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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些（通用7篇）
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，是指企業(yè)根據自身特點(diǎn)進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組合，簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造一種在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，它注重經(jīng)驗的總結和執行的技巧，不用太高深的理論，方式也越來(lái)越多。下面是YJBYS小編整理的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，希望對你有幫助!
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇1
1.品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌。如果是知名的企業(yè)，其品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設為基礎的，所以網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò )獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。
2.產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體。產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的消費群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤。
3.價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費者最關(guān)注的'，以最低價(jià)格購買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費者的最大希望。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對話(huà)，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費者是很容易摸清所要購買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強調自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競爭者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調整不同時(shí)期不同價(jià)格。
如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費者，在滿(mǎn)足自己成本的基礎上以最好的質(zhì)量回饋消費者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調整系統，降低成本，根據變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競爭對手報價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調整。
4.顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以根據自身公司產(chǎn)品特性，根據特定的目標客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強互動(dòng)，節約開(kāi)支，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
5.促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò )廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節省大量人力和財力支出。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告效應可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù);也可以通過(guò)與非競爭對手達成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費者層面。在多數情況下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
6.渠道策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買(mǎi)應該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài);為方便消費者購買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地;有能力的可以在網(wǎng)站上設置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò )中吸引消費者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò )店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇2
一：公司品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設為基礎的，所以網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò )獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。
二：公司產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己的公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產(chǎn)品的選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的消費群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤。
三：產(chǎn)品價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對話(huà)，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費者是很容易摸清所要購買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強調自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及與同行業(yè)競爭者產(chǎn)品的特點(diǎn)，及時(shí)調整不同時(shí)期不同價(jià)格。如果在自身品牌推廣階段完全可以用低價(jià)來(lái)吸引消費者，在滿(mǎn)足自己成本的基礎上以最好的質(zhì)量回饋消費者，通過(guò)這樣的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。當品牌推廣累積到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調整系統，降低成本，根據變動(dòng)成本市場(chǎng)需求狀況以及競爭對手報價(jià)來(lái)及時(shí)適時(shí)調整。
四：促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò )廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節省大量人力和財力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告效應可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù)。通過(guò)這樣的做法與非競爭對手達成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費者層面，在多數情況下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
五：產(chǎn)品渠道策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買(mǎi)應該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費者購買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費者有選擇的余地，有能力的可以在網(wǎng)站上設置人工客服等等。為了在網(wǎng)絡(luò )中吸引消費者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司產(chǎn)品做外延，比如在網(wǎng)站建設同時(shí)也可以及時(shí)建立網(wǎng)絡(luò )店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
