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客運企業(yè)春運工作方案
2017年春運工作即將開(kāi)始，為確保春運期間車(chē)輛供應及時(shí)，客運企業(yè)要及時(shí)做好春運工作方案，下面就跟著(zhù)小編一起看看方案的具體內容吧!
篇一：客運企業(yè)春運工作方案
2017年春運從2月4日開(kāi)始至3月15日結束，共計40天。其中節前15天，節后25天。按照市交通運輸局《關(guān)于認真做好2017年春運工作的通知》文件要求，為做好2017年總站春運工作，結合實(shí)際，特制定工作方案。
一、指導思想
以實(shí)現“四個(gè)交通”為核心，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導春運工作全局，按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，動(dòng)員全總站并依靠各方面力量，精心組織，滿(mǎn)足廣大人民群眾的出行需求。
二、工作目標
力爭實(shí)現“安全出行、方便出行、溫馨出行”的春運工作目標，確保除夕日不滯留一名旅客，不發(fā)生任何安全有責和重大服務(wù)質(zhì)量事故。
三、春運形勢分析
根據客流調查預測情況分析，預計2017年春運總站所屬5個(gè)始發(fā)站旅客發(fā)送量約160萬(wàn)人次。
(一)主要特點(diǎn)
1.客流時(shí)段分布較分散:各大專(zhuān)院校已于1月份陸續放假，學(xué)生流提前釋放，加之今年春節較去年推遲，部分外來(lái)務(wù)工人員在春運前已經(jīng)返鄉。但探親返家客運流依然會(huì )集中在春節假期前，流量、流時(shí)高度集中。
2.客流總量有所下降:受多方面因素影響，2014年總站客流量持續下降，因此預計2017年春運客流總量將低于去年。
(二) 客流走勢
1. 節前客流啟動(dòng)平穩遞增，預計從2月9日起，會(huì )出現明顯的客流增加�？土髯罡叻宄掷m時(shí)間段集中在2月16日-2月18日，以返鄉、探親旅客為主。實(shí)際客流流向以XX斯、XX河、XX、XX、XX江線(xiàn)路為主;短途線(xiàn)路為哈市周邊縣、市。
2. 節后客流平穩。由于我市外出務(wù)工人員與外地到我市務(wù)工人員流向相反，流向單一性明顯，節后不會(huì )出現客流高峰，直至春運結束。
四、組織機構及分工
(一)組織機構
為加強春運工作領(lǐng)導，確保春運各項工作措施落到實(shí)處，總站成立春運工作領(lǐng)導小組。
組 長(cháng):董XX 許XX
副組長(cháng):范XX 崔XX 張XX 王XX 林 X
成 員:總站所屬各單位、機關(guān)各部門(mén)主要負責人
領(lǐng)導小組下設辦公室，負責指導春運日常工作。辦公室主任由副組長(cháng)范利忠兼任，春運辦公室設在總站生產(chǎn)部，聯(lián)系電話(huà):5364XXX。春運辦公室成員由機關(guān)有關(guān)部門(mén)人員組成，并將成立督導小組和宣傳小組，檢查督導各單位的春運工作情況，宣傳總站春運工作，營(yíng)造良好氛圍。
(二)具體分工
1. 春運工作領(lǐng)導小組主要負責總站春運工作的組織領(lǐng)導，制定總體工作方案，檢查有關(guān)單位春運措施的落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調春運工作中出現的重大問(wèn)題。
2. 春運辦公室主要任務(wù)是按照上級單位對春運工作的要求，強化總站春運工作的組織和協(xié)調，檢查督促各單位春運工作的具體落實(shí)情況，并做好春運期間生產(chǎn)數據的統計和報送工作。
3. 各客運站負責做好本站旅客流量、流向的調查，結合自身實(shí)際制定可行的'工作方案，確保安全圓滿(mǎn)完成本站的春運工作。
4. 生產(chǎn)部在總站春運辦公室的領(lǐng)導下負責協(xié)調相關(guān)單位和部門(mén)完成各項工作任務(wù)，做好春運期間生產(chǎn)數據的統計和報送工作。
5. 科技部、XX公司負責組織各客運站完善售票系統，并保障網(wǎng)絡(luò )售票、自助售票機正常運行。春運前各客運站要對售票系統進(jìn)行維護、完善，保證春運期間正常使用。
