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常見(jiàn)電腦及網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題解決辦法
學(xué)習計算機的你知道網(wǎng)絡(luò )怎么診斷嗎?常見(jiàn)故障的解決辦法是什么呢?下面跟yjbys一起來(lái)學(xué)習吧!
1、常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法(硬件篇)
1.無(wú)法開(kāi)機，機器有嘟嘟的報警聲。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：一般聲音 一長(cháng)兩短 是內存沒(méi)有檢測到，具體請主板說(shuō)明書(shū)。
2.開(kāi)機時(shí)顯示器沒(méi)有信號。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：察看顯卡，內存，CPU。
3.進(jìn)入到Windows時(shí)就無(wú)限重啟。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：查看內存或電源。
4.開(kāi)機時(shí)停止在主板內存檢測界面。(故障發(fā)生率：**)
解決方法：檢查鍵盤(pán)和鼠標，察看CMOS設置。
5.開(kāi)機時(shí)在Windows預讀進(jìn)度條那里藍屏。(故障發(fā)生率：**)
解決方法：檢測內存或其他硬件。
6.開(kāi)機時(shí)停在Windows預讀進(jìn)度條那里。(故障發(fā)生率：*)
解決方法：用工具重新引導Windows或用DM重寫(xiě)磁盤(pán)引導區。
7.開(kāi)機時(shí)間過(guò)長(cháng)機子就會(huì )重啟，重啟后屏幕沒(méi)有顯示但機箱綠色電源燈一直亮著(zhù)。
解決方法：把掉電源，等幾分中開(kāi)機，察看CMOS的CPU溫度設置。
8.進(jìn)入CMOS時(shí)提示 Enter Password 但您沒(méi)有密碼。
解決方法：看主板說(shuō)明書(shū)找清除CMOS的跳線(xiàn)或把掉主板電池和電源線(xiàn)等10秒
2、網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)
1、如果出現網(wǎng)站無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的現象，首先確認IE瀏覽器地址欄是否輸入了正確的網(wǎng)址。
2、另外一種常見(jiàn)的原因是設置了“撥號網(wǎng)絡(luò )”，解決方法是：
(1)打開(kāi)IE瀏覽器—>打開(kāi)IE菜單欄上的“工具”項—>選擇“Internet選項(O)…” —>選擇“連接”選項卡—>選中“從不進(jìn)行撥號連接(C)” —>保存操作。最后一種常見(jiàn)的原因是設置了不正確的代理服務(wù)器，解決辦法是取消代理服務(wù)器或正確配置代理服務(wù)器。取消代理服務(wù)器的操作方法是：
(2)打開(kāi)IE瀏覽器—>打開(kāi)IE菜單欄上的“工具”項—>選擇“Internet選項(O)…” —>選擇“連接”選項卡—>點(diǎn)擊“局域網(wǎng)設置(L)”按鈕—>在新的操作界面中取消所有多選項—>保存操作。正確配置代理服務(wù)器在下面來(lái)講。
3、客戶(hù)端登陸時(shí)提示“網(wǎng)絡(luò )超時(shí)，無(wú)法連接服務(wù)器”，此時(shí)客戶(hù)端無(wú)法連接服務(wù)器，請檢查IP設置是否正確、網(wǎng)線(xiàn)是否插好、集線(xiàn)器工作是否正常。
4、客戶(hù)端登陸提示“用戶(hù)名(密碼)錯誤”，此時(shí)請核對你的用戶(hù)名和密碼是否正確輸入。
上網(wǎng)速度慢
上網(wǎng)速度慢的原因很多，有計算機本身的原因，如計算機配置低、系統長(cháng)時(shí)間使用后、感染了病毒等原因都可以造成上網(wǎng)速度慢。也有網(wǎng)絡(luò )鏈路的原因，設備性能低、線(xiàn)路有干擾、接入工藝差等原因也可以造成上網(wǎng)速度慢。
訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)打不開(kāi)彈出窗口的信息
這種問(wèn)題的出現主要是因為安裝了攔截彈出窗口的軟件，如3721上網(wǎng)助手。解決辦法是卸載軟件或者調整軟件的配置取消對彈出窗口的攔截。
其次是網(wǎng)卡的問(wèn)題，網(wǎng)卡是計算機終端連接網(wǎng)絡(luò )與網(wǎng)絡(luò )其它計算機通信的設備，網(wǎng)卡的故障將導致計算機無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò )。網(wǎng)卡上面與之緊密相連的還有網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。這里網(wǎng)絡(luò )協(xié)議主要是TCP/IP，網(wǎng)路協(xié)議故障主要是TCP/IP的配置。根據實(shí)際情況，最多的問(wèn)題是：
TCP/IP配置錯誤
TCP/IP屬性的配置參數是由網(wǎng)絡(luò )管理員的分配確定的，其中的不可缺少的項目包括：IP地址，子網(wǎng)掩碼，默認網(wǎng)關(guān)及DNS服務(wù)器地址。任何一項的配置都將導致網(wǎng)絡(luò )無(wú)法正常使用。測試配置是否正確的方法是：(4)打開(kāi)任務(wù)欄左方“開(kāi)始”菜單—>選擇“運行” —>在“打開(kāi)”輸入欄中輸入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果彈出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,說(shuō)明可以ping通我校的DNS服務(wù)器，IP地址、子網(wǎng)掩碼和默認網(wǎng)關(guān)配置沒(méi)有問(wèn)題;如果使用瀏覽器可以域名訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，說(shuō)明包括DNS服務(wù)器地址的所有配置都沒(méi)有問(wèn)題。目前，校園網(wǎng)絡(luò )的接入已經(jīng)進(jìn)行認證，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)必須使用給自己的網(wǎng)卡分配的IP地址才能正確接入校園網(wǎng)絡(luò )。
接入線(xiàn)路問(wèn)題，
網(wǎng)絡(luò )接入線(xiàn)路是最接近網(wǎng)絡(luò )終端計算機的通信網(wǎng)絡(luò )部分，它的故障將導致根本無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò )或影響網(wǎng)絡(luò )速度。常見(jiàn)的問(wèn)題是：
1、 網(wǎng)絡(luò )連接中斷：
網(wǎng)絡(luò )連接中斷比較容易判斷，我們可以通過(guò)察看開(kāi)機時(shí)網(wǎng)卡的接口指示燈是否閃亮來(lái)判斷，正常情況下計算機開(kāi)機時(shí)網(wǎng)卡指示燈應該閃亮，如果不閃亮，說(shuō)明該計算機與最接近的網(wǎng)絡(luò )接入設備(如：交換機)之間存在線(xiàn)路故障。我們也可以通過(guò)察看任務(wù)欄右方的網(wǎng)絡(luò )連接顯示圖標判斷，如果出現紅色“×”，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )連接中斷(適合Windows98以后的系統)。需要特別強調的是，如果辦公室有網(wǎng)絡(luò )擴展設備(如：交換機或HUB)，應該直接判斷網(wǎng)絡(luò )擴展設備的上級聯(lián)網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路是否正常。
上網(wǎng)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì )碰到這樣、那樣的網(wǎng)絡(luò )故障，如何應付呢?今天，我們就針對一些常見(jiàn)的故障給大家分析一下!
