關(guān)于淘寶運營(yíng)方法大全
想做好淘寶運營(yíng)可不是一件很簡(jiǎn)單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時(shí)，都在問(wèn)運營(yíng)淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面yjbys小編整理了一份資料，看看你作為淘寶運營(yíng)做到了幾點(diǎn)?想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
營(yíng)銷(xiāo)推廣是一門(mén)聊不完的藝術(shù)：
1、站內：
�、倜赓M推廣：SEO優(yōu)化、類(lèi)目流量、其它推廣。
�、诟顿M推廣：阿里媽媽、折扣促銷(xiāo)、其它。
2、站外：
�、僮悦襟w。
�、贑PC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費廣告。
�、郦毩⒕W(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營(yíng)網(wǎng)站。
�、苜徫锞W(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)。
SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：
1、相關(guān)性：
�、兕�(lèi)目準確。
�、陉P(guān)鍵屬性匹配。
�、蹣祟}：搜索下拉框長(cháng)尾詞、搜索頁(yè)“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機淘寶二級導航。
2、上下架時(shí)間：
�、偈袌�(chǎng)行情趨勢。
�、谫I(mǎi)家網(wǎng)購習慣：上午、下午、晚上。
�、凵舷录芨偁幥闆r。
3、銷(xiāo)量：
�、�30天銷(xiāo)量。
�、�7天銷(xiāo)量。
�、圻B續成交天數。
4、其它因素：
�、偈詹亓�。
�、谵D化率。
�、蹚唾徛�。
�、苤鲌D視頻。
�、菔謾C詳情頁(yè)。
�、迿淮巴扑]。
�、咦鞅捉禉�。
�、嘣L(fǎng)客跳失率、平均停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)深度。
�、衢L(cháng)條形主圖有利于手機端瀑布流。
SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
�、僦鳡I(yíng)占比。
�、谌贽D化率。
�、蹌�(dòng)銷(xiāo)率。
�、軠N(xiāo)寶貝率。
�、萆唐烦山涣�。
�、迺充N(xiāo)寶貝率。
�、逥SR評分。
�、噙`規扣分。
�、嵯M者保障服務(wù)保證金。
2、客服服務(wù)質(zhì)量：
�、貾C千牛旺旺在線(xiàn)時(shí)長(cháng)。
�、谑状雾憫獣r(shí)間。
�、燮骄憫獣r(shí)間。
3、售后服務(wù)：
�、偌m紛退款率。
�、谕丝钏俣�。
類(lèi)目流量 & 其它免費推廣活動(dòng)：
1、類(lèi)目流量：
�、贌豳u(mài)屬性。
�、谑醉�(yè)類(lèi)目展現關(guān)鍵詞。
�、鬯阉黜�(yè)價(jià)格維度。
2、推廣活動(dòng)：
�、偬越�
�、谖⑻�
�、蹮o(wú)線(xiàn)手淘活動(dòng)：A級大促活動(dòng)、B級行業(yè)活動(dòng)、C級日�；顒�(dòng)。
阿里媽媽 & 折扣促銷(xiāo)推廣：
1、直通車(chē)：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。
2、智鉆：展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評價(jià)。
4、淘寶客：鵲橋互動(dòng)招商平臺、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。
6、品銷(xiāo)寶：品牌專(zhuān)區、一夜霸屏。
7、天天特價(jià)：類(lèi)目活動(dòng)、10元包郵、主題活動(dòng)。
8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團、品牌團、生活團、聚名品、聚新品、競拍團。
其它付費推廣：
1、手機淘寶：買(mǎi)家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。
4、淘公仔。
5、淘搶購。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體 & 其它購物網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)：
1、自媒體運營(yíng)：
�、倨脚_：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、知道)。
�、谀Ｊ剑簩з從Ｊ�(意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表對商品的獨到見(jiàn)解、時(shí)尚達人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(時(shí)尚搞笑類(lèi)博主自帶鐵粉的硬推)。
2、購物網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)：美麗說(shuō)、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。
點(diǎn)擊率：一定時(shí)間內寶貝被點(diǎn)擊的次數占寶貝展現總次數的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?
