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2017年社會(huì )工作實(shí)務(wù)基礎考點(diǎn)
社會(huì )工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的行善活動(dòng)。這個(gè)定義還指出，社會(huì )工作以受助人的需要為中心，并以科學(xué)的助人技巧為手段，以達到助人的有效性。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)基礎考點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習。
第一部分社會(huì )工作實(shí)務(wù)方法
一、個(gè)案工作
1個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)
個(gè)案工作是由專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作者運用有關(guān)人與社會(huì )的專(zhuān)業(yè)知識和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達到個(gè)人和社會(huì )的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會(huì )個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標在于增進(jìn)個(gè)人與社會(huì )的福利，手段和途徑則是通過(guò)運用各種科學(xué)的助人知識及活動(dòng)來(lái)幫助個(gè)人和家庭。
2個(gè)案工作的理論與主要模式
(1)危機介入模式
危機的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機是指一種對平衡穩定狀態(tài)的改變，危機不一定非要是災難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過(guò)程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開(kāi)頭結尾的持續性過(guò)程，危機是問(wèn)題與希望的并存。危機與壓力不同，危機是短期現象，個(gè)人會(huì )力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長(cháng)期壓迫的感覺(jué)，但危機和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機的征兆則有可能是人們的抱怨和憂(yōu)傷。
危機介入術(shù)：1.開(kāi)始階段—第一次會(huì )談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會(huì )談集中在正在經(jīng)歷的危機事件上，然后要弄清其最大問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標上，找出真正問(wèn)題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴大對案主的認識，如可以把當前發(fā)生的事件與過(guò)去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對問(wèn)題的認識。3.結束階段—回顧開(kāi)始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執行如何，提醒案主結束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。
危機介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀(guān)察學(xué)習理論
需要注意的問(wèn)題：需要把引起危機的事件或者原因具體化，清晰化，為危機作出迅速判斷，工作者要擔當提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵案主面對未來(lái)。
(2)任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式認為，個(gè)案工作應該是一種目標集中的活動(dòng)，在社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)化的過(guò)程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節約時(shí)間和金錢(qián)。該模式應用于人際沖突，不滿(mǎn)意的社會(huì )關(guān)系，正式組織中的問(wèn)題，角色困難，社會(huì )轉型中的問(wèn)題，情緒問(wèn)題，資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題這八類(lèi)。
步驟：1.開(kāi)始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標以及要完成的任務(wù)。3.在快結束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結束個(gè)案工作。
該模式優(yōu)點(diǎn)：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對案主也是對于案主有關(guān)的系統的;該模式工作對象可以是個(gè)人、夫婦或家庭;強調案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢及他們的網(wǎng)絡(luò )資源的重要性;將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。
該模式要求的能力：傾聽(tīng)、抓住問(wèn)題核心、達成協(xié)議、溝通與回應的能力。
(3)社會(huì )—心理模式
