社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程
社會(huì )工作是以利他主義為指導，以科學(xué)的知識為基礎，運用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人服務(wù)活動(dòng)。呢么，下文是由小編整理的社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程，歡迎大家閱讀瀏覽。通用過(guò)程：接案——預估——計劃——介入——評估——結案
一、接案(目標是要與服務(wù)對象建立一個(gè)良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，為預估和介入打下工作基礎)
★(一)、服務(wù)對象來(lái)源：主動(dòng)求助者;由他人介紹或機構轉介;通過(guò)社工外展工作。
(二)、服務(wù)對象的類(lèi)型：按服務(wù)意愿 分為自愿型(現有服務(wù)對象)和非自愿型(潛在服務(wù)對象)
(三)、會(huì )談的準備
1、資料方面包括事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過(guò)服務(wù)，身體和精神健康狀況，走訪(fǎng)社區來(lái)了解服務(wù)對象個(gè)人和社會(huì )處境的情況，以及是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
2、擬定實(shí)效面談提綱，內容包括：介紹自己和自己的專(zhuān)長(cháng)，竟要說(shuō)明本次會(huì )談的目的和內容、雙方的角色和責任，介紹機構的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過(guò)程，征求服務(wù)對象對會(huì )談安排的意見(jiàn)，了解對機構和社會(huì )工作者的期望，詢(xún)問(wèn)服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情，以便及時(shí)協(xié)助。
(四)、會(huì )談的目的和場(chǎng)所
目的：在于了解服務(wù)對象最關(guān)心的事項是什么，以便達成助人目標。
時(shí)間：配合服務(wù)對象的時(shí)間
地點(diǎn)：一般情況下在接案社會(huì )工作者的辦公室或機構專(zhuān)門(mén)的會(huì )談室
★(五)、會(huì )談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的問(wèn)題;澄清角色期望和義務(wù);激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色(受助);促進(jìn)和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變;達成初步協(xié)議;決定工作進(jìn)程。
(六)、會(huì )談的技巧：主要介紹自己;溝通;傾聽(tīng)(兼有鼓勵、同理心)。
★(七)、收集服務(wù)對象的資料
1、收集的內容和范圍：個(gè)人資料(籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)收入等) 身體情況(病史、殘疾、遺傳病、長(cháng)期慢性病、目前生理狀況等)
服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力(心理、智力、認知、個(gè)性、自我、情感、行為等)
服務(wù)對象所處的社會(huì )環(huán)境(朋友、家庭、成長(cháng)背景、學(xué)習、家庭經(jīng)濟狀況、家人關(guān)系等)
2、收集的方法和途徑：詢(xún)問(wèn)(會(huì )談、問(wèn)卷、角色扮演、完成句子)
咨詢(xún)(向其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún))
觀(guān)察(實(shí)地觀(guān)察、家訪(fǎng)、深入社區等 觀(guān)察者本身既是觀(guān)察者也是觀(guān)察系統的一分子)
8、接案注意事項：1、決定是否需要緊急介入(彈性);2、權衡是否有能力處理問(wèn)題(重要);
3、決定問(wèn)題優(yōu)先次序(輕重緩急);4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構的工作范圍。
二、預估
(一)、預估的目的：達到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個(gè)計劃去解決或消除的問(wèn)題。
(二)、預估的任務(wù)：1、識別服務(wù)對象問(wèn)題的客觀(guān)因素(背景資料、所處環(huán)境、問(wèn)題發(fā)生和持續的時(shí)間、使用過(guò)的方法等)
2、識別服務(wù)對象問(wèn)題的主觀(guān)因素(服務(wù)對象對問(wèn)題的實(shí)際感受)
3、識別服務(wù)對象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續的因素(挖掘產(chǎn)生問(wèn)題的根源)
4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素(找出系統內外的資源并運用)
5、決定提供服務(wù)的方式和內容(個(gè)人、小組、大型活動(dòng)等)
(三)、預估的步驟：探究服務(wù)對象的情況、問(wèn)題和需要;分析服務(wù)對象的資料并做出預估摘要。
(四)、決定介入的策略：決定介入策略的原則是多層次介入。
三、計劃
(一)、計劃構成中的目的及目標：目的是指總體介入工作要達到的方向(大)，目標則是指具體的工作指標(小，可分為長(cháng)期目標和短期目標)。
