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2017年社會(huì )工作師實(shí)務(wù)備考考試題
一、案例分析題
1[案例分析題] 劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小學(xué)時(shí)特別調皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規定接受社區矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人�？粗�(zhù)昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會(huì )工作者安排他定期參加社區公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。
問(wèn)題：
1.劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?
2.社會(huì )工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運用哪些專(zhuān)業(yè)技巧?
3.下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì )工作價(jià)值倫理的有哪些?
(答題時(shí)只需在專(zhuān)用答題卡上寫(xiě)出正確選項的代碼)
a.社會(huì )工作者應該認同劉某的價(jià)值、尊嚴及社會(huì )權利
b.社會(huì )工作者應該接納劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)
c.劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì )工作者應該結合實(shí)際對劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理
d.社會(huì )公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì )工作者應該要求劉某在任何情況下都準時(shí)參加
e.社會(huì )工作者應該相信劉某是可以改變的
參考解析：
1.劉某面臨的問(wèn)題有：
(1)社會(huì )功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。劉某社會(huì )功能?chē)乐厝笔�，情緒不穩定，牢騷滿(mǎn)腹，抵觸矯正;就業(yè)困難;家庭經(jīng)濟困難;沒(méi)有成家等問(wèn)題。
(2)受刑者的身份使其處于社會(huì )資源網(wǎng)絡(luò )的邊緣地位，使他們很少得到或無(wú)法得到一般社會(huì )民眾可以得到的經(jīng)濟、物質(zhì)、社會(huì )保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛生、住房、家庭婚姻、社會(huì )交往等方面都將面臨比一般社會(huì )民眾更大的壓力。
劉某的需要有：
(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟困難。
(2)教育、就業(yè)權益的保障需要：劉某沒(méi)技能沒(méi)本錢(qián)，難以就業(yè)或自己做生意。
(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。
(4)再社會(huì )化的服務(wù)需要：劉某需要恢復和重建其嚴重缺失的社會(huì )功能，成為社會(huì )正常的成員。
2.社會(huì )工作者在與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運用的專(zhuān)業(yè)技巧有：
(1)同感。社會(huì )工作者應通過(guò)閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對的情況，增進(jìn)對劉某的認識和理解。
(2)誠懇。社會(huì )工作者要在專(zhuān)業(yè)關(guān)系中始終保持誠懇的、開(kāi)放的、真實(shí)的態(tài)度。
(3)溫暖與尊重。社會(huì )工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感。
(4)積極主動(dòng)。社會(huì )工作者積極主動(dòng)的態(tài)度表明關(guān)心他。
3.符合矯正社會(huì )工作價(jià)值倫理的有：a、b、c、e。
【提示】本題考點(diǎn)是矯正對象的問(wèn)題與需要、社會(huì )工作者的技巧和矯正社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值倫理。問(wèn)題與需要可針對案例展開(kāi);社會(huì )工作者建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧參考教材第二章通用過(guò)程模式接案部分相關(guān)內容;矯正社會(huì )工作價(jià)值倫理與回答可以參考《社會(huì )工作綜合能力》部分的相關(guān)內容。
2[案例分析題] 小強今年12歲，剛剛讀完小學(xué)六年級，將要到一所中學(xué)上初一。小強的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學(xué)習成績(jì)也在班里名列前茅：最近的企業(yè)改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領(lǐng)取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開(kāi)朗的小強變得越來(lái)越沉默寡言，整天待在家中，不出門(mén)找小伙伴玩耍。
眼看暑假就要結束，小強突然向父母說(shuō)出不想再去上學(xué)的想法，讓本來(lái)就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區工作站求助。接到小強父母的求助后，社工小張與小強進(jìn)行了很深入的談話(huà)，了解到小強變化的癥結所在。原來(lái)，在申請最低生活保障金的過(guò)程中，社區居委會(huì )把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區告示欄上，更讓小強受不了的是，社區居委會(huì )還與他就讀的小學(xué)取得聯(lián)系，讓學(xué)校老師和同學(xué)都知道了家中的事情。雖然居委會(huì )的出發(fā)點(diǎn)是想讓學(xué)校也對小強給予照顧，但小強從此在學(xué)校里抬不起頭來(lái)，從一個(gè)好學(xué)生變成了厭學(xué)的學(xué)生。
問(wèn)題：
1.上述案例中，小強的問(wèn)題癥結在哪里?屬于社會(huì )工作的哪個(gè)領(lǐng)域?
2.上述案例中，作為社會(huì )工作者，應該從哪些方面介入才能解決問(wèn)題?