六：顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它特有的互動(dòng)方式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以根據自身公司產(chǎn)品特性,根據特定的目標客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強互動(dòng)，節約開(kāi)支，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
七：網(wǎng)頁(yè)策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專(zhuān)人進(jìn)行維護管理，節省原來(lái)傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)很多廣告費用，搜索引擎也會(huì )關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)比廣告效果好。
八：SNS營(yíng)銷(xiāo)策略
現在SNS社交網(wǎng)站是很多也很火爆，所以筆者認為SNS營(yíng)銷(xiāo)還是可以進(jìn)行嘗試的`。SNS營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)勢在于可以找到精準的目標用戶(hù)，并且客戶(hù)群比較固定，也很龐大。SNS社交網(wǎng)站有很大的用戶(hù)群體，黏度也很高，傳播速度快，通過(guò)朋友同學(xué)關(guān)系建立的社會(huì )圈可以形成巨大的口碑宣傳。
SNS社交網(wǎng)站可以用以下3種方式來(lái)進(jìn)行SNS營(yíng)銷(xiāo)：
1打造自己的公共主頁(yè)
公共主頁(yè)可以擴大自己的影響力，也可以通過(guò)用戶(hù)之間口碑傳播來(lái)吸引更多用戶(hù)，增加用戶(hù)黏度，成為粉絲好友，關(guān)注其動(dòng)態(tài)，培養深度的客戶(hù)群體。
2投放廣告
因為SNS社交網(wǎng)站用戶(hù)多，可以利用這個(gè)特點(diǎn)在上面投放廣告，最重要的是上面的用戶(hù)大部分都是電子商務(wù)的主力軍，，也許就會(huì )成為企業(yè)下一個(gè)客戶(hù)。
3植入游戲
這個(gè)做法就比較高級點(diǎn)，它適用于有能力開(kāi)發(fā)游戲軟件應用的公司了，通過(guò)植入游戲，把公司的產(chǎn)品和廣告也附加在應用游戲中，使得用戶(hù)在邊玩游戲也可以邊認識公司產(chǎn)品，讓用戶(hù)在游戲中一步步了解產(chǎn)品最終達到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目地。
總結：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的營(yíng)銷(xiāo)道路，它可以使得小企業(yè)在減少開(kāi)支的情況下慢慢發(fā)展，以這樣的新型營(yíng)銷(xiāo)方式推廣自己，避開(kāi)資金不足，品牌弱勢的弊端，使得自己不斷壯大。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇3
1.公司品牌策略
首先公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要確定自己的品牌，然后去推廣企業(yè)自己的產(chǎn)品品牌，如果是知名的企業(yè)，它的網(wǎng)下品牌可以得到很快宣傳，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速建立自己的品牌形象，通過(guò)自己網(wǎng)站提升企業(yè)整體形象，網(wǎng)站的建設是以企業(yè)產(chǎn)品品牌建設為基礎的，所以網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值可能高于網(wǎng)絡(luò )獲得的直接利益。當企業(yè)建立品牌后就要通過(guò)一系列的推廣措施，達到顧客對企業(yè)的認知和認可。
2.公司產(chǎn)品策略
企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法要先明確自己公司所賣(mài)產(chǎn)品或者服務(wù)項目，明確哪些群體是消費者，有目的的尋找消費群體，產(chǎn)品選擇是很重要的，產(chǎn)品的選擇決定了要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的消費群體。選擇好產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤。
3. 產(chǎn)品價(jià)格策略
價(jià)格，是每個(gè)消費者最關(guān)注的，以最低價(jià)格購買(mǎi)到最好質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)是每個(gè)消費者的最大希望了。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本和價(jià)格的直接對話(huà)，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息公開(kāi)化，消費者很容易摸清購買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格，一個(gè)企業(yè)要想在價(jià)格上取勝，就要注重強調自己的產(chǎn)品性能價(jià)格以及同行業(yè)競爭者產(chǎn)品的.特點(diǎn)，及時(shí)調整不同時(shí)期不同價(jià)格。
4.促銷(xiāo)策略
網(wǎng)上促銷(xiāo)不同于傳統營(yíng)銷(xiāo)策略模式，它沒(méi)有人員促銷(xiāo)或是直接促銷(xiāo)，它是利用大量的網(wǎng)絡(luò )廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達到促銷(xiāo)效果。這樣的做法最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以節省大量的人力和財力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣告效應可以在互聯(lián)網(wǎng)中不同的角落里挖掘潛在的客戶(hù)。通過(guò)這樣的做法與非競爭對手達成合作聯(lián)盟，拓寬產(chǎn)品消費者層面，在多數的情況下，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值，又避免了現實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律。
5.產(chǎn)品渠道促銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的渠道要從消費者的角度出發(fā)，為吸引消費者購買(mǎi)應該及時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布促銷(xiāo)信息，新產(chǎn)品信息，公司動(dòng)態(tài)，為方便消費者購買(mǎi)建議開(kāi)通多種支付模式，讓消費者有選擇余地，有能力的可以網(wǎng)站上設置人工服務(wù)等等。為了在網(wǎng)絡(luò )中吸引消費者關(guān)注產(chǎn)品，可以為公司作外延，比如在網(wǎng)站建設同時(shí)也可以建立網(wǎng)絡(luò )店鋪，加大銷(xiāo)售途徑。
6.顧客服務(wù)策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)模式不同在于它又特有的互動(dòng)模式，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以根據自身公司產(chǎn)品特性，根據特定的目標客戶(hù)群，特有的企業(yè)文化來(lái)加強互動(dòng)，節約開(kāi)支，傳統營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)手法單一。
7.網(wǎng)頁(yè)策略
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，所以企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢的網(wǎng)址來(lái)建立自己的網(wǎng)站，然后專(zhuān)人進(jìn)行維護管理，節省原來(lái)傳統市場(chǎng)很多廣告費用，搜索引擎也會(huì )關(guān)注網(wǎng)站搜索率，一定程度上來(lái)說(shuō)廣告效果好。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇4