社會(huì )—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過(guò)程同他生活的社會(huì )環(huán)境結合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認識和理解問(wèn)題的方法，是系統的認識論。
自我防衛機制，是個(gè)人應付焦慮、防止自我過(guò)分強大、保持心里平衡的手段。
人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿(mǎn)足，從而獲得生存空間，根據享樂(lè )原則行事，屬潛意識層面。超我是社會(huì )化的我，根據道德原則行事，對本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據現實(shí)原則行事，調和內部本能和外部現實(shí)環(huán)境以滿(mǎn)足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應該是這三部分的平衡。
自我強度指永遠處于改變中的一種應付挫折、控制沖動(dòng)、合理使用自我防衛機制的能力。
社會(huì )—心理模式的框架：1.理論基礎—弗洛伊德的人格結構理論，強調自我適應和解決問(wèn)題的能力。2.針對問(wèn)題—內部心理問(wèn)題，人際關(guān)系問(wèn)題，外部環(huán)境問(wèn)題。3.目標—理解和改變人及其所處的環(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡(jiǎn)介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動(dòng)位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。
(4)行為治療模式
行為治療模式的個(gè)案工作的基礎是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認為人的行為主要取決于外部環(huán)境。
四種學(xué)習形態(tài)：1.反應學(xué)習—行為主義認為人類(lèi)行為的本質(zhì)是人對環(huán)境刺激的本能反應。無(wú)條件反射是不受人意識控制的，不是學(xué)習獲得的;條件反射是學(xué)習形態(tài)。2.操作學(xué)習—研究如何通過(guò)改變環(huán)境來(lái)改變行為，即控制或者操作條件，相應的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認為改變了條件即改變了結果，如果一種行為被強化，它的出現頻率就會(huì )增加,要想得到期望的行為即強化它。3.觀(guān)察學(xué)習—通過(guò)觀(guān)察他人而學(xué)習，不需要經(jīng)過(guò)“嘗試錯誤”的學(xué)習過(guò)程。4.認知學(xué)習—認知學(xué)習認為人會(huì )感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。
技巧與過(guò)程：1.技巧—正強化(獎賞)、負強化(懲罰)、角色扮演、榜樣。2.過(guò)程—建立關(guān)系，評估問(wèn)題，找出要學(xué)習的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評估。
行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎—學(xué)習理論2.適應問(wèn)題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問(wèn)題行為。3.目標—小而具體，可測量以便評估4.案主角色—測量行為的基礎、頻率、強度、周期及其中環(huán)境，寫(xiě)日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。
(5)敘事治療模式
敘事治療模式是以日常對話(huà)為基礎，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì )工作輔導過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導關(guān)系和輔導技巧上的一些變化，透過(guò)“故事敘說(shuō)、外話(huà)、解構”，使人變得更自主、有動(dòng)力。
敘事治療模式的理論假設：后現代主義—認為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構出來(lái)的，而語(yǔ)言正是這種建構的工具和結果;社會(huì )建構主義—是該模式的哲學(xué)基礎，認為客觀(guān)的現實(shí)并不存在，現實(shí)是人們借著(zhù)語(yǔ)言建構出來(lái)的精神產(chǎn)物。
模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調整對生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫(xiě)生命故事，人如何賦予過(guò)去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對未來(lái)，一旦從充滿(mǎn)問(wèn)題的故事中解脫出來(lái)，人將以更客觀(guān)有力的方式處理他們的問(wèn)題。
治療過(guò)程：1)與案主或家庭一起對于困擾問(wèn)題做出彼此均同意的定義。2)將問(wèn)題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問(wèn)題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4)發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問(wèn)題支配或生活并未受到干擾。5)找出過(guò)去的證據，來(lái)證明案主和家庭有足夠的能力站起來(lái)，應付和解決面臨的問(wèn)題。6)引導案主和家庭思考在上述能力之下未來(lái)將要過(guò)的生活。7)找出一群觀(guān)眾來(lái)聽(tīng)取案主表達新的認同感和故事。在過(guò)程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問(wèn)題的本身。
