2017社會(huì )工作者中級實(shí)務(wù)模擬習題及答案
1[簡(jiǎn)答題] 案例：
小美是初二的學(xué)生，學(xué)習成績(jì)中等偏下，性格孤僻，在學(xué)校經(jīng)常獨來(lái)獨往，放學(xué)后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來(lái)媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線(xiàn)操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說(shuō)了算。小美一家也不參加任何社區活動(dòng)，社會(huì )工作者在一次“外來(lái)媳”家庭走訪(fǎng)中遇到了小美，決定對其開(kāi)展個(gè)案服務(wù)。在預估階段，社會(huì )工作者只收集了小美對自己?jiǎn)?wèn)題的看法，就認定小美的問(wèn)題源于自信心不足。
問(wèn)題：
1.本案例的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?
2.在本案例的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：
(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。
(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。
(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況。
(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說(shuō)了算。
(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。
(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。
(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢(qián)養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學(xué)習為主，家里的事都是父親一個(gè)人說(shuō)了算。
2.在本案的預估階段，社會(huì )工作者還應從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：
(1)小美的社會(huì )支持系統包括家庭、學(xué)校和社區，這些社會(huì )支持系統對小美的影響。
(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿(mǎn)足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區環(huán)境對小美學(xué)習、生活和社會(huì )交往等需要的滿(mǎn)足程度。
(3)小美對周?chē)沫h(huán)境資源的主觀(guān)認知情況。
(4)小美的社會(huì )網(wǎng)絡(luò )環(huán)境狀況等。
【提示】此題考點(diǎn)是預估階段的資料收集，提出的問(wèn)題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發(fā)揮的空間，考生可以參考自己的生活經(jīng)驗和助人經(jīng)驗盡可能的全面列出關(guān)于服務(wù)對象家庭及個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)方面的信息。
2[簡(jiǎn)答題] 案例：
小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì )工作者機構上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問(wèn)題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無(wú)意中發(fā)現她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的暖昧短信和通話(huà)記錄，阿蘭無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問(wèn)清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無(wú)法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺(jué)得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過(guò)程中，發(fā)現阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過(guò)程中支支吾吾，感覺(jué)對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.針對上述案例，社會(huì )工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任?
2.請簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過(guò)程。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì )工作服務(wù)過(guò)程有計劃、目標和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對象的動(dòng)力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：
(1)社會(huì )工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機構的目標、功能，自己的專(zhuān)長(cháng)以及對求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽(tīng)阿蘭經(jīng)歷的過(guò)程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過(guò)同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機構中經(jīng)驗豐富的督導尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對自己專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會(huì )談的準備并擬定初次面談提綱。
(2)會(huì )談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問(wèn)題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。
(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對服務(wù)對象問(wèn)題的認識，才能有效地進(jìn)行預估并制訂科學(xué)的介入策。
(4)進(jìn)行初步預估，確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足阿蘭的需要并解決其問(wèn)題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會(huì )工作者。
(5)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。
(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對問(wèn)題的界定任務(wù)后，考慮機構的功能是否能滿(mǎn)足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續服務(wù)、還是轉介其他服務(wù)等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個(gè)目標和約束，以便后續工作富有成效。
【提示】此題考點(diǎn)是接案階段的工作內容及工作步驟，問(wèn)題1需要考生整合關(guān)于建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的知識，問(wèn)題2需要考生記憶教材中關(guān)于接案的工作步驟?
3[簡(jiǎn)答題] 案例：
方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一家童裝廠(chǎng)(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來(lái)，社區居委會(huì )為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區居委會(huì )為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過(guò)月半就已花完，靠著(zhù)鄰里的接濟過(guò)日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒(méi)有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì )回來(lái)看望兄妹倆。
問(wèn)題：
1.結合生態(tài)系統理論的基本要點(diǎn)，請繪制方華的生態(tài)系統圖。
2.分析方華的主要問(wèn)題及成因。
3.結合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務(wù)過(guò)程。
參考解析：
1.略
2.通過(guò)到社區居委會(huì )了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪(fǎng)，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設施已年久失修。
(2)兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事。
(3)妹妹的社會(huì )交往圈子很小，在現實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò )世界。
(4)服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日。
(5)對于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對于方華來(lái)說(shuō)，最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。
社會(huì )工作者還跟社區居委會(huì )的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(cháng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認知能力、自我管理能力;經(jīng)濟生活拮據;社會(huì )交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì )化環(huán)境和教導。
3.通過(guò)生態(tài)系統圖的繪制可以看到服務(wù)對象成長(cháng)過(guò)程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對象堅強面對生活的有效資源，同時(shí)，社區居委會(huì )、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對象和周?chē)h(huán)境的優(yōu)勢，找到服務(wù)對象和周?chē)h(huán)境的缺失。充分運用周?chē)蛡�(gè)人的優(yōu)勢資源，來(lái)彌補服務(wù)對象的缺陷和不足。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非�？释业焦ぷ�，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語(yǔ)，有了就業(yè)機會(huì )也經(jīng)常因面試時(shí)無(wú)法從容應對考官的提問(wèn)而被淘汰。他平時(shí)很少出門(mén)與朋友來(lái)往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無(wú)太多興趣愛(ài)好。姜寶為人忠厚老實(shí)、做事勤懇踏實(shí)，但碰到困難就會(huì )失去耐心與信心;有時(shí)脾氣倔強、態(tài)度固執，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
問(wèn)題：
1.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分哪幾個(gè)階段?
