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2017年社會(huì )工作師工作實(shí)務(wù)基礎備考題
1[案例分析題]
小明：16歲，高中一年級學(xué)生 小明父親：50歲，公務(wù)員
小明母親：49歲，中學(xué)教師
小明父母因兒子的問(wèn)題前來(lái)求助。
小明嚴重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò )游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒(méi)有什么朋友，和老師之間有嚴重沖突。
小明的父親是建設局的副局長(cháng)，常年在外奔忙。小明從小由母親帶大，母親將全部心力都用在兒子身上。小明到了初中還和母親睡一張床，洗澡從不關(guān)浴室門(mén)。從小到大，母親什么事也不讓小明做，早上甚至給他擠好牙膏才喊他起床。但小明母親對他的學(xué)習要求特別嚴，從小送他上各種補習班，要求每次考試不得低于95分，小明一直做得很好，小學(xué)時(shí)曾在省奧林匹克數學(xué)競賽中獲過(guò)獎，但進(jìn)入初二后成績(jì)卻一落千丈。
在社會(huì )工作者與家庭的第一次面談中，小明母親提到她有幾個(gè)不明白：一是兒子很聰明，所有教過(guò)他的老師都認為他聰明，但他的成績(jì)現在是全班最差的;二是她把所有心血都用在兒子身上，但兒子對她卻越來(lái)越惡語(yǔ)相加，有時(shí)干脆一連幾天不理她，她真不知道自己做錯了什么。
小明的父親則與小明母親有同樣的困惑�？吹絻鹤訉δ赣H那樣，他很想管，但兒子根本不聽(tīng)他的，常�；刈煺f(shuō)：“小時(shí)候你都沒(méi)管過(guò)我，現在憑什么管我?”有時(shí)實(shí)在看不過(guò)，想打兒子，但身高一米七的兒子卻和他對打。更糟糕的是他每次一管兒子，妻子就護著(zhù)，反過(guò)來(lái)責怪他，關(guān)于兒子的問(wèn)題最后總是演變成一場(chǎng)夫妻間的沖突。
第二次面談中，小明提到他覺(jué)得除了玩游戲，做什么都沒(méi)意義。從小到大什么事都是母親幫他決定，上補習班無(wú)論怎么不喜歡都得上;學(xué)習成績(jì)一旦下降，母親就給臉色;升初中時(shí)非要他考母親希望他上的那個(gè)學(xué)校，他一點(diǎn)兒也不喜歡。長(cháng)這么大，他好像從沒(méi)給自己做過(guò)主。他認為學(xué)習就是為父母學(xué)的，而父母讓他學(xué)習好其實(shí)是為了他們的面子。他說(shuō)現在不想這樣了，他要過(guò)自己的生活。
在上述兩次面談中，社會(huì )工作者發(fā)現這個(gè)家庭成員之間的溝通方式很奇怪。每個(gè)人說(shuō)話(huà)都不看著(zhù)對方，各說(shuō)各的。母親不停地訴苦，每當母親這樣，小明就找個(gè)最舒服的姿勢坐好，進(jìn)入半睡眠狀態(tài);小明父親則縮起身子，好像根本沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。小明母親一看到這樣就會(huì )越說(shuō)越傷心，訴苦最終變成哭訴。
社會(huì )工作者決定用結構式家庭治療模式為小明家庭提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.請根據上述案例提供的資料，對小明一家目前存在的問(wèn)題進(jìn)行預估。
2.簡(jiǎn)述“結構式家庭治療模式”的定義。
3.根據預估，運用結構式家庭治療模式確定治療的目的和目標。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.小明一家目前存在的問(wèn)題主要包括：
(1)小明嚴重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò )游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒(méi)有什么朋友，和老師有嚴重沖突。
