2014年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)開(kāi)展
凝聚共識 共建共享質(zhì)量誠信 匯聚力量 齊心建設質(zhì)量強國
——中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )組織開(kāi)展2014年“3.15”國際消費者權益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”專(zhuān)題活動(dòng)
深入開(kāi)展“3.15”國際消費者權益日等形式多樣、內容豐富的群眾性質(zhì)量活動(dòng)，深入普及質(zhì)量知識，充分發(fā)揮中介組織在質(zhì)量發(fā)展中的橋梁紐帶作用，支持和鼓勵消費者依法開(kāi)展質(zhì)量維權活動(dòng)，更好地維護用戶(hù)和消費者權益，倡導科學(xué)理性、優(yōu)質(zhì)安全、節能環(huán)保的消費理念，努力形成政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì )崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，是國務(wù)院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要》的明確規定。同時(shí)，新修正的《消費者權益保護法》也特別指出：保護消費者的合法權益是全社會(huì )的共同責任;國家鼓勵、支持一切組織和個(gè)人對損害消費者合法權益的行為進(jìn)行社會(huì )監督。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )作為質(zhì)檢總局主管下的全國質(zhì)量檢驗機構及質(zhì)量檢驗工作者和質(zhì)量監督工作者組成的質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團組織，始終將“專(zhuān)注質(zhì)量，扶優(yōu)治劣，引導消費，服務(wù)企業(yè)”作為充分發(fā)揮其質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團組織橋梁和紐帶作用的宗旨，并在向廣大消費者提供權威可靠的質(zhì)量消費信息及切實(shí)維護消費者合法權益方面一直發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)強化質(zhì)量誠信意識，促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量誠信自律的能力，引導企業(yè)承諾質(zhì)量安全主體責任，督促企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾，提升我國質(zhì)量總體水平，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型升級，推動(dòng)建設質(zhì)量強國，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )在2014年“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)中，在質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心的支持下，再次聯(lián)合相關(guān)新聞媒體和有關(guān)單位共同組織廣大產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”專(zhuān)題活動(dòng)。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )副理事長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)、質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心主任柯振權向筆者介紹，按照質(zhì)檢總局對2014年“3.15”活動(dòng)的部署，以多種形式在“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)中對質(zhì)量知識和質(zhì)檢法律法規進(jìn)行宣傳和普及，按照《質(zhì)量發(fā)展綱要》相關(guān)精神和全國質(zhì)檢系統以改革創(chuàng )新的精神抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢的要求，不僅可以有效動(dòng)員全社會(huì )增強質(zhì)量誠信意識，大力營(yíng)造質(zhì)量誠信的社會(huì )氛圍，全面推進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量誠信體系，而且能夠進(jìn)一步督促企業(yè)增強質(zhì)量法制觀(guān)念，倡導企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì )責任，負責任地向消費者提供質(zhì)量安全合格的產(chǎn)品和完善的售前、售中、售后服務(wù)，全面提升我國質(zhì)量總體水平，推動(dòng)建設質(zhì)量強國，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展轉型升級，促進(jìn)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展，全面建成小康社會(huì )作出社團組織新的貢獻。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )常務(wù)理事、中檢協(xié)聯(lián)合(北京)質(zhì)量檢驗研究中心主任、“3.15”國際消費者權益日“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”活動(dòng)的發(fā)起人張明向筆者表示，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的誠信不僅決定著(zhù)企業(yè)的競爭能力和生存發(fā)展，而且關(guān)系到消費者切身利益。產(chǎn)品質(zhì)量是承擔質(zhì)量主體責任的企業(yè)應該履行的基本社會(huì )責任，服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的`延伸。確保質(zhì)量誠信既是安全生產(chǎn)和放心消費的關(guān)鍵，也是企業(yè)發(fā)展的重要要求，還是負責任的企業(yè)應該對消費者和社會(huì )的必然承諾。同時(shí)，督促企業(yè)兌現對消費者的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”，也必須要歡迎并尊重消費者、媒體及社會(huì )各界的監督。通過(guò)在“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)中對廣大質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”的廣泛宣傳，不僅能夠引導廣大人民群眾特別是廣大一線(xiàn)職工積極參與質(zhì)量發(fā)展事業(yè)，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信意識，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善服務(wù)質(zhì)量水平，堅持以質(zhì)取勝，引導質(zhì)量消費，推動(dòng)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量作出客觀(guān)、科學(xué)、規范的誠信承諾，為消費者維權、社會(huì )監督提供依據，樹(shù)立正確的質(zhì)量誠信觀(guān)，而且可以促進(jìn)企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責任，切實(shí)維護廣大消費者合法權益。
