關(guān)于酒店管理的論文
酒店管理專(zhuān)業(yè)培養德、智、體、美全面發(fā)展,具有良好職業(yè)道德和人文素養,掌握酒店服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的基礎知識,具備良好的語(yǔ)言溝通、酒店經(jīng)營(yíng)管理和團隊合作能力,從事現代酒店業(yè)或高端服務(wù)業(yè)的一線(xiàn)服務(wù)和基層管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。當代,論文常用來(lái)指進(jìn)行各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學(xué)術(shù)研究成果的文章,簡(jiǎn)稱(chēng)之為論文。
關(guān)于酒店管理的論文1
內容摘要:在當前經(jīng)濟發(fā)展的大背景下,我國酒店業(yè)管理發(fā)展迅速,品牌不斷提升,但也存在一些問(wèn)題,本文結合實(shí)際對酒店業(yè)發(fā)展趨勢進(jìn)行探討,并提出我國酒店業(yè)管理發(fā)展的對策建議。
關(guān)鍵詞:酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展趨勢對策
我國酒店業(yè)管理現狀分析
。ㄒ唬┚频陿I(yè)發(fā)展呈現的特點(diǎn)
1.產(chǎn)品功能不斷完善。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,我國酒店業(yè)已從一般的酒店細分為商務(wù)酒店、旅游酒店、度假酒店、會(huì )議酒店、經(jīng)濟型酒店、主題型酒店和一般旅館等,不斷滿(mǎn)足多樣化的市場(chǎng)要求。酒店集團化步伐加快,目前我國酒店集團100多家,連鎖酒店近1000家。酒店聯(lián)合重組不斷推進(jìn),特許加盟開(kāi)始興起,國際酒店集團從高端市場(chǎng)向中低客源市場(chǎng)推進(jìn),國內市場(chǎng)國際化步伐加快。
2.個(gè)性化服務(wù)突出。以電子信息技術(shù)和連鎖經(jīng)營(yíng)為代表的現代科技加速進(jìn)入我國酒店業(yè),向客人提供全球信息高速公路的全新服務(wù),如人工智能對技術(shù)溫度,光線(xiàn)的自動(dòng)調節,在客房能有寬帶上網(wǎng)、客房電視機能接收衛星網(wǎng)絡(luò )信號、遠程網(wǎng)絡(luò )預定等,使酒店業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠科技進(jìn)步。
3.經(jīng)濟型酒店將成為市場(chǎng)主體。在住宿業(yè)中,經(jīng)濟型酒店擁有未來(lái)發(fā)展的最大空間。經(jīng)濟型酒店符合國際酒店業(yè)發(fā)展趨勢,符合中國酒店細分市場(chǎng)的實(shí)際,符合國內旅游者的需求且對重大事件、經(jīng)濟因素變化不敏感。中國住宿業(yè)將從星級酒店為主體轉向經(jīng)濟型酒店發(fā)展的新時(shí)代。
4.綠色、環(huán)保、節能、安全、健康將成為發(fā)展的新時(shí)尚。綠色、環(huán)保、節能、安全、健康是國際型酒店發(fā)展的新方向,是21世紀酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。順應這些趨勢,積極創(chuàng )建綠色酒店,推動(dòng)中國酒店業(yè)進(jìn)入以“安全、健康、環(huán)保、節能”為主題的“綠葉”時(shí)代,將是全國酒店業(yè)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),全面建設小康社會(huì ),提高人民生活質(zhì)量,走可持續化發(fā)展的必然選擇。
。ǘ┪覈频旯芾泶嬖诘闹饕獑(wèn)題
1.酒店總體分布和建設的不均衡。發(fā)展不均衡:從總體規模來(lái)看,這種差異基本上是與改革開(kāi)放形勢吻合的,與地方經(jīng)濟發(fā)展特別是當地旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢相適應的。多種體制并存發(fā)展:我國的飯店體制形式多樣,以國營(yíng)酒店為主體,輔之以集體、個(gè)體、合資、合作等其它管理體制?驮唇Y構發(fā)生了很大變化:現在酒店客源的分布,大體上為大飯店或城市中心飯店常駐商客占15%-20%。目前,許多城市建設公寓和寫(xiě)字樓的勢頭很旺,大量常駐商會(huì )隨之從酒店遷出,這將在一定程度上減少了酒店的客源。從酒店業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看,這幾年保持了年年上升的勢頭,我國酒店業(yè)正處于快速增長(cháng)而且是效益型增長(cháng)的階段。
