組織的歌唱比賽的活動(dòng)，并詳述了整個(gè)比賽以及獲獎的全過(guò)程。
盡管小王已經(jīng)聽(tīng)了好多遍這個(gè)故事，但她還是不厭其煩地決定繼續聽(tīng)下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進(jìn)行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。
問(wèn)題：
1.結合上述案例，請詳細說(shuō)明緬懷往事療法在助人過(guò)程中的具體運用。
2.請簡(jiǎn)述老年社會(huì )工作的主要特點(diǎn)。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì )化有積極的作用，但對認知有嚴重問(wèn)題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用。對患有輕微癡呆癥的老人卻可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。
社會(huì )工作者常用的類(lèi)型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時(shí)最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關(guān)量表了解老年人的生活滿(mǎn)足感和抑郁癥狀，建立評估的基線(xiàn)。
人生回顧療法所用的時(shí)間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個(gè)人的偏好等決定，一般每個(gè)重要的人生階段會(huì )用兩節的時(shí)問(wèn)來(lái)討論。在內容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過(guò)程中，還要幫助老年人發(fā)現人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過(guò)去和現在的生活。特別要發(fā)現讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無(wú)助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括連接、應對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。
社會(huì )工作者可以和老年人設計制作具體的成果來(lái)總結和結束人生回顧。比如做一個(gè)相冊或錄像光盤(pán)等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個(gè)介入進(jìn)行結果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。
2.老年社會(huì )工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會(huì )處境的特殊性，使得老年社會(huì )工作者會(huì )遇到許多特定的問(wèn)題，這也是老年社會(huì )工作區別于其他領(lǐng)域社會(huì )工作的特點(diǎn)。老年社會(huì )工作的主要特點(diǎn)如下：
(1)社會(huì )價(jià)值觀(guān)常會(huì )影響社會(huì )工作者的態(tài)度和行為。在開(kāi)展老年社會(huì )工作時(shí)，社會(huì )工作者要認真反思自己的價(jià)值觀(guān)，學(xué)習有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。
(2)反移情是社會(huì )工作者的重要課題。做老年社會(huì )工作時(shí)，社會(huì )工作者可能會(huì )出現反移情，不僅會(huì )表現為對老年人缺乏耐心和關(guān)懷，還會(huì )表現為對老年人過(guò)度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會(huì )工作者應注意反移情問(wèn)題，時(shí)常反思自己對老年人的反應，對從事老年社會(huì )工作來(lái)說(shuō)很重要。
(3)社會(huì )工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時(shí)，社會(huì )工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會(huì )工作者要善于運用督導機制解決工作職責、專(zhuān)業(yè)技能和情緒困擾方面的問(wèn)題。
(4)老年社會(huì )工作需要多學(xué)科合作。老年人的問(wèn)題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學(xué)科的合作，懂得協(xié)調、配合不同的學(xué)科共同開(kāi)展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好的成效。
【提示】此考題查的是對老年社會(huì )工作方法中緬懷往事療法的理解、掌握和運用，和老年社會(huì )工作特點(diǎn)的了解。答案以教材內容為主，但也有自主發(fā)揮的空間。
9[簡(jiǎn)答題]案例：
黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因為與兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現在居住在某養老機構，每月的費用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看黃奶奶，而兩個(gè)兒子因為較忙，也很少來(lái)看她。黃奶奶看到周?chē)睦先藗兘?jīng)常會(huì )有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。
黃奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠的藥，就在她積攢到一定數量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現，并向工作人員報告了相關(guān)情況。
問(wèn)題：
1.老年社會(huì )工作的對象有哪些?
2.黃奶奶面臨的困境如何?
3.假如你作為機構內的一名社會(huì )工作者，應如何開(kāi)展介入工作?
參考解析：
1.老年社會(huì )工作的對象既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候，老年人周?chē)娜�，如親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì )成為老年人社會(huì )工作的對象。更宏觀(guān)些的系統，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì )工作的對象。無(wú)論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機構為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。
2.黃奶奶面臨的困境主要有：
(1)黃奶奶的身體不好，有嚴重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì )很難過(guò)。
(2)黃奶奶的年紀大了，身體又不好，需要有人來(lái)照顧她的生活。
(3)看著(zhù)身邊的老人都有家人來(lái)看望，只有自己沒(méi)有人來(lái)看望，這讓黃奶奶的精神很受打擊，需要安慰。
(4)黃奶奶感覺(jué)自己被家人拋棄，有自殺的想法。
3.社會(huì )工作者從以下方面開(kāi)展服務(wù)：
(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現在的情況以及內心的想法，讓他們多來(lái)看望黃奶奶。
(2)聯(lián)系醫生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。
(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。
(4)在養老機構開(kāi)展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。
10[簡(jiǎn)答題]案例：
某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口19.5%，而且高齡老人數量較多。社會(huì )工作者在日常工作中發(fā)現，一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。
針對以上情況，社會(huì )工作者擬訂了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧。
問(wèn)題：
1.該服務(wù)計劃滿(mǎn)足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足?
2.如何構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求?