有內涵就要表現出來(lái)：
�、龠x款：消費趨勢/新款/差異化。
�、谥鲌D。
�、蹱I(yíng)銷(xiāo)詞。
�、荜P(guān)鍵詞：匹配度。
�、輧r(jià)格：搜索頁(yè)價(jià)格維度。
�、掬N(xiāo)量：拒絕零銷(xiāo)量。
�、甙l(fā)貨地：物流時(shí)間/特產(chǎn)地。
�、喟]。
主圖視覺(jué)：
1、寶貝突出。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、寶貝優(yōu)勢：價(jià)格/質(zhì)量/銷(xiāo)量。
5、差異化：整體/局部，內部/外部。
6、特殊賣(mài)點(diǎn)：勾起好奇心。
7、背景：色系獨立/加邊框。
8、促銷(xiāo)字眼。
9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過(guò)1/4版面。
營(yíng)銷(xiāo)詞：
1、新品：年新款
2、價(jià)格：特價(jià)、清倉、秒殺、促銷(xiāo)、反季特賣(mài)、沖鉆、沖皇冠。
3、銷(xiāo)量：爆款、特賣(mài)。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、性能：升級、科技。
轉化率：成交量占訪(fǎng)客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。
有轉化率才能維持現金流：
1、優(yōu)惠活動(dòng)：免郵>贈品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費。
2、客戶(hù)思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導、客服態(tài)度、響應時(shí)間。
4、詳情頁(yè)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、引導消費。
5、評價(jià)因素。
6、流量路徑：流失客戶(hù)分析、客戶(hù)群重合區間。
優(yōu)惠活動(dòng)：
1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿(mǎn)就減、滿(mǎn)件優(yōu)惠。
2、讓買(mǎi)家覺(jué)得占了便宜，而非買(mǎi)得便宜。
客戶(hù)思維 - 買(mǎi)家購物時(shí)都在想什么：
1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)共鳴。
2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細節圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、樹(shù)立信任感：賣(mài)家說(shuō)明、正品、品牌說(shuō)明、人氣、評價(jià)展示。
4、打消疑慮：售后承諾(7天無(wú)理由退換貨、15天無(wú)理由換貨)、售后服務(wù)、購物保障、質(zhì)檢證書(shū)。
5、促使下單：物流體系、促銷(xiāo)信息。
詳情頁(yè)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)+引導消費：
1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：場(chǎng)景化Package清單搭配分類(lèi)導航頂部<><>
2、引導消費：
�、僭靹荩浩放苾r(jià)值塑造、正仿品對比、測試檢驗、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)量、客戶(hù)見(jiàn)證。
�、谙M媒體：買(mǎi)手推薦、Leader意見(jiàn)領(lǐng)袖、生活方式、導購、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷(xiāo)售收入的百分比，一定程度表現為買(mǎi)家的滿(mǎn)意度。
糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標準：
1、DSR評分。
2、退換貨。
3、客戶(hù)抱怨處理。
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度。
DSR評分 – 進(jìn)店印象分：
1、描述相符：性?xún)r(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應時(shí)間-自動(dòng)回復、快捷短語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)知識、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評返現)。
3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫存ERP系統、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補發(fā))。
客戶(hù)抱怨處理：
1、問(wèn)題確認：請求買(mǎi)家提供證據。
2、責任認定 & 解決措施：
�、賽阂赓I(mǎi)家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負面影響)、尋求官方解決(惡意買(mǎi)家的四種類(lèi)型：不合理要求、買(mǎi)家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號，證明評價(jià)者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢(qián)財或其它不當利益的評價(jià))。