(2)小明父親常年在外，小明從小由母親帶大，與母親關(guān)系很親密，母子之問(wèn)形成了糾 纏的病態(tài)家庭關(guān)系，父子之問(wèn)形成疏離的病態(tài)家庭關(guān)系;父親教育小明時(shí)，母親又會(huì )護著(zhù)小明，這又形成了聯(lián)合對抗的家庭關(guān)系。
(3)小明與父母溝通存在很大問(wèn)題，對父母的用心存在很大誤解。
(4)由于夫妻二人在兒子的教育方式上存在分歧，從而造成夫妻之間經(jīng)常起沖突。
2.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗總結提出的，是指以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。它的基本概念涉及：家庭系統、家庭結構、病態(tài)家庭結構、家庭生命周期。
3.結構式家庭治療模式，是以家庭為焦點(diǎn)的工作，要求社會(huì )工作者進(jìn)入服務(wù)對象的家庭，了解服務(wù)對象家庭的基本結構以及家庭成員之間的關(guān)系。它關(guān)注家庭功能失調的評估，強調家庭功能的恢復。結構式家庭治療模式的目的是為了恢復家庭功能的正常發(fā)揮。具體的目標包括以下幾個(gè)方面：
(1)改變家庭成員的看法。家庭成員遇到問(wèn)題時(shí)，通常會(huì )將問(wèn)題的原因歸結為某個(gè)家庭成員或者外部環(huán)境，忽視家庭成員交往方式與問(wèn)題之問(wèn)的聯(lián)系。針對本案例，社會(huì )工作者就要注重改變小明對母親的誤會(huì )。
(2)改善家庭結構。家庭問(wèn)題通常表現為家庭邊界的不清晰，家庭成員之間或者過(guò)分疏遠或者過(guò)分親密。針對本案例，應該盡快改善小明家的家庭關(guān)系，其中包括：父子關(guān)系、母子關(guān)系、孩子與父母之間的關(guān)系、夫妻關(guān)系。
(3)改變家庭錯誤觀(guān)念。每個(gè)家庭都有自己的期望、要求和價(jià)值觀(guān)。社會(huì )工作者在本案例中就要對小明的父母進(jìn)行疏導，讓他們試著(zhù)去接受自己兒子的想法，從不同的角度觀(guān)察和理解兒子的想法。
2[案例分析題] 王阿姨家有兩個(gè)兒子，大兒子已結婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學(xué)。最近，王阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上經(jīng)常失眠，唉聲嘆氣。經(jīng)社會(huì )工作者了解，原來(lái)讓王阿姨與兒媳產(chǎn)生矛盾的原因是房子。兒子與兒媳剛結婚時(shí)，王阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，王阿姨與兒媳總會(huì )因為一些雞毛蒜皮的小事而發(fā)生El 角。為了不影響家庭和諧，王阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給兒子和兒媳住，老兩口再到外面買(mǎi)一套房子，因為是用他們自己多年的積蓄和養老金買(mǎi)的，所以房產(chǎn)證上也只寫(xiě)老兩口的名字。沒(méi)想到這件事招致兒媳的不滿(mǎn)，兒媳說(shuō)兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫(xiě)他們的名字，是老人故意的，想要日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說(shuō)，如果房產(chǎn)證上沒(méi)有自己的名字，以后她就不負責兩位老人的贍養問(wèn)題。這番言論讓王阿姨傷透了心，也因此而不知所措。
問(wèn)題：
1.請界定在上述案例中，王阿姨面臨的主要困境。
2.針對王阿姨目前面臨的問(wèn)題，社會(huì )工作者主要采取哪些介入策略?
3.作為社會(huì )工作者，在婦女婚姻和家庭關(guān)系調適上的主要工作有哪些?