在當今激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設中，互聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展已成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)制勝的重要因素。對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的合理應用、配置和管理，不再只是市場(chǎng)專(zhuān)員對傳媒廣告的單向應用�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)能夠完全記錄下消費者從認知產(chǎn)品、篩選產(chǎn)品、購買(mǎi)產(chǎn)品、產(chǎn)品評估等完整的購買(mǎi)行為路徑。所以不管是一般的整合營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)，它們傳播的核心都是以消費者為中心，現如今網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)尤為重要！這就對以往的傳播策略思考方向和思考過(guò)程產(chǎn)生了重大的影響，意義其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)使用一些網(wǎng)絡(luò )消費者的需求所擴展的溝通方式，詳細了解記錄消費者的消費心理和行為動(dòng)向，為企業(yè)品牌和產(chǎn)品建立起一種認知購買(mǎi)的價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，對某一階段傳播執行效果的調查、記錄與評估，既是對上一階段的總結，又是對資料庫的一種補充與更新。調查、記錄與評估的內容包括：消費者是否接觸到了信息，他們是否相信？品牌個(gè)性符合消費者的需要嗎？他們對品牌的認知和反應如何？等等。這些問(wèn)題的答案將提供消費者行為的資訊，會(huì )使傳播策略修正得更精確。
總而言之："網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的意義是很單純的，透過(guò)使用一些根據消費者需求所衍生而得的溝通方式，你可以為你的產(chǎn)品建立起一種認知價(jià)值，并使產(chǎn)品在消費者心中與競爭產(chǎn)品產(chǎn)生區隔；如果這種消費者對你產(chǎn)品的認知價(jià)值持續地比競爭者的大時(shí)，那么消費者就會(huì )對你的品牌維持忠？
1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的分析
在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)的快速便車(chē)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地促進(jìn)個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現。企業(yè)如何在如此潛力巨大的市場(chǎng)上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、占領(lǐng)新興市場(chǎng)，對企業(yè)既是機遇又是挑戰。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生于消費者價(jià)值觀(guān)的變革：滿(mǎn)足消費者的需求，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò )這一科技制高點(diǎn)為消費者提供各種類(lèi)型的服務(wù)，是取得未來(lái)競爭優(yōu)勢的重要途徑。
2、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本特征的分析
公平性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線(xiàn)上。公平性只是意味給不同的公司、不同的個(gè)人提供了平等的競爭機會(huì )，并不意味者財富分配上的平等。
虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統的空間概念發(fā)生變化，出現了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會(huì )。
對稱(chēng)性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，互聯(lián)性使信息的非對稱(chēng)性大大減少。消費者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專(zhuān)家的適時(shí)指導。
模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著(zhù)的'是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。
復雜性：由于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模糊性，使經(jīng)濟活動(dòng)變得撲朔迷離，難以分辨。
壟斷性：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的壟斷是由創(chuàng )造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因為新技術(shù)的不斷出現，會(huì )使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。
多重性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，一項交易往往涉及到多重買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。
快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟活動(dòng)產(chǎn)生了快速運行的特征，你可以訊速搜索到所需要的任何信息，對市場(chǎng)作出即時(shí)反應。
正反饋性：在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強化的正反饋機制。
全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區的限制，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟一體化的進(jìn)程。
3、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)競爭優(yōu)勢的分析
成本費用控制：開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)采取的是新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。它通過(guò)因特網(wǎng)改造傳統的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理組織結構與運作模式，并通過(guò)整合其他相關(guān)部門(mén)如生產(chǎn)部門(mén)、采購部門(mén)，實(shí)現企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng )辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng )業(yè)和需求發(fā)展機會(huì )。
4、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略實(shí)施與控制的分析
公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須考慮公司的目標、公司的規模、顧客的數量和購買(mǎi)頻率、產(chǎn)品的類(lèi)型、產(chǎn)品的周期以及競爭地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展狀況和應用情況等。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標優(yōu)勢，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(cháng)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現收入增長(cháng)和降低營(yíng)銷(xiāo)成本；二是分析計算收益時(shí)要考慮戰略性需求和未來(lái)收益；三是綜合評價(jià)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略。中麒推廣劉禹含表示公司在決定采取網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略后，要組織戰略的規劃和執行，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷(xiāo)渠道和方法，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營(yíng)銷(xiāo)方法，提出改進(jìn)的目標和方法；技術(shù)規劃，即網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)是要有強大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統購買(mǎi)安裝，以及人員培訓都應統籌安排；組織規劃，即實(shí)現數據庫營(yíng)銷(xiāo)后，公司的組織需要進(jìn)行調整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門(mén)、數據采集處理部門(mén)，同時(shí)調整原有的推銷(xiāo)部門(mén)等；管理規劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在規劃執行后：一是應注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；二是要對執行規劃時(shí)的問(wèn)題及時(shí)識別和加以改進(jìn)；三是對技術(shù)的評估和采用。因此，產(chǎn)品策略是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支柱和基石。