2.試析上述案例中服務(wù)對象存在的問(wèn)題。
3.針對存在的問(wèn)題提出服務(wù)目標與計劃。
參考解析：
1.社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個(gè)階段，每個(gè)階段都有不同的工作任務(wù)、內容和技巧。
2.上述案例中的姜寶存在的主要問(wèn)題有：
(1)生理性問(wèn)題：自身智力水平有限。
(2)生存性問(wèn)題：急需勞動(dòng)就業(yè)。
(3)心理性問(wèn)題：自信心差，社交能力弱。
3.服務(wù)目標與計劃：
(1)與服務(wù)對象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)等形式，定期與服務(wù)對象及其外圍系統溝通，贏(yíng)得服務(wù)對象的信任與合作。
(2)通過(guò)讓服務(wù)對象參加各類(lèi)社區活動(dòng)，引導他多走出家門(mén)、接觸社會(huì )，從而改變服務(wù)對象的內向性格，不斷增強其社會(huì )適應能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過(guò)區職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì )就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò )等多種渠道，為服務(wù)對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業(yè)成功率。
(4)服務(wù)的最終目標是通過(guò)整合一切社會(huì )資源，讓服務(wù)對象順利融入社會(huì )，實(shí)現社會(huì )參與。
5[簡(jiǎn)答題]案例：
假如你在某一青少年福利機構實(shí)習，該機構專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
針對上述情況，社會(huì )工作者計劃在所服務(wù)的機構內開(kāi)展一個(gè)“自強支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：
(1)小組名稱(chēng)：自強支持小組。
(2)小組工作目標：協(xié)助青少年理清思路，正確認識自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹(shù)立人生目標，培養健康積極的正向行為。
(3)小組性質(zhì)及特征：支持小組。
(4)小組成員特性：所在福利機構內有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
(5)擬定小組成員人數：12人。
(6)小組人員招募方法：所在福利機構轉介。
(7)小組執行計劃。
節數/小組名稱(chēng)小組目標工作內容
第一節：我們是朋友
�、俪吻逍〗M目標及組員對小組的期待
�、谟喠⑿〗M規范，簽訂小組契約，建立初步的團體信任
�、劢�(zhuān)業(yè)關(guān)系①熱身游戲
�、谥谱髟竿麡�(shù)
�、劢M員與社工相互
認識
�、苡喠⑿〗M契約
第二節：有你有我
�、賻椭M員之間建立建立信任
�、谂囵B團隊合作和支持①熱身游戲
�、诩w登陸
�、弁酃矟�
第三節：模范棒棒堂①發(fā)現每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處
�、诮M員之間互相鼓勵和支持
�、蹘椭M員建立自信、肯定的心理環(huán)境①熱身游戲
�、谧援�(huà)像
�、坨R中我
第四節：陽(yáng)光燦爛
的歲月①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度
�、诤徒M員一起展望未來(lái)，處理離別情緒
�、酆徒M員討論可能要面臨的問(wèn)題，鞏固改變成果①小組回顧/總結
�、谖业拿魈礻�(yáng)光燦爛
(8)方案執行：
首先，社會(huì )工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時(shí)積極地執行社會(huì )工作者安排各項活動(dòng)。
其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì )工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉。
再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監督執行進(jìn)度，出現危機及時(shí)處理。
最后，鼓勵參與者在社區中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區居民。
(9)方案評估：
�、傩〗M的過(guò)程評估，由小組成員填寫(xiě)評估表，在小組執行過(guò)程中進(jìn)行評估。
�、谛〗M成員滿(mǎn)意度評估，由小組成員對小組進(jìn)行成效評估。
�、坌〗M工作報告，以及社會(huì )工作者的反思。
6[簡(jiǎn)答題] 案例：
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車(chē)禍導致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì )工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺(jué)得可以結案了，一天，小張在家訪(fǎng)中對小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問(wèn)題：
1.分析導致小梅在結案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結合案例，說(shuō)明為避免小梅的負面反應，社會(huì )工作者小張在結案時(shí)應采取的處理方法。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.導致小梅在結案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
其一，結案是一個(gè)轉折性事件，服務(wù)對象在這個(gè)階段可能會(huì )出現兩極情感反應，即因與社會(huì )工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負面情緒，或者興奮、充滿(mǎn)成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時(shí)產(chǎn)生的是負面情緒。
其二，結案是一個(gè)工作過(guò)程，從開(kāi)始結案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作：案例中沒(méi)有看到社會(huì )工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺(jué)得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來(lái)小梅家。對小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結案太過(guò)突然，沒(méi)有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒(méi)有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開(kāi)了網(wǎng)店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負面情緒，社會(huì )工作者小張在結案時(shí)應采取如下處理方法：
�、倩仡櫣ぷ鬟^(guò)程，一起討論他們對結案準備的情況。
�、谔崆白尫⻊�(wù)對象知道結案時(shí)間，早些做好心理準備。
�、壑饾u減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì )自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續提供協(xié)助。
�、芄烙嬕恍┛赡軙�(huì )破壞改變成果的因素，預防問(wèn)題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。
�、荼匾獣r(shí)安排正式的結案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來(lái)。
【提示】此題考點(diǎn)是對結案時(shí)機、技巧的把握和對服務(wù)對象負面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內容。
7[簡(jiǎn)答題]案例：