6. 黨群工作部負責春運工作的媒體宣傳，對總站春運工作的新措施、新亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，展現企業(yè)形象。
7. 安全辦負責各單位安全生產(chǎn)檢查工作，避免發(fā)生安全有責事故。春運前要對各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行一次全面排查，消滅安全隱患。
8. 其它單位與部門(mén)要按照春運領(lǐng)導小組和春運辦公室工作安排完成工作任務(wù)。
五、具體工作要求
(一)切實(shí)高度重視，加強組織領(lǐng)導
1. 高度重視春運工作。春運工作是社會(huì )各方予以高度關(guān)注的一項重要民生工程，也是總站抓好全年工作和完成經(jīng)濟指標的重要環(huán)節。各單位要充分認識做好2017年春運工作的重要性和艱巨性，把做好春運工作作為當前一項重要的任務(wù)，進(jìn)一步提高認識，精心謀劃，加強組織領(lǐng)導，完善體制機制，做到早動(dòng)員、早部署，切實(shí)抓緊抓好、抓出成效，確保完成各項春運工作任務(wù)。
2. 建立健全領(lǐng)導機構。各單位要建立春運工作機構，將工作任務(wù)層層分解，落實(shí)到具體人員、具體崗位。認真履行安全生產(chǎn)承諾和崗位責任制，確保安全圓滿(mǎn)地完成春運工作。
3. 建立協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制。要繼續建立與運管部門(mén)、轄區交警支隊和駐站公安的春運工作協(xié)調機制，請求有關(guān)部門(mén)在維護客運站進(jìn)出站秩序，打擊站內偷盜、喊客、倒票等違法行為，調配運力，安排加車(chē)等方面予以支持。
4. 規范工作制度，確保信息暢通。一是加強春運值班制度。春運期間實(shí)行領(lǐng)導帶班制度，春運辦公室成員要保持通訊暢通，遇重大突發(fā)事件和特殊情況，在及時(shí)處理的同時(shí)要向春運辦公室報告;二是做好信息上報工作。各客運站要安排專(zhuān)人負責春運期間的客流運輸統計日報工作。
(二)科學(xué)組織運力，保障旅客運輸
1. 為進(jìn)一步方便旅客購票，總站將各客運站春運期間的預售票天數統一延長(cháng)至30天。各客運站要與運輸企業(yè)提前溝通，抓緊辦理證照手續審批期限，并做好班車(chē)維修、維護，保證不因車(chē)輛原因減少正班運力。
2. 在節前客流高峰期，各客運站要在保證安全運輸的前提下，利用現有的運輸能力，通過(guò)合并沿途線(xiàn)路、加密班次、延長(cháng)收班的方法進(jìn)行科學(xué)調配。
3. 客流高峰期，各客運站要安排專(zhuān)人配合運管處駐站人員做好加車(chē)工作，承擔突發(fā)和高峰客流的疏運任務(wù)。在加發(fā)班車(chē)未落實(shí)運力的情況下，一律不得預售客票，防止出現大量乘客在客運站內滯留現象。
(三)加強安全管理，打造平安春運
1. 嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。全力保障旅客安全出行是春運工作的首要任務(wù)，各單位要始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化春運“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全責任體系，督促各運輸企業(yè)認真執行各項安全管理規定，嚴格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節，堅決遏制重特大事故發(fā)生。
2. 全面排查安全隱患。安全辦要組織各單位開(kāi)展春運安全大檢查，排查各類(lèi)安全隱患，制定落實(shí)整改措施，確保不留隱患死角。要始終保證消防、電梯等設施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3. 強化安全生產(chǎn)管理。各客運站必須嚴格執行出站檢查制度、營(yíng)運客車(chē)安全例檢制度和危險品查堵制度，切實(shí)執行“三不進(jìn)站，六不出站”規定和道路客運安全告知制度。進(jìn)一步加強旅客隨身攜帶行包的“三品”檢查工作，旅客行包檢查率必須達到100%，防止危險品進(jìn)站上車(chē)。
