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做一名社會(huì )工作者應具備的素質(zhì)
導語(yǔ)：社會(huì )工作是由政府或民間組織提供的一種規范化的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，它因此而被納入現代社會(huì )的制度系統中，成為貫徹政府的福利政策、確保社會(huì )穩定的一種不可或缺的的制度。
創(chuàng )新社會(huì )治理體系，推進(jìn)國家治理體系和治理能力現代化，是深化行政體制改革的重要任務(wù)。正確處理政府與社會(huì )的關(guān)系，引導社會(huì )力量積極有效地參與社會(huì )管理服務(wù)，是創(chuàng )新社會(huì )治理體系的重要內容。培育一支高素質(zhì)的社會(huì )工作者隊伍是社會(huì )力量有效參與社會(huì )管理服務(wù)，優(yōu)化社會(huì )治理體系，促進(jìn)社會(huì )和諧的重要保障。作為社會(huì )治理的主體之一，社會(huì )工作者使命光榮、責任重大，應具備良好的綜合素質(zhì)。
認同社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)理念。
社會(huì )工作者認同其專(zhuān)業(yè)理念，是做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)的前提條件。一是認同社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)。社會(huì )工作的價(jià)值體現在為民服務(wù)，是幫助他人、服務(wù)他人和傳遞社會(huì )正能量的實(shí)踐活動(dòng)。社會(huì )工作者必須認同并真心踐行這一理念。二是認同社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)倫理。社會(huì )工作本質(zhì)上屬于道德實(shí)踐。社會(huì )工作者在服務(wù)過(guò)程中，必須以案主的合法利益為出發(fā)點(diǎn)，充分體現誠實(shí)守信、公平公正的道德觀(guān)，兌現對案主做出的承諾。三是認同社會(huì )工作對構建和諧社會(huì )的作用。社會(huì )管理與社會(huì )服務(wù)是社會(huì )治理的兩大主題。管理只能保穩定，服務(wù)才能促和諧。社會(huì )工作者應該深刻領(lǐng)會(huì )社會(huì )工作對構建和諧社會(huì )的重要性，增強做好專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
推進(jìn)服務(wù)進(jìn)程的能力。
社會(huì )工作是一門(mén)實(shí)踐性很強的工作，社會(huì )工作者必須具備很強的實(shí)務(wù)能力。一要能夠建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。社會(huì )工作者從接案開(kāi)始，就要詳細了解案主的來(lái)源、案主的類(lèi)型、是否接受過(guò)服務(wù)，專(zhuān)注聆聽(tīng)案主面臨的困境、求助的過(guò)程、內心的期待，主動(dòng)介紹自己的執業(yè)經(jīng)歷以及“扶弱濟貧”“助人自助”的專(zhuān)業(yè)理念，消除案主的戒心，縮短自己與案主之間的心理距離，以期建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。二要能夠促使案主建立自信。“助人自助”是社會(huì )工作者的專(zhuān)業(yè)責任。社會(huì )工作者應始終圍繞“助人自助”的專(zhuān)業(yè)理念，不排斥、不歧視、守信義、多傾聽(tīng)、非評判，通過(guò)危機的化解，有效地解除案主內心的恐慌;通過(guò)現實(shí)問(wèn)題的解決，有效地緩解案主的生活壓力;通過(guò)真誠的關(guān)懷與平等的交往，有效地減輕案主的自卑感與疏離感，案主產(chǎn)生“以自我為主心”的感受，自覺(jué)地參與到問(wèn)題的解決過(guò)程中來(lái)，從而恢復自尊和建立自信。三要能夠正確地評估并修正服務(wù)方案。社會(huì )工作者應適時(shí)監測服務(wù)進(jìn)度和案主的改變程度，發(fā)現服務(wù)過(guò)程中存在的偏差，總結經(jīng)驗、改進(jìn)工作的方法和技巧，以更好地適應案主的需求。
整合社會(huì )資源的能力。