技巧：1)問(wèn)話(huà)---在互動(dòng)的間歇提問(wèn)，以引導出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗。2)解構式問(wèn)話(huà)---鼓勵案主從不同角度定位故事以擴大案主的視野去發(fā)現問(wèn)題。3)開(kāi)啟空間的問(wèn)話(huà)---構建獨特的結果。4)發(fā)展故事的問(wèn)話(huà)---提出發(fā)展故事的問(wèn)話(huà)引導故事的重寫(xiě)。5)意義性問(wèn)話(huà)---鼓勵案主思索并體驗獨特結果、較佳方向和新故事的涵義。6)故事的建構7)回響與強化。
二、小組工作
1小組工作的涵義與特點(diǎn)
美國社會(huì )工作教育委員會(huì )與1959年指出，社會(huì )小組工作是社會(huì )工作的方法之一，它通過(guò)有目的的團體經(jīng)驗，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì )功能，以更有效的處理個(gè)人、團體或社區的問(wèn)題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉變、社會(huì )控制、用集體的力量解決問(wèn)題、再社會(huì )化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標和利益，成員對小組有認同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。
2小組工作的理論和主要模式
小組工作的主要理論來(lái)源是社會(huì )學(xué)、心理學(xué)、系統理論，社會(huì )學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認為成年人的問(wèn)題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類(lèi)沖突或許是兒童期某些需要未得到滿(mǎn)足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng )傷。當個(gè)人無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，會(huì )用自衛手法處理沖突。通過(guò)小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問(wèn)題和適應環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統條件反射理論—在傳統方法中行為是與刺激相聯(lián)系的;強化條件反射理論—立足于人的行為受行動(dòng)的結果的影響;社會(huì )學(xué)習理論—行為是對他人的行為觀(guān)察和評價(jià)過(guò)程中學(xué)習的。3.系統理論，把小組看作由不同的互動(dòng)因素所組成的系統。帕森斯認為小組是個(gè)有許多相互依賴(lài)的成員的社會(huì )系統，在不斷變化的社會(huì )環(huán)境中，這個(gè)小組系統作為一個(gè)有機的整體運行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩定的平衡。
主要模式：
社會(huì )目標模式—理論來(lái)源于系統論和社會(huì )學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，強調社會(huì )系統與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會(huì )整合和人參與社會(huì )的責任感為工作重點(diǎn)，通過(guò)人的能力和意識的提高去影響和改變社會(huì )。
治療模式—以修正理論和社會(huì )化理論為基礎，關(guān)注的是各人的心理和行為問(wèn)題的矯正而不是社會(huì )，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復和行為指導，幫助小組成員達到適應社會(huì )生活的最佳狀態(tài)。
互動(dòng)模式—理論基礎是系統論和場(chǎng)論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會(huì )環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì )系統之間的開(kāi)放和相互影響，以達到增強個(gè)人和社會(huì )的功能。
除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過(guò)程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。
3小組工作的發(fā)展階段
第一階段—前屬期階段：小組的開(kāi)始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀(guān)察和探求身外環(huán)境，對他人既接近又回避的保持著(zhù)戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應。
第二階段—權力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著(zhù)通過(guò)權力競爭與控制的過(guò)程，認識和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結構。
第三階段—親密期：小組的成員對小組的投入增強，關(guān)心其他成員，開(kāi)始意識和承認小組的經(jīng)驗在他成長(cháng)過(guò)程中的重要性，開(kāi)始思考小組額目標。
第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識，對小組有較高認同，成員們更加聯(lián)合、客觀(guān)、合作，以至能提出更現實(shí)的建議或計劃，并實(shí)施大型的方案、項目。
