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盤(pán)點(diǎn)淘寶開(kāi)店技巧
關(guān)于活動(dòng)方面還是有很多賣(mài)家不太了解，先不說(shuō)能上淘寶活動(dòng)已經(jīng)非常不容易了，如果做不好損失慘重，所以我們在上活動(dòng)之前就要做好充足的準備工作，下面YJBYS小編整理了一些大家在活動(dòng)中常常會(huì )遇到的問(wèn)題，希望能夠幫助到大家!
1、作為小眾類(lèi)目，產(chǎn)品客單高于行業(yè)平均一倍。如何在細分市場(chǎng)中吸引流量、客戶(hù)粘度和購買(mǎi)?
答：細分類(lèi)目小眾產(chǎn)品本身客戶(hù)人群就很少了，你的客單還高于行業(yè)一倍，所以你要算下像你這種客單的客戶(hù)人群在這個(gè)細分類(lèi)目的占比有多少。如果人群足夠多市 場(chǎng)份額有就可以繼續操作;如果很小，就要調整您產(chǎn)品的價(jià)格方向了。高客單產(chǎn)品用推廣是最好打的，成交后搜索是比其他產(chǎn)品要優(yōu)先展示的，客單價(jià)高本身就是優(yōu) 勢，如果你的產(chǎn)品物超所值，那客戶(hù)的粘度自然就會(huì )很好。
2、如何把控活動(dòng)庫存，確保不會(huì )因為庫存備貨太多而被壓太多資金，也不會(huì )因為庫存太少而導致活動(dòng)發(fā)貨量不足?
答：這個(gè)要有強大的供應鏈支撐，產(chǎn)品做貨速度要夠快，然后運營(yíng)根據購物車(chē)加購情況預測轉化率進(jìn)行預測補單，這樣循環(huán)就會(huì )減低庫存風(fēng)險。
3、DSR下降得厲害，要怎么提高和維護呢?
答：首先要將發(fā)貨速度提上來(lái)，如果條件允許可以選擇順豐發(fā)貨，速度快，服務(wù)好。然后就是提高貨品的質(zhì)量，讓客戶(hù)有驚喜感。再次就是寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化，不要有色差，收到的產(chǎn)品和實(shí)物吻合。這三點(diǎn)做到了基本上DSR就會(huì )提高了。
4、活動(dòng)期間，不同的品類(lèi)之間如何有效地分配流量呢?
答：要看活動(dòng)季節，然后看大盤(pán)的品類(lèi)銷(xiāo)售情況后依次推薦自己的品類(lèi)，有的品類(lèi)可能不是當季最熱，但是可能產(chǎn)生的銷(xiāo)售會(huì )最高，羽絨服就是其中之一，這樣也要優(yōu)先展示。
5、我是做男裝的，中低端價(jià)位，淘寶千人千面下要怎樣獲得更精準的流量呢???我雙11的一款寶貝被降權了，我還能有什么補救的方式嗎?新店雙11畢竟只有3款寶貝，我能做點(diǎn)什么來(lái)盡量減少虧損呢?
答：男裝和女裝運營(yíng)都是一樣的，千人千面想讓自己流量更多肯定是日常經(jīng)營(yíng)積累的，平時(shí)讓客服引導自己的客人收藏和關(guān)注店鋪，不管是買(mǎi)與不買(mǎi)這都是你的精準 顧客，雙十一期間多做個(gè)性化素材，素材多瀏覽的機會(huì )就會(huì )增大。雙十一商品降權肯定是你操作違規導致的，后臺有寶貝體檢，里面按照提示跟著(zhù)操作就可以，補救 不了。增加那三個(gè)款的曝光，官方的小活動(dòng)多報，多賣(mài)就減少損失了。
6、新品、品牌團、全店商品，調整原則有哪些區別?