參考解析：
1.根據上述案例，王阿姨面臨的主要困境有：
(1)婆媳矛盾：王阿姨和老伴打算買(mǎi)套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫(xiě)自己與老伴的名字，這個(gè)舉動(dòng)讓兒媳不滿(mǎn)，造成了嚴重的婆媳矛盾。
(2)生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生El角，再加上房子引發(fā)的矛盾，王阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現失眠等現象。
2.社會(huì )工作者可以采取個(gè)案輔導與家庭輔導的介入策：
個(gè)案會(huì )談：與王阿姨會(huì )談，通過(guò)同感表達建立信任關(guān)系，用個(gè)案工作，IA、"理——社會(huì )治療模式中“描述——宣泄”的方法幫助服務(wù)對象疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問(wèn)題;幫助調整認知，引導對兒媳的理解;如失眠嚴重，連接醫療資源。
個(gè)案會(huì )談：與王阿姨的大兒子和媳婦會(huì )談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關(guān)系;通過(guò)提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權具有決定權，并且明白自己有照顧父母的責任;幫助調整認知，疏導情緒。
家庭會(huì )談：搭建溝通的橋梁，協(xié)調王阿姨與兒媳之間的關(guān)系，讓他們了解彼此的想法，通過(guò)換位思考來(lái)相互原諒彼此以前因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問(wèn)題，讓王阿姨多與兒媳溝通，說(shuō)明房產(chǎn)證沒(méi)有兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買(mǎi)房時(shí)用的是自己和老伴的積蓄，且買(mǎi)房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的摩擦，是為了維護家庭成員之間和諧的關(guān)系。幫助建立家庭契約。
【提示】此題的考點(diǎn)是婦女社會(huì )工作中的婚姻與家庭服務(wù)，此題情節較為簡(jiǎn)單，服務(wù)對象的問(wèn)題與困境較為清楚容易判斷，需要注意的是在介入策的表達上要體現專(zhuān)業(yè)性。也許沒(méi)有學(xué)習過(guò)社會(huì )工作，但有豐富人生經(jīng)驗的人也能回答類(lèi)似的問(wèn)題，但那是僅憑經(jīng)驗在做答，體現不出社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)性。
3[案例分析題]盼盼，女，4歲，出生在某城市。父親是某建筑公司技術(shù)總監，母親是一名公務(wù)員。雖然家庭收入頗高，但父母的工作都非常繁忙，沒(méi)有時(shí)間陪盼盼玩耍。為了滿(mǎn)足盼盼的必要生活和得到相應的照顧，父母雇了一名高級保姆照顧盼盼。父母及保姆共同給盼盼制訂了一個(gè)發(fā)展計劃。計劃中包含了以下兩條：
1.盼盼在3歲時(shí)開(kāi)始學(xué)習鋼琴并在5歲的時(shí)候參加國家級比賽，獲取名次。
2.盼盼6歲的時(shí)候入學(xué)接受九年義務(wù)教育，但在15歲時(shí)需完成高中所有課程的學(xué)習并升入大學(xué)。因父母認為女孩子在成長(cháng)過(guò)程中受年齡的約束很大，如果按照國家正常的升學(xué)發(fā)展，女孩子本科畢業(yè)就已經(jīng)22歲，現在的競爭非常大，讀完研究生就25歲，如果讀博士，正常畢業(yè)得28歲，就成為社會(huì )認為的“剩女”了。
在父母的經(jīng)濟支持和保姆的精心照顧下，再加盼盼很聰明，在幼兒園的表現非常好，幾乎每周都會(huì )獲得幼兒園的優(yōu)秀寶寶稱(chēng)號。但是最近盼盼在幼兒園表現有些反常，不愿意和其他孩子玩耍并開(kāi)始對其他孩子進(jìn)行打罵，對學(xué)校老師撒謊，不配合老師完成幼兒園的必修任務(wù)。她的鋼琴老師反映盼盼最近學(xué)習精力不集中，接受能力欠佳。家里的保姆也發(fā)現盼盼最近很叛逆，以前尊敬她像尊敬媽媽一樣，但前幾天居然對她說(shuō)出“你只是我們家請的保姆，憑什么管我”等話(huà)。針對盼盼的情況，你作為幼兒園的社會(huì )工作者，在老師的要求下為盼盼提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.結合上述案例，談?wù)剝和男枰男┓矫?
2.結合上述案例，應用優(yōu)勢視角分析盼盼所面臨的困境和優(yōu)勢有哪些?
