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解讀淘寶店鋪的運營(yíng)技巧及心態(tài)
想要開(kāi)一家淘寶店，運營(yíng)技巧是賣(mài)家必要去學(xué)習的，今天yjbys就給大家分享一篇淘寶開(kāi)店運營(yíng)技巧匯總，教你如何避免運營(yíng)誤區，一起來(lái)看下。想了解更多相關(guān)資訊請持續關(guān)注我們應屆畢業(yè)生培訓網(wǎng)。
1、心態(tài)
看過(guò)金庸小說(shuō)《笑傲江湖》的朋友，一定知道獨孤九劍，是由劍魔獨孤求敗所創(chuàng )，以無(wú)招勝有招，殺盡仇寇奸人，敗盡英雄豪杰，打遍天下無(wú)敵手。生平欲求一對手讓自己回守一招而不可得，最后埋劍空谷，煢煢了此一生，后被奇俠令狐沖掌握。那么獨孤九劍的第一招是總決式，也就是說(shuō)你第一招掌握不了的話(huà)，你后邊的招式就很難掌握。
當然我們今天所說(shuō)不是金庸小說(shuō)，而是電子商務(wù)的獨孤九劍。那我們電子商務(wù)的第一招是什么呢?那就是心態(tài)，這屬于整個(gè)淘寶運營(yíng)的核心，而其他招式都是圍繞著(zhù)淘寶運營(yíng)的展開(kāi)的。
其實(shí)心態(tài)的第一原則就是淡定，你肯定經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到淘寶一夜暴富的神話(huà)，感覺(jué)淘寶可以使我們輕松的賺錢(qián)，想象著(zhù)自己躺在夏威夷的海灘上，沐浴著(zhù)溫暖的陽(yáng)光，自己家里的淘寶店正在為自己瘋狂的賺錢(qián)呢?
即使你沒(méi)有感覺(jué)淘寶多么好做，但是你也絕對沒(méi)想過(guò)淘寶將是你的噩夢(mèng)的開(kāi)始!那么事實(shí)是不是真的如你所想的那樣呢?
很多朋友在進(jìn)入淘寶之前總是想淘寶就是平民的創(chuàng )業(yè)平臺，沒(méi)有任何的門(mén)檻，看到別人每天發(fā)這么多的訂單，我肯定也可以。
其實(shí)很多的新手朋友都不是很淡定，我們做淘寶做的是生意，如果你是一個(gè)圖安穩的上班族，害怕賠錢(qián)，那我勸你別進(jìn)入了，因為做生意是有賠有賺的，因為做淘寶的投資都是在后期的，賺錢(qián)也是跟著(zhù)你的金錢(qián)和精力的投資正正比的!
那么心態(tài)的第二原則就是學(xué)習，可能說(shuō)了上邊，很多的新手朋友感覺(jué)淘寶沒(méi)有機會(huì )了，其實(shí)正好相反，正因為淘寶的門(mén)檻高了，才會(huì )帶來(lái)更多的機會(huì )，因為機會(huì )往往是留給有準備的朋友。而目前很多的朋友都是自己學(xué)習和研究，大部分的賣(mài)家都是自己一個(gè)人在家里學(xué)習操作，從而忽略了大的方向，更錯過(guò)了大的變革，這樣就無(wú)法跟上電商發(fā)展的步伐，始終比別人差一步。所以說(shuō)我們就要善于走出來(lái)去交流學(xué)習，加入一個(gè)大的集體中，那么一群人的力量就會(huì )非常大了，大家都在這樣的圈子里邊毫無(wú)保留的分享，共同進(jìn)步。
2、極致
“極致”其實(shí)是打造專(zhuān)業(yè)定位，我們可能無(wú)法比擬天貓店、可能無(wú)法比擬金冠或者皇冠店，但是不管是什么的店面，都會(huì )有他的劣勢，無(wú)法做到十全十美，要是有的話(huà)那么他的產(chǎn)品早被搶光了，所以我們如果想要出奇制勝，就必須提供更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，正所謂船小好調頭，我們完全可以打造細分產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，比如說(shuō)我們去做一家專(zhuān)業(yè)賣(mài)紐扣的店面或者單個(gè)產(chǎn)品系列的專(zhuān)業(yè)化店鋪，那么這樣的店鋪都是具有口碑傳播效應的，也就是產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)，我們看一下蘋(píng)果就知道了，喬幫主為了蘋(píng)果連命都搭上了，店鋪一定要做到超乎賣(mài)家的想象。