2.故障現象：局域網(wǎng)中其他客戶(hù)機在“網(wǎng)上鄰居”上都能互相看見(jiàn)，而只有某一臺計算機誰(shuí)也看不見(jiàn)它，它也看不見(jiàn)別的計算機。(前提：該局域網(wǎng)是通過(guò)HUB或交換機連接成星型網(wǎng)絡(luò )結構)
分析、排除：檢查這臺計算機系統工作是否正常;檢查這臺計算機的網(wǎng)絡(luò )配置;檢查這臺計算機的網(wǎng)卡是否正常工作;檢查這臺計算機上的網(wǎng)卡設置與其他資源是否有沖突;檢查網(wǎng)線(xiàn)是否斷開(kāi);檢查網(wǎng)線(xiàn)接頭接觸是否正常。
3.故障現象：局域網(wǎng)中有兩個(gè)網(wǎng)段，其中一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)段的所有計算機都不能上因特網(wǎng)。(前提：該局域網(wǎng)通過(guò)兩個(gè)HUB或交換機連接著(zhù)兩個(gè)的網(wǎng)段)
分析、排除：兩個(gè)網(wǎng)段的干線(xiàn)斷了或干線(xiàn)兩端的接頭接處不良。檢查服務(wù)器中對該網(wǎng)段的設置項。
10.故障現象：連接因特網(wǎng)速度過(guò)慢。
分析、排除：檢查服務(wù)器系統設置在“撥號網(wǎng)絡(luò )”中的端口連接速度是否是設置的最大值;線(xiàn)路是否正常;可通過(guò)優(yōu)化MODEN的設置來(lái)提高連接的速度;通過(guò)修改注冊表也可以提高上網(wǎng)速度;同時(shí)上網(wǎng)的客戶(hù)機是否很多;若是很多，而使連接速度過(guò)慢是正�，F象。
11.故障現象：計算機屏幕上出現“錯誤678”或“錯誤650”的提示框。
分析、排除：一般是你所撥叫的服務(wù)器線(xiàn)路較忙、占線(xiàn)，暫時(shí)無(wú)法接通，你可進(jìn)一會(huì )后繼續重撥。
55.故障現象：客戶(hù)機無(wú)法登錄到網(wǎng)絡(luò )上。
分析、排除：
(1)檢查計算機上是否安裝了網(wǎng)絡(luò )適配器，該網(wǎng)絡(luò )適配器工作是否正常。
(2)確保網(wǎng)絡(luò )通信正常，即網(wǎng)線(xiàn)等連接設備完好。
(3)確認網(wǎng)絡(luò )適配器的中斷和I/O地址沒(méi)有與其他硬件沖突。
(4)網(wǎng)絡(luò )設置可能有問(wèn)題。
硬件故障
硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線(xiàn)器故障等。
首先檢查插上計算機I/O插槽上的網(wǎng)卡側面的指示燈是否正常，網(wǎng)卡一般有兩個(gè)指示燈“連接指示燈”和“信號傳輸指示燈”，正常情況下“連接指示燈”應一直亮著(zhù)，而“信號傳輸指示燈”在信號傳輸時(shí)應不停閃爍。如“連接指示燈”不亮，應考慮連接故障，即網(wǎng)卡自身是否正常，安裝是否正確，網(wǎng)線(xiàn)、集線(xiàn)器是否有故障。
我們先大致從網(wǎng)卡外表觀(guān)察一下：
1.RJ45接頭的問(wèn)題
RJ45接頭輕易出故障，例如，雙絞線(xiàn)的頭沒(méi)頂到RJ45接頭頂端，絞線(xiàn)未按照標準腳位壓入接頭，甚至接頭規格不符或者是內部的絞線(xiàn)斷了。
鍍金層厚度對接頭品質(zhì)的影響也是相當可觀(guān)的，例如鍍得太薄，那么網(wǎng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)三五次插拔之后，也許就把它磨掉了，接著(zhù)被氧化，當然也輕易發(fā)生斷線(xiàn)。
2.接線(xiàn)故障或接觸不良
一般可觀(guān)察下列幾個(gè)地方：雙絞線(xiàn)顏色和RJ-45接頭的腳位是否相符;線(xiàn)頭是否頂到RJ-45接頭頂端，若沒(méi)有，該線(xiàn)的接觸會(huì )較差.需再重新壓按一次;觀(guān)察RJ-45側面。金屬片是否已刺入絞線(xiàn)之中?若沒(méi)有，極可能造成線(xiàn)路不通;觀(guān)察雙絞線(xiàn)外皮去掉的地方，是否使用剝線(xiàn)工具時(shí)切斷了絞線(xiàn)(絞線(xiàn)內銅導線(xiàn)已斷，但皮未斷)。
假如還不能發(fā)現問(wèn)題，那么我們可用替換法排除網(wǎng)線(xiàn)和集線(xiàn)器故障，即用通信正常的電腦的網(wǎng)線(xiàn)來(lái)連接故障機，如能正常通信，顯然是網(wǎng)線(xiàn)或集線(xiàn)器的故障，再轉換集線(xiàn)器端口來(lái)區分到底是網(wǎng)線(xiàn)還是集線(xiàn)器的故障，許多時(shí)候集線(xiàn)器的指示燈也能提示是否是集線(xiàn)器故障，正常對應端口的燈應亮著(zhù)。
軟件故障
假如網(wǎng)卡的信號傳輸指示燈不亮，這一般是由網(wǎng)絡(luò )的軟件故障引起的。
1.檢查網(wǎng)卡設置
普通網(wǎng)卡的驅動(dòng)程序磁盤(pán)大多附有測試和設置網(wǎng)卡參數的程序。分別查驗網(wǎng)卡設置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數，若有沖突.只要重新設置(有些必須調整跳線(xiàn))，一般都能使網(wǎng)絡(luò )恢復正常。