答：新品的特點(diǎn)是：產(chǎn)品第一次展示給買(mǎi)家，全網(wǎng)唯一，沒(méi)有往期評價(jià)讓買(mǎi)家做購買(mǎi)參考，沒(méi)有歷史銷(xiāo)售數據讓商家進(jìn)行排序。新品主圖更換頻繁;新品拍攝有系 列、風(fēng)格及搭配。針對新品特點(diǎn)：預熱調序時(shí)需以流量、庫存、收藏數據和加購數據為依據調整，UV價(jià)值高的商品往上排，收藏高的及加購高的商品往上排，風(fēng)格 統一的盡量放在一起，有搭配的新品盡量放在一起;再結合買(mǎi)家瀏覽習慣進(jìn)行微調。品牌團商品特點(diǎn)：參團商品，商品較多，300款左右，涵蓋爆款、平款、新 款、清倉;預熱兩天，銷(xiāo)售兩天，時(shí)間都較短。預熱的效果以開(kāi)團提醒的高低作為參考。針對于品牌團特點(diǎn)，預熱和銷(xiāo)售時(shí)間較短，預熱調序和銷(xiāo)售調序速度要快， 反應要及時(shí);陳列商品要將爆款、清倉、新品分開(kāi)排放。全店商品特點(diǎn)：服飾類(lèi)目季節性比較強，商品數量較多，品類(lèi)多。全店商品排序時(shí)需注意主推商品品類(lèi)錯 開(kāi);熱銷(xiāo)商品靠上(若遇到換季時(shí)節，即將過(guò)季的商品即使銷(xiāo)量高也需適當降低位置)。產(chǎn)品分層，主推和爆款靠上，品類(lèi)靠下;新品板塊、品牌團板塊、清倉板塊 按照需求上下調整。
7、品牌團官方發(fā)布后需要關(guān)注哪些方面，如何做調整以承接流量?
答：對自己品牌和同期參加聚劃算商家的關(guān)注總數和單品關(guān)注數：1、根據自有單品的關(guān)注數、庫存、品類(lèi)、季節性進(jìn)行排序調整，其他商家好的商品進(jìn)行持續關(guān) 注，直到銷(xiāo)售，爆款進(jìn)行截圖保存;2、自有品牌總關(guān)注數和其他商家總關(guān)注數進(jìn)行對比，觀(guān)察增速，分析原因，及時(shí)調整，并總結下次參團進(jìn)行改善;3、圖片一 定要醒目，從各品牌的圖片中第一時(shí)間吸引客戶(hù)的注意力。
8、千人千面的人群投放策略?
答：1、高區分度原則，不同的人群最好具有較好的互斥性，比如新老客在是否有購買(mǎi)這個(gè)維度上是可區分的; 2、簡(jiǎn)單性原則，一開(kāi)始人群劃分應該盡量簡(jiǎn)單，因為維度越多對結果的影響因素就越難以分析。先使用一兩個(gè)標簽來(lái)做人群的設計，隨著(zhù)運營(yíng)經(jīng)驗的積累逐步引入 更多標簽對人群做更精細的劃分; 3、高覆蓋原則，人群的劃分應該盡可能涵蓋主流的客戶(hù)群體，只有這樣千人千面才可能有價(jià)值。如果花費精力設計了三種個(gè)性化人群，而三種人群總共只能覆蓋 20%的訪(fǎng)客，投入產(chǎn)出比是比較低的。另一方面，如果訪(fǎng)客數量較少，數據的波動(dòng)性和可靠度也會(huì )受到影響，建議個(gè)性化人群日訪(fǎng)客數量不要低于1000。人群 劃分使用比較頻繁的標簽有：新老客標簽、地域標簽、價(jià)格敏感度標簽。針對于新客：新客優(yōu)惠專(zhuān)區、新客優(yōu)惠券、包郵卡等;新客互動(dòng)專(zhuān)區：產(chǎn)品方面主推爆款; 針對于老客：優(yōu)先推薦新品及爆款、會(huì )員專(zhuān)享區間、積分兌換禮品等。
9、如何跟蹤大活動(dòng)預售的付款情況(比如雙11當天)?