“極致”方面還表現在我們店鋪的主圖丶評價(jià)丶描述等方面，因為這些都是影響我們產(chǎn)品轉化要素，我的產(chǎn)品寶貝上架到淘寶，我們推廣了很多的流量到我們的店鋪里邊，但是沒(méi)有轉化那我們就等于沒(méi)有做�，F在互聯(lián)網(wǎng)的流量都是非常的昂貴的，任何一個(gè)客戶(hù)的流逝對我們來(lái)說(shuō)都是巨大的損失，所以我要不斷去優(yōu)化提高我們的轉化率，至于轉化率的影響因素有哪些呢!其實(shí)很簡(jiǎn)單，你去模擬一個(gè)買(mǎi)家搜索丶購買(mǎi)的過(guò)程，把你所看到的全部記錄下來(lái)，那么這些也將是影響你寶貝轉化率的因素。知道哪些是影響因素，你只需要告訴你的客戶(hù)，我的這件寶貝就是你所想要買(mǎi)的就可以了。比如說(shuō)：客戶(hù)擔心售后問(wèn)題，那么我就在詳情頁(yè)寫(xiě)上7天無(wú)理由退換的零風(fēng)險承諾，因為不管你寫(xiě)與不寫(xiě)，客戶(hù)想退的話(huà)7天還是可以退的，這個(gè)是淘寶的一個(gè)規則，但是你寫(xiě)了客戶(hù)在購買(mǎi)之前就沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，轉化率就會(huì )提高。
極致思維也就是細節化，我們不能超越大的賣(mài)家，但是我們可以做的比他們更加的專(zhuān)業(yè)化，細節化。
3、數據
現在是大數據的時(shí)代，而針對客戶(hù)的數據分析可以讓我們更精準的預測客戶(hù)的購買(mǎi)行為、提高付費流量的轉化率。
這就好比我們建立自己的魚(yú)塘，把客戶(hù)比作魚(yú)，把魚(yú)養在我們自己的魚(yú)塘里邊，到我們想要吃魚(yú)的時(shí)候就可以在魚(yú)塘抓取，現在的魚(yú)塘有很多的興趣，比如說(shuō)我們的客服旺旺、營(yíng)銷(xiāo)性QQ、微信平臺等，都是比較好的魚(yú)塘。
以前有寫(xiě)過(guò)好的軟文，后來(lái)被推薦到了淘寶網(wǎng)的首頁(yè)，那帶來(lái)的流量大家是可想而知的了，雖然當時(shí)的不一定給我們產(chǎn)生多的效應，但是確把我們的魚(yú)塘給填滿(mǎn)了，我們只需要日后慢慢的不斷把這些魚(yú)養肥了在吃就可以了。所以說(shuō)，數據時(shí)代流量是非常昂貴的，能吸引來(lái)的流量我們就要把他們給養起來(lái)。
4、流量
談到流量可能是大家伙都非常感興趣的一方面，因為沒(méi)有流量即使在專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有任何的效果，所以說(shuō)流量的價(jià)值那是不必多言的。
流量分為了收費流量和免費流量，也分為站內流量和站外流量，對于我們這些苦逼的中小賣(mài)家，其實(shí)更多的看重的是免費流量，站內的免費流量表現在淘寶SEO、淘寶免費活動(dòng)、淘寶客等方面，其實(shí)目前更多受中小賣(mài)家親睞的是淘寶SEO，淘寶SEO的核心思維就是賣(mài)家、買(mǎi)家、淘寶網(wǎng)三方權益的均衡。而站外流量也包含有微信、微博、QQ群、軟文等方面，而這些流量是為了篩選更多的精準流量從而轉化為我們的客戶(hù)，例如我們?yōu)橐患疑碳易龅幕顒?dòng)是免費贈送活動(dòng)體驗券，免費領(lǐng)取的條件是轉發(fā)我們的活動(dòng)內容到微信朋友圈，每個(gè)用戶(hù)成為我們的宣傳的動(dòng)力，從而形成了裂變式傳播，從而形成了長(cháng)久性的流量渠道。
收費流量更多的體現在直通車(chē)、鉆展等方面，這些都屬于精準流量的范疇，而精準流量轉化體現在數據分析方面。
5、服務(wù)
只要有銷(xiāo)售就會(huì )有售后，售前、售中、售后都是以服務(wù)為基礎的，良好的服務(wù)給客戶(hù)良好的信任感，誰(shuí)也不想賣(mài)個(gè)東西就生一肚子氣，那么這方面重要的就在于客服方面了，經(jīng)過(guò)統計，一個(gè)買(mǎi)家形成購買(mǎi)，客服的因素占35%!世界上最簡(jiǎn)單的事是說(shuō)話(huà)，世界上最難的事也是說(shuō)話(huà)。如果你曾經(jīng)做過(guò)銷(xiāo)售就知道跟人溝通實(shí)在是太難了，你要了解這個(gè)人的風(fēng)格習慣、說(shuō)話(huà)方式，他的需求點(diǎn)在哪里，要學(xué)會(huì )揣摩人心，洞察環(huán)境。那么淘寶的客服也是一個(gè)銷(xiāo)售的過(guò)程，你需要更多的去了解你的客戶(hù)是由于什么樣的原因才購買(mǎi)了你的產(chǎn)品，所以說(shuō)我們就要和我們的客戶(hù)去溝通，那么溝通的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。