張麗的丈夫獨立經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)絡(luò )公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過(guò)問(wèn)兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學(xué)時(shí)學(xué)習成績(jì)還不錯�？勺詮纳狭顺踔�，便開(kāi)始迷上網(wǎng)絡(luò )游戲，經(jīng)常逃課、不寫(xiě)作業(yè)，學(xué)習成績(jì)急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開(kāi)始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢(qián)。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無(wú)助的張麗找到社會(huì )工作者，希望能夠幫助兒子：
問(wèn)題：
1.界定服務(wù)對象的問(wèn)題或需要。
2.確定服務(wù)目的與目標。
3.選擇介入策略。
【答案要點(diǎn)】
1.發(fā)展問(wèn)題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰(shuí)是十分重要的。進(jìn)入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問(wèn)題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò )游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)間學(xué)習以提高學(xué)習成績(jì)，與父母有良好的溝通。
家庭問(wèn)題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過(guò)問(wèn)。父母不恰當的教育方式等需要改進(jìn)。
2.服務(wù)目的：幫助小雷順利度過(guò)青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。
服務(wù)目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動(dòng);改善迷戀網(wǎng)絡(luò )游戲的習慣與行為;按時(shí)上課按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關(guān)系;幫助父母更好履行職責。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務(wù)
運用個(gè)案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛(ài)和希望?改變小雷對學(xué)習和游戲的認識，幫助制定個(gè)人學(xué)習計劃，針對放學(xué)后的時(shí)間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問(wèn)題進(jìn)行討論并簽署契約，設定合理的學(xué)習目標，并由小雷和父母共同監督。
設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學(xué)習團隊合作經(jīng)驗。
進(jìn)行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。
(2)間接介入——針對環(huán)境
運用個(gè)案輔導方法幫助父母學(xué)習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監督孩子學(xué)習并布置任務(wù)。邀請父母參加相關(guān)的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監督其學(xué)習。通過(guò)結對子、學(xué)習小組等方法建立同輩支持系統。
【提示】此題考點(diǎn)是社會(huì )工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程中“計劃”一節的知識，此類(lèi)問(wèn)題是必考的題目，能夠完整回答此類(lèi)問(wèn)題需要考生將“服務(wù)計劃的構成”和“制訂服務(wù)計劃的方法”兩部分內容疊起來(lái)學(xué)習理解。
8[簡(jiǎn)答題]案例：
小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績(jì)降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺(jué)得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬(wàn)分，遂向社會(huì )工作者求助。
社會(huì )工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對話(huà)內容如下：
母親：“辛辛苦苦養他這么大，現在他卻離家出走，我實(shí)在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會(huì )工作者：“我很能理解你現在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”
社會(huì )工作者：“我聽(tīng)了你的講述，覺(jué)'N-JL子的問(wèn)題也與你平時(shí)的態(tài)度有關(guān)，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會(huì )有問(wèn)題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點(diǎn)也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”
社會(huì )工作者：“那你今天來(lái)找我，最希望的就是讓我幫你說(shuō)服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實(shí)在走投無(wú)路了。”
社會(huì )工作者：“好的，我明白了你的需要，我會(huì )馬上找他的。”接案會(huì )談就此結束。
問(wèn)題：
結合本案例，指出社會(huì )工作者在上述接案會(huì )談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有哪些，并說(shuō)明理由。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
在本案例中，社會(huì )工作者在接案會(huì )談中沒(méi)有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對象對自己的看法。在社會(huì )工作者和小軍母親的會(huì )談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過(guò)錯都放在丈夫身上，沒(méi)有認識到自己存在的問(wèn)題。社會(huì )工作者應在會(huì )談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問(wèn)題的原因。
2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過(guò)協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會(huì )工作者說(shuō)服小軍回家，社會(huì )工作者并沒(méi)有讓服務(wù)對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個(gè)家庭造成的，單靠社會(huì )工作者一個(gè)人，不能從根本上解決問(wèn)題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。
3.激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。社會(huì )工作者在會(huì )談時(shí)要幫助并引導服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問(wèn)題。
4.促進(jìn)和引導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績(jì)下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會(huì )談中，小軍母親絲毫沒(méi)有認識到自己的錯誤，社會(huì )工作者也沒(méi)有進(jìn)行引導，應促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。
【提示】此題考點(diǎn)是考察考生對接案會(huì )談任務(wù)的清楚了解和實(shí)際執行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀(guān)知識點(diǎn)，考生能否在考試中回答此問(wèn)題，關(guān)鍵在于對教材相關(guān)知識點(diǎn)的記憶。
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