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如何做好淘寶售后客服
很多人都想要知道淘寶售后客服怎么做，具體需要完成怎樣的任務(wù)。下面是小編整理的關(guān)于做好淘寶售后客服的技巧，希望大家認真閱讀!
售后主要注意幾點(diǎn)：
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶(hù)感受到店鋪的客人的重視。
2、出現退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪(fǎng)，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對負面評價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因為錯誤的評價(jià)產(chǎn)生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶(hù)、和客戶(hù)互批這種回復，經(jīng)常發(fā)現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠比客戶(hù)給的差評本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。
5、定期給買(mǎi)家發(fā)送有針對性的丶買(mǎi)家感興趣的郵件和旺旺消息。
總之，就是通過(guò)各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買(mǎi)家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)�？吹绞酆缶C合指標低于行業(yè)90%的情況，導致店鋪沒(méi)有資質(zhì)報名官方活動(dòng)，可見(jiàn)淘寶對售后服務(wù)的重要程度。對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶(hù)增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無(wú)一害。
總結：電子商務(wù)客服應具備的基本素質(zhì)：
處變不驚的應變能力;
遭遇挫折打擊的承受能力;
情緒的自我掌控及調節能力;
滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力;
積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。
用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容客服這個(gè)崗位，我認為是：
售前、售中客服關(guān)鍵詞：專(zhuān)業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心
售后客服關(guān)鍵詞：負責、真誠、傾聽(tīng)、理解
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