另外檢查一下網(wǎng)卡驅動(dòng)程序是否正常安裝。不同網(wǎng)卡使用的驅動(dòng)程序亦不盡相同，假如你選錯了，就有可能發(fā)生不兼容的現象。修復的方法亦不難，只要找到正確的驅動(dòng)程序.重新安裝即可。
最后我們簡(jiǎn)單檢驗一下網(wǎng)卡設置故障是否排除。打開(kāi)“控制面板-系統-設備治理器”，選中我們安裝的網(wǎng)絡(luò )適配器，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，在“常規”文件夾中，可以查看網(wǎng)卡是否在正常工作。
2.檢查網(wǎng)絡(luò )協(xié)議
打開(kāi)”控制面板-網(wǎng)絡(luò )-配置”選項，查看已安裝的網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，必須配置以下各項：NetBEUI協(xié)議和TCP/IP協(xié)議，Microsoft友好登錄，撥號網(wǎng)絡(luò )適配器。假如以上各項都存在，重點(diǎn)檢查T(mén)CP/IP是否設置正確。在TCP/IP屬性中要確保每一臺電腦都有唯一的IP地址，將子網(wǎng)掩碼統一設置為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)要設為代理服務(wù)器的IP地址(如192.168.0.1)。另外必須注重主機名在局域網(wǎng)內也應該是唯一的。最后，我們用ping命令來(lái)檢驗一下網(wǎng)卡能否正常工作。
1.ping 127.0.0.1
127.0.0.1是本地循環(huán)地址.假如該地址無(wú)法ping通，則表明本機TCP/IP協(xié)議不能正常工作;假如ping通了該地址，證實(shí)TCP/IP協(xié)議正常，則進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續診斷。
2.ping本機的IP地址
使用ipconfig命令可以查看本機的IP地址，ping該IP地址，假如ping通，表明網(wǎng)絡(luò )適配器(網(wǎng)卡或者M(jìn)odem)工作正常，則需要進(jìn)入下一個(gè)步驟繼續檢查;反之則是網(wǎng)絡(luò )適配器出現故障。
3.ping本地網(wǎng)關(guān)
本地網(wǎng)關(guān)的IP地址是已知的IP地址。ping本地網(wǎng)關(guān)的IP地址，ping不通則表明網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路出現故障。假如網(wǎng)絡(luò )中還包含有路由器，還可以ping路由器在本網(wǎng)段端口的IP地址，不通則此段線(xiàn)路有問(wèn)題，通則再ping路由器在目標計算機所在同段的端口IP地址.不通則是路由出現故障。假如通，最后再ping目的機的IP地址。
4.ping網(wǎng)址
假如要檢測的是一個(gè)帶DNS服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )(比如Internet)，上一步ping通了目標計算機的IP地址后。仍然無(wú)法連接到該機，則可以ping該機的網(wǎng)絡(luò )名，比如：ping bbs.duba.net，正常情況下會(huì )出現該網(wǎng)址所指向的IP地址，這表明本機的DNS設置正確而且DNS服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現了故障。
常用DOS命令
1.ping命令
ping命令是用于確定本地主機是否能與另一臺主機成功交換數據包。根據返回的信息，可以推斷TCP/IP參數(因為現在網(wǎng)絡(luò )一般都是通過(guò)TCP/IP協(xié)議來(lái)傳送數據的)是否設置正確，以及運行是否正常、網(wǎng)絡(luò )是否通暢等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正確，你有可能要執行大量的本地主機與遠程主機的數據包交換，才能確信TCP/IP配置無(wú)誤。
ping命令可以在MS-DOS窗口下運行，執行格式如下：
ping 網(wǎng)址
例如：ping 127.0.0.1
2.ipconfig命令
ipconfig這個(gè)命令，通常只被用戶(hù)用來(lái)查詢(xún)本地的IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認網(wǎng)關(guān)等信息。ipconfig、ping是我們在診斷網(wǎng)絡(luò )故障或查詢(xún)網(wǎng)絡(luò )數據時(shí)常用的命令，它們的使用也很簡(jiǎn)單，即使你不知道它們的應用格式，也可以通過(guò)“ipconfig/?”或“ping/?”這種標準的DOS命令幫助方式來(lái)獲取相關(guān)信息。
3.tracert命令