2.缺乏品牌化戰略。酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的基本條件是有較高知名度的品牌,世界上很多成功的酒店在制定企業(yè)總體發(fā)展戰略時(shí),都把宣傳和擴大品牌在世界市場(chǎng)的競爭力作為運營(yíng)的核心,但是我國的酒店企業(yè)絕大多數缺乏品牌戰略,這可能與我國酒店業(yè)發(fā)展歷史較短有關(guān)。
3.缺乏酒店管理人才。造成酒店管理企業(yè)人才缺乏的原因歸結起來(lái)大概有三個(gè)方面:酒店管理教育的落后,教學(xué)條件及師資水平有限,理論與時(shí)間相脫節;一般企業(yè)為了節省成本只從其他企業(yè)挖取人才,導致全行業(yè)職員整體素質(zhì)不高,人才流失嚴重,極大地阻礙了酒店管理水平的提高;目前社會(huì )公眾對酒店管理工作了解不夠,除了酒店管理本專(zhuān)業(yè)的人才之外,很多大中專(zhuān)院校畢業(yè)生不愿意到酒店就業(yè),這在一定程度上也限制了酒店管理技術(shù)的提高。
4.缺乏成熟的管理模式。在國內,雖然一些酒店企業(yè)也擁有較豐富的管理經(jīng)驗,但是往往沒(méi)有形成系統成熟的管理模式。很多企業(yè)在借鑒其他企業(yè)經(jīng)驗或者從酒店管理公司獲得管理技術(shù)時(shí)沒(méi)有結合本企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展特點(diǎn)。
5.經(jīng)營(yíng)分散化且管理技術(shù)和理念落后。目前我國酒店大多小規模經(jīng)營(yíng),而且地區差異較大,發(fā)展不平衡,而且不能適應和緊跟世界酒店發(fā)展趨勢,與國際成功酒店還存在著(zhù)很大的差距。
我國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢
。ㄒ唬┘瘓F與品牌化
在國際化程度越來(lái)越高的酒店行業(yè),集團化成為中外酒店經(jīng)營(yíng)管理不可避免的潮流與趨勢,中國需要能夠參與國際競爭的旅游飯店企業(yè)集團,否則,將嚴重阻礙我們成為旅游強國的進(jìn)程。品牌是中外酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的靈魂,也是國內旅游飯店企業(yè)在新世紀實(shí)現可持續發(fā)展的關(guān)鍵。
。ǘ┥鷳B(tài)化
當前,中外酒店經(jīng)營(yíng)管理的生態(tài)化主要體現在以下方面:注重環(huán)境生態(tài)的營(yíng)造,包括旅游飯店的選址、服務(wù)項目設計、功能生態(tài)布局等;強化綠色生態(tài)環(huán)保意識,如節能降耗;廢品處理、一次性用品改造等。
酒店應該培養自己的高技術(shù)人才,利用現在快捷的互連網(wǎng)系統為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人從預定入住到結賬都能一步到位,實(shí)現全電腦系統化管理與服務(wù)。酒店的智能化應該體現出快捷、方便、信息通訊等方面,讓客人在享受酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到酒店智能化帶來(lái)的超值享受。
。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸
酒店的發(fā)展離不開(kāi)擁有專(zhuān)業(yè)知識的人才,未來(lái)酒店的發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念應該從以前的“顧客第一、顧客是上帝”變?yōu)椤邦櫩偷谝,員工第一”、“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工就沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客”,讓員工在酒店工作有種歸屬感,保障員工的福利,灌輸酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念,充分挖掘員工的潛能,在員工實(shí)現自身的人生價(jià)值的同時(shí),為酒店做出更大的貢獻。