參考解析：
1.小強的問(wèn)題出在其父母申請低保的資料在社區張榜公布，并且其家庭情況在沒(méi)有得到許可的情況下讓周?chē)瑢W(xué)知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問(wèn)題。社區工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會(huì )救助社會(huì )工作的領(lǐng)域。
2.針對本案例的情況，可以從以下幾點(diǎn)介入：
(1)通過(guò)個(gè)案輔導，幫助小強樹(shù)立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實(shí)。
(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實(shí)施的意義。
(3)開(kāi)展城市低保對象子女參加的成長(cháng)小組，通過(guò)小組活動(dòng)幫助他們互相接納、彼此支持，培養他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價(jià)值觀(guān)和良好的人際關(guān)系。
(4)與居委會(huì )工作人員以及小強將要就讀的中學(xué)取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。
(5)還要與相關(guān)就業(yè)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助其父母實(shí)現再就業(yè)。
3[簡(jiǎn)答題] 小杜是剛入職的社會(huì )工作者，為老年人提供社工服務(wù)產(chǎn)生了極大的困惑，不知如 何將課堂所學(xué)知識運用到具體的服務(wù)中去;當老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，不知該如何處理;面對老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應對;也不知道如何尋找資 源。為此，她十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事本職業(yè)，也沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。
針對上述情況，老宋對小杜開(kāi)展督導。
1、逐一列出支持性督導的具體內容。
2、逐一列出教育性督導的具體內容。
參考解析：
1、小杜是一名剛入職的社會(huì )工作者，在老年人社會(huì )工作中，遇到了挫折，為此她十分焦慮、沮喪，壓力重重，沒(méi)有信心把工作做好，感到無(wú)助和無(wú)力。針對這種情況，老宋要對小杜進(jìn)行支持性督導，給予情感上的支持，以幫助她順利走出困境。
2、 針對小杜不知如何將課堂所學(xué)知識運用到具體的服務(wù)中去的情況，老宋可能通過(guò)自己的實(shí)踐和工作經(jīng)驗來(lái)教育小杜，以點(diǎn)帶面，引導小杜逐步加強理論聯(lián)系實(shí)際，靈活運用所學(xué)的知識投入到實(shí)際工作中去，更快地打開(kāi)工作局面。
當老年人說(shuō)起自己被人家虐待時(shí)，小杜不知該如何處理;針對這種情況，老宋應幫助小杜對老年人被虐待的事進(jìn)行調查，確屬虐待的應幫助老年人拿起法律武器，保護自己的人身權利，如果老年人沒(méi)有被虐待，應教育子女對老人多關(guān)心，善待老人。
面對老年人的不合理要求時(shí)，不知如何應對，也不知道如何尋找資源。針對這種情況，老宋應幫助小杜根據政策制度的要求，通過(guò)直接資源和間接資源，積極尋求資源幫助，盡量滿(mǎn)足老年人的合理要求，如果老年人的要求確實(shí)不合理，不能滿(mǎn)足的，應該耐心做好解釋工作。
4[簡(jiǎn)答題]上海某社區地處城鄉結合部，小區外來(lái)打工人員較多，有些孩子因父母忙于生計，在附近就讀又不方便，因此初中畢業(yè)后干脆輟學(xué)在家。他們平常無(wú)所事事，總愛(ài)聚眾滋生是非，比如破壞公物、飆車(chē)、打架等。假如你是一位新來(lái)的社工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸，你發(fā)現小強是這群孩子的頭。你打算對他們進(jìn)行訪(fǎng)談，以獲取他的支持，進(jìn)而用小組工作方法來(lái)幫助這群孩子。
問(wèn)題：1.請擬訂一個(gè)訪(fǎng)談?dòng)媱潯?/p>
2.作為社會(huì )工作者應采用哪種小組工作模式開(kāi)展小組工作，為什么?在做小組工作時(shí)，需要注意什么?
參考解析：
1.小強的個(gè)人情況;家庭情況;個(gè)人履歷;個(gè)人意愿。這群孩子的情況;家庭情況;日�；顒�(dòng);興趣愛(ài)好。
2.采用互動(dòng)模式。因為成員年紀相近，問(wèn)題相近，便于交流。在工作中應注意：
(1)小組成員的選擇，要考慮到年齡、價(jià)值觀(guān)、共同關(guān)心的問(wèn)題、知識背景、性別等因素。
(2)要掌握一般技巧、討論技巧、活動(dòng)設計的技巧。
(3)需要對小組動(dòng)力學(xué)有所理解。
(4)如何提高小組凝聚力。
(5)小組何時(shí)結束。
5[簡(jiǎn)答題] 小葛，南京軍區某部士官，在一場(chǎng)滅火救災行動(dòng)中負傷，昏迷了三個(gè)多月，全身燒傷面積達75%，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒(méi)有責怪女友，只是默默忍受。隨著(zhù)日子一天天過(guò)去，小葛希望能將自己余下的力量繼續貢獻給社會(huì )，并且希望能找到一個(gè)可以相伴終生的愛(ài)人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時(shí)間后，覺(jué)得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛(ài)情之樹(shù)一直未能開(kāi)花，小葛越來(lái)越沮喪。前來(lái)找社會(huì )工作者尋求幫助。
問(wèn)題：結合案例.談?wù)勅绾芜\用優(yōu)撫安置社會(huì )工作方法幫助小葛走出困境。
參考解析：
首先，運用同理心的方法，對其愛(ài)情生活需求表示理解和肯定;其次，希望他以平常心對待感情;再次，聯(lián)系調動(dòng)社區社會(huì )資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機構，幫助他尋找合適的對象;最后，對他的情況進(jìn)行定期跟蹤隨訪(fǎng)，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決新問(wèn)題。
具體步驟可分為三個(gè)階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作;第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡;第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機構的功能和運作方式，為他提供一個(gè)非正式的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )等。
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