3.針對盼盼的問(wèn)題，幼兒園社會(huì )工作者應用什么理論對盼盼進(jìn)行介入?應采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.兒童的發(fā)展包含了身體從弱小到強大，智力從低到高，心理人格從無(wú)到有，以及行為從稚嫩到趨于成熟的過(guò)程，這個(gè)發(fā)展過(guò)程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。針對案例中盼盼的情況，我們來(lái)分析盼盼有如下需要：
(1)生存的需要。
盼盼有獲得基本生存照顧和健康照顧的需要。盼盼的父母過(guò)早拔苗助長(cháng)，制定了盼盼的人身規劃，忽視了兒童成長(cháng)中基本的身心健康的需求。
(2)發(fā)展的需要。
盼盼在成長(cháng)中，父母忙于生計，無(wú)暇管教，沒(méi)有及時(shí)給予父母的愛(ài)和適當管教，缺少與父母建立良好的親子關(guān)系，只以金錢(qián)和規劃來(lái)充當父母的愛(ài)，使得盼盼缺少應有的娛樂(lè )和生活。
(3)受保護的需要。
作為4歲的盼盼，有權利得到家庭和社會(huì )的保護，確保其身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。包括對其人為的忽視。盼盼的父母忙于工作，把日常照料工作交給保姆，過(guò)多地安排各類(lèi)學(xué)習和約束，使得她缺少社會(huì )化發(fā)展需要的同伴交流和接觸社會(huì )的機會(huì )。 (4)社會(huì )化需要。
盼盼今年4歲，屬于幼兒教育階段，有享受教育的權利，所以盼盼的教育應得到保障。但是根據埃里克森的人生發(fā)展八階段論，每個(gè)階段都有不同的任務(wù)，盼盼應該根據人生的發(fā)展完成相應的任務(wù)，健康成長(cháng)。同時(shí)應考慮其文化娛樂(lè )需求，培養朋輩群體的交往能力，學(xué)習成長(cháng)中的有關(guān)知識。
2.優(yōu)勢視角是指尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，在評估服務(wù)對象的問(wèn)題和需要時(shí)強調將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來(lái)，它強調人的能力、價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負在滿(mǎn)足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。
優(yōu)勢視角的社會(huì )工作實(shí)務(wù)強調：
(1)個(gè)人、小組、家庭和社區都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內在和外在的資源。
(2)貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰和機遇。
(3)認真地對待個(gè)人、群體和社區的理想與抱負，因為人的成長(cháng)和轉變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
(4)社會(huì )工作者只有通過(guò)與服務(wù)對象的協(xié)作才能更好為他們服務(wù)。
(5)每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源。
結合案例分析，案例中的盼盼擁有良好的家庭經(jīng)濟環(huán)境，父母都是高級知識分子，非常重視盼盼的未來(lái)并對盼盼有良好的規劃;盼盼聰明伶俐，學(xué)習成績(jì)好，接受能力強;盼盼之前的品質(zhì)優(yōu)良，團結同學(xué);盼盼能彈鋼琴等都是她的優(yōu)勢。但是盼盼的父母由于工作忙，沒(méi)有時(shí)間親自照料盼盼，保姆的盡心照料使盼盼形成以自我為中心的習慣，盼盼現階段與同學(xué)的關(guān)系不太好等，這些都是盼盼的困境。
3.社會(huì )工作者的介入策
從案例中可以看出，盼盼擁有很多的優(yōu)勢，可以繼續發(fā)揚優(yōu)勢，協(xié)調控制或改變困境，使盼盼能夠健康成長(cháng)�？梢岳脙�(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統理論對盼盼進(jìn)行介入，具體可以從盼盼自身和她的社會(huì )環(huán)境中進(jìn)行介入。
(1)在盼盼自身方面，利用個(gè)案輔導的方式對盼盼的情緒進(jìn)行疏導，幫助她理解父母對的良苦用心，增強盼盼對父母關(guān)愛(ài)的認可能力;繼續發(fā)揚盼盼的優(yōu)點(diǎn)，增強盼盼適應社會(huì )的能力;對她在學(xué)校的行為進(jìn)行修正，幫助她改正撒謊、暴力行為等，幫助她建立良好的人際關(guān)系，改善同學(xué)之間的關(guān)系。
(2)盼盼的社會(huì )環(huán)境介入方面主要包括家庭、學(xué)校的介入。在家庭方面，與盼盼的父母進(jìn)行溝通交流，教授他們家庭教育技術(shù)與保護技術(shù);針對孩子人生規劃進(jìn)行探討，幫助父母正視孩子的人生規劃，并能較為合理地調整盼盼人生成長(cháng)規劃，并讓父母每周都有一定的時(shí)間陪伴盼盼，加強親子關(guān)系建設;在學(xué)校方面，與幼兒園老師進(jìn)行溝通，爭取得到老師的理解與支持，協(xié)助盼盼改善不良行為。