實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì )共治，建立各方主體共同關(guān)心質(zhì)量、維護質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量的新模式，將為建設質(zhì)量強國奠定堅實(shí)基礎。在“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)中組織廣大質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)開(kāi)展“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”主題宣傳活動(dòng)，不僅可以充分發(fā)揮中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )作為全國質(zhì)檢系統質(zhì)量檢驗行業(yè)組織和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)社團組織在引導質(zhì)量消費、切實(shí)維護消費者合法權益及推動(dòng)質(zhì)量誠信建設、建設質(zhì)量強國等方面的橋梁和紐帶作用，還可以通過(guò)對廣大質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”開(kāi)展多種形式的宣傳，向廣大消費者提供權威可靠的質(zhì)量信息和消費信息，并充分利用新聞媒體的輿論宣傳和監督作用，引導企業(yè)建立健全設計、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量和服務(wù)誠信體系，進(jìn)而督促企業(yè)積極兌現“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾”，維護質(zhì)量安全，著(zhù)力構建誠信、公平和科學(xué)、安全的消費環(huán)境，保護誠實(shí)守信的企業(yè)，制約失信企業(yè)和行為，使“以質(zhì)取勝，誠信是金”的理念成為廣大企業(yè)的共識。中國工程院院士、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )副理事長(cháng)鐘群鵬在向筆者作出上述闡述的同時(shí)，還特別指出，在以后的工作中，應該大力組織有社會(huì )責任感、講誠信、重質(zhì)量并在各行業(yè)、各地區具有廣泛代表性且能夠切實(shí)履行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾的全國質(zhì)量誠信優(yōu)秀企業(yè)參與到該項活動(dòng)中來(lái)，充分發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的引領(lǐng)作用，推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì )責任。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )理事、企業(yè)工作部主任楊曉東向筆者強調，在該項活動(dòng)的組織中，不僅做到了嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規和相關(guān)主管部門(mén)的規章制度，而且始終以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)消費者、不亂收費、不涉嫌評比為宗旨，并通過(guò)各種有效方式廣泛動(dòng)員、企業(yè)自愿參加為原則，邀請近三年未發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量安全責任事故、有社會(huì )責任感、講誠信的廣大企業(yè)積極參加本次活動(dòng)。楊曉東介紹說(shuō)，在本次活動(dòng)中，該項活動(dòng)得到中國航天科技集團、中國電信、海爾集團、聯(lián)想集團、蘇寧、國美、微軟中國、奔馳汽車(chē)、惠普公司、星巴克、惠氏等國內外知名企業(yè)的大力支持，已經(jīng)充分說(shuō)明中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )作為質(zhì)量領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)社團組織在產(chǎn)品質(zhì)量社會(huì )共治中具有不可或缺的重要作用。
中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )理事、會(huì )員工作部主任陳平作為該項活動(dòng)歷時(shí)15載親歷者的體會(huì )頗深，他向筆者介紹說(shuō)，在今年的活動(dòng)組織中，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國網(wǎng)絡(luò )電視臺、中國經(jīng)濟網(wǎng)等主要新聞媒體網(wǎng)站和新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、鳳凰、和訊、環(huán)球等社會(huì )新聞網(wǎng)站與行業(yè)、地方網(wǎng)站都從不同角度對本次活動(dòng)進(jìn)行了廣泛報道，這對于擴大該項活動(dòng)影響，營(yíng)造質(zhì)檢為民的社會(huì )輿論氛圍，確實(shí)起到了積極的輿論引導作用。同時(shí)，本次活動(dòng)今年得到近2000家企業(yè)、尤其是廣大企業(yè)團體會(huì )員的積極參與，也體現了活動(dòng)本身主題明確、影響重大、成效顯著(zhù)及活動(dòng)內容豐富、切實(shí)有效等特點(diǎn)。
陳平向筆者強調，在全面深化改革的大時(shí)代，中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )將以改革創(chuàng )新的精神去拓展協(xié)會(huì )會(huì )員服務(wù)工作，以在線(xiàn)訪(fǎng)談、互動(dòng)交流等方式在企業(yè)團體會(huì )員單位中延續本次活動(dòng)的時(shí)效，持續擴大活動(dòng)效果，引導和動(dòng)員全社會(huì )共建共享質(zhì)量，奮力推進(jìn)質(zhì)量強國建設，為質(zhì)量強國中國夢(mèng)的早日實(shí)現凝聚共識，凝心聚力。
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