參考解析：
1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動(dòng)不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒(méi)有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會(huì )參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問(wèn)題。
上述案例中提到“社會(huì )工作者已經(jīng)擬定了一個(gè)社區老人服務(wù)計劃，內容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助;二是請青年志愿者為行動(dòng)不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿(mǎn)足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動(dòng)不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿(mǎn)足及權益保障方面的需要尚未得到滿(mǎn)足。
2.構建社區支持網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足該社區老人的需求，應該做到：社會(huì )工作者繼續挖掘社區的資源，運用專(zhuān)業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：
(1)聯(lián)系社區民警及司法部門(mén)，為老人提供法律咨詢(xún)及援助。
(2)聯(lián)系社區組織，運用社區資源，開(kāi)展老人興趣小組、舉辦文化康樂(lè )活動(dòng)。
(3)鼓勵低齡行動(dòng)方便的老人參與社區服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。
(4)開(kāi)展社區孝心行動(dòng)，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長(cháng)者行動(dòng)等。
(5)最終建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò )、鄰里互助網(wǎng)絡(luò )、社區緊急支援網(wǎng)絡(luò )、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò )。
11[簡(jiǎn)答題]案例：
李奶奶，82歲，高級英語(yǔ)教師，喜好英語(yǔ)、歌劇、繪畫(huà)等，興趣廣泛，三個(gè)子女生活優(yōu)越，對老人的精神生活不聞不問(wèn)。老人認為年歲已高，經(jīng)常生病，選擇住進(jìn)了本市某一福利院(敬老院)，可是日子一長(cháng)覺(jué)得無(wú)聊，有才華無(wú)處施展，進(jìn)而心里煩悶，精神不振。社會(huì )工作者發(fā)現，像李奶奶這樣有文化有素養又積極活躍的老人在該福利院也有不少，福利院設置了手工編織、老年舞蹈、戲曲(主要是學(xué)校老師)前來(lái)定期教授，可是激不起老人們的興趣，大部分流于形式。
問(wèn)題：
1.針對上述案例，選擇一個(gè)老年機構照顧的實(shí)務(wù)模式，以增強老人積極的延年益壽。
2.針對老人的需求，提供社會(huì )工作服務(wù)方案設計。
參考解析：
該題應該屬于較難的題目。這類(lèi)題目之所以難是因為沒(méi)有現成的答案，考查的是考生對于一些專(zhuān)業(yè)性較強的知識點(diǎn)的透徹理解能力和靈活運用能力。服務(wù)方案設計通常包括問(wèn)題的陳述與分析、服務(wù)方案設計、方案執行和方案評估4個(gè)主要階段。首先，第一部分考生可以根據題目找出服務(wù)對象相對應的一些問(wèn)題并加以表述;第二，根據服務(wù)對象面臨的問(wèn)題，結合老年學(xué)理論，在服務(wù)方案設計中提出目標、階段任務(wù)、解決措施等;第三，方案執行即是介入行為/活動(dòng);最后，在完成服務(wù)計劃時(shí)，社會(huì )工作者需要對計劃的實(shí)施做一個(gè)評估，看看設計的服務(wù)目標是不是實(shí)現了�？忌梢詮倪@幾個(gè)方面作答，這樣的方案設計題回答得比較完善。
1.問(wèn)題的陳述分析：在機構養老的老人在生活飲食、居住、生活照顧方面滿(mǎn)足的同時(shí)，更需要參與社會(huì )活動(dòng)、文體娛樂(lè )、精神慰藉等方面的關(guān)心。像李奶奶這樣，退休之后有才華無(wú)處施展造成悶悶不樂(lè )，同時(shí)她屬于高齡老人，對親情的依賴(lài)也越來(lái)越多，包括生活照料和情感溝通。
2.方案設計：根據上述機構老人的需求，設計出社會(huì )工作服務(wù)方案。
(1)方案的目標：協(xié)助老人提高生活質(zhì)量，發(fā)揮他們的特長(cháng)，使其享有健康、溫馨、愉悅的機構生活環(huán)境，為老人提供各種支持性的服務(wù)，使其老有所為，老有所樂(lè )。
(2)方案實(shí)施策：
�、賱�(dòng)機激發(fā)小組：老年社會(huì )工作者面臨的最困難的任務(wù)之一，就是讓老人參加個(gè)人和群體活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)通告、機構推薦和訪(fǎng)談的方式招募和甄選10—12位像李奶奶這樣有才華又熱心的老人，開(kāi)展動(dòng)機小組工作，小組活動(dòng)總共6—12節，每周舉辦一次，旨在培養老人志愿者領(lǐng)袖，發(fā)揮老人的才華，增強他們的價(jià)值感和自尊感，同時(shí)積極為機構作貢獻，教授她們溝通技巧、禮儀社交、志愿者價(jià)值觀(guān)、活動(dòng)設計等知識技能。
�、卺槍先说呐d趣愛(ài)好和需求重新設置各種興趣班，增加英語(yǔ)學(xué)習班、讀書(shū)讀報班等，將內容和形式更符合老人的需求。盡量利用機構本身的資源，如聘請李奶奶擔任英語(yǔ)興趣小組的授課老師。
�、劢M織開(kāi)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，發(fā)揮老人的特長(cháng)和作用。比如通過(guò)小組工作培養的老人志愿者領(lǐng)袖共同討論設計一臺晚會(huì )。