4. 加強站內治安秩序管理。春運期間，各客運站要在門(mén)廳、電梯、樓梯通道等重點(diǎn)部位安排人員，引導旅客進(jìn)出站，維持站內良好的購票、候乘秩序，避免發(fā)生人流聚集、踩踏等事故。
(四)提高應急能力，處置高效有序
1. 建立完善應急預案。春運期間，不確定性因素較多，各單位要結合實(shí)際，在總結往年經(jīng)驗教訓的基礎上，針對可能出現的冰凍、極寒、大雪大霧等惡劣天氣和大批旅客滯留等突發(fā)事件，認真完善應急預案，對應急運力組織、應急保障等措施進(jìn)行演練。
2. 做好異常天氣的預報預警。要密切關(guān)注收集天氣變化情況，根據惡劣天氣預報做好啟動(dòng)應急預案的準備工作。
3. 妥善處置突發(fā)事件。當突發(fā)事件、極端惡劣天氣造成旅客大規模、大范圍、長(cháng)時(shí)間滯留和運輸中斷時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)應急預案，做好退票工作。對短時(shí)延誤的旅客，要做好解釋和安撫工作。
(五)提升服務(wù)質(zhì)量，展現行業(yè)形象
1. 進(jìn)一步增強服務(wù)意識。各單位要深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)要求，干部職工要牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，切實(shí)增強服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。
2. 大力宣傳總站新的售票方式。2014年開(kāi)始總站陸續開(kāi)展多種創(chuàng )新售票方式，增加了客票代售點(diǎn)，提供電話(huà)訂票、網(wǎng)上購票、手機購票等多種服務(wù)。各客運站每名職工要了解新的售票方式并利用各種宣傳手段及時(shí)向旅客進(jìn)行宣傳。
3. 進(jìn)一步拓展多種形式的便民服務(wù)。各客運站要以春運為契機，加強企業(yè)文化建設，樹(shù)立服務(wù)品牌。一是春運期間要增加售票窗口，延長(cháng)工作時(shí)間，全力保障旅客購票出行。二是要在客流高峰期間增派服務(wù)人員，引導旅客購票、乘車(chē)，解答旅客咨詢(xún)，為有困難的旅客提供幫助。三是要繼續組織開(kāi)展“情滿(mǎn)旅途”、“務(wù)工人員平安返鄉”等活動(dòng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內容，開(kāi)展為旅客送水、送藥等便民服務(wù)活動(dòng)。
4. 進(jìn)一步維護好旅客的合法權益。要切實(shí)執行首問(wèn)負責制，不得推諉旅客的投訴問(wèn)詢(xún)。各單位要公布服務(wù)監督投訴電話(huà)和意見(jiàn)薄，主動(dòng)接受社會(huì )監督。
(六)抓好宣傳引導，營(yíng)造良好氛圍
1. 保障信息公開(kāi)。各單位要通過(guò)廣播、顯示屏、宣傳欄等宣傳工具以及電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)及時(shí)提供春運動(dòng)態(tài)、氣象情況、運價(jià)政策、客票供需等信息，適時(shí)宣傳長(cháng)途客車(chē)的班次時(shí)刻以及加班臨客等信息，為旅客出行提供方便。
2. 發(fā)揮社會(huì )監督作用。要充分發(fā)揮媒體監督作用，積極關(guān)注媒體報道反映的問(wèn)題，努力加以改進(jìn)。對群眾反映較為強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應，做好解釋工作，讓人民群眾更加理解和支持春運工作。
3. 積極開(kāi)展宣傳工作。要主動(dòng)加強與新聞媒體的合作，廣泛宣傳春運一線(xiàn)干部職工無(wú)私奉獻、辛勤工作的先進(jìn)事跡，樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，營(yíng)造良好的輿論氛圍
篇二：客運企業(yè)春運工作方案
根據上級主管部門(mén)統一安排，2017年春運時(shí)間從2月4日開(kāi)始，至3月15日結束，共40天。為確保春運期間交通運輸工作安全有序，根據上級主管部門(mén)關(guān)于切實(shí)做好春運工作的通知精神，結合公司實(shí)際，制定本方案。
