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餐飲文秘年終總結怎么寫(xiě)
年終了，又到了寫(xiě)年終總結的時(shí)候。很多人會(huì )為此而煩惱。怎么寫(xiě)好酒店年終總結呢?有沒(méi)有一個(gè)好的格式或者好的范文?一個(gè)年終總結，可以按照下面的格式來(lái)寫(xiě)：
寫(xiě)工作總結的4個(gè)步聚：
1、表述在考核期內你主要做的有哪幾項工作;
2、用你事先與你的上司約定的績(jì)效(或績(jì)效改進(jìn)計劃中的標準)或公司規定的`考核標準來(lái)評價(jià)你所做的主要工作;(若公司沒(méi)有制定標準的，你要去了解公司讓你們寫(xiě)工作計劃的目的是什么，要考核的標準應該是什么)
3、然后尋找自己在工作中的差距(與績(jì)效標準相比較后的);
4、提出在今后工作中應發(fā)楊和應改進(jìn)的地方。
寫(xiě)年終總結時(shí)要注意的幾個(gè)誤區：
誤區一：“總結一定要低調”
我們從小接受的教育就是：做人一定要謙虛，不要過(guò)于表現自己。托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：與其說(shuō)得過(guò)分，不如說(shuō)得不全，切忌浮夸鋪張。尤其對于需要配合的部門(mén)之間，經(jīng)理人往往更愿意充當一個(gè)教練、智囊的角色。因此，“低調為人”是這類(lèi)經(jīng)理們普遍的職業(yè)心態(tài)。
于是，“低調”的總結中總是貫穿著(zhù)“在上級的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導的英明決策下”這類(lèi)的套話(huà)，難免讓人覺(jué)得言之無(wú)物。因此，總結中要增加實(shí) 質(zhì)內容，而非過(guò)多的官話(huà)、套話(huà)。還有一種情況是，把自己的失誤總結得過(guò)于細致。這種“放大缺點(diǎn)”的做法，更會(huì )讓領(lǐng)導懷疑你的能力。
而裝模作樣地所謂“自我檢視”，就使得年終總結難免帶有更多的壓抑與灰色。
其實(shí)，我們不妨走出窠臼，重新審視一下現實(shí)。
隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷提升，許多領(lǐng)導人越來(lái)越放權，客觀(guān)地說(shuō)即便是直線(xiàn)領(lǐng)導也并不能充分了解每一名下屬的工作情況。因此，下屬不要再幻想自己的所作所為“領(lǐng) 導都會(huì )看在眼里、記在心上”，他沒(méi)有那么多時(shí)間，也沒(méi)有那么細膩的心思。我們需要通過(guò)總結來(lái)溝通、來(lái)展現自己取得的成績(jì)，往往會(huì )贏(yíng)得更多的理解和支持!事 實(shí)上，總結也是一個(gè)加強上下級溝通、加深了解的過(guò)程。
因此，一份智慧與自信的總結，一定會(huì )讓你的上司對你刮目相看。同時(shí)，作為部門(mén)經(jīng)理，你的總結不僅關(guān)系到自己在上司心中的印象，甚至還關(guān)系到本部門(mén)在上司心中的印象。因此，適度 “當仁不讓”地表現自己的“作為”，越來(lái)越具有現實(shí)意義。
誤區二：“總結就是要格式化”
其實(shí)，總結也是一個(gè)人思維模式的體現。比如，A君是理工科出身的項目經(jīng)理，他習慣于用數字說(shuō)話(huà)，他的總結通常都是數字和圖表。A君認為：這樣的總結清晰而 明朗，可以客觀(guān)、量化的反映工作情況，同時(shí)由于他原來(lái)的老板很喜歡這種圖表方式。然而新任的老板似乎并不以為然，把他的總結比喻為“冰冷的項目報告”。
而B(niǎo)君是一位從事人力資源工作的年輕人，平日里激情四射，比較喜歡展示自己。而他的年終總結，也像他本人一樣，揚揚灑灑、激情飛揚，然而，似乎又缺少了客觀(guān)的總結和系統性思考，讓人們熱血沸騰之余，沒(méi)有看到什么真正的內容。
因此，年終總結既不能只有客觀(guān)數據、理性分析的.“一目了解”，也不能是紀實(shí)文學(xué)似的長(cháng)篇報道，而應該是一個(gè)有系統性的報告，既有表格、圖表作為輔助，又要有清晰明朗的文字匯報。
同時(shí)，在年終總結的匯報形式上，也可以充分利用多媒體演示的方式，給領(lǐng)導和同仁做一個(gè)更為直觀(guān)和生動(dòng)的年終匯報。
總之，一個(gè)能被上司贊許的總結，是需要能“跳出來(lái)”的總結。當然，前提是摸清并符合上司的要求與口味。
誤區三：“報喜不報憂(yōu)是上策”
在總結中，大部分人都希望談及自己得意的事，而對于錯誤、失誤、不愉快會(huì )不自覺(jué)的避重就輕，這也是可以理解的。就像職場(chǎng)人士在追求成功和逃避痛苦時(shí)，往往 會(huì )不自覺(jué)的給自己一些心理暗示。比如：“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒(méi)有眼光”等等有利于自己的心理暗示。因此，人們也更愿意談及自己的成功方面，以使自己 保持積極向上的精神狀態(tài)。
因此，許多人都會(huì )有報喜不報憂(yōu)的傾向。有的公司規定：在總結中，一定要至少總結出自己的三點(diǎn)失誤和不足。但是有人依然會(huì )避重就輕，只談些無(wú)傷大雅的小失誤，甚至明貶暗褒的“好缺點(diǎn)”。
當然，歷史總有歷史的原因。有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理人說(shuō)：我以前也愛(ài)總結自己的失誤和不足，但是發(fā)現領(lǐng)導會(huì )認為是你的能力不行，甚至會(huì )常常拿這個(gè)說(shuō)事兒，或者需要你越來(lái)越多地進(jìn)行匯報，開(kāi)始感覺(jué)是領(lǐng)導的關(guān)心，但后來(lái)卻有不被別人信任的感覺(jué)，非常不舒服。
但是，你是否想過(guò)：如果你不主動(dòng)提及失誤，當由領(lǐng)導發(fā)現你的失誤時(shí)，你又該如何應對呢?“只重結果不重過(guò)程”的領(lǐng)導越來(lái)越少了，領(lǐng)導有權并且需要知道真實(shí)的情況，包括失誤的原因。
一位部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：面對失誤，我會(huì )更重視分析原因和改進(jìn)的對策，同時(shí)，我也要讓領(lǐng)導意識到失誤并不是一個(gè)原因造成的。比如：有的失誤包括部門(mén)間的配合不利， 下屬執行層的偏差，領(lǐng)導監督控制不利等原因，但是我認為最重要的還是總結該如何避免這種失誤再次發(fā)生，我要提出改進(jìn)的方向和方法。
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