。ㄎ澹┓⻊(wù)的個(gè)性化
在這個(gè)經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時(shí)代,特色產(chǎn)品必須配合個(gè)性化的推銷(xiāo)服務(wù)才能在市場(chǎng)的競爭中站住腳,才具有競爭力,酒店的員工應該在規范服務(wù)的同時(shí),對客人提供擁有針對性的個(gè)性化服務(wù),個(gè)性化服務(wù)就是在做好規范化服務(wù)的基礎上要針對客人個(gè)性的差異最大限度的滿(mǎn)足客人的需求。
提高酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的對策
加強人員培訓,解決人才問(wèn)題。導入競爭機制,建立科學(xué)評估體系,實(shí)現對人才最大限度的發(fā)現和激勵。人才短缺是限制經(jīng)濟型酒店發(fā)展的最大障礙。人才培訓系統是未來(lái)經(jīng)濟型酒店必須關(guān)注的一個(gè)重要方面。另外一點(diǎn),進(jìn)一步完善薪資福利和考核制度。以往的人事管理系統都是針對星級飯店的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的,在經(jīng)濟型酒店的管理框架下,如何做好人事激勵和考核管理是擺在經(jīng)營(yíng)者面前的一個(gè)新問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題會(huì )隨著(zhù)經(jīng)濟型酒店的快速發(fā)展而日益凸現。
整體性宏觀(guān)調控。首先應按照“加強規劃、控制總量、改善結構、合理布局、提高質(zhì)量”的酒店企業(yè)發(fā)展方針進(jìn)行有效地監控,逐步實(shí)現酒店企業(yè)行業(yè)接待能力和客源市場(chǎng)平衡發(fā)展的控制目標。
酒店企業(yè)規模經(jīng)營(yíng)。酒店企業(yè)“集團化經(jīng)營(yíng)”是跨國酒店大集團企業(yè)成功的秘密武器。酒店在發(fā)展擴大的同時(shí)應該重視酒店之間的合作,建立有競爭力的酒店企業(yè)集團。
重視消費者的個(gè)性化及情感需求,F代酒店業(yè)必須以消費者的心理特征,生活方式,生活態(tài)度和行為模式為基礎去從事設計、銷(xiāo)售緊扣人們的精神需求的酒店產(chǎn)品,使酒店產(chǎn)品和服務(wù)能引起消費者的共鳴。
酒店產(chǎn)品開(kāi)發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。實(shí)現人才可持續性發(fā)展,總體方針是引進(jìn)外來(lái)人才,建立正確培訓機制。具體操作是:引進(jìn)外來(lái)人才,建立完善的工薪福利機制,尤其首先提升優(yōu)秀店長(cháng)的待遇,讓更多的國內外優(yōu)秀人才,如酒店管理人才及優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生認識酒店、了解酒店,吸引至酒店管理中。由于這些人才文化素質(zhì)較高,又接受過(guò)高等教育,對新鮮事物接受能力較強,有一定的總結和創(chuàng )新能力,能為酒店改革、發(fā)展發(fā)揮更大的作用。建立正確的培訓機制。與國內外有名的酒店管理院校合作,引進(jìn)富有經(jīng)驗的管理人員和培訓機制,建立專(zhuān)門(mén)統一的培訓機構,針對不同層次、不同水平的員工進(jìn)行不同的培訓,逐步提高,達到統一進(jìn)步的目的。
開(kāi)發(fā)綠色酒店產(chǎn)品。隨著(zhù)酒店消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強,酒店業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應考慮與社會(huì )以及人類(lèi)環(huán)境的協(xié)調,開(kāi)發(fā)有益于自然與社會(huì )的可持續發(fā)展以及酒店消費者自身健康的產(chǎn)品,突出酒店產(chǎn)品的綠色文化內涵,追求永遠綠色的酒店體驗。
參考文獻:
