淘寶遇到差評怎么辦

　　當某一個(gè)中差評顯示在評論最前端時(shí)，將會(huì )給店鋪造成很大的影響，如：動(dòng)態(tài)評分下降、銷(xiāo)量下降，甚至可能會(huì )給一個(gè)剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣(mài)家如何解決中差評是值得賣(mài)家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。下面跟小編來(lái)了解一下淘寶遇到差評怎么解決，希望對你有幫助!

　　現在有許多的買(mǎi)家會(huì )因為產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，物流的速度問(wèn)題不滿(mǎn)意而給賣(mài)家中差評，或者是存在一些金錢(qián)利益未滿(mǎn)足，溝通不愉快等等問(wèn)題，基于買(mǎi)家有時(shí)已經(jīng)不能 公正的對賣(mài)家的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量作出一個(gè)客觀(guān)的評價(jià)時(shí)，大多數買(mǎi)家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭。

　　首先我們應正確理解雙方評價(jià)的意義

　　淘寶關(guān)于中差評的設置，也是本著(zhù)公平交易的原則為基礎，給買(mǎi)家和賣(mài)家一個(gè)二次溝通的機會(huì )，同時(shí)也是給新顧客增加一次對產(chǎn)品更深入的認知和了解。評價(jià)的本身 買(mǎi)家應當基于實(shí)事求是的態(tài)度對產(chǎn)品和賣(mài)家的服務(wù)做一個(gè)詮釋?zhuān)�而賣(mài)家也應當對自己的這次交易做一個(gè)陳述，這樣就構成了一個(gè)良好的運營(yíng)平臺，也才能走的更長(cháng) 久。

　　其次當中差評不可避免的到來(lái)時(shí)，我們該怎么做?

　　1.首先我們應該保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要還沒(méi)開(kāi)始就變得很煩躁，就覺(jué)得這一定不是自己的錯，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來(lái)，當我們能保持一個(gè)平靜的心態(tài)來(lái)面對中差評的出現時(shí)，或許會(huì )給我們帶來(lái)不一樣的效果。

　　2.如果確實(shí)是因為自己的失誤，造成的一些原因，比如包裝出現問(wèn)題等，我們積極的像顧客坦誠自己的疏忽，這中間可以通過(guò)回復評價(jià)的方式，也可以通過(guò)電話(huà)溝通的方式，很多時(shí)候恰當的溝通買(mǎi)家也會(huì )自行的撤銷(xiāo)中差評，這樣對賣(mài)家來(lái)說(shuō)更是一件好事。

　　3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿(mǎn)足而導致的中差評，這時(shí)我們可以采取回復評價(jià)的方式來(lái)處理，前提是請不要語(yǔ)言中傷，彼此尊重是基礎，因為我們 是來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)加劇問(wèn)題的嚴重性，最重要的是我們的評價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評顧客，所以在措辭上一定要注意，我 們要讓看到我們評價(jià)的新顧客不會(huì )因為這個(gè)差評而選擇放棄購買(mǎi)，同時(shí)也要讓顧客覺(jué)得我們說(shuō)的是合情合理而忽略這個(gè)差評。

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