tracert命令能夠追蹤你訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )中某個(gè)節點(diǎn)時(shí)所走的路徑.也可以用來(lái)分析網(wǎng)絡(luò )和排查網(wǎng)絡(luò )故障。舉個(gè)例，我想知道自己訪(fǎng)問(wèn)sohu.com.cn時(shí)走的是怎樣一條路線(xiàn)，就可以在DOS狀態(tài)下輸入tracert bbs.duba.net，執行后經(jīng)過(guò)一段時(shí)間等待，系統會(huì )反饋出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的網(wǎng)關(guān)，而最后面一個(gè)地址就是bbs.duba.net網(wǎng)站的IP地址了。換句話(huà)說(shuō)，從上至下，便是我們訪(fǎng)問(wèn)sohu.com.cn所走過(guò)的“足跡”。
4.netstat命令
netstat命令是一個(gè)監控TCP/IP網(wǎng)絡(luò )的實(shí)用的工具，它可以顯示實(shí)際的網(wǎng)絡(luò )連接以及每一個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口設備的狀態(tài)信息。Netstat命令的參數不是很多，我們常用Netstat -r來(lái)監視網(wǎng)絡(luò )的連接狀態(tài)，非常管用。
常見(jiàn)故障 (一) ARP攻擊
現象：突發(fā)性瞬間斷線(xiàn)，快速連上，期間上網(wǎng)速度越來(lái)越慢，一段時(shí)間又瞬間斷線(xiàn)。
內網(wǎng)診斷：
1、斷線(xiàn)時(shí)(arp攻擊木馬程序運行時(shí))在內網(wǎng)的PC上執行arp –a命令，看見(jiàn)網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址;
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，可以看到arp攻擊木馬程序運行時(shí)發(fā)出海量的arp查詢(xún)信息。
原因：arp攻擊木馬程序(傳奇木馬)運行時(shí)，將自己偽裝成路由器，所有內網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)從由路由器上網(wǎng)轉為從中毒電腦上網(wǎng)，切換過(guò)程中用戶(hù)會(huì )斷一次線(xiàn)。過(guò)程用戶(hù)感覺(jué)上網(wǎng)非常慢。當arp攻擊木馬程序停止運行時(shí)，所有內網(wǎng)用戶(hù)上網(wǎng)又從由中毒電腦上網(wǎng)轉為從路由器上網(wǎng)，切換過(guò)程中用戶(hù)會(huì )再斷一次線(xiàn)。
常見(jiàn)故障(二) 沖擊波病毒
現象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大，有丟包現象。
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，可以看到大量任意，目標端口為T(mén)CP135/137/139/445/1025/5554/9996的 數據包。
原因：內網(wǎng)有Windows2000/XP/2003的機器感染了沖擊波/震蕩波病毒，大量發(fā)包，造成路由器出口擁塞。
在HiPER上的快速診斷：
1、上網(wǎng)監控—查詢(xún)全部記錄，可以看見(jiàn)大量的協(xié)議為T(mén)CP，外網(wǎng)端口為135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT會(huì )話(huà)。
2、系統狀態(tài)—NAT統計，NAT統計表內有用戶(hù)的“超限次數“大于100，且在不斷增長(cháng)。
解決辦法：
1、將感染病毒的PC從內網(wǎng)斷開(kāi)，查殺病毒，安裝微軟專(zhuān)用補丁。
2、在路由器上使用業(yè)務(wù)管理將TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口關(guān)閉。
常見(jiàn)故障(三) 內網(wǎng)用戶(hù)惡意修改IP地址
現象：斷線(xiàn)，不能上網(wǎng)
內網(wǎng)診斷：
1、斷線(xiàn)時(shí)在內網(wǎng)的PC上執行arp –a命令，看見(jiàn)網(wǎng)關(guān)地址的mac地址信息不是路由器的真實(shí)mac地址。
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，可以看到兩個(gè)IP地址相同，MAC地址不同的設備發(fā)出ARP查詢(xún)信息。
原因：有用戶(hù)惡意的將PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致，造成IP沖突。
常見(jiàn)故障(四) 內網(wǎng)廣播包攻擊
現象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大，有丟包現象。
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，可以看到內網(wǎng)有用戶(hù)發(fā)出大量的廣播包。
原因：有用戶(hù)感染病毒或者木馬程序，這些程序發(fā)出大量的廣播包，擁塞路由器入口，消耗路由器處理能力。