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關(guān)于酒店管理的論文2
每個(gè)人都有自尊心,都希望被人尊重,在企業(yè)工作的員工就更是如此。身為企業(yè)的管理者只有尊重員工,員工才能更好地尊重你,配合你的工作。每個(gè)企業(yè)面臨的最嚴重問(wèn)題都是人的問(wèn)題,員工是企業(yè)最重要、富有創(chuàng )造力的“資源”,他們的貢獻維系著(zhù)企業(yè)的成敗。每一名員工都希望自己的意見(jiàn)、想法被管理者重視,都希望自己的能力得到管理者的認可。一旦人們感覺(jué)到自己是被重視的,被尊重的,他們就會(huì )有一種不使命的心理,工作熱情也就格外高昂。
馬克思認為:尊重是人類(lèi)較高層次的需要。既然是較高層次的需要,自然不容易滿(mǎn)足,而一旦滿(mǎn)足了,它所產(chǎn)生的重大作用也是不可估量的,那么,如何尊重員工呢?這里我提幾點(diǎn)建議,與大家共同探討:
1、不要對員工頤指氣使。我們有些管理人員使用起員工來(lái)非常隨意,對員工吆五喝六!靶,給我打壺水來(lái)!薄靶,給我買(mǎi)包煙!痹谌粘I钪,有不少管理者就是這樣隨意使喚自己的員工。他們大了員工的概念,把它與保姆等同。員工心里會(huì )怎么想呢?他們心中肯定充滿(mǎn)了不滿(mǎn)的情緒,覺(jué)得自己被辱了,從而對企業(yè)管理者有了抵觸情緒。那他們還怎么可能會(huì )把百分之百的精力投入到工作當中呢?正所“愛(ài)屋及烏”,如果員工對企業(yè)管理者抱有一種否定的態(tài)度,他們又怎么可能努力去完成上司指定的工作呢?
2、禮貌用語(yǔ)多多益善。當你將一項工作計劃交給員工時(shí),請不要用發(fā)號施令的口氣。真誠懇切的口吻才是你的上上之選。對于出色的工作,一句“謝謝”不會(huì )花你什么錢(qián),卻能得到豐厚的回報,在現實(shí)甚至過(guò)你對他們的期望時(shí),員工們會(huì )得到最大的滿(mǎn)足,當他們真的做到這一點(diǎn)時(shí),用上一句簡(jiǎn)單的“謝謝,我真的非常感謝”就足夠了。在這方面,我們的朱總早已為我們作了最好的表率,大家有目共睹。
3、要感謝員工的建議。當你傾聽(tīng)員工的建議時(shí),要專(zhuān)心致志,確定你真的了解他們在說(shuō)什么。讓他們覺(jué)得自己受到尊重與重視;千萬(wàn)不要立即拒絕員工的建議,即使你覺(jué)得這個(gè)建議一文不值;拒絕員工建議時(shí),一定要將理由說(shuō)清楚,措詞要委婉。并且要感謝他提出意見(jiàn)。
4、對待員工要一視同仁。在管理中不要被個(gè)人感情和其它關(guān)系所左右;不要在一個(gè)員工面前,把他與另一個(gè)員工相比較;也不要在分配任務(wù)和利益時(shí)有遠近親疏之分。
5、聆聽(tīng)員工的心聲。在日常工作中,注意聆聽(tīng)員工的心聲是尊重員工、團結員工、調動(dòng)員工工作積極性的最有效的方法。也是成功管理者的一個(gè)十分明智的做法。實(shí)際上,一個(gè)人由于知識的局限性和看法的片面性,會(huì )忽視很多具體的題,有些情況也許你并不重視,但它卻可能會(huì )對實(shí)際工作產(chǎn)生深刻的影響。只有廣泛地聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)、看法,并認真加以分析,才能避免工作中由于疏漏造成的失誤。對于犯錯誤的員工,好的管理者同樣采用聆聽(tīng)的辦法,不是一味地去責怪他們,而是給他們解釋的機會(huì ),他們就會(huì )認為你很尊重他,這樣,處理起問(wèn)題就方便得多,員工也會(huì )口服心服地接受。
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摘要:愛(ài)崗敬業(yè)、禮儀禮貌、服務(wù)意識、團隊精神、t苦耐勞等是酒店人必備的基本職業(yè)素養,要使學(xué)生能夠與行業(yè)無(wú)縫接軌,就必須重視職業(yè)養成教育。
關(guān)鍵詞:酒店管理 養成教育 職業(yè)素養
高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的培養目標是高素質(zhì)、高技能的應用型人才,能夠勝任酒店的中基層管理崗位。要使學(xué)生能夠與行業(yè)無(wú)縫接軌.就必須重視職業(yè)養成教育。
1、職業(yè)養成教育的涵義