4[案例分析題]18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區法院判了緩刑，他以到社區做義工的形式改過(guò)自新。目前，青島市南區法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監禁刑的少年罪犯將陸續被安排到社區里，從事到養老院照顧老人、打掃衛生、清理小廣告、搞社區綠化等工作，在勞動(dòng)中改過(guò)自新。每個(gè)少年犯每個(gè)周末至少做4個(gè)小時(shí)義工，1年刑期內要做滿(mǎn)96小時(shí)。
問(wèn)題：
1.請用“社會(huì )一心理”視角分析此案例。
2.從個(gè)人、小組、社區三個(gè)層面分析在此案例中開(kāi)展社會(huì )工作服務(wù)的簡(jiǎn)要策略。
參考解析：
1.案例分析
“社會(huì )一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過(guò)程同其生活的社會(huì )環(huán)境結合起來(lái)考慮并開(kāi)展工作的理論觀(guān)念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會(huì )環(huán)境的影響。傳統的將犯罪青少年監禁起來(lái)的刑罰，容易使他們在監獄環(huán)境中受到犯罪觀(guān)念和行為的交叉影響，不利于他們改過(guò)自新，而社區矯正將犯罪青少年放在正常的社區環(huán)境中，通過(guò)進(jìn)行社區矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴，為他們今后正常地參與社會(huì )生活打基礎。
2.介入策
(1)個(gè)案輔導。社會(huì )工作者可以運用個(gè)案輔導的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。
(2)小組活動(dòng)。社會(huì )工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開(kāi)展治療小組、成長(cháng)小組和社會(huì )化小組等，幫助組員改善認知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應社會(huì )生活。
(3)社區工作。社會(huì )工作者可以通過(guò)開(kāi)展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。
5[簡(jiǎn)答題] 假設你是一名學(xué)校社會(huì )工作者，你所在學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級。你發(fā)現，這些學(xué)生對自身的家境與身份較敏感，有不同程度的自卑心理。
問(wèn)題：針對學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開(kāi)展工作?
參考解析：
針對這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì )工作者可以從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
(1)情感支持�？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)案會(huì )談給予情緒支持，通過(guò)適當的感情介入與情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。
(2)發(fā)展支持系統�？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持，互相學(xué)習，共同探討解決問(wèn)題的方法。充分利用小組資源.幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì )支持系統。
(3)挖掘社會(huì )資源。運用社區資源協(xié)助家長(cháng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟問(wèn)題。針對有需要的學(xué)生，社會(huì )工作者可以主動(dòng)與相關(guān)社會(huì )機構、民政部門(mén)或有關(guān)團體聯(lián)系，以幫助他們的家庭。
(4)開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰也是機遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。
6[方案設計題]某城市社區60歲以上的老年人口數已達社區總人口數的16%，已經(jīng)是老齡化比較嚴重的社區。其中，有一部分屬于獨居或者孤寡老人，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和身體機能的下降，他們在起居、飲食、自理等日常生活中的照顧需求越來(lái)越強烈。而且他們因為不方便或者沒(méi)有能力出門(mén)，生活變得越來(lái)越單調，人際關(guān)系越來(lái)越疏遠，活動(dòng)越來(lái)越少，他們大多時(shí)候都是獨自待在家里與電視為伴，很少與外界接觸。有的獨居老人即使跟子女同住一個(gè)城市，但因子女工作忙碌等原因，與子女見(jiàn)面的機會(huì )越來(lái)越少，漸漸地，他們變得越來(lái)越孤僻。社會(huì )在進(jìn)步，可他們的生活質(zhì)量卻一天不如一天，面對這樣的處境，很多老年人也無(wú)可奈何，重復著(zhù)單調而又簡(jiǎn)單的枯燥生活。