5學(xué)習總結
在本次的網(wǎng)絡(luò )能力秀的實(shí)踐當中，讓我明白了做好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、推銷(xiāo)自己是關(guān)鍵
也讓我發(fā)現了我自身的不足，網(wǎng)絡(luò )能力秀不僅僅是我們學(xué)習的地方和交流的場(chǎng)所，亦是我學(xué)習做人處世的課堂，接觸社會(huì )的地方。大學(xué)是我們進(jìn)入社會(huì )之前的一個(gè)課堂。我感覺(jué)到我們現在所接受的教育是一個(gè)多層面的，所以我一定會(huì )好好把握這個(gè)難得的機會(huì )，珍惜這段寶貴，難得的時(shí)間。嚴格地要求自己，力求作一名合格的大學(xué)生�，F在我不得不為今后即將所面臨的就業(yè)壓力做好準備。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇5
一、當今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費行為的特點(diǎn)分析
1.消費趨于多元化和理性化。網(wǎng)絡(luò )購物為消費者提供多元化的購物環(huán)境、多元化的商品。當今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物最多的是服裝，其次為學(xué)習用品或生活用品、電子產(chǎn)品、化妝保養品、生活與體育用品，最后是禮品類(lèi)、虛擬物品、購票、音像制品�？梢�(jiàn)，實(shí)物商品、風(fēng)險較小的商品其網(wǎng)絡(luò )消費比例更高。網(wǎng)絡(luò )購物是在虛擬的空間中進(jìn)行，人與人只是通過(guò)文字交流、圖片傳達信息等決定是否購買(mǎi)，中間可以避免商家人員促銷(xiāo)、誘惑等。大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索大量產(chǎn)品信息，通過(guò)綜合、理性的分析，最后在大的范圍內、豐富的產(chǎn)品中選擇質(zhì)量最好、價(jià)格最低且最適合自己的商品和服務(wù)。
2.方便快捷與實(shí)惠、實(shí)用并存。大學(xué)生網(wǎng)上購物最主要的原因是商品價(jià)格低。網(wǎng)絡(luò )中的商店可以省去傳統商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費用，例如進(jìn)場(chǎng)費、場(chǎng)地租金、員工的工資、各級銷(xiāo)售商的利潤等，從而使得網(wǎng)絡(luò )商品的附加費用比較低，商品的價(jià)格通常低于傳統商場(chǎng)的'商品價(jià)格。當今是時(shí)間與金錢(qián)競爭的社會(huì )，所以網(wǎng)購這種節約時(shí)間的便捷消費方式更符合大學(xué)生的需求。網(wǎng)上購物能提供購買(mǎi)時(shí)間和挑選范圍上的便捷，節約體力成本和精神成本。大學(xué)生可以通過(guò)業(yè)余時(shí)間隨時(shí)購買(mǎi)商品和與商家溝通，獲得上門(mén)服務(wù)和郵寄的商品。
3.更加關(guān)注產(chǎn)品個(gè)性以及服務(wù)質(zhì)量。當今大學(xué)生還具有從眾心理、攀比心理、炫耀心理。大學(xué)生是一個(gè)比較活躍的群體，喜歡效仿、比較，尋找一種高人一等的感覺(jué)。周?chē)藫碛械�，自己也要擁有，喜歡用品牌來(lái)吸引同一群體的眼球，體現自己的財力和地位，展現個(gè)人高品位。大學(xué)生攀比、炫耀的心理需求，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )消費實(shí)現。購買(mǎi)到的產(chǎn)品送貨上門(mén)，如有不滿(mǎn)可溝通退貨。這些都滿(mǎn)足了大學(xué)生經(jīng)濟實(shí)惠的心理。物流是網(wǎng)絡(luò )交易完成的重要保障之一，合理化、現代化的物流能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò )交易的順利進(jìn)行。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )消費過(guò)程
網(wǎng)絡(luò )購物的基本流程一般分為三個(gè)階段：購買(mǎi)前、購買(mǎi)中、購買(mǎi)后。購買(mǎi)前包括五個(gè)階段：潛在需求的喚醒———收集信息———購買(mǎi)方式選擇———購買(mǎi)商家選擇———購買(mǎi)產(chǎn)品選擇。購買(mǎi)中包括兩個(gè)階段：支付方式選擇———等待接受產(chǎn)品。購買(mǎi)后包括兩階段：售后服務(wù)———售后評價(jià)。購物前分析：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩方面來(lái)誘惑消費者的潛在需求，主要表現在：網(wǎng)上商店的網(wǎng)站的特色風(fēng)格、產(chǎn)品的個(gè)性化設計、網(wǎng)絡(luò )廣告的獨特創(chuàng )新、親朋好友及網(wǎng)絡(luò )好友的推薦等。消費者收集信息的渠道主要有兩方面：內部渠道和外部渠道。內部信息渠道主要包括：消費的實(shí)際經(jīng)驗教訓、個(gè)人對市場(chǎng)的觀(guān)察研究、個(gè)人消費活動(dòng)的記憶及使用同種產(chǎn)品的感受。外部渠道：親朋好友的推薦、網(wǎng)絡(luò )廣告、大眾媒體推動(dòng)等。比較選擇主要是：通過(guò)衡量風(fēng)險和利潤的大小來(lái)選擇是傳統購物方式還是網(wǎng)絡(luò )購物方式；比較商家的價(jià)格、信譽(yù)、售后服務(wù)等，選擇可靠的商家；通過(guò)商品的描述、圖片展示、質(zhì)量評價(jià)等來(lái)確定產(chǎn)品。購物中分析：網(wǎng)上支付手段有貨到付款、支付寶、網(wǎng)上銀行、手機支付等，通過(guò)比較風(fēng)險的大小，消費者選擇可靠、可信的支付方式。等待產(chǎn)品的過(guò)程也是商家下達產(chǎn)品的訂單、物流配送、接受產(chǎn)品的過(guò)程。配送的過(guò)程有可能出現貨物損壞、丟失等現象，也影響消費者對網(wǎng)絡(luò )購物的滿(mǎn)意程度。購買(mǎi)后分析：當消費者接受產(chǎn)品后，一旦出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換產(chǎn)品等，商家要及時(shí)與消費者交流，提出解決問(wèn)題的建議。消費者使用完商品后，會(huì )對產(chǎn)品做出客觀(guān)評價(jià)———滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的情況下會(huì )重復購買(mǎi)，做出好的評價(jià)，向周?chē)糜淹扑]，對商家產(chǎn)生正面的影響。相反，不滿(mǎn)意會(huì )做出不滿(mǎn)評價(jià)，對商家產(chǎn)生負面影響。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
影響當今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為主要的因素是：價(jià)格、質(zhì)量和便捷性。為此商家可從下面幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1.在網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中，商家要保持與顧客溝通，傾聽(tīng)顧客需求，并及時(shí)滿(mǎn)足他們的需求。商家通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、在線(xiàn)QQ或旺旺等方式，實(shí)現一對一、雙向的溝通，商家才能了解到消費者的個(gè)性化的需求，進(jìn)行產(chǎn)品個(gè)性化設計、完善產(chǎn)品和服務(wù)、解決購買(mǎi)中存在的問(wèn)題。商家應完善退貨制度：制定完整明確的退貨程序；規定出現什么情況時(shí)可退貨，費用誰(shuí)來(lái)承擔；退貨時(shí)間及時(shí)。此外，消費者擔心的另外一個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品維修。商家應履行自己的承諾，實(shí)現“三包”或免費維修。如想進(jìn)一步方便消費者，可設立全國聯(lián)保。
2.在客戶(hù)投訴的問(wèn)題當中，物流配送問(wèn)題占75%。商家應和第三方物流企業(yè)合作，利用第三方經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)。經(jīng)濟實(shí)力強的企業(yè)可以自建配送體系。
