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2018年中級社會(huì )工作實(shí)務(wù)復習筆記（計劃）
社會(huì )工作者需要與服務(wù)對象一起對協(xié)議進(jìn)行總結，提醒服務(wù)對象承擔履行協(xié)議內容的責任。下面由小編為大家分享中級社會(huì )工作實(shí)務(wù)復習筆記(計劃)，歡迎大家閱讀瀏覽。
(一)服務(wù)計劃的構成
1.目的和目標
目的，是指介入工作總體要達到的方向和最后的結果。
目標，是指具體的工作指標，是為實(shí)現最終結果而做工作的過(guò)程和中間階段要獲得的具體的、近期的階段性的成果。
(1)制定目標的要求
�、倌繕岁愂鲆靼滓锥�，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長(cháng)。
�、谀繕艘蓽y量。
�、勰繕司哂胁僮餍院同F實(shí)性。
�、軕f(shuō)明完成目標的時(shí)間，給出或者制訂出達到目標的時(shí)問(wèn)表，作為考核指標。
�、菽繕藨c機構功能保持一致，與社會(huì )工作者的能力相符，并符合法律和社會(huì )工作倫理。
(2)目標的類(lèi)型
�、俨贿B續目標
不連續目標是指一次性行動(dòng)或改變即可解決或減輕問(wèn)題(如做出一項重大決定：決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力)
�、谶B續目標
連續目標是指通過(guò)多次的持續行動(dòng)逐步積累而達到某種改變 (學(xué)習溝通技巧)。
不連續和連續目標可以按內容將其歸為五類(lèi)：
a .獲得具體的物品、服務(wù)和資源。
b .生命中重要決策的思考、解決危機、減緩困擾或去除阻礙改變的因素。
c .通過(guò)改變溝通模式、互動(dòng)行為、角色或規范修正社會(huì )系統的架構。
d .通過(guò)長(cháng)期計劃實(shí)現抱負。
e .識別成長(cháng)或改變的基本價(jià)值，尋求社會(huì )服務(wù)以發(fā)揮個(gè)人潛能等。
(3)制定目標的意義
激發(fā)服務(wù)對象和社會(huì )工作者投入行動(dòng)，朝向共同的方向以獲得改變和成長(cháng)。
2 .關(guān)注的問(wèn)題與對象
(1)關(guān)注的問(wèn)題，是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會(huì )功能的問(wèn)題。
(2 )關(guān)注對象，是指介入行動(dòng)要改變的系統，即目標系統，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
關(guān)注對象包括以下幾種：
�、賯�(gè)人 (入學(xué)新生)。
�、诩彝� (父母影響)。
�、坌〗M/群體 (網(wǎng)癮少年)。
�、芙M織 (社區服務(wù)中心)。
�、萆鐓^ (社區環(huán)境)。
3 .介入策略
(1)介入策略是指社會(huì )工作介入服務(wù)對象需要與問(wèn)題的整體方案，是改變服務(wù)對象態(tài)度和行為的一套方法。
(2)介入的策略包括介入的技巧、社會(huì )工作者的角色和所擔當的任務(wù)。
4 .協(xié)同工作的合作者
為了實(shí)現計劃的目標，社會(huì )工作者要運用不同系統的資源，與他們一起工作。這些系統包括家庭、朋友、鄰居、同輩團體及社區。
5 .社會(huì )工作者與服務(wù)對象各自的角色
社會(huì )工作者要承擔多種角色。但社會(huì )工作者是一個(gè)資源的聯(lián)絡(luò )人，還是做直接服務(wù)的提供者?這些都要在計劃中加以澄清。
6 .具體工作程序及工作時(shí)間表
介入計劃要列明介入行動(dòng)的具體程序和時(shí)間進(jìn)度，約束社會(huì )工作者和服務(wù)對象。
(二)制訂服務(wù)計劃的原則
1.要有服務(wù)對象的參與。
2 .要尊重服務(wù)對象的意愿。
3 .計劃要盡可能詳細和具體詳細。
4 .要與工作的總目的、宗旨相符合。
5 .要能夠總結與度量，為評估打好基礎。
(三)制訂服務(wù)計劃的方法
1.設定目的和目標
(1)確定社會(huì )工作介入的目的
(2)設定工作目標
�、俅_定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題。
�、谙蚍⻊�(wù)對象解釋設定目標的目的。
�、酃餐x擇適當的目標 (篩選)。
�、芘c服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊 (跳起來(lái)摘桃子)。
�、荽_定目標并決定目標的先后次序。
2 .構建行動(dòng)計劃
(1)選擇介入系統
選擇介入系統的根據是對服務(wù)對象需要與問(wèn)題的預估結果，包括通過(guò)對服務(wù)對象正式和非正式社會(huì )網(wǎng)絡(luò )與支持的分析，來(lái)選擇和決定正式和非正式社會(huì )網(wǎng)絡(luò )與支持系統的介入策略。
(2)選擇行動(dòng)內容
社會(huì )工作介入行動(dòng)是實(shí)現目標的手段。行動(dòng)可以分為如下不同類(lèi)型：
�、傥C介入。危機介入是社會(huì )工作中常見(jiàn)的內容。當服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時(shí)，需要社會(huì )工作立即進(jìn)行介入。
�、谫Y源整合。服務(wù)對象的需要和問(wèn)題需要多元化的服務(wù)，因此整合運用資源是滿(mǎn)足需要和解決問(wèn)題的必要手段。制訂計劃時(shí)，社會(huì )工作者要根據服務(wù)對象的需要和問(wèn)題說(shuō)明要建立和串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò )。
�、劢�(jīng)濟援助。經(jīng)濟援助可以分為常規性的和臨時(shí)性的兩種。經(jīng)濟援助也包括從非正式社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和資源系統獲取的資源。
�、馨仓梅⻊�(wù)。這類(lèi)服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場(chǎng)所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)，根據時(shí)間的長(cháng)短分為暫時(shí)性安置、短期安置、長(cháng)期安置和永久性安置。