常見(jiàn)故障(五) 內網(wǎng)DDoS攻擊
現象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大，有丟包現象。
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，可以看到內網(wǎng)有海量的發(fā)到某一特殊的IP地址或者特殊的端口數據包。
原因：有用戶(hù)感染病毒或者木馬程序，這些程序發(fā)出大量的NAT會(huì )話(huà)請求，擁塞路由器入口，消耗帶寬。
常見(jiàn)故障(六) 路由器處理能力不足
現象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址時(shí)延變得很大，有丟包現象。
2、內網(wǎng)如果安裝sniffer軟件的話(huà)，內網(wǎng)數據包比較正常。
原因：內網(wǎng)流量過(guò)大超過(guò)路由器處理能力。
常見(jiàn)故障(七) 內網(wǎng)用戶(hù)占用帶寬過(guò)大(BT下載等)，造成線(xiàn)路帶寬不足
現象：上網(wǎng)速度變的非常慢，甚至不能上網(wǎng)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)延變大，有丟包現象。
原因：內網(wǎng)流量過(guò)大占用所有大量出口帶寬，影響其他用戶(hù)正常上網(wǎng)。
常見(jiàn)故障(八) 外部攻擊
現象：內網(wǎng)用戶(hù)斷線(xiàn)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)丟包。
2、 ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包， ping公網(wǎng)DNS地址時(shí)丟包。
原因：運營(yíng)商接入設備有問(wèn)題(modem、光收發(fā)器)、接入線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題、運營(yíng)商Internet總出口故障。
解決辦法：
1、聯(lián)系運營(yíng)商解決。
常見(jiàn)故障(九) 接入線(xiàn)路故障
現象：內網(wǎng)用戶(hù)斷線(xiàn)。
內網(wǎng)診斷：
1、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址時(shí)丟包。
2、ping路由器LAN口IP地址不丟包，ping外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)地址不丟包， ping公網(wǎng)DNS地址時(shí)丟包。
原因：運營(yíng)商接入設備有問(wèn)題(modem、光收發(fā)器)、接入線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題、運營(yíng)商Internet總出口故障。
解決辦法：聯(lián)系運營(yíng)商解決。
網(wǎng)絡(luò )常見(jiàn)故障及處理
寬帶連接錯誤時(shí)的提示顯示691、678、769、623、645、720、721、718、734、619、676、815
一、寬帶連接錯誤691
錯誤691真正意義上來(lái)講：
1：域上名出現錯誤，(用戶(hù)名或密碼輸入錯誤)。
2：服務(wù)器無(wú)反映，(機房用戶(hù)端口錯誤，或帳號未被激活)。
3：電話(huà)或寬帶到期欠費造成。
建議：每次關(guān)機的時(shí)候在寬帶連接上右鍵，點(diǎn)斷開(kāi)
二、寬帶連接錯誤678(遠程計算機沒(méi)響應)
寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳輸數據，使用adsl專(zhuān)用modem實(shí)現數據的調制解調，遠程計算機無(wú)響應，意思是從計算機發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數據，包括電話(huà)線(xiàn)的傳輸，局端(電信局機房端)端子板的端口處理到返回數據到計算機的過(guò)程中數據傳輸出問(wèn)題都會(huì )提示(W7提示651)
1、因為網(wǎng)卡自動(dòng)獲取的IP沒(méi)有清除，所以再次撥號的時(shí)候網(wǎng)卡無(wú)法獲取新的IP地址會(huì )提示678，操作方法是：進(jìn)入控制面板的網(wǎng)絡(luò )連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用
2、如果第一步無(wú)效，仍然禁用本地連接(網(wǎng)卡)，重啟計算機，然后啟用本地連接(網(wǎng)卡)， 如果還是不能解決，則需要按照以下步驟進(jìn)行檢查： 步驟一：檢查路由器WAN口信號燈是否正常，現在常用的有TP-LINK、DLINK、FAST，有7個(gè)指示燈，正常情況下是一二七燈亮，第一個(gè)燈為電源指示燈，第七個(gè)為數據指示燈(有無(wú)數據信號進(jìn)入)，第二個(gè)為wifi。