�、谫u(mài)家失誤：未評價(jià)投訴(道歉、針對性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責任/糾正措施)、中差評處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內部糾正：原因分析、確定責任人、擬定改善措施、措施執行、效果確認。
退換貨 & 客戶(hù)滿(mǎn)意度：
1、退換貨：7天無(wú)理由退換貨、15天退貨承諾、破損補寄、運費爭議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度=收到時(shí)感覺(jué)-收到前預期：祝�？�、拆包驚喜 - 非售中提及贈品、包裝外表、售后服務(wù)卡。
復購率：一部分來(lái)自于老客戶(hù)的再次購買(mǎi)，更重要的是老客戶(hù)的正面口碑轉播降低你的獲客成本。
SCRM - 社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理：
1、客戶(hù)數據庫。
2、客戶(hù)對接。
3、客戶(hù)互動(dòng)。
4、客戶(hù)流失。
5、粉絲社群。
客戶(hù)數據庫 & 客戶(hù)對接：
1、客戶(hù)數據庫：
�、倏蛻�(hù)存檔：旺旺名、訂單數、交易總額、商品類(lèi)別-實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
�、诳蛻�(hù)分級：會(huì )員制、分級折扣制。
2、客戶(hù)對接：
�、賹悠脚_：微信、微博。
�、趯渔湥壕�(xiàn)上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶(hù)互動(dòng)：
1、營(yíng)銷(xiāo)推廣：新品通知、定期會(huì )員商品、優(yōu)惠信息、節日營(yíng)銷(xiāo)、定向優(yōu)惠
2、客戶(hù)關(guān)懷：情感互動(dòng)(節日關(guān)懷、節日紅包問(wèn)候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。
3、利益互動(dòng)：利用會(huì )員折扣制為新品提高銷(xiāo)量、分享傳播(老客戶(hù)吸引新客戶(hù)、識別意見(jiàn)領(lǐng)袖型客戶(hù)：耐用品購買(mǎi)頻率高的客戶(hù))、提高客戶(hù)轉移成本(沉沒(méi)成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服務(wù)拓展：“一對一”營(yíng)銷(xiāo)、定制化服務(wù)。
客戶(hù)流失：
1、流失原因：
�、僮匀涣魇В嚎蛻�(hù)需求消失。
�、诟偁幜魇В喝狈�(yōu)勢。
�、圻^(guò)失流失：工作人員過(guò)失。
�、軔阂饬魇В褐鲃�(dòng)放棄。
2、保留成本收益分析：
�、贉y定客戶(hù)保留率。
�、谧R別造成客戶(hù)流失的原因及各原因比率。
�、酃烙嬘捎诓槐匾目蛻�(hù)流失而引起的企業(yè)利潤損失。
�、軟Q策，維系客戶(hù)成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應支付降低客戶(hù)流失率的費用。
粉絲社群的構建：
1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標簽、情感、三觀(guān)、空間
2、平臺：內部溝通分享(微信群+微博群)、對外開(kāi)放傳播吸粉(微信的公眾號+微博)。
3、內容：專(zhuān)業(yè)性、買(mǎi)點(diǎn)、個(gè)性化、導購、展示優(yōu)勢。
4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。
5、重度常與：客戶(hù)體驗、個(gè)性化需求。
總結：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來(lái)。
淘寶C店的現狀 vs 發(fā)展趨勢：
1、淘寶現狀：
�、俑甙旱墨@客成本代替被擠掉的中間商成本。
�、谕|(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競爭。
�、鄞笊碳覕D掉中小店鋪。
�、芨偁帍娏�，客戶(hù)關(guān)系不穩定。
�、莨俜揭巹t傾向買(mǎi)家，對賣(mài)家不利。
2、未來(lái)趨勢：
�、贊M(mǎn)足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。
�、诙ㄎ淮怪奔毞诸I(lǐng)域打造極致品牌。
�、鬯枷胫R-專(zhuān)業(yè)化導購變現。
�、芤庖�(jiàn)領(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導消費。
�、莘劢z社群經(jīng)濟讓消費者發(fā)聲。
�、迗�(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)增強消費體驗。
【淘寶運營(yíng)方法】相關(guān)文章：
淘寶運營(yíng)推廣方法03-09
淘寶運營(yíng)推廣方法操作指南03-02
淘寶問(wèn)答實(shí)戰運營(yíng)干貨！03-20
淘寶免費推廣方法03-09
解讀淘寶店鋪的運營(yíng)技巧及心態(tài)03-07
淘寶突破零銷(xiāo)量的方法03-08
淘寶店鋪推廣方法大全03-21
淘寶運營(yíng)工作內容有哪些03-09