第五階段—分離期：小組目標已經(jīng)實(shí)現，成員們面臨分離，開(kāi)始在其他地方尋找新的資源以滿(mǎn)足他們自己社會(huì )的、娛樂(lè )性的和職業(yè)性的需要。
4小組工作的原則與技巧
原則：1.認可每個(gè)人的獨特個(gè)性及行為的多樣化。2.認可小組是多種多樣的及行動(dòng)是多樣化的。3.真誠的接納每一個(gè)人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵及促使小組成員之間實(shí)現有益的合作關(guān)系。6.適當的修正小組過(guò)程。7.鼓勵成員根據自身能力參與小組活動(dòng)。8.促使小組成員投入參與解決問(wèn)題的過(guò)程中。9.鼓勵小組成員通過(guò)沖突去體驗不同的解決問(wèn)題的方式。10.為小組成員提供各種新機會(huì )。11.明智的運用制約。12.有區別的運用工作方案。13.對個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評估。14熱誠、人道和嚴于律己。
技巧：
一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀(guān)察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導的技巧，溝通的技巧，參與小組活動(dòng)的技巧，運用社會(huì )資源的技巧，評估小組過(guò)程的技巧。
有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語(yǔ)言的選擇，提供合作性的目標，關(guān)注和調整小組中的互動(dòng)模式。
組織會(huì )議的技巧—形成良好的開(kāi)始，把握討論的進(jìn)程，做好總結，完善結尾
小組工作者在會(huì )議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調解人和支持者。
三、社區工作
1社區工作的涵義與特點(diǎn)
社區工作是專(zhuān)業(yè)社會(huì )工作的一種基本方法，它以社區和社區居民為案主，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區居民參加集體行動(dòng)，確定社區的問(wèn)題與需求，動(dòng)員社區資源，爭取外力協(xié)助，有計劃、有步驟的解決或預防社會(huì )問(wèn)題，調整或改善社會(huì )關(guān)系，減少社會(huì )沖突，培養自助、互助及自決的精神，加強社區的凝聚力，培養社區居民的民主參與意識和能力，發(fā)掘并培養社區的領(lǐng)導人才，以提高社區的社會(huì )福利水平，促進(jìn)社區的進(jìn)步。
2社區工作的主要模式
地區發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內鼓勵居民通過(guò)自助及互助去解決社區內的問(wèn)題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識與挖掘、培養當地人才。用于那些比較簡(jiǎn)單的社區。
社會(huì )計劃模式：該模式依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專(zhuān)家的調研、論證、計劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區內的問(wèn)題，用于處理復雜的社會(huì )問(wèn)題。
社會(huì )行動(dòng)模式：該模式在西方的社區中常見(jiàn)，特別適用于情況復雜，社會(huì )矛盾較多，政府部門(mén)官僚化，居民利益缺乏保障的社區。社區工作者動(dòng)員組織社區居民采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問(wèn)題。
3社區工作的技巧
分析技巧——了解社區結構、過(guò)程、資源、問(wèn)題，分析社會(huì )政策及社會(huì )問(wèn)題，社區觀(guān)察，街頭訪(fǎng)問(wèn)，家庭訪(fǎng)問(wèn)，文獻分析，訪(fǎng)問(wèn)社區領(lǐng)帶，社區調查。
關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話(huà)、家訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)談，社區關(guān)系聯(lián)絡(luò )并建立形象，處理與政府部門(mén)、社會(huì )團體、政治團體的關(guān)系。
動(dòng)員及組織技巧：動(dòng)員群眾，發(fā)掘和培養社區領(lǐng)袖，居民組織的建立與運作、主持會(huì )議、組織行政事務(wù)，社會(huì )行動(dòng)(包括記者招待會(huì )，群眾大會(huì )，談判等)
活動(dòng)程序設計技巧：策劃活動(dòng)，制定目標，宣傳策略;調動(dòng)資源，評估指標。
行政管理技巧：文件資料處理，財務(wù)處理，計劃、評估工作。
4我國的社區工作
我國的社區社會(huì )福利服務(wù)是指在政府的倡導下，以一定層次的社區組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎，既突出重點(diǎn)對象又面向全體社區成員的，用服務(wù)設施和服務(wù)項目來(lái)增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區域性、社會(huì )性的福利事業(yè)�？煞譃榫戎愿＠⻊�(wù)，社區事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營(yíng)利性服務(wù)。
四、社會(huì )行政
1社會(huì )行政的涵義與功能
社會(huì )行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì )政策，以向有需要者提供社會(huì )服務(wù)的活動(dòng)，其核心內涵是執行、實(shí)施社會(huì )政策。