�、茉跈C構內外的志愿者隊伍，定期為機構老人們提供服務(wù)，特別是精神慰藉服務(wù)。
�、菰跈C構開(kāi)設家屬探親活動(dòng)日，在活動(dòng)日當天舉辦如何與老人溝通、老人心理活動(dòng)知識、子女的權利和義務(wù)等系列講座，讓子女了解老人在養老院的生活和需求，增進(jìn)彼此的感情。同時(shí)，以機構名義發(fā)出相關(guān)活動(dòng)內容的信件或打電話(huà)給子女。
(3)方案的執行：主要包括整合社區和機構資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
(4)方案評估：包括老人對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
12[簡(jiǎn)答題]案例：
社會(huì )工作者阿華在社區需求調查中發(fā)現，社區中有一些老年人不參與社會(huì )交往，除了不得不出來(lái)買(mǎi)菜購物，幾乎不出屋，整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情的與其打招呼問(wèn)候時(shí)，他們也只是勉強點(diǎn)頭。阿華看在眼里急在心里，心里在想，要是這樣下去，生命力就會(huì )越來(lái)越低，退化、衰老的進(jìn)程就會(huì )加快，不行!我得為他們做點(diǎn)什么。
問(wèn)題：結合案例中描述的社區老人狀況，依據老年社會(huì )工作方法設計恰當的服務(wù)計劃。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.問(wèn)題與需求分析。
根據案例中描述，社區老人的主要問(wèn)題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會(huì )交往。人是社會(huì )性動(dòng)物，具有趨群星性，人際交往是人類(lèi)主要行為，特別是老年人，長(cháng)期缺少社會(huì )接觸會(huì )讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無(wú)生氣，強化退縮傾向。因此，社區老人需要被激發(fā)和喚醒。
2.確定服務(wù)目的與目標。
服務(wù)的目的即是激發(fā)老人的生命熱情，保持和提高生命活力。具體目標包括：動(dòng)員老人走出家門(mén)參與社區活動(dòng);建立人際交往與社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò );開(kāi)發(fā)興趣，在參與活動(dòng)中感受合作與樂(lè )趣;挖掘志愿精神為社區建設發(fā)揮余熱，作出貢獻。
3.動(dòng)機激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對眼前或將來(lái)感興趣的人。小組活動(dòng)是用來(lái)幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直滿(mǎn)腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。
動(dòng)機激發(fā)小組一般由10～15名老年人組成，成員沒(méi)有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽(tīng)力和語(yǔ)言表達能力，能積極參與小組活動(dòng)。小組活動(dòng)共有6～12節，每周舉辦一次最好�！皠�(dòng)機激發(fā)小組”，通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會(huì )減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會(huì )工作者需要非常了解每位老人，能擬訂有感召力的小組活動(dòng)，然后運用掌握的老人情況去激發(fā)每個(gè)人的興趣。
工作步驟：
(1)進(jìn)行家訪(fǎng)接觸“宅家”老人，通過(guò)問(wèn)候、同感表達、關(guān)懷、即時(shí)服務(wù)建立信任關(guān)系，了解需求，動(dòng)員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動(dòng)機激發(fā)小組”。
(2)設計小組計劃：計劃6次活動(dòng)，每次活動(dòng)一個(gè)半小時(shí)，半個(gè)月聚會(huì )一次，6次活動(dòng)的內容包括：
第一次活動(dòng)：學(xué)習園藝種植知識，請農科院專(zhuān)家通過(guò)照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術(shù)，之后組織到農科技術(shù)基地現場(chǎng)參觀(guān)，選購蔬菜種子或幼苗，準備回家種植。
第二次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗，包括展示自己的種植成果，分享經(jīng)驗，提出問(wèn)題，解答問(wèn)題，調整技術(shù)。
第三次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗，進(jìn)行團隊建設，推選團隊領(lǐng)袖，創(chuàng )建團隊文化。
第四次活動(dòng)：分享果實(shí)，集體聚餐，“蔬菜火鍋”享受勞動(dòng)果實(shí)。
第五次活動(dòng)：探訪(fǎng)農科技術(shù)基地，與科研人員研討經(jīng)驗，建立連接。
第六次活動(dòng)：總結回顧歷程，發(fā)展其他興趣(為以后活動(dòng)發(fā)展主題)，培養團隊領(lǐng)袖，工作人員退出小組。
【提示】此題考點(diǎn)是老年小組工作方法的動(dòng)機激發(fā)小組，考察考生依據服務(wù)對象需求設計適切的服務(wù)方案，要做到這一點(diǎn)，需要對老人需求的高度敏感和對老年社會(huì )工作方法的熟悉了解和把握�？碱}可以以同樣的模式變換服務(wù)對象的需求，當然就要求考生選擇另外的介入策，例如給出輕度癡呆老人的群體需要，那么你就可以選擇“現實(shí)辨識小組”的介入策。
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