3.施行體驗營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )購物是在虛擬空間中進(jìn)行，消費者接觸不到產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)具有風(fēng)險性，這就阻礙大學(xué)生網(wǎng)絡(luò )購物行為。因此，商家有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )體驗營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費者的需求，減少不必要的損失。對于電子圖書(shū)、軟件、電影、音樂(lè )、教程等，商家采取階段性免費使用，讓消費者體驗后，再決定是否購買(mǎi)。像化妝品、食品等，商家可以免費郵寄給顧客，免費體驗產(chǎn)品效果，感覺(jué)是否滿(mǎn)意。另外，服裝、體育用品等，實(shí)體體驗店和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售相結合，使其對產(chǎn)品有更清楚、更全面的了解，放心在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)。消費者體驗過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)成功率才高，避免了退貨、維修等不必要的麻煩。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇6
內容摘要：在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，我國酒店業(yè)管理發(fā)展迅速，品牌不斷提升，但也存在一些問(wèn)題，本文結合實(shí)際對酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行探討，并提出我國酒店業(yè)管理發(fā)展的對策建議。
關(guān)鍵詞：酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢對策
我國酒店業(yè)管理現狀分析
�。ㄒ唬┚频陿I(yè)發(fā)展呈現的特點(diǎn)
1。產(chǎn)品功能不斷完善。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國酒店業(yè)已從一般的酒店細分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會(huì )議酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等，不斷滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團化步伐加快，目前我國酒店集團100多家，連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn)，特許加盟開(kāi)始興起，國際酒店集團從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn)，國內市場(chǎng)國際化步伐加快。
2。個(gè)性化服務(wù)突出。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現代科技加速進(jìn)入我國酒店業(yè)，向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù)，如人工智能對技術(shù)溫度，光線(xiàn)的自動(dòng)調節，在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機能接收衛星網(wǎng)絡(luò )信號、遠程網(wǎng)絡(luò )預定等，使酒店業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠科技進(jìn)步。
3。經(jīng)濟型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中，經(jīng)濟型酒店擁有未來(lái)發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢，符合中國酒店細分市場(chǎng)的實(shí)際，符合國內旅游者的需求且對重大事件、經(jīng)濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時(shí)代。
4。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康是國際型酒店發(fā)展的新方向，是21世紀酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應這些趨勢，積極創(chuàng )建綠色酒店，推動(dòng)中國酒店業(yè)進(jìn)入以“安全、健康、環(huán)保、節能”為主題的“綠葉”時(shí)代，將是全國酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面建設小康社會(huì )，提高人民生活質(zhì)量，走可持續化發(fā)展的必然選擇。
�。ǘ┪覈频旯芾泶嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1。酒店總體分布和建設的不均衡。發(fā)展不均衡：從總體規模來(lái)看，這種差異基本上是與改革開(kāi)放形勢吻合的，與地方經(jīng)濟發(fā)展特別是當地旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢相適應的。多種體制并存發(fā)展：我國的飯店體制形式多樣，以國營(yíng)酒店為主體，輔之以集體、個(gè)體、合資、合作等其它管理體制�？驮唇Y構發(fā)生了很大變化：現在酒店客源的分布，大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15％—20％。目前，許多城市建設公寓和寫(xiě)字樓的勢頭很旺，大量常駐商會(huì )隨之從酒店遷出，這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，這幾年保持了年年上升的勢頭，我國酒店業(yè)正處于快速增長(cháng)而且是效益型增長(cháng)的階段。
2。缺乏品牌化戰略。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌，世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰略時(shí)，都把宣傳和擴大品牌在世界市場(chǎng)的競爭力作為運營(yíng)的核心，但是我國的酒店企業(yè)絕大多數缺乏品牌戰略，這可能與我國酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。
3。缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來(lái)大概有三個(gè)方面：酒店管理教育的`落后，教學(xué)條件及師資水平有限，理論與時(shí)間相脫節；一般企業(yè)為了節省成本只從其他企業(yè)挖取人才，導致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高，人才流失嚴重，極大地阻礙了酒店管理水平的提高；目前社會(huì )公眾對酒店管理工作了解不夠，除了酒店管理本專(zhuān)業(yè)的人才之外，很多大中專(zhuān)院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè)，這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。
4。缺乏成熟的管理模式。在國內，雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗，但是往往沒(méi)有形成系統成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒(méi)有結合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。
5。經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后。目前我國酒店大多小規模經(jīng)營(yíng)，而且地區差異較大，發(fā)展不平衡，而且不能適應和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢，與國際成功酒店還存在著(zhù)很大的差距。我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢
�。ㄒ唬┘瘓F與品牌化
在國際化程度越來(lái)越高的酒店行業(yè)，集團化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢，中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團，否則，將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂，也是國內旅游飯店企業(yè)在新世紀實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
�。ǘ┥鷳B(tài)化
當前，中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現在以下方面：注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造，包括旅游飯店的選址、服務(wù)項目設計、功能生態(tài)布局等；強化綠色生態(tài)環(huán)保意識，如節能降耗；廢品處理、一次性用品改造等。
