社會(huì )工作結案時(shí)服務(wù)對象反應及處理方法

　　在結案階段社會(huì )工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會(huì )自立.給服務(wù)對象以心理支持.告訴他們有需要時(shí)社會(huì )工作者將繼續提供協(xié)助。下面小編為大家整理的社會(huì )工作結案時(shí)服務(wù)對象反應及處理方法，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　1.結案的類(lèi)型

　　(1)目標達成的結案。

　　(2)因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而必須終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結案。

　　(3)存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案。

　　(4)社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案。

　　2.服務(wù)對象的正面反應

　　欣喜、滿(mǎn)意、感激、信心等。

　　3.服務(wù)對象的負面反應

　　否認、倒退、依賴(lài)、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂(yōu)郁。

　　4.結案反應的處理方法

　　(1)在結案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結案的時(shí)機是否已經(jīng)成熟。

　　(2)提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。

　　(3)在結案階段社會(huì )工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學(xué)會(huì )自立.給服務(wù)對象以心理支持.告訴他們有需要時(shí)社會(huì )工作者將繼續提供協(xié)助。

　　(4)社會(huì )工作者也要估計一些可能會(huì )破壞改變成果的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對象提供能夠對他們有幫助的資源網(wǎng)絡(luò )，待穩定了服務(wù)對象的改變成果后，才最后結束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，以建設性的方式表達感受。相互鼓勵，面向未來(lái)。

　　5.結案與跟進(jìn)服務(wù)

　　(1)跟進(jìn)服務(wù)的意義。

　　跟進(jìn)服務(wù)重點(diǎn)要了解服務(wù)對象在結案后的情況，以提供必要的幫助。跟進(jìn)可以讓社會(huì )工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會(huì )工作者的關(guān)心，增強他們繼續改變的動(dòng)機和信心。

　　(2)跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法(4方面)：電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì )面、集體會(huì )面、跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。

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