養成教育是一種漸滲入微的教育方式,核心是價(jià)值觀(guān)的教育,它倡導通過(guò)“外化一內化一外化”的教育過(guò)程,培養學(xué)生的良好習慣。筆者傾向于把職業(yè)養成教育定義為:教育者通過(guò)有目的、有計劃、有組織的教育訓練活動(dòng),使受教育者的職業(yè)習慣規范化的教育過(guò)程。
2、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)養成教育的重要性
2.1高職教育的目標要求加強對學(xué)生的職業(yè)養成教育
高職教育培養的是高素質(zhì)、高技能應用型人才。王啟田和豐宗立(20xx)認為養成教育是高級應用型、技能型人才成長(cháng)的必由之路。
《國家示范性高等職業(yè)院校建設項目預審標準(試行)》在“專(zhuān)業(yè)建設”指標下的子指標“職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)教育”中提到“重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養,有效地、創(chuàng )造性地開(kāi)展有利于提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的形式多樣的校內、校外活動(dòng)!边@一標準明確提出提高學(xué)生的職業(yè)素養是高職教育的應有之義,也是示范性高職院校的特色所在,更是高職院校培養的學(xué)生能夠與企業(yè)及時(shí)無(wú)縫接軌的有力保障。
2.2酒店業(yè)尤其是高星級酒店對員工的職業(yè)素養要求較高
酒店競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài),企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。據估計,到20xx年北京、上海等大型城市酒店業(yè)人才缺口約5O萬(wàn)。
酒店業(yè)的員工是“為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女”,這就要求學(xué)生要具備政治家的眼光、企業(yè)家的膽識和素養、運動(dòng)員的體魄、明星的儀表和氣質(zhì)、演說(shuō)家的口才和風(fēng)度、從零做起的心態(tài)、先進(jìn)的服務(wù)意識、熟練的服務(wù)技能學(xué)生只有接受系統的職業(yè)養成教育,才能達到企業(yè)的用人要求,彌補酒店業(yè)巨大的人才缺口。
2.3新時(shí)期學(xué)生的特點(diǎn)要求進(jìn)行職業(yè)養成教育
當今學(xué)生多為80后、90后,這些學(xué)生的特點(diǎn)與以往大不相同:在家備受寵愛(ài),自我意識較強,工作、學(xué)習比較嬌氣。如果在校期間不接受系統的職業(yè)養成教育,很難適應酒店高強度的工作氛圍。
3、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)養成教育的主要內容
瑞士的旅游學(xué)家若澤·塞伊杜博士認為“接待是旅游的本質(zhì)”。塞伊杜所說(shuō)的“接待”并非簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往,而是人與人之間互相接觸、打破隔絕的同義詞,是服務(wù)、禮節和微笑的同義詞.是人與人間神圣義務(wù)的同義詞。酒店業(yè)是最具有人情味的一個(gè)行業(yè),對員工職業(yè)素養的要求主要體現在以下幾個(gè)方面:
3.1愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗敬業(yè)是我院校友、全國勞模鄧建軍精神的真實(shí)寫(xiě)照,也是社會(huì )主義職業(yè)道德、職業(yè)素養的第一要求。
3.2禮儀禮貌
禮為內容,儀為形式。沒(méi)有形式就無(wú)法體現內容。心意要到,禮儀必不可少。酒店業(yè)是國家和地區的窗口行業(yè),禮儀禮貌、儀容儀表的合理得當至關(guān)重要。
3.3服務(wù)意識
服務(wù)就是為他人做事,使他人從中受益。良好的服務(wù)意識是做好酒店工作的前提,F代商業(yè)飯店之父斯塔特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“生活即是服務(wù).誰(shuí)給他人的服務(wù)多一點(diǎn)好一點(diǎn),誰(shuí)就能夠走在前面!