答：裂帛的BI系統通過(guò)對接天貓的預售訂單數據，從客戶(hù)下單開(kāi)始，實(shí)時(shí)跟蹤預售商品的成交情況，可隨時(shí)查詢(xún)下單 -> 支付預付款 -> 支付尾款 -> 退貨等幾個(gè)階段的數據指標。如雙十一，在預售開(kāi)始至11月10號，每天可以通過(guò)使用該功能，跟蹤預售商品的預付款支付情況;在雙十一當天，跟蹤尾款支付情 況。
10、新品如何陳列才能更貼合客戶(hù)購物習慣、有效提高轉化?
答：首先要讓你的老客和即將成為你老客的新客，一眼就看到你的上新節點(diǎn)，例如“每周一10:00上新”。慢慢地讓這批人養成良好的購買(mǎi)新品的習慣，并且展 現出老客購買(mǎi)新品獨特的會(huì )員權益，增加這批老客對店鋪新品的粘合度。前期要給新品足夠的預熱時(shí)間，在上新當天要給到足夠的流量及展現位置。
11、如何合理規劃首頁(yè)版塊，以確保流量承接?
答：根據顧客瀏覽習慣，將店內主推活動(dòng)與產(chǎn)品醒目、有序地擺放，讓顧客按照規劃好的路徑，更方便、更快捷地找到自己需求的產(chǎn)品。順序為：店鋪活動(dòng)信息、主推的款(爆款或者新品，針對具體的活動(dòng)做調整)、清晰應季的品類(lèi)劃分。
12、你們現在無(wú)線(xiàn)端占比到多少了，針對無(wú)線(xiàn)方面的運營(yíng)，你們的運營(yíng)思路是什么，今年比較注重的是內容營(yíng)銷(xiāo)，你對這方面有什么看法?
答：流量占比90%以上，成交占比85%以上。運營(yíng)思路就是增強互動(dòng)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的區別也是互動(dòng)，線(xiàn)上只能看到圖片，而線(xiàn)下能直觀(guān)能接觸到寶貝并和店員溝通，所以無(wú)線(xiàn)的思路就圍繞互動(dòng)，無(wú)論微淘和直播都要重視，這是最直接的和消費者溝通的渠道。
13、淘寶C店女鞋類(lèi)目雙11后購買(mǎi)疲憊區間，要如何合理地運轉?
答：根據自己雙十一后的庫存結構去做運營(yíng)計劃。雙十一后會(huì )有一段時(shí)間的疲憊期，這是避免不了的，如果庫存結構健康，就自然過(guò)渡，如果有庫存，就要有針對性地小范圍促銷(xiāo)。
14、客單價(jià)高的產(chǎn)品退款率很高，質(zhì)量方面沒(méi)有問(wèn)題，就是許多人都因為7天無(wú)理由退貨的原因，這個(gè)怎么處理呢?
答：還是商品沒(méi)有達到心理預期，并不是說(shuō)質(zhì)量不好，有可能覺(jué)得付出的錢(qián)和得到的商品沒(méi)有成正比，可能是定價(jià)過(guò)高了。也可以做些符合您產(chǎn)品調性的贈品來(lái)滿(mǎn)足顧客的期望值，最后在再做個(gè)市場(chǎng)小調查，看看產(chǎn)品的尺碼有沒(méi)有問(wèn)題。
15、一般的加購和成交的比例是多少呢?
答：一般正常的購物車(chē)轉化率是20%-25%之間，特別爆的款和特別低價(jià)格的款會(huì )更高。
16、如何讓我的品牌在競品中跑出來(lái)?
答：傳統找明星代言，砸巨額電視廣告，做大型娛樂(lè )節目植入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代做法：內容營(yíng)銷(xiāo)，讓你的目標消費者覺(jué)得你是ta的feel，你是ta的意見(jiàn)領(lǐng)袖。
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