問(wèn)題：請根據上述案例的情況，設計一份社區老人服務(wù)工作計劃。
參考解析：
1.案例分析
(I)服務(wù)對象分析：本案中所涉及的服務(wù)對象是城市社區老年人中的獨居或孤寡老人，他們都有共同的特點(diǎn)：沒(méi)有和子女住在同一個(gè)社區，已經(jīng)沒(méi)有勞動(dòng)能力，靠工資、贍養人或者國家救助政策來(lái)維持生計，都容易被社會(huì )貼很多負面的標簽等，表達能力不像青年人那樣強，自我權能感不強。
(2)問(wèn)題分析：從本案來(lái)看，他們面臨一個(gè)集體性問(wèn)題，即如何安度晚年的問(wèn)題。我國已經(jīng)是老齡化國家，案例中16%的數字已經(jīng)告訴我們，該社區是一個(gè)老齡化嚴重的社區，老人們選擇在社區安度晚年，但是社區的各種照顧與服務(wù)目前還沒(méi)有跟上，致使老人們有很多需求都沒(méi)有得到很好的照顧和滿(mǎn)足，從而使社區養老成為一個(gè)集體性的問(wèn)題。
(3)需求分析：從布雷德紹的四種需求類(lèi)型來(lái)看，本案中的服務(wù)對象們主要表現出了規范性的需要。所謂規范性的需要，是指由專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士、政府行政官員評估而決定的需求。從本案來(lái)看，老人們規范性的需要有：日常生活的照顧、豐富的老年生活、情感的需要以及健康的需要等。
(4)政策分析：從本案來(lái)看，涉及的政策主要在老年方面，社區社會(huì )工作者要去了解有關(guān)養老方面的相關(guān)政策并分析政策，以便能夠為他們提供政策咨詢(xún)服務(wù)，例如：贍養法、老年****益保障法等。同時(shí)，社區社會(huì )工作者還應該去了解低保政策以及救助、救濟政策，為有需要的孤寡老人提供政策服務(wù)。
2.方案設計
(1)目標：滿(mǎn)足老人們日常生活照顧的需要;豐富老人們的生活;建立老人們之間的互助網(wǎng)絡(luò );建立社區關(guān)愛(ài)意識、養老意識;維護老人們的合法權益;為老年人提供健康服務(wù)。 (2)介入策：①社區通過(guò)開(kāi)辦社區敬老院、老人公寓、托老所，以及以綜合包戶(hù)的形式為孤寡老人(或獨居老人)提供日常生活照顧的服務(wù);②利用小組工作的方法，為老人們提供書(shū)法、繪畫(huà)等各種興趣的培養，豐富老人們的精神生活;③利用資源連接的方法，把社區里的診所、醫生連接到老人服務(wù)中，例如：請社區醫生為社區老人免費開(kāi)展老年人健康輔導、心理咨詢(xún)、家庭病床、老年病知識講座等活動(dòng);④利用小組工作的方法，把一些獨居、孤寡的老年人集合起來(lái)，加強他們之間的互助意識，讓他們形成一個(gè)相互幫助的網(wǎng)絡(luò );⑤通過(guò)宣傳、放露天電影等活動(dòng)，加強家庭養老責任的教育，建立社區對老人的關(guān)愛(ài)意識，建立養老的意識;⑥利用個(gè)案工作的方法，為老人們提供養老、低保等政策的咨詢(xún);⑦利用小組的方法，針對老人們生活中遇到的一些困難進(jìn)行自救能力培養，例如：自我如何防止滑倒、跌倒等，從而進(jìn)行老人們自我照顧的能力建設。
(3)執行方案：社會(huì )工作者在方案執行中需要和老人以及他們的家屬溝通好，需要與上屬部門(mén)街道辦事處、轄區單位做好協(xié)調，一方面鼓勵老人們及其家屬參與，一方面爭取更多的資源為老人們提供服務(wù)。社會(huì )工作者在執行的過(guò)程中，要特別注意老人們的安全，特別是活動(dòng)時(shí)要做好危機事件的處理與預防。
(4)評估方案：方案執行結束后，社會(huì )工作者要對方案活動(dòng)的執行情況進(jìn)行評估。對老人們參加各項活動(dòng)的滿(mǎn)意度、老人家屬的滿(mǎn)意度進(jìn)行評估，對社區活動(dòng)的最終成效進(jìn)行評估，評估的方法可以有訪(fǎng)談法和問(wèn)卷法，針對老人一般用訪(fǎng)談法即可。
7[案例分析題]某社區殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區張奶奶的孫女出小區大門(mén)沒(méi)有左右觀(guān)望被公共汽車(chē)撞倒，車(chē)輪從左腿碾過(guò)，住院治療三個(gè)月，最終一條腿還是沒(méi)有保住。另一起是張大媽晚上在小區遛彎，被七層掉下來(lái)的花盆砸在了腦袋上，當場(chǎng)暈倒，送到醫院搶救，醫生說(shuō)引發(fā)了腦出血，最后落得了神志不清楚，左半身行動(dòng)不便。針對社區出現事故造成人員傷殘的情況，社區的社會(huì )工作者機構準備組織實(shí)施相關(guān)的服務(wù)項目。
問(wèn)題：
請以關(guān)愛(ài)生命為主題設計社區康復項目方案。
參考解析：
1.背景與理念
調查表明，導致殘疾的主要原因是：遺傳、疾病、意外傷害和有害環(huán)境，而社區內每一個(gè)成員都離不開(kāi)社區的生存環(huán)境、生活方式、防病治病的條件和社區安全設施。該社區半年內發(fā)生兩起致人傷殘的重大事故，說(shuō)明社區內居民安全意識不強，社區內存在安全隱患，安全隱患不清除，安全意識不強化，就難以杜絕危險事故發(fā)生。