功能：將社會(huì )政策變?yōu)樯鐣?huì )服務(wù)行動(dòng);合理運用資源，促進(jìn)有效服務(wù);總結社會(huì )政策的執行經(jīng)驗，提出修訂建議。
2社會(huì )行政的內容
社會(huì )行政包括社會(huì )服務(wù)計劃，社會(huì )服務(wù)組織，督導與激勵，服務(wù)系統中的協(xié)調與控制，評估與報告。
1)社會(huì )服務(wù)計劃是指預先對社會(huì )服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設計和計劃，其提供的是社會(huì )政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì )福利資源的分配問(wèn)題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類(lèi)社會(huì )影響因素和問(wèn)題，并對具體的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行計劃，其中編制預算是一項重要任務(wù)，編制預算包括科目預算，成果預算和方案預算。
2)社會(huì )服務(wù)組織也稱(chēng)社會(huì )工作機構，其結構類(lèi)型有直線(xiàn)型、職能型、直線(xiàn)—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線(xiàn)型和矩陣型在社會(huì )服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會(huì )服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會(huì )工作人員，招聘、錄用合格成員并構建合理的工作團隊是社會(huì )行政人員的任務(wù)。
3)督導是機構中的行政人員為更好的完成機構所承擔的任務(wù)對被督導者的工作給予指導、協(xié)調、強化和評價(jià)的活動(dòng)，是一個(gè)滲透了社會(huì )工作價(jià)值觀(guān)、工作技巧、人際關(guān)系、工作規范等多種因素的綜合性活動(dòng)，它有利于員工的成長(cháng)和社會(huì )工作任務(wù)的完成。督導有指示型督導、指導型督導和支持型督導，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。
激勵是激發(fā)人的動(dòng)機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實(shí)現所追求的目標而努力的過(guò)程。
4)協(xié)調時(shí)使服務(wù)系統各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調一致達到目標的活動(dòng)。以協(xié)調活動(dòng)的設計劃分可分為程序性協(xié)調和工作性協(xié)調;控制包括對機構工作進(jìn)程的控制和對機構沖突的控制，前者是指依照某種計劃對相關(guān)部門(mén)、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對機構的不同成員或不同部門(mén)由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。
3社會(huì )服務(wù)評估
社會(huì )服務(wù)機構評估是對整個(gè)機構的運行及所提供的服務(wù)的評價(jià)，是將現狀或結果同計劃相比較，從而判定機構功能狀況的活動(dòng)。其具有重要的意義：明了服務(wù)計劃的執行情況，發(fā)現成績(jì)和改善不足以更好的推進(jìn)機構工作;向社會(huì )服務(wù)的支持機構作出交代;還可以對相關(guān)政策做出評估并促使政策的修訂，總結社會(huì )服務(wù)經(jīng)驗、發(fā)展理論。
評估的內容：社會(huì )服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計劃的偏離情況等。
類(lèi)型：方案/投入/過(guò)程/結果/效率評估
方法：主要采取社會(huì )調查方法進(jìn)行，費用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計算服務(wù)項目的費用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。
第二部分社會(huì )調查研究方法
一、社會(huì )調查研究的主要過(guò)程與內容
1調查研究的主要階段
調查研究主要是通過(guò)問(wèn)卷調查或結構訪(fǎng)談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統的收集資料的方法。主要階段包括以下方面：
準備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對社會(huì )實(shí)踐、社會(huì )問(wèn)題、新的社會(huì )現象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運用社會(huì )學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來(lái)解決的，必須有一定的研究?jì)r(jià)值。課題提出以后，還要對其加以論證，課題的論證主要說(shuō)明其意義、價(jià)值、可行性的問(wèn)題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。
2.研究設計。確定研究?jì)热莼驅ο�，并對研究對象的層次加以把握以確定研究單位，，根據具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。
3.組織安排。
資料收集階段是第二階段
最后則是資料匯總后的資料分析階段
2研究的單位與研究?jì)热?/p>
研究?jì)热?mdash;—具有三類(lèi)重要形式，即存在狀態(tài)、主觀(guān)傾向、實(shí)際行為。