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酒店應該培養自己的高技術(shù)人才，利用現在快捷的互連網(wǎng)系統為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人從預定入住到結賬都能一步到位，實(shí)現全電腦系統化管理與服務(wù)。酒店的智能化應該體現出快捷、方便、信息通訊等方面，讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到酒店智能化帶來(lái)的超值享受。
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酒店的發(fā)展離不開(kāi)擁有專(zhuān)業(yè)知識的人才，未來(lái)酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝�，員工第一”、“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”，讓員工在酒店工作有種歸屬感，保障員工的福利，灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念，充分挖掘員工的潛能，在員工實(shí)現自身的人生價(jià)值的同時(shí)，為酒店做出更大的貢獻。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)的個(gè)性化
在這個(gè)經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時(shí)代，特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷(xiāo)服務(wù)才能在市場(chǎng)的競爭中站住腳，才具有競爭力，酒店的員工應該在規范服務(wù)的同時(shí)，對客人提供擁有針對性的個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)就是在做好規范化服務(wù)的基礎上要針對客人個(gè)性的差異最大限度的滿(mǎn)足客人的需求。
提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對策
加強人員培訓，解決人才問(wèn)題。導入競爭機制，建立科學(xué)評估體系，實(shí)現對人才最大限度的發(fā)現和激勵。人才短缺是限制經(jīng)濟型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓系統是未來(lái)經(jīng)濟型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外一點(diǎn)，進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統都是針對星級飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，在經(jīng)濟型酒店的管理框架下，如何做好人事激勵和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展而日益凸現。
整體性宏觀(guān)調控。首先應按照“加強規劃、控制總量、改善結構、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監控，逐步實(shí)現酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標。
酒店企業(yè)規模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團化經(jīng)營(yíng)”是跨國酒店大集團企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴大的同時(shí)應該重視酒店之間的合作，建立有競爭力的酒店企業(yè)集團。
重視消費者的個(gè)性化及情感需求�，F代酒店業(yè)必須以消費者的心理特征，生活方式，生活態(tài)度和行為模式為基礎去從事設計、銷(xiāo)售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品，使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費者的共鳴。
酒店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。實(shí)現人才可持續性發(fā)展，總體方針是引進(jìn)外來(lái)人才，建立正確培訓機制。具體操作是：引進(jìn)外來(lái)人才，建立完善的工薪福利機制，尤其首先提升優(yōu)秀店長(cháng)的待遇，讓更多的國內外優(yōu)秀人才，如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認識酒店、了解酒店，吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質(zhì)較高，又接受過(guò)高等教育，對新鮮事物接受能力較強，有一定的總結和創(chuàng )新能力，能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓機制。與國內外有名的酒店管理院校合作，引進(jìn)富有經(jīng)驗的管理人員和培訓機制，建立專(zhuān)門(mén)統一的培訓機構，針對不同層次、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓，逐步提高，達到統一進(jìn)步的目的。
開(kāi)發(fā)綠色酒店產(chǎn)品。隨著(zhù)酒店消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強，酒店業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應考慮與社會(huì )以及人類(lèi)環(huán)境的協(xié)調，開(kāi)發(fā)有益于自然與社會(huì )的可持續發(fā)展以及酒店消費者自身健康的產(chǎn)品，突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內涵，追求永遠綠色的酒店體驗。
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網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些 篇7
【摘要】與旅游景區傳統營(yíng)銷(xiāo)方式相比，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢日益凸顯，發(fā)展前景廣闊。利用SWOT分析方法對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了全面分析，發(fā)現旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然具有優(yōu)勢突出、機遇較多的特點(diǎn)，但面臨的挑戰和劣勢同樣十分顯著(zhù)。在此背景下，基于4P理論對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究。
【關(guān)鍵詞】旅游景區;網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo);SWOT分析;4P理論
目前網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為發(fā)達國家旅游景區比較通用的做法。相關(guān)統計數據顯示，在2014年美國8700萬(wàn)出國旅游消費者中，有76%的消費者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)獲取旅游信息并定制旅游服務(wù)產(chǎn)品的，當年全美在線(xiàn)旅游業(yè)務(wù)總額達到1300億美元。截至2014年，我國與旅游行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)站已經(jīng)達到12000余家，同比增長(cháng)4%。越來(lái)越多旅游消費者愿意在網(wǎng)絡(luò )上設計自己的出行路線(xiàn)并定制所需的旅游服務(wù)產(chǎn)品，這對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能力提出了更高要求，贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)贏(yíng)得了旅游景區發(fā)展的美好未來(lái)。
一、旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析
�。ㄒ唬┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢（S）分析