3.4創(chuàng )新精神
服務(wù)的最高境界是創(chuàng )造。服務(wù)的最終目的是帶給客人驚喜,每時(shí)每刻令客人喜出望外,F代酒店在傳統的標準化服務(wù)之上要求員工能夠因人而異地提供個(gè)性化的服務(wù),滿(mǎn)足客人的需求,甚至帶給客人驚喜。個(gè)性化服務(wù)要求員工具有積極的創(chuàng )新精神。
3.5團隊精神
酒店是一個(gè)合作密切的組織,客人在酒店入住期間會(huì )涉及到食、住、行、游、購、娛各個(gè)方面,客人住店期間是否有一個(gè)愉快的經(jīng)歷取決于各部門(mén)員工是否緊密配合、精誠合作。
4、服務(wù)理念
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。由于酒店產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消贊同步進(jìn)行的特點(diǎn),客觀(guān)上要求酒店產(chǎn)品的質(zhì)量必須保持穩定的水平,因為產(chǎn)品一旦出現問(wèn)題就很難補救。這既充分顯示酒店服務(wù)的獨特性,也說(shuō)明了強化服務(wù)理念的重要性。
4.1強化質(zhì)量意識酒店要牢固樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量是酒店生命線(xiàn)的思想。
酒店要建立強有力的質(zhì)量保障體系,制定和執行質(zhì)量目標、標準和服務(wù)規定。嚴格按照操作規程進(jìn)行生產(chǎn),保證最大限度地滿(mǎn)足客人的需求。樹(shù)立全員服務(wù)質(zhì)量意識,全方位、全過(guò)程、全員參與酒店服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)。
4.2專(zhuān)業(yè)化意識隨著(zhù)酒店生產(chǎn)力的發(fā)展,市場(chǎng)競爭的加劇,市場(chǎng)細分越來(lái)越細。
酒店作為行動(dòng)密集型的企業(yè),專(zhuān)業(yè)化發(fā)展方向和專(zhuān)業(yè)化意識也越來(lái)越強。首先,高科技的應用,使得酒店在設備設施的使用維護和管理上需要專(zhuān)業(yè)化的員[隊伍。其次,酒店管理、酒店營(yíng)銷(xiāo)、酒店服務(wù)、酒店培訓等酒店管理的內容越來(lái)越細,專(zhuān)業(yè)酒店管理公司、專(zhuān)業(yè)酒店策劃、專(zhuān)業(yè)酒店培訓機構的設立,表現出專(zhuān)業(yè)化的趨勢。
所以,酒店經(jīng)營(yíng)管理中應該越來(lái)越重視樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化意識。創(chuàng )新是—種思想及在這種思想指導下的實(shí)踐。把創(chuàng )新理念融入現代酒店管理中,是酒店發(fā)展的必然要求。酒店業(yè)的發(fā)展是一個(gè)不斷創(chuàng )新的過(guò)程,創(chuàng )新是酒店發(fā)展的內在要求。酒店管理者只有在觀(guān)念上不斷創(chuàng )新,才可能進(jìn)行組織創(chuàng )新、制度創(chuàng )新、目標創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、結構創(chuàng )新、環(huán)境創(chuàng )新以及文化創(chuàng )新,才會(huì )在不斷發(fā)展中尋求一條適合自身的發(fā)膠之路.保證組織目標的實(shí)現。
關(guān)于旅游景區的酒店經(jīng)營(yíng)管理思考論文
廣西大明山風(fēng)景區是廣西自然條件最好的旅游景區之一,被譽(yù)為“嶺南奇山,人間仙境”,不僅具有獨特的自然風(fēng)光,還是天然的動(dòng)植物寶庫,擁有很多珍稀的動(dòng)植物資源,是開(kāi)展科普、探險、養身、觀(guān)光、旅游活動(dòng)的勝地,自古就受到文人墨客和旅行家的青睞。隨著(zhù)現階段人們生活水平的不斷提高,人們對旅游業(yè)的需求也在持續升溫,從而促進(jìn)了景區酒店業(yè)的發(fā)展。在大明山風(fēng)景區,各式各樣的景區酒店應運而生。然而由于酒店本身的發(fā)展規劃與景區發(fā)展規劃銜接不足,發(fā)展節奏把握不當,缺乏有效的統籌規劃管理和創(chuàng )新不足等,導致景區酒店建設配套化不足,硬件設施、服務(wù)質(zhì)量與游客的期待還有較大差距等問(wèn)題。在景區酒店高速發(fā)展的同時(shí),這些問(wèn)題也必須得到妥善解決。