一、 指導思想和工作目標:
指導思想:圍繞實(shí)現“安全、順暢、溫馨、提升”的目標，努力做到“四個(gè)堅持”:堅持安全第一，加大安全工作力度，杜絕發(fā)生重特大安全責任事故;堅持主動(dòng)作為，強化溝通協(xié)調，科學(xué)組織運力，做好應急運輸準備，保障道路運輸順暢;堅持以人為本，強化民生意識，推行和諧執法，提升服務(wù)質(zhì)量，防止發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件;堅持夯實(shí)基礎，適應群眾出行要求提高的新常態(tài)，強化基層基礎工作，建立完善長(cháng)效機制。以“安全順暢、舒心春運”為主題，進(jìn)一步提高思想認識，精心謀劃實(shí)施。為人民群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )、祥和的新春佳節，創(chuàng )造良好的交通運輸環(huán)境，為全年的交通運輸工作開(kāi)好頭、起好步打下堅實(shí)基礎。認真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規精神，堅持“安全順暢、舒心春運”的原則抓安全工作思路，強化措施，確保春節運輸生產(chǎn)安全。
工作目標:努力實(shí)現不發(fā)生產(chǎn)品積壓和嚴重超載現象;不
發(fā)生群死群傷的特大惡性事故;不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件;不發(fā)生無(wú)序競爭現象;不發(fā)生亂罰款、亂收費現象。
二、明確職責，切實(shí)加強對春運工作的組織領(lǐng)導
為切實(shí)加強對本公司春運工作的組織領(lǐng)導，成立了春運工作領(lǐng)導小組及辦公室，辦公室設在山東浩宇物流有限公司辦公室，統一指揮、組織、協(xié)調春運工作，并深入春運一線(xiàn)，檢查各項工作的落實(shí)情況，及時(shí)解決運輸生產(chǎn)中的問(wèn)題，確保春運工作的`順利開(kāi)展，有序進(jìn)行。
三、科學(xué)調度，保障春運物資需求
認真分析預測，制定周密的運輸組織和方案。特別是對冰、雪、霧等惡劣天氣有針對性的制定物資配送措施，確保春節物資配送充足，有序;保障人民群眾日常生產(chǎn)、生活需要。
四、強化措施，確保春運安全
春運工作必須把保證運輸安全放在各項工作的首位，強化薄弱環(huán)節為重點(diǎn);認真分析冰、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣給交通運輸生產(chǎn)帶來(lái)的諸多不利因素，進(jìn)一步完善工作措施，確保春運期間安全生產(chǎn)形勢穩定。措施如下:
1、嚴把駕駛員適任關(guān):春運前，對所有參加春運的從業(yè)人
員特別是駕駛員進(jìn)行一次增強安全意識、遵守規章制度，應對冰、雪、霧、大風(fēng)等惡劣天氣，提高安全操作技能等方面的教育培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。
2、嚴把車(chē)輛營(yíng)運關(guān):春運前，要對所有參運車(chē)輛檢查一遍，
重點(diǎn)檢查危險品車(chē)輛的動(dòng)力系統、轉向系統、剎車(chē)系統，保障車(chē)輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)。
3、嚴把檢查和隱患整改關(guān):進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)消除安全隱患，嚴格檢查車(chē)輛超速、超載、酒后開(kāi)車(chē)、疲勞駕駛、爭道搶行等違章行為的發(fā)生，保證車(chē)輛安全運營(yíng)。
五、落實(shí)責任，做好春運期間的值班、統計工作，要嚴格落實(shí)24小時(shí)值班制度，領(lǐng)導同志親自帶班，及時(shí)處理緊急情況，認真做好信息統計工作，發(fā)生特大惡性事故立即上報。
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