三、寬帶連接錯誤769(無(wú)法連接到指定目標) 問(wèn)題：這是指電腦的網(wǎng)絡(luò )設備有問(wèn)題 解決方法： 打開(kāi)“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò )連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)的話(huà)只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯伞? 出現錯誤769的錯誤，大多數是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可!造成的原因一般為：用戶(hù)的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒(méi)有找到本地連接，那你的網(wǎng)卡100%有問(wèn)題了，一般是網(wǎng)卡的驅動(dòng)程序丟了或計算機沒(méi)有檢測到網(wǎng)卡，請您聯(lián)系您的電腦供應商，或者自己解決，重新安裝即可。 解決方法：點(diǎn)擊我的電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設備管理，再看網(wǎng)卡驅動(dòng)程序情況，如果是個(gè)“x”說(shuō)明網(wǎng)卡被禁用，點(diǎn)擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。 具體點(diǎn)來(lái)講寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因 通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息： 1.網(wǎng)絡(luò )電纜已斷開(kāi)。 2.調制解調器已禁用。 3.調制解調器驅動(dòng)程序已損壞。 4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。 5.Winsock需要得到修復。 6.第三方防火墻軟件阻止了連接。
解決方案：要查找問(wèn)題的原因，請按照下列步驟操作。
步驟1：確保網(wǎng)絡(luò )電纜已連接 確保網(wǎng)絡(luò )電纜分別連接到計算機和調制解調器。如果您的計算機連接到集線(xiàn)器或路由器，請確保將集線(xiàn)器或路由器連接到調制解調器的電纜已連接。
步驟2：確保網(wǎng)絡(luò )適配器已啟用
1.單擊“開(kāi)始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。
2.右鍵單擊“本地連接”圖標。單擊“啟用”(如果該選項可用)。
步驟3：重置調制解調器
1.將從計算機到調制解調器的電纜斷開(kāi)連接。
2.復位關(guān)閉調制解調器。如果調制解調器沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)，請切斷調制解調器的電源。
3.等待兩分鐘。
4.打開(kāi)調制解調器，然后連接從計算機到調制解調器的電纜。
步驟4：使用設備管理器，先卸載、然后重新安裝調制解調器和驅動(dòng)程序 在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò )適配器的最新驅動(dòng)程序。
1.單擊“開(kāi)始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡(luò )適配器”。 3.展開(kāi)“網(wǎng)絡(luò )適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò )適配器的圖標。
4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設備相關(guān)聯(lián)的文件的對話(huà)框中，單擊“是”。
5.重新啟動(dòng)計算機�；蛘�，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動(dòng)”。
6.如果Windows找到設備但是沒(méi)有識別它，您必須為網(wǎng)絡(luò )適配器安裝最新的驅動(dòng)程序。
步驟5：創(chuàng )建新的DSL或電纜連接
1.單擊“開(kāi)始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。 2.單擊“網(wǎng)絡(luò )任務(wù)”下的“創(chuàng )建一個(gè)新的連接”。當向導啟動(dòng)后，單擊“下一步”。
3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。
4.單擊“手動(dòng)設置我的連接”，然后單擊“下一步”。
5.選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”，然后單擊“下一步”。
6.執行其余的步驟。使用Internet服務(wù)提供商(ISP)提供的連接信息完成該向導。 注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創(chuàng )建新的連接。
步驟6：修復Winsock和TCP/IP
1.單擊“開(kāi)始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。