(二)、計劃構成中的介入方法和介入行動(dòng)：方法有個(gè)人輔導、小組活動(dòng)、社區介入、網(wǎng)絡(luò )建構和政策倡導等;行動(dòng)則可以是危機干預、物質(zhì)支持、心理輔導等。
(三)、制定計劃的原則：1、要有服務(wù)對象的參與;2、要尊重要務(wù)對象的意愿(自決);3、詳細和具體;4、要與工作的總目的、宗旨相符合。
★★(四)、制訂計劃的方法：1、設定目的和目標(目標重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長(cháng)，要可測量、可行，具體操作性和現實(shí)性和先后次序)
2、構建行動(dòng)計劃：選擇介入系統(正式系統指有專(zhuān)業(yè)技能的如律師、醫生;非正式系統指 情感的維系如家庭成員、鄰里);
選擇介入行動(dòng)(4種：危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù))
四、介入
★★(一)、介入的原則：1、與人為本、服務(wù)對象自決(注重服務(wù)對象參與)
2、個(gè)別化(針對特殊性采取行動(dòng))
3、考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
4、與服務(wù)對象相互依賴(lài)(雙方共同全力參與)
5、瞄準服務(wù)目標
6、考慮經(jīng)濟效益(優(yōu)先考慮投入時(shí)間和精力最少的行動(dòng)，題目多數出是對家庭還是個(gè)人開(kāi)展行動(dòng))
五、評估
(一)、評估的目的：1、考查社會(huì )工作介入效果、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標的實(shí)現程度
2、總結工作經(jīng)驗、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平
3、驗證社會(huì )工作方法的有效性
4、進(jìn)行社會(huì )工作研究
(二)、評估的類(lèi)型：過(guò)程評估;結果評估。
(三)、收集評估資料的途徑：1、收集服務(wù)對象檔案進(jìn)行評估
2、收集服務(wù)對象對介入過(guò)程和結果的意見(jiàn)與看法(訪(fǎng)談、觀(guān)察、記錄的直接信息或者親友、醫生、老師等間接信息)
3、使用調查方法收集介入效果的數據和事實(shí)資料(填寫(xiě)的問(wèn)卷等)
★★(四)、基線(xiàn)測量評估(又叫做前后測測量評估)的操作程序：
1、建立基線(xiàn)(3種方法：一是確定介入的目標，二是選擇測量工具，三是對目標行為進(jìn)行測量 并記錄目標行為)
2、進(jìn)行介入期測量(對基線(xiàn)調查中所測量的各項目標行為和指標進(jìn)行再測量，作為數據比較之用)
3、分析和比較(將基線(xiàn)期和介入期的數據按測量時(shí)間和順序制成圖表，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，并將基線(xiàn)期和介入期的數據基線(xiàn)進(jìn)行對比)
(五)、評估應注意的事項：1、注重社會(huì )工作者的自我評估與反思;2、調動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過(guò)程;3、評估的方法要與社會(huì )工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;4、要切合實(shí)際需要。
六、結案
(一)、結案階段的主要任務(wù)：1、總結工作(做結案記錄并寫(xiě)成結案報告)
2、鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程;強化服務(wù)對象已有的改變;給服務(wù)對象積極支持)
3、解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系(不是不接觸，而是不再提供服務(wù)，該轉介的要轉介)
4、撰寫(xiě)結案記錄(書(shū)面結案)
★★(二)、結案的類(lèi)型： 目標達成的結案;因服務(wù)對象不愿繼續接受服務(wù)而終止專(zhuān)業(yè)關(guān)系的結案;存在不能實(shí)現目標的客觀(guān)和實(shí)際原因的結案;社會(huì )工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結案。
★★(三)、服務(wù)對象的負面反應：否認(不愿承認結案期，避開(kāi)結案話(huà)題)倒退(回復到以前的狀態(tài)來(lái)拖延結案)依賴(lài)(對社會(huì )工作者過(guò)分依靠)抱怨(對社會(huì )工作者不滿(mǎn)意)憤怒(對社會(huì )工作者不滿(mǎn)、攻擊、挑戰他們人)討價(jià)還價(jià)(尋找理拖延結案)憂(yōu)郁(表現得無(wú)精打采、失落而無(wú)助)
★★(四)、結案的處理方法：1、結案前與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結案的時(shí)機是否已成熟。2、提前讓服務(wù)對象知道結案時(shí)間，早做心理準備。3、結案階段社會(huì )工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，給予心理支持。4、為服務(wù)對象提供對他們有幫助的資源網(wǎng)絡(luò )，穩定服務(wù)對象的改變成果。5、安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象交流各自的收獲，相互鼓勵面向未來(lái)。
結案后的一段時(shí)期內，社會(huì )工作者要定期對服務(wù)對象進(jìn)行回訪(fǎng)和跟蹤，做好結案后的跟進(jìn)服務(wù)。
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