一是營(yíng)銷(xiāo)效果更好。網(wǎng)絡(luò )媒介傳播范圍更廣、傳播速度更快，幾乎不受時(shí)空限制。不同于電話(huà)、紙質(zhì)傳媒，網(wǎng)絡(luò )媒介可以將景區具有優(yōu)勢的旅游產(chǎn)品以圖片、視頻等方式迅速展示出來(lái)。特別是在社交媒體的支持下，旅游景區可以與旅游消費者進(jìn)行實(shí)時(shí)的雙向溝通和交流，從而大大提升旅游景區營(yíng)銷(xiāo)信息的傳播效率和效果。[1]二是營(yíng)銷(xiāo)成本更低。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需店面、也不需要派人常駐，加之旅游景區可以借助網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，可以大大節省旅游景區營(yíng)銷(xiāo)成本。三是營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。一方面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以將旅游景區資訊迅速傳遞給旅游消費者，另一方面網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以讓景區便捷地進(jìn)入國際市場(chǎng)，從而吸引更多的外國游客，使景區營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面更廣。四是進(jìn)一步優(yōu)化旅游交易時(shí)間和交易成本。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，旅游景區可以根據旅游消費者信息為其提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游消費者也可以通過(guò)旅游景區提供的微博、微信平臺等提出自己的個(gè)性化需求，定制旅游服務(wù)產(chǎn)品，從而使雙方的交易時(shí)間和交易成本得到最大優(yōu)化。[2]
�。ǘ┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)劣勢（W）分析
一是對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認知度不夠。一方面許多旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識存在偏差。長(cháng)期以來(lái)，基于對傳統營(yíng)銷(xiāo)方式的駕輕就熟，一些旅游企業(yè)對開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)心存疑慮，不愿意在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上投入更多資金與資源，進(jìn)而導致旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)流于形式，如網(wǎng)站更新不及時(shí)、與旅游消費者基本沒(méi)有互動(dòng)等等。另一方面旅游消費者對景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也心存疑慮。對于處于旅游信息劣勢地位的消費者而言，他們可能更愿意相信來(lái)自親朋好友的推介信息，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息則持懷疑態(tài)度。二是網(wǎng)絡(luò )基礎設施及配套建設不到位。目前我國旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基礎設施及配套建設不盡如人意，極大程度削弱了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的魅力。如我國大部分旅游景區無(wú)法提供免費WIFI，對早已習慣了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的消費者而言，其旅游體驗滿(mǎn)意度會(huì )大大降低。特別是在許多年輕人高度依賴(lài)社交軟件、電子地圖等工具的情況下，這些基礎設施的缺失會(huì )導致他們無(wú)法享受到旅游景區提供的實(shí)時(shí)服務(wù)。三是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平普遍偏低。我國旅游景區在如何結合旅游消費者個(gè)性化需求、提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品方面基本處于空白狀態(tài)；在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設、維護及處理傳統營(yíng)銷(xiāo)渠道與現代網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道方面沒(méi)有實(shí)際舉措；對如何高效使用微信、微博等自媒體、社交軟件開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方面沒(méi)有更好的想法，導致景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)水平低下。四是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏。旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)需要大量復合型高端人才，這些人才不僅要懂營(yíng)銷(xiāo)知識、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，還要懂得旅游消費者心理，從而有針對性地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。從實(shí)際情況來(lái)看，我國大多數旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏：一方面是旅游景區對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信心不足，不敢加大吸引優(yōu)秀人才加盟的資金投入力度，另一方面有些旅游景區仍然抱著(zhù)“酒香不怕巷子深”的老觀(guān)念，不愿意在這方面進(jìn)行創(chuàng )新。景區所謂的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是做做樣子，營(yíng)銷(xiāo)水平根本無(wú)法得到保證，既培養不了人才，更留不住人才。[3]
�。ㄈ┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機遇（O）分析
一是國家政策導向支持。隨著(zhù)旅游經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，各級政府對旅游行業(yè)發(fā)展越來(lái)越重視。從中央政府到地方政府，都將旅游經(jīng)濟作為了拉動(dòng)內需和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動(dòng)力，在財政、金融、稅收等方面出臺了諸多優(yōu)惠政策。旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的重要內容，理所當然地會(huì )更加受到重視。二是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境日益成熟。大數據分析技術(shù)的創(chuàng )新和應用讓旅游景區對旅游消費者消費習慣、消費偏好的`分析更加便捷、更加準確，有利于景區提出更具針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。第三方支付系統的日益成熟，有效提高了旅游景區和旅游消費者的交易效率。三是可以大量吸引網(wǎng)民。截至2014年，我國網(wǎng)民數量已經(jīng)達到6.49億人，同比增長(cháng)2.1%，其中大部分網(wǎng)民屬于消費能力較強的城鎮居民。因此，旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做得越好，意味著(zhù)其在旅游市場(chǎng)競爭中掌握了更多的主動(dòng)權。換句話(huà)說(shuō)，旅游景區積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有利于提高景區在這些旅游消費者中的知名度，進(jìn)而獲得旅游消費者的“優(yōu)選權”。[4]四是讓旅游消費者擁有了更多選擇。旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)后，旅游消費者得以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行旅游咨詢(xún)的查詢(xún)和篩選，并定制自己想要的旅游服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)旅游景區微信、微博、論壇等平臺，旅游消費者可以獲得更多其他消費者的旅游體驗，并將其作為參考。相較于全部由旅游景區營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站推介的資訊，由旅游消費者提供的旅游體驗更能得到消費者信賴(lài)。如此，旅游消費者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游線(xiàn)路方面的選擇也越來(lái)越多。
�。ㄋ模┞糜尉皡^網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)挑戰（T）分析