�、輰�(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。社會(huì )工作者應該掌握本地滿(mǎn)足人們需要的資源系統的資料和信息，在服務(wù)對象需要時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。
3 .簽訂服務(wù)協(xié)議
(1)服務(wù)協(xié)議的含義
服務(wù)協(xié)議又稱(chēng)為服務(wù)合同、工作契約等，是社會(huì )工作者與服務(wù)對象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達成的滿(mǎn)足服務(wù)對象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對解決問(wèn)題的承諾，是社會(huì )工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標明了社會(huì )工作者和服務(wù)對象對問(wèn)題的認識與界定、工作的目標及相互責任。
(2)服務(wù)協(xié)議的內容
�、儆媱澋哪康呐c目標。
�、陔p方各自的角色與任務(wù)。
�、蹫檫_目的與目標所采取的步驟、方法與技巧。
�、芷谕_到的結果，以及進(jìn)行總結、測量和評估的方法。
(3)社會(huì )工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則
社會(huì )工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制訂原則社會(huì )工作協(xié)議的本質(zhì)是一種契約，目的在于保證介入同標的實(shí)現，因此它的一個(gè)最大特點(diǎn)是要具有可操作性。操作性服務(wù)協(xié)議的制訂應淡遵循以下原則：
�、倜鞔_性。協(xié)議內容應該是明確的，沒(méi)有秘而不宣或隱含的意思。
�、诘玫秸J可。協(xié)議必須是社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方共同擬定的，是雙方完全同意的。
�、劬哂袕椥�。法律協(xié)議具有固定不變性，然而，社會(huì )工作的服務(wù)協(xié)議卻要根據服務(wù)對象的變化不斷進(jìn)行調整。
�、芫哂袑�(shí)用性。協(xié)議應該是社會(huì )工作者和服務(wù)對象雙方可行的、現實(shí)的。
(四)服務(wù)協(xié)議的形式
1.書(shū)面協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責任，這樣的協(xié)議對于改變過(guò)程是有積極幫助的。
2 .口頭協(xié)議�？陬^協(xié)議在效用上與書(shū)面協(xié)議沒(méi)有明顯的不同，一般用于專(zhuān)業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對象還不習慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。
(五)服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧
1.簽訂協(xié)議的過(guò)程
(1)會(huì )談協(xié)議。會(huì )談協(xié)議是指服務(wù)對象與社會(huì )工作者通過(guò)會(huì )談在介入目的、目標等方面達成協(xié)議。
(2)界定服務(wù)對象的問(wèn)題。所謂問(wèn)題，是指社會(huì )工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對象社會(huì )功能發(fā)揮方面的事項。
(3)協(xié)議介入目的和目標。協(xié)議介入目的和目標在對“要解決的問(wèn)題”達成協(xié)議后，社會(huì )工作者與服務(wù)對象就要共同協(xié)議制訂介入的目的和目標了。
(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。協(xié)議介入策略和行動(dòng)實(shí)現介入目標的策略不止一個(gè)，因此，社會(huì )工作者與服務(wù)對象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達成協(xié)議。
2 .簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認定服務(wù)對象對問(wèn)題的看法
簽訂協(xié)議過(guò)程中，服務(wù)對象對自己?jiǎn)?wèn)題的看法、對問(wèn)題的認定是最重要的。所以，社會(huì )工作者要成功與服務(wù)對象簽訂協(xié)議，一個(gè)重要的技巧就是由服務(wù)對象自己來(lái)認定問(wèn)題，社會(huì )工作者根據他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達成共識。
(2)與服務(wù)對象討論對問(wèn)題的看法
當社會(huì )工作者與服務(wù)對象對問(wèn)題和介入目標與行動(dòng)有分歧時(shí)，為了達成協(xié)議，社會(huì )工作者需要與服務(wù)對象討論自己的看法和觀(guān)點(diǎn)，避免服務(wù)對象有不被重視的感覺(jué)。
(3)描述介入工作要解決的問(wèn)題
描述社會(huì )工作者和服務(wù)對象共同努力要解決的問(wèn)題，目的在于為雙方后續工作提供依據，也是雙方簽訂協(xié)議的基礎。因此，對問(wèn)題的描述要盡量具體詳盡、清楚、簡(jiǎn)潔、易懂。
(4)確定目的和目標并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略
對介入策略的協(xié)議則需要社會(huì )工作者詳細說(shuō)明雙方的角色和任務(wù)，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問(wèn)題，實(shí)現目標的時(shí)限，以便使服務(wù)對象明白介入策略與自己?jiǎn)?wèn)題的關(guān)系，愿意投入行動(dòng)。
(5)總結和強調協(xié)議的主要內容
社會(huì )工作者需要與服務(wù)對象一起對協(xié)議進(jìn)行總結，提醒服務(wù)對象承擔履行協(xié)議內容的責任。
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