2.當命令提示符窗口閃爍時(shí)，請重新啟動(dòng)計算機。
步驟7：臨時(shí)卸載第三方防火墻
某些第三方防火墻軟件(如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻)在運行WindowsXPSP2的計算機上可能導致 Internet連接問(wèn)題。您可能必須臨時(shí)卸載這些程序以測試計算機。要進(jìn)行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問(wèn)題是由這些程序導致的，則您可能必須與該程序的供應商聯(lián)系，以獲得關(guān)于設置該程序的幫助。 注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。
四、寬帶連接錯誤623(找不到電話(huà)薄項目)
步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶(hù)軟件問(wèn)題”;
步驟二：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線(xiàn)： 如果故障解決，故障原因為“pc硬件問(wèn)題”;
步驟三：在條件具備情況下(有撥號軟件、安裝光盤(pán)(Win98要備有網(wǎng)卡驅動(dòng)盤(pán))建議刪除及再重新安裝網(wǎng)卡驅動(dòng)后安裝撥號軟件后： 如果故障解決，為“pc硬件問(wèn)題”;
五、寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成(常見(jiàn)于XP系統)，處理流程如下：
步驟一：在條件具備情況下(用戶(hù)有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶(hù)軟件問(wèn)題”;如果故障依舊，則建議用戶(hù)找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶(hù)軟件問(wèn)題”;。
六、寬帶連接錯誤720現象常見(jiàn)于XP系統，一般將系統重新啟動(dòng)，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下： 建議將系統重新啟動(dòng)后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)，如果故障依舊，則建議還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統自動(dòng)更新功能。
七、寬帶連接錯誤721(遠程計算機沒(méi)有響應)
此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進(jìn)行處理： 步驟一：判斷MODEM信號燈是否同步，
步驟二：信號燈同步，則為用戶(hù)協(xié)議選錯(OA或OE)，如若不行可撥打維護電話(huà)
步驟三：信號燈不同步，判斷MODEM后面電話(huà)線(xiàn)是否可用，如果不能使用，而其他電話(huà)可以使用的，可建議用戶(hù)自已換電話(huà)線(xiàn)，如果用戶(hù)家的所有電話(huà)都不可以使用的，就需要核查線(xiàn)路
步驟四：檢查分離器是否接反。
八、寬帶連接錯誤718現象，極少數為用戶(hù)端問(wèn)題：
建議首先重啟計算機后撥號測試：
九、寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務(wù)器拒絕 步驟一：建議重新啟動(dòng)電腦。 步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見(jiàn)于XP系統的自帶撥號。 步驟三：以上處理均無(wú)效或用戶(hù)無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操作，就需要報維護
十、錯誤代碼676：屬于機房設備問(wèn)題，可讓用戶(hù)連續多撥幾次即可登陸。
十一、錯誤代碼720：屬于modem驅動(dòng)設置不正確，主要為vpi、vci參數值設置不正確或者需要重新啟動(dòng)電腦。
十二、在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會(huì )出現錯誤815.是網(wǎng)絡(luò )端口問(wèn)題.是由于網(wǎng)絡(luò )供應商的網(wǎng)絡(luò )斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統一般無(wú)關(guān)
十三、錯誤 633
服務(wù)器登錄繁忙，用戶(hù)被擠出來(lái);或者PPP協(xié)議未登錄成功，M和電腦重新啟動(dòng)就能解決。
.如果多臺電腦使用路由器上網(wǎng)時(shí)，出現無(wú)法上網(wǎng)的情況，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng)，則說(shuō)明路由器故障，應排除路由器故障或更換新的路由器。
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