2.項目名稱(chēng)
“關(guān)愛(ài)生命”社區康復周。
3.目的與目標
營(yíng)造安全社區的文化氛圍。具體目標包括：消除社區安全隱患;提高社區居民安全意識和責任感;建立社區安全隱患監督機制;為殘疾人提供康復服務(wù);建立殘疾人社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。
4.具體行動(dòng)方案
(1)實(shí)施社區康復三級預防：通過(guò)實(shí)施監督免疫接種、圍產(chǎn)期保健、預防性咨詢(xún)及保健、減少暴力、預防交通意外、加強公共場(chǎng)所安全、避免引發(fā)傷殘的危險因素或危險源、指導健康的生活方式、提倡合理行為及精神衛生、安全防護照顧等措施預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生;通過(guò)實(shí)施殘疾早期篩查、定期健康檢查、控制危險因素、改變不良生活方式、預防并發(fā)癥、早期醫療干預、早期康復治療等措施防止傷害后出現殘疾;通過(guò)實(shí)施康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具、康復咨詢(xún)、支持性醫療及護理、必要的矯形替代性及補償性手術(shù)等措施防治殘疾后出現殘障。
(2)開(kāi)展康復評定和建檔工作。邀請專(zhuān)業(yè)機構在社區中針對殘疾人運用客觀(guān)、科學(xué)的方法開(kāi)展功能障礙性質(zhì)、部位、范圍、程度、發(fā)展趨勢等作出全面評定。包括肌力品定、運動(dòng)功能評定、日常生活能力評定、認知功能評定、心理功能評定、社會(huì )交往功能評定、職業(yè)技能評定等。同時(shí)，在社區建立殘疾人服務(wù)檔案，根據殘疾人的特征、發(fā)展趨勢和潛能開(kāi)發(fā)可能性，提供適當性的社區康復方案。
(3)開(kāi)展具體的康復服務(wù)。社區康復的內容是多樣化的，就是要整合社區中的各種資源，通過(guò)各種康復性治療，最大限度地恢復殘疾人所喪失的功能。社區康復是集教育康復、職業(yè)康復和醫療康復等功能，實(shí)施“治療一康復一服務(wù)”整合性服務(wù)。
8[簡(jiǎn)答題] 隨著(zhù)高校畢業(yè)生的增加、新增就業(yè)崗位的限制，一些大學(xué)生在畢業(yè)后很難找到工作。而貧困大學(xué)生在就業(yè)方面更不占優(yōu)勢。假設你是一名社會(huì )工作者，請針對貧困大學(xué)生的情況.擬訂一份社會(huì )服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述及分析：
貧困大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中，會(huì )面臨資金不足、自信心缺乏等問(wèn)題。
(二)方案設計：
根據上述情況，設計出服務(wù)方案，其中包括：
1.方案目標：
幫助貧困大學(xué)生減少就業(yè)成本，增強就業(yè)信心。
2.方案實(shí)施策：
(1)爭取社區資源，幫助大學(xué)生減少就業(yè)成本，比如學(xué)雜費減免、助學(xué)金申請等。
(2)聯(lián)系用人單位，為貧困大學(xué)生提供就業(yè)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )。
(3)對貧困大學(xué)生開(kāi)展心理疏導，增強他們的自信心。
(4)開(kāi)展相關(guān)的就業(yè)前的輔導和相關(guān)職業(yè)培訓，增強他們的職業(yè)能力。
3.方案執行：
主要包括提供服務(wù)、整合社區資源、聯(lián)系服務(wù)機構、監督執行進(jìn)度等。
4.方案評估：
包括貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估等。
9[簡(jiǎn)答題]假如你在某一青少年福利機構實(shí)習，該機構專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述與分析：
研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會(huì )風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：
�、僮陨聿涣夹睦硪蛩氐挠绊�。
�、诩彝ゲ涣冀逃挠绊�。
�、叟筝吶后w的不良影響。
�、軐W(xué)校教育方法不當，教育功能偏頗。
�、萆鐣�(huì )不良風(fēng)氣的影響。
�、迾I(yè)余生活貧乏。
基于以上幾點(diǎn).我們發(fā)現這些青少年可能存在以下的需求：
�、倏刂魄榫w放松的技巧。
�、诟纳破钚袨榈募记�。
�、圩晕夜芾淼募记�。
�、芘筝吶后w正向支持的需求。
�、轀贤ǖ募记�。
(二)方案設計：
針對上述情況，社會(huì )工作者計劃在所服務(wù)的社區內開(kāi)展一個(gè)“我的人生我做主”的小組活動(dòng)。其方案如下：
1小組名稱(chēng)：我的人生我做主。
2.小組工作目標：
總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，舒緩情緒。