存在狀態(tài)是一些客觀(guān)指標，通過(guò)它們可以描述研究單位的基本情況，分析對象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結構、人員規模等;主觀(guān)傾向包括態(tài)度、觀(guān)念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機、偏好等內在的因素，因此常需要研究設計中的中介概念、變量來(lái)測量;實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀(guān)測到。
研究的單位——指研究對象的基本單元。確定研究單位對于研究十分重要，因為研究的最終目的是將研究單位的特征匯總起來(lái)描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì )現象。研究對象在特定的研究單位層次上表現出來(lái)的規律并不一定適用于另一類(lèi)型的研究單位，因而一項研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過(guò)程相同的研究單位來(lái)做研究結論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區及更高層次的社會(huì )關(guān)系結構。研究單位是研究者經(jīng)驗觀(guān)察對象的層次。在研究設計中。它對定量研究來(lái)說(shuō)很大程度影響著(zhù)抽樣方案和調查方案的制定，對定性研究來(lái)說(shuō)也是觀(guān)察目標的選擇。
二、測量
1測量的水平
測量是對變量的測量，所謂變量是對研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測量值的定量化程度來(lái)看，可將變量分為—定類(lèi)變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。
定類(lèi)測量：是對定類(lèi)變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來(lái)對定性的社會(huì )現象進(jìn)行測量。其包括記號和類(lèi)屬兩種。記號為識別標志;類(lèi)屬為對變量的不同狀態(tài)的度量。對定類(lèi)測量的數值的計算只能是計算每一類(lèi)別出現的頻率或百分比。
次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測量。其程序有多種，等級順序，配對比較法，恒常刺激法和連續性類(lèi)別法。
定距測量：其除了有定類(lèi)和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數量上的間距。
定比測量：是測量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計算兩個(gè)觀(guān)測點(diǎn)之間的比值。定比測量課進(jìn)行類(lèi)別差測量，次序差測量，兩個(gè)觀(guān)測點(diǎn)之間的間距差測量及比值測量。
在選擇測量水平時(shí)，應注意定類(lèi)或定序測量這種類(lèi)似計算的合理性和可能出現的偏差;選擇測量尺度要結合課題要求與研究條件;收集更多更精準的信息用簡(jiǎn)單的方法運算是利于今后補充分析時(shí)必要的策略;選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。
2概念的操作化
變量相對經(jīng)驗層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進(jìn)行測量，就需要將抽象定義轉化為可操作定義。操作定義就是通過(guò)具體的程序或指標來(lái)說(shuō)明對變量的測量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說(shuō)獲得驗證的機會(huì )，也便于今后同樣的研究有所根據，有利于比較彼此的結果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究?jì)热�，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現交叉。
3信度與效度
信度是指測量數據與結論的可靠性程度，即測量工具能否穩定的測量到它要測量的社會(huì )現象的程度。信度可以看作是系統性變異在測量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E ，測量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統偏差，e為隨機誤差
信度的檢驗方式：1)重復測量：就相同變量用相同題器對同一群被調查對象前后測量?jì)伞?)對分測量：對同一概念設計A,B兩組一一對應的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計分，在同一條件下對同一群調查對象進(jìn)行測量，再根據各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計算器相關(guān)系數就得到對分測量的信度，又稱(chēng)折半信度。3)復本測量：對相同的測量變量，設計兩份類(lèi)似的題器，并分別放在A(yíng) B 兩份問(wèn)卷中，A用作原本，B作為副本。在調查中，讓被調查者同時(shí)接受A B兩種方式的調查，然后根據調查結果計算其相關(guān)系數，就得到復本信度。4)主觀(guān)評分法：要檢查評分信度，可計算一個(gè)評分者的一組評分與另一個(gè)評分者的同一組評分的相同系數。
影響信度的因素：1)被調查者2)調查員3)測量?jì)热?)測量環(huán)境和時(shí)間
效度
測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標內涵正是概念內涵，二者在內容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測量指標應該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應盡可能重合。
效度計算
從上述的測量分變量的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，
