處理中差評的淘寶開(kāi)店技巧

　　1.心態(tài)：

　　淘寶開(kāi)店面對差評，良好的處理心態(tài)是與買(mǎi)家溝通的前提。

　　2.時(shí)效性：

　　淘寶開(kāi)店遇到中差評一定要及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理!

　　3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：

　　根據產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)對于淘寶開(kāi)店處理中差評來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

　　4.溝通工具的選擇：

　　直接通過(guò)電話(huà)，說(shuō)明來(lái)意進(jìn)行溝通。電話(huà)的方式是最直接的，也是誠意最足的，不要因為溝通工具的限制，讓淘寶開(kāi)店舉步維艱，因小失大。

　　5.溝通判斷及補償：

　　這是淘寶開(kāi)店處理中差評環(huán)節中最重要的一點(diǎn)，通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )溝通判斷買(mǎi)家的性格、脾氣，對不同的買(mǎi)家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過(guò)試探，在不損害商家利益的情況下給買(mǎi)家切實(shí)利益的補償。

　　6.中差評數據統計分析：

　　對大多數淘寶開(kāi)店的賣(mài)家們而言，數據分析往往是被忽視的，但是小編認為只有對于數據的分析，淘寶開(kāi)店才能準確把握中差評的解決方案。這里對于淘寶開(kāi)店的中差評，我們要統計和分析以下幾個(gè)數據，像物流問(wèn)題、客服服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等。

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