具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習情境分析和問(wèn)題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時(shí)堅決說(shuō)“不”。學(xué)習自我管理的技巧，情緒波動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì )處理及放松技巧。
3.擬定小組成員人數：l0人。
4.小組人員招募方法：所在福利機構轉介。
5.小組執行計劃()。
6.方案執行：涉及整合社區資源、提供服務(wù)、監督執行進(jìn)度、處理危機等。
7.方案評估：包括服務(wù)對象的滿(mǎn)意度、方案執行情況及效果評估。
10[簡(jiǎn)答題] 學(xué)校社會(huì )工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級。她在信中寫(xiě)道：“自己的成績(jì)一年不如一年，現在一放假，我就想去找同學(xué)玩，不想念書(shū)。我爸媽把好話(huà)、壞話(huà)都說(shuō)盡了，其實(shí)我也明白當中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數很高，但學(xué)業(yè)成績(jì)低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因為成績(jì)差而數落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來(lái)能上大學(xué)，替家人爭口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jì)，對她管教也很?chē)栏�。但他�?jīng)常用話(huà)語(yǔ)諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對玲玲的生活起居照顧很周到。但不知怎樣管教和輔導她，對她的要求也沒(méi)有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。
問(wèn)題：請簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫(xiě)出輔導策略。
參考解析：
1.服務(wù)對象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰：
(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩定，出現了自卑、沮喪、焦慮等負面情緒：由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴重的乏力之感;學(xué)習成績(jì)不佳，她的學(xué)習計劃、學(xué)習方法、學(xué)習過(guò)程可能都有問(wèn)題。
(2)學(xué)校方面：老師的數落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習情緒低落。老師的態(tài)度對案主的情緒有很大影響。
(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問(wèn)題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jì)，對女兒的困難卻不聞不問(wèn)，而且教育方法不當，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�(jiàn)，玲玲的家庭并沒(méi)有為其提供很好的學(xué)習環(huán)境。
2.針對服務(wù)對象的情況，可以采用如下輔導策：
(1)查閱玲玲的基本資料及過(guò)去的學(xué)習成績(jì)，并了解其平常的生活及學(xué)習狀況，進(jìn)而分析服務(wù)對象的需要與資源。
(2)對玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導。讓案主了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀(guān)念、學(xué)習如何調控自己的情緒、培養自信心、結交同伴良友，等等。
(3)開(kāi)展團隊輔導。把年級中與玲玲類(lèi)似情況的同學(xué)組織起來(lái)，讓他們分享經(jīng)驗、分享感受，從而達到互相鼓勵、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請高年級的同學(xué)分享學(xué)習經(jīng)驗。
(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后.社會(huì )工作者可代表服務(wù)對象與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過(guò)降低對服務(wù)對象的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補課等方式，幫助其走出困境。
(5)調動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請父母合作。并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問(wèn)題，以期為服務(wù)對象營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
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