如何激勵員工經(jīng)驗

　　引導語(yǔ)：當新店長(cháng)時(shí)的感受，當時(shí)那種激動(dòng)的心情及困惑、擔擾仍歷歷在目，現今想起，卻又有新的啟示和動(dòng)力。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的如何激勵員工經(jīng)驗，希望對你有所幫助。

　　十年前，我剛就職于一家上市公司，該公司為運作一個(gè)投資數億元的商業(yè)地產(chǎn)項目，籌劃先開(kāi)設一家標準超市以提升人氣。因我的人事檔案中有曾就職于百貨商場(chǎng)的經(jīng)歷，就派我去當這個(gè)籌建中標超的店長(cháng)。

　　接受任命的當晚，我怎么也不能入睡，想來(lái)自己平時(shí)常去超市購物，對超市的相貌和結構似乎有印象，但對它的內部管理、運作流程卻一點(diǎn)也不了解，就這樣去當店長(cháng)，能管理好一個(gè)幾千平米的標超嗎?要是員工不聽(tīng)我的話(huà)該怎么辦?要是商品丟失了該怎么辦?要是人氣不旺、生意不紅火該怎么辦?類(lèi)似這樣的困惑，壓迫著(zhù)我的整個(gè)身心。

　　好在當時(shí)我有一個(gè)信念：不懂的東西可以從頭學(xué)起，不會(huì )做的事情可以從零做起，只要虛心向同行學(xué)、向專(zhuān)家學(xué)、用心、動(dòng)情、真誠，就沒(méi)有辦不成的事!無(wú)限的激情讓我心潮澎湃……

　　有緣千里來(lái)相聚

　　超市馬上就要開(kāi)業(yè)了，我這個(gè)新官馬上就要走馬上任。我想，要把“三把火”燒好，首先要把自己燒成鋼、煉成金才行。

　　一百多名員工來(lái)自四面八方，性格、愛(ài)好、文化程度、個(gè)人修養等千差萬(wàn)別，如何最大限度地把大家的思想統一起來(lái)，向著(zhù)一個(gè)目標前進(jìn)，是讓人最頭痛的事。為了先把大家的思想統一起來(lái)，在我的提議下，總公司專(zhuān)門(mén)派人對這批新員工進(jìn)行了為期半個(gè)月的軍訓，我和行政管理人員也一同參加，與新員工們同吃、同住、同訓，朝夕相處，借此讓新員工們充分了解我們管理層，我們也借此了解每一位新員工。

　　晨會(huì )是軍訓期間每天早晨的第一課，也是超市開(kāi)業(yè)后每日的第一個(gè)重要流程。為了給新員工們開(kāi)好晨會(huì )，我每天晚上都先把第二天晨會(huì )要講的內容寫(xiě)成演講稿，關(guān)上門(mén)，自己在室內一遍一遍地演練，用錄音筆錄下來(lái)，自己先試聽(tīng)，演練成熟后才能在第二天晨會(huì )上講。

　　記得第一次晨會(huì )是在2001年12月16日，那天雖然很冷，我還是早早起床，把工裝熨燙的平平整整，再對著(zhù)鏡子看了好幾遍發(fā)型，才很自信地來(lái)到超市，認真戴好工號牌，站在員工通道入口，滿(mǎn)臉微笑地迎接每一位新員工的到來(lái)。

　　這次晨會(huì )，我一句經(jīng)營(yíng)管理上的話(huà)沒(méi)講，而是以“緣”為主題，對大家講了能在一起共事是何等高興、何等不易、是千年修得的緣份，當我講到“我一定會(huì )真誠地和大家相處，用我的心靈和大家的心靈交換，我相信，我們不可能做一輩子的同事，但是我們可以做一生的朋友”時(shí)，大家給了我熱烈的掌聲。

　　智取搗亂分子

　　開(kāi)業(yè)沒(méi)幾天，麻煩事就來(lái)了，有一天一連接待了六位顧客的投訴，投訴米里有沙子、奶粉袋子是破的等。經(jīng)過(guò)檢查和分析，我認定這是有人故意破壞，可能是因為我店的開(kāi)業(yè)沖擊了周?chē)�同行，一些存心不良的人到店里使壞�?/p>

　　如何杜絕類(lèi)似事件的出現，并避免更惡劣的事件發(fā)生，對我這個(gè)新店長(cháng)來(lái)說(shuō)是一件棘手的事，我必須在最短的時(shí)間內拿出一個(gè)解決方案，確保超市正常運營(yíng)，并確保員工和顧客的人身安全。

　　我很快將近日投訴的共性、特點(diǎn)進(jìn)行了總結和分析，寫(xiě)成書(shū)面材料向集體總部和當地派出所作了詳細匯報，并將這些被人惡意弄壞的商品全部撤下柜，專(zhuān)門(mén)用一個(gè)展臺集中陳列在超市的大門(mén)口，再用POP展板在旁邊寫(xiě)了這樣一段話(huà)：“親愛(ài)的顧客朋友，我店的商品在上架前都是經(jīng)過(guò)認真檢查的，這些被損壞商品都是不法分子的搗亂，請大家幫助我們監督，若發(fā)現有人破壞，請立即告知身邊工作人員或直接向派出所報案，我們向您表示衷心的感謝!”這一招還真有效!在之后的經(jīng)營(yíng)中，再也沒(méi)有出現過(guò)類(lèi)似的現象。