一是網(wǎng)絡(luò )安全度較低。網(wǎng)絡(luò )安全旅游景區開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須直面的重要問(wèn)題。伴隨網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題也日益嚴重。旅游景區必須確保其營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站不會(huì )受到入侵或病毒攻擊，進(jìn)而保障企業(yè)和消費者利益。如旅游消費者擔心個(gè)人信息外泄會(huì )對生活產(chǎn)生極為不利的影響等。消費者的這種擔心并非杞人憂(yōu)天，事實(shí)證明因消費者個(gè)人信息外泄已經(jīng)極大程度影響了他們的工作與生活，一些不法分子甚至利用掌握的消費者個(gè)人信息進(jìn)行詐騙，使許多消費者的經(jīng)濟利益受損。二是法律體系不健全�；诰W(wǎng)絡(luò )這一新生事物的高速發(fā)展，我國相關(guān)法律法規體系建設相對滯后。雖然國家一直致力于打擊網(wǎng)絡(luò )上的各種形式犯罪，但鑒于相關(guān)立法的缺失，國家打擊網(wǎng)絡(luò )犯罪的效果并不好。如對第三方支付機構、網(wǎng)上銀行的監管就缺少行之有效的法律法規依據，這使得旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)困難重重。[5]三是網(wǎng)絡(luò )誠信建設任重道遠。在線(xiàn)下旅游營(yíng)銷(xiāo)中，旅游消費者對旅游景區的滿(mǎn)意度就不高，虛假宣傳、搭車(chē)收費等問(wèn)題一直受到消費者質(zhì)疑。在線(xiàn)上旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，由于旅游消費者對景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)比較陌生，加之旅游企業(yè)良莠不齊，消費者上當受騙的事件也頻繁發(fā)生，大大削弱了旅游消費者對旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信心。因此，網(wǎng)絡(luò )誠信建設迫在眉睫。四是旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。主要是旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信息量過(guò)大，而大多旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式單一，提供的服務(wù)質(zhì)量不高、特征不明顯等，導致旅游消費者選擇困難。旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須加大與消費者的互動(dòng)體驗力度，不斷提升景區服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng )新企業(yè)品牌文化，幫助旅游消費者做出正確選擇。[6]
二、基于4P理論的營(yíng)銷(xiāo)策略
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略（Product)
旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須立足于景區資源提供能夠真正滿(mǎn)足旅游消費者需求的產(chǎn)品。目前喜歡在網(wǎng)上進(jìn)行消費的大多為年輕人，他們有著(zhù)鮮明的個(gè)性化特征。盡管網(wǎng)絡(luò )上的旅游資訊浩如煙海，但這些年輕的旅游消費者只需輕輕一點(diǎn)鼠標就可以輕易獲得所需信息。作為企業(yè)，要想在眾多的旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出、獲得消費者青睞，必須有效開(kāi)發(fā)更多能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。如旅游景區可以通過(guò)建立自己的網(wǎng)絡(luò )信息平臺或旅游營(yíng)銷(xiāo)數據庫，運用大數據技術(shù)分析方法，對每一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站或到景區游玩的旅游消費者信息進(jìn)行分析，進(jìn)而有針對性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品。此外旅游景區不僅要在線(xiàn)上積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)下景區管理和產(chǎn)品設計方面也要提供強有力的支撐，以及時(shí)滿(mǎn)足旅游消費者的個(gè)性化需求。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略（Price）
旅游景區在制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格過(guò)程中，必須準確把握消費者消費心理，充分考慮消費者利益。一般情況下，旅游消費者都會(huì )對旅游景區的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格作出自己的判斷，只有當旅游產(chǎn)品成為能夠滿(mǎn)足其預期價(jià)值的產(chǎn)品，消費者才會(huì )真正認同旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，否則就會(huì )被消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )比價(jià)篩選掉。需要指出的是，旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須糾正“網(wǎng)絡(luò )價(jià)格就是比線(xiàn)下價(jià)格低”的錯誤認識，而是要比哪個(gè)旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的“線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)更具針對性和個(gè)性化特征”。這就要求旅游景區在大數據技術(shù)分析支撐下，應盡可能?chē)@消費者個(gè)性化需求來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，即旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)的不僅僅是旅游產(chǎn)品，更有個(gè)性化的服務(wù)。在此情形下，旅游景區完全可以對不同消費者收取不同的服務(wù)價(jià)格，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略（Promotion）
一是精心創(chuàng )作旅游景區軟文。軟文在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景區可以針對主要旅游消費者喜好，結合景區特色有針對性地創(chuàng )作軟文，并將其投放到各大網(wǎng)絡(luò )媒體上。二是加大旅游景區在各大網(wǎng)絡(luò )搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度。當前搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在網(wǎng)民日常生活中依然扮演著(zhù)非常重要的角色，加大在搜索引擎、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放力度，可以迅速提高旅游景區知名度。三是借助新型社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)，微博、微信等各種新型社交媒體迅猛發(fā)展，獲得了眾多網(wǎng)民的親睞。利用微博、微信等新型社交媒體開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)更具針對性，廣告投入也更精準、更有效。相關(guān)調研數據顯示，微信營(yíng)銷(xiāo)的精準率要比門(mén)戶(hù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的精準率高出40%～50%。四是有效運用大數據進(jìn)行一對一個(gè)性化產(chǎn)品推介。借助云計算等技術(shù)，大數據分析在旅游景區網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越重要，它可以準確鎖定范圍更小的用戶(hù)群體，并分析出這些消費者的旅游偏好，從而有針對性地推介旅游服務(wù)產(chǎn)品。
�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道（Place）策略
一是堅持分銷(xiāo)渠道最大化。旅游需求具有明顯的同質(zhì)特征，同理旅游產(chǎn)品也具有批量生產(chǎn)特性。在很大程度上，旅游景區與最終消費者之間的交流有時(shí)并不是必須的，此時(shí)要想讓旅游消費者知曉景區、如何去景區以及了解景區主要旅游服務(wù)產(chǎn)品內容，必須通過(guò)中間商推介來(lái)實(shí)現。雖然網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)、一對一個(gè)性化服務(wù)可以提高景區營(yíng)銷(xiāo)的效益及消費者的旅游體驗，但這些推介方法成本過(guò)高，對旅游消費者本身的素質(zhì)要求也非常高。依靠中間商進(jìn)行推介，不僅可以節省旅游景區資源，還可以方便普通旅游消費者選擇。從這個(gè)意義上來(lái)看，中間商營(yíng)銷(xiāo)渠道越廣越好。二是應努力延長(cháng)分銷(xiāo)渠道。旅游產(chǎn)品的異地性或國家間壁壘等問(wèn)題始終存在，這需要有一個(gè)中間商能夠幫助旅游景區將旅游產(chǎn)品送到消費者面前，并將其帶到景區。因此，旅行社等中間商的輻射范圍越廣越好。
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