效度的檢驗方式----1)評價(jià)內涵效度：測量指標同我們所研究的概念內涵的相符程度，判定指標是否反映了概念的基本內容。2)確立效度標準：是被假設或被定義為有效的測量標準，他是已經(jīng)使用過(guò)的、并在一定的范圍內被一致判定為具有較高內涵效度的概念指標。3)測定結構效度概念內涵還表現在概念之間的關(guān)系上�？疾旖Y構效度是要了解測量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說(shuō)是否符合概念和命題的內部結構。4)內在效度于外在效度：測量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對具體的調查對象所做的觀(guān)測。如果在一項具體研究中，對上述三種效度(內涵效度、準則效度、結構效度)的檢查沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題的話(huà)，就可以認為這一研究具有內在效度，他的資料和結論可以有效的解答所研究的問(wèn)題。
信度與效度的關(guān)系----1)信度低，效度不可能高2)信度高效度未必高3)效度低信度有可能很高4)效度高，信度必然也高
三、抽樣
1. 所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據樣本中所含的信息對總體的狀況進(jìn)行估計和推斷的過(guò)程。
2. 概率抽樣依據概率論的基本原理，按照隨機的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過(guò)程中的人為影響，可以對樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。
3. 非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀(guān)判斷、主觀(guān)意愿來(lái)選取研究對象，與概率抽樣相比，其最大的區別是無(wú)法保證抽取樣本的等概率性，對總體的代表性較差樣本誤差無(wú)法控制和估計。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀(guān)抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。
四、定量研究方法
1問(wèn)卷調查法
問(wèn)卷調查是采用一種預先設計好的結構化、標準化的問(wèn)卷作為資料收集工具的一種調查方式。突出特點(diǎn)：1)問(wèn)卷調查是一種典型的定量研究手段，通過(guò)問(wèn)卷調查可以獲得豐富的量化資料，可以說(shuō)問(wèn)卷調查就是通過(guò)對這些量化的數據進(jìn)行統計處理來(lái)獲得研究結論的一種手段。2)問(wèn)卷調查主要是按照特點(diǎn)設計的問(wèn)卷，程式化的程序和系統的數據處理技術(shù)來(lái)收集研究資料的，應此，標準化是問(wèn)卷調查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3)問(wèn)卷調查的基本目標是通過(guò)問(wèn)卷訪(fǎng)談資料來(lái)推斷研究主題，應此大多數的問(wèn)卷調查研究要通過(guò)一定的方式從研究對象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統計分析中來(lái)推斷社會(huì )現象和社會(huì )過(guò)程中的總體狀況。4)問(wèn)卷調查的邏輯過(guò)程與個(gè)案研究從經(jīng)驗事實(shí)來(lái)構建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設出發(fā)，然后收集資料來(lái)驗證或偽證這些理論假設。
一項問(wèn)卷調查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節：?jiǎn)?wèn)卷設計，抽樣設計、試調查、調查的組織實(shí)施、數據整理、數據分析以及撰寫(xiě)研究報告。
2實(shí)驗法
五、定性研究方法
1定性研究方法的特點(diǎn)
2訪(fǎng)談法
通過(guò)訪(fǎng)員和受訪(fǎng)人面對面地交談來(lái)了解受訪(fǎng)人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱(chēng)晤談法。在訪(fǎng)談過(guò)程中,盡管談話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪(fǎng)員是聽(tīng)話(huà)者，受訪(fǎng)人是談話(huà)者。訪(fǎng)談以一人對一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。
3焦點(diǎn)小組
是指從研究所確定的全部觀(guān)察對象(總體)中抽取一定數量的觀(guān)察對象組成樣本,根據樣本信息推斷總體特征的一種調查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法
小組(焦點(diǎn))座談是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓練的主持人以一種無(wú)結構的自然的形式與一個(gè)小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調研者所要研究的目標市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調查者，從而獲取對一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常�？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現。
4觀(guān)察法
是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對社會(huì )生活中人們行為的各種資料的搜集過(guò)程。
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