社會(huì )工作的直接目標是幫助案主化解危機、破解難題、走出困境，要實(shí)現這一目標，社會(huì )工作者必須熟悉和掌握各種社會(huì )資源。一要熟知可用的政策資源。社會(huì )政策，是通過(guò)國家立法和政府行政干預，解決社會(huì )問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )安定，改善社會(huì )環(huán)境，增進(jìn)社會(huì )福利的一系列政策、行為準則和規定的總稱(chēng)，包括社會(huì )救助法規與政策、社區建設法規與政策等諸多方面的內容。熟知社會(huì )政策，是社會(huì )工作者做好社會(huì )工作的理論保障。二要熟知可用的物質(zhì)資源。扶弱濟貧是社會(huì )工作者的社會(huì )責任，提供物質(zhì)幫助是扶弱濟貧的重要方式，是做好社會(huì )工作的物質(zhì)保障。社會(huì )工作者應熟知可供利用的行政資源和民間資源，熟知協(xié)調行政資源和民間資源的途徑和方式方法。三要熟知可用的人力資源。社會(huì )工作的終極目標是使案主能夠自我認識、自我促進(jìn)、自我實(shí)現，建立良好的人際關(guān)系，確立積極向上的生活態(tài)度。其基本思路是，社會(huì )工作者用包容心和同理心同化案主，用心理學(xué)和社會(huì )學(xué)等知識充實(shí)案主，用法規、政策和謀生技巧武裝案主，從而使案主提高自理的能力。終極目標的實(shí)現，是一個(gè)持久而又復雜的過(guò)程，需要諸多力量的通力合作和密切配合。因此，社會(huì )工作者必須熟知能夠隨時(shí)調用的具備專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的人力資源。
運用法律法規的能力。
在法治中國的背景下，人民群眾的民主意識越來(lái)越強，法律訴求越來(lái)越多，對社會(huì )工作者依法服務(wù)能力提出了前所未有的要求。一要有良好的法律知識素養。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人民群眾社會(huì )訴求的多元化趨勢越來(lái)越明顯。社會(huì )工作者應該圍繞案主的多元化服務(wù)需求，在橫向上拓寬對法律知識的學(xué)習，在縱向上加深對法律知識的理解，不斷提高自己的法律知識素養。二要有正確使用法律法規的能力。熟練掌握法律知識是社會(huì )工作者依法服務(wù)的前提，能夠將法律知識與案主特定訴求有機結合才是社會(huì )工作者依法服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì )工作者應善思考、多取經(jīng)、勤總結，不斷提高自己運用法律法規的能力。三要有為案主解難的正義感。公平正義是社會(huì )工作的靈魂，迷茫和無(wú)助是案主的常見(jiàn)表現，處于危機和困境之中的案主，還會(huì )表現出極度的恐慌。處于弱勢地位的案主，迫切需要知道自己面臨的危機和困境、造成危機和困境的原因以及危機和困境可能對自己造成的進(jìn)一步傷害。作為挽救服務(wù)對象的社會(huì )工作者，一定要秉持公平正義，充分運用所學(xué)法律知識開(kāi)展服務(wù)，將服務(wù)對象的損失和傷害降至最低。
解決疑難問(wèn)題的能力。
社會(huì )工作者在解決疑難問(wèn)題時(shí)，應注重方式方法。一是能夠果斷處置突發(fā)事件。社會(huì )工作者在處置突發(fā)事件時(shí)，要因時(shí)度勢、機智果斷、爭分奪秒;要快速啟動(dòng)應急預案，在盡可能短的時(shí)間內完善處突方案并付諸實(shí)施;要以大局為重，敢于擔當、主動(dòng)作為。只有這樣，才能將突發(fā)事件的危害性和破壞性降至最低。二是能夠提前預測熱點(diǎn)事件。熱點(diǎn)問(wèn)題不是一朝一夕形成的，有一個(gè)萌芽、發(fā)展、暴發(fā)的過(guò)程。社會(huì )工作者應善于捕捉細微的、零碎的信息，能夠明察秋毫、見(jiàn)微知著(zhù)、整合信息、透視本質(zhì)，提前預測可能的熱點(diǎn)問(wèn)題，從而為有效應對熱點(diǎn)問(wèn)題贏(yíng)取時(shí)間。三是能夠靈活處理歷史遺留問(wèn)題。解決好歷史遺留問(wèn)題，無(wú)論對案主還是對社會(huì )都至關(guān)重要。社會(huì )工作者在處理歷史遺留問(wèn)題時(shí)，應本著(zhù)“尊重歷史、面對現實(shí)、實(shí)事求是、不留后患”的原則，靈活應對，合理處置。
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