客戶(hù)買(mǎi)了我們的寶貝，售后服務(wù)也是重點(diǎn)，良好的售后服務(wù)會(huì )帶給我們二次銷(xiāo)售，學(xué)會(huì )追銷(xiāo)。比如說(shuō)，我們經(jīng)常給我們的客戶(hù)免費贈送一些新款產(chǎn)品的試用裝，但是客戶(hù)需要自付郵費。我們的郵費是非常低廉的，其實(shí)產(chǎn)品本身的成本也包含在了郵費里邊。如果有感覺(jué)不錯的客戶(hù)還是會(huì )購買(mǎi)我們的新款產(chǎn)品。
6、產(chǎn)品
產(chǎn)品方面其實(shí)也是整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節的重點(diǎn)，現在是產(chǎn)品為王的時(shí)代，你擁有再好的推廣技術(shù)，沒(méi)有好的產(chǎn)品都是空談，客戶(hù)購買(mǎi)一次就有上當的感覺(jué)，你感覺(jué)客戶(hù)還會(huì )第二次購買(mǎi)嗎?我們現在很多的賣(mài)家分為兩種，一種是有自己店鋪的產(chǎn)品、一種是沒(méi)有產(chǎn)品的。不管你是有產(chǎn)品還是沒(méi)有產(chǎn)品。結合目前的電商局勢，有些行業(yè)市場(chǎng)是越做越小，而有些行業(yè)是越做越大，所以你選擇一個(gè)好的產(chǎn)品就成功了一半。
所以說(shuō)，產(chǎn)品的選擇是非常重要的，產(chǎn)品的選擇在于稀缺性和關(guān)注量，淘寶里邊還有很多沒(méi)有被挖掘的市場(chǎng)等待我們去開(kāi)發(fā)。
7、平臺
平臺化其實(shí)也是組織話(huà)，我們應該更多的善于利用大平臺，信息化的時(shí)代任何信息已經(jīng)不再閉塞，我們應該讓專(zhuān)業(yè)的人去做專(zhuān)業(yè)的事，完善我們的團隊，比如說(shuō)我們前期需要做大量的產(chǎn)品詳情圖，這些圖片如果說(shuō)招聘一個(gè)美工，不一定能招到滿(mǎn)意的，團隊的磨合也需要時(shí)間，但是現在平臺又豬八戒等威客平臺，我們完全可以去發(fā)布任務(wù)，找到我們最滿(mǎn)意的再付款，這樣我們擁有的就不只是一個(gè)美工人員，我們做過(guò)統計這樣的方式，每個(gè)月支出的費用比招聘一個(gè)人員的費用要低很多。
8、用戶(hù)
以用戶(hù)為中心，這是經(jīng)常談到的一點(diǎn)，我們所有的做的一切都需要圍繞我們的產(chǎn)品用戶(hù)為中心，也就是我們用戶(hù)需要什么，我們就去做什么，并且要組織我們自己的產(chǎn)品粉絲團，讓粉絲自組織推廣一切。你只要把用戶(hù)放到心中，以用戶(hù)的利益為基礎那么你就戰無(wú)不勝。粉絲不單單是用戶(hù)，因為用戶(hù)遠沒(méi)有粉絲那么忠誠。例如現在很多的賣(mài)家都組織自己的粉絲團，然后粉絲自己當團長(cháng)拉自己的朋友加入，而我們定期為用戶(hù)提供一些免費資源，那么粉絲都是非常愿意幫助你推廣的。
9、全局
打造多方共贏(yíng)的生態(tài)圈，單一的個(gè)體是不具有競爭力的，說(shuō)實(shí)話(huà)，你自己注冊一個(gè)淘寶店，每天去學(xué)習研究幾年之后你也可以能到幾冠幾鉆，但那已經(jīng)是幾年以后的事情了，你要知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是瞬息萬(wàn)變，正所謂火車(chē)跑得快全靠車(chē)頭帶，現在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)單打獨斗的時(shí)代，單打獨斗只會(huì )讓你被時(shí)代所拋棄。不管你是新手還好，還是說(shuō)你是有經(jīng)驗的店主，都需要一個(gè)大集體，而電商組織的變革都是需要圍繞打造集體化，而個(gè)人的力量是無(wú)法戰勝集體的。
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