　　防損七妙招

　　但麻煩還不止這些，忙碌的一個(gè)月很快過(guò)去，月底盤(pán)點(diǎn)，商品丟失27000余元，總公司派人來(lái)調查，店內的員工都人心惶惶。我經(jīng)過(guò)反復查找，總結了損失的六大原因：一是顧客偷盜、二是員工內盜、三是供貨商欺詐、四是員工在內場(chǎng)不付款使用商品、五是收銀員漏錄或不錄、六是出入口混亂。

　　找出原因，我就對癥下藥，一個(gè)個(gè)地堵漏。為此，我采取了以下幾種措施：

　　1.提高全員防損意識，凡抓住外盜，按所盜商品價(jià)值的十倍給予獎勵;凡舉報內盜，一次獎勵1000元。

　　2.及時(shí)調換部分收銀員，在出入口設專(zhuān)人看管，并在出口處增設驗票程序。

　　3.采用POS機糾錯權限登記制。

　　4.在貨物的進(jìn)出庫管理上采用“兩驗一核”的辦法：兩個(gè)人初驗，貨架理貨員復核，三人分別在貨單上簽名。

　　5.當班員工限時(shí)購物，定機結算。下班前30分鐘，當班員工輪流購物，由當日值班長(cháng)或收銀主管監督，在指定的收銀臺結算。

　　6.內場(chǎng)不準使用商品，一經(jīng)發(fā)現按偷盜論處。

　　7.特意定制了寄存柜，解決女員工隨身攜帶的化妝品和護理用品的存放問(wèn)題。

　　通過(guò)以上措施的實(shí)施，次月盤(pán)點(diǎn)結果十分理想，商品丟失率控制在1.5‰以?xún)�，比公司總部限制的損耗標準還低了50%，公司領(lǐng)導因此給予了物質(zhì)獎勵。

　　提高員工積極性

　　超市工作重復性很高，一些員工干一段時(shí)間后，激情減退，辦事拖拉、請假現象明顯增多。針對這一現象，我及時(shí)給一些員工調換工作崗位，但在調換前，先找他談話(huà)，肯定他的成績(jì)，指出他的不足，描繪他未來(lái)的發(fā)展肖前景，讓他迸發(fā)出更旺盛的工作激情。

　　為了提高員工的工作興趣，我還時(shí)常在員工中舉辦技能比賽，如“限時(shí)購物樂(lè )翻天”、“定量捆扎”、“限時(shí)點(diǎn)鈔”等，有效地激發(fā)員工的工作熱情，還在比賽的同時(shí)邀請一些職工家屬、朋友和顧客來(lái)觀(guān)看，提升門(mén)店來(lái)客數。

　　內行才能領(lǐng)導內行

　　通過(guò)一段時(shí)間真誠地相處，大家認可了我這個(gè)新店長(cháng)，我也很滿(mǎn)意這些新朋友，自我感覺(jué)前兩把火燒得較為成功。接下來(lái)的第三把火，就是把腳跟站穩、把業(yè)績(jì)燒上去!

　　外行不能領(lǐng)導內行，要想指揮好員工、經(jīng)營(yíng)好超市，就必須讓自己成為內行。超市開(kāi)業(yè)前，我已經(jīng)利用休息時(shí)間，多次研究過(guò)同行超市，并向營(yíng)業(yè)員請教、看行家寫(xiě)的書(shū)，基本弄清了商品分類(lèi)、商品陳列、怎樣核算米效和坪效等相關(guān)知識。開(kāi)業(yè)后，我又利用休息時(shí)間去大學(xué)里聽(tīng)專(zhuān)家講課，向行業(yè)能手求教，然后回來(lái)把聽(tīng)到的、看到的、學(xué)到的知識及時(shí)傳遞給員工。

　　通過(guò)學(xué)習，我能利用信息系統準確地找出貨架上的暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品、高毛利商品、高周轉商品，并及時(shí)指導員工進(jìn)行商品調整，力爭實(shí)現品類(lèi)組合的最佳狀態(tài);我利用系統進(jìn)行銷(xiāo)售數據分析，合理地把銷(xiāo)售指標劃分到每個(gè)柜組，把具體任務(wù)分解成一個(gè)個(gè)小類(lèi)，任務(wù)完成得好的柜組，按超額比例給予獎勵，完成得不好的柜組，適當地扣獎金。如此，我在超市上下?tīng)I造了人人肩上有任務(wù)、個(gè)個(gè)頭上有指標的工作勢態(tài)。

　　一段時(shí)間后，工作熟練了、流程順暢了、員工也都能遵循流程操作了，我這個(gè)新店長(cháng)也被摔打得成熟多了。但雖然做起事情來(lái)比以前輕松，我的思想并沒(méi)有松懈下來(lái)，工作重心開(kāi)始向市場(chǎng)調研、門(mén)店促銷(xiāo)這方面轉移。