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細說(shuō)2016雙十一店鋪應急預案
雙十一前期要做好應急預案，以防突發(fā)事件的發(fā)生。那么雙十一應急預案該怎么做呢，以下是yjbys小編為你提供的雙十一應急預案，歡迎閱讀。想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
1、電腦問(wèn)題
主要是電腦卡機、死機、系統崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤(pán)，通過(guò)清理電腦灰塵，清理系統垃圾，整理磁盤(pán)碎片，修復重要漏洞，桌面文檔整理歸類(lèi)，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個(gè)安全狀態(tài)。在系統干凈安全的狀態(tài)下為系統做GHOST備份(一鍵恢復)。
2、淘寶系統問(wèn)題
由于雙11當天流量過(guò)大可能會(huì )導致淘寶服務(wù)器超負荷，一般會(huì )短暫出現買(mǎi)家無(wú)法付款，千牛收不到買(mǎi)家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺無(wú)法正常操作等情況。這種情況發(fā)生的概率是相當大的，基本上每年都會(huì )有，由于是買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法控制的情況，所以遇到這種情況我們要耐心等待淘寶技術(shù)人員修復，并隨時(shí)關(guān)注修復情況。在千牛能夠正常接收和發(fā)送消息的時(shí)候要及時(shí)和買(mǎi)家進(jìn)行解釋說(shuō)明，建議提前做好相關(guān)快捷回復。
3、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題
雙11當天有可能出現斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費是否充足，有必要的話(huà)多拉一條網(wǎng)線(xiàn)做備用
4、人員問(wèn)題
做好員工臨時(shí)請假或無(wú)法正常參與工作的準備，提前找一些臨時(shí)人員培訓后參與客服或倉庫工作，出現情況要立馬能夠補上去�？头诨顒�(dòng)后期做好售后應急準備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說(shuō)明，活動(dòng)期間訂單數量已經(jīng)遠遠超過(guò)了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗，快件在快遞公司壓著(zhù)，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒(méi)有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。
5、店鋪問(wèn)題
店鋪可能出現優(yōu)惠券無(wú)法領(lǐng)取，裝修模版失效，流量達不到預期效果等問(wèn)題，裝修模版一定要多準備幾套，寶貝做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里系統問(wèn)題導致優(yōu)惠券短時(shí)期無(wú)法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現的方式或者直接減價(jià)的方式去實(shí)現，以免影響客戶(hù)購買(mǎi)體驗。保證推廣費用充足，在流量不足的情況下及時(shí)補上來(lái)，首先要分析數據是流量不足還是轉化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過(guò)短信、郵件、旺旺等方式挖掘店鋪的 老客戶(hù)流量.如果是轉化率偏低，那就迅速收集客戶(hù)的咨詢(xún)內容判斷產(chǎn)品是否存在缺陷;檢查寶貝頁(yè)面，看產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的呈現是否清晰完整;調配人手，加大催款的力度，盡力挖掘拍下未付款的訂單。
6、打印發(fā)貨問(wèn)題
由于訂單激增導致打印機超負荷工作可能引起打印機故障甚至壞掉，一定要根據自身情況多準備幾臺打印機，推薦使用電子面單，速度快效率高。
7、停電問(wèn)題
這種事不能不防,這要是雙11當天停了電...有條件的可以買(mǎi)或租一臺發(fā)電機，以便應對突然斷電問(wèn)題，如果沒(méi)條件可以準備幾臺筆記本充滿(mǎn)電備用,然后購買(mǎi)4G無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為臨時(shí)應急,實(shí)在沒(méi)辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時(shí)應急場(chǎng)所了.
雙11當天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷(xiāo)量基礎,上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內寶貝全面開(kāi)花的時(shí)候,一般平時(shí)不怎么賣(mài)的也會(huì )被帶動(dòng)起來(lái),下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續跑量基本上也就意味著(zhù)完成了整個(gè)銷(xiāo)售預期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶貝庫存接近尾聲,這時(shí)候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷(xiāo)量基本上已經(jīng)定型,這時(shí)候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號.
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