一、景區酒店發(fā)展現狀
隨著(zhù)國家法定節假日的改變,我國的旅游業(yè)煥發(fā)了新的生機,同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)隨著(zhù)旅游業(yè)的高速發(fā)展,也獲得了新的發(fā)展機會(huì ),F階段,我國的酒店比之過(guò)去有了很大的變化,不論是在數量上、規模上還是在酒店的整體質(zhì)量上,都有了明顯的改變。隨著(zhù)信息化的不斷發(fā)展,人們之間的距離在不斷縮小,新型的酒店也在不斷出現。隨著(zhù)人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們對精神文化的追求也在不斷提高,同時(shí)在外出旅游的時(shí)候,對酒店的要求也在不斷提高。過(guò)去人們在酒店的選擇方面可能更加注重經(jīng)濟實(shí)惠,現在客人對酒店的環(huán)境、配套實(shí)施等方面都提出了新的要求,這就需要酒店行業(yè)有更好的發(fā)展。
二、景區酒店發(fā)展存在的問(wèn)題
關(guān)于人才培養酒店管理論文
1酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養中存在的問(wèn)題
1.1酒店管理專(zhuān)業(yè)所設置的課程體系不合理,所授知識與市場(chǎng)需求存在較大差距
高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)所規劃的教學(xué)計劃和課堂體系都是按照國家專(zhuān)業(yè)目錄進(jìn)行的,酒店崗位所必需的能力、知識、技能等結構未必能從酒店管理專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習中獲得,高職院校所授知識與市場(chǎng)實(shí)際需求存在的差距較大。很多酒店企業(yè)反映酒店管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習生的實(shí)際動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力普遍偏差,實(shí)習生也會(huì )抱怨在學(xué)校所學(xué)知識用處不大,與酒店企業(yè)的實(shí)際需求存在較大的差異。
1.2酒店管理專(zhuān)業(yè)人才培養方案的定位出現偏差
很多高職院校酒店管理專(zhuān)業(yè)在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,往往偏重于理論的學(xué)歷教育,對實(shí)踐環(huán)節的教學(xué)不甚重視,缺乏科學(xué)系統的崗位技能培養體系,理論學(xué)習與“工學(xué)交替”完全分離開(kāi)來(lái),學(xué)生無(wú)法將所學(xué)理論知識靈活運用于實(shí)際工作當中。此外,高職院校還缺乏有效的評估體系,無(wú)法對實(shí)踐課程進(jìn)行科學(xué)的檢驗、評價(jià)。還有一些院校則過(guò)于強調酒店管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓教學(xué),學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和操作能力得到了強化,卻淡化了學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習積累及邏輯思維的訓練,學(xué)生無(wú)法形成完善的知識體系。
1.3高職院校與酒店企業(yè)之間未建立深度合作關(guān)系
為了給學(xué)生提供更豐富廣闊的教學(xué)資源和教育環(huán)境,很多高職院校都與酒店企業(yè)建立了合作關(guān)系,所采用的實(shí)習模式為將學(xué)生安排到企業(yè)進(jìn)行為期半年至一年的頂崗實(shí)習。酒店企業(yè)之所以為實(shí)習生保留一定比例的崗位,是為了節省人力成本,學(xué)生在酒店企業(yè)任職期間的工資待遇較低,與酒店企業(yè)正式員工的工資待遇差距較大。旺季期間,酒店企業(yè)對員工的需求量大增,急需人員可以即刻上崗就業(yè)時(shí),他們會(huì )通過(guò)雇傭大批酒店專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生來(lái)充當廉價(jià)的勞動(dòng)力,以此來(lái)滿(mǎn)足酒店的人員需求,使其負責酒店基層的服務(wù)工作。高職院校與酒店企業(yè)之間缺乏深度內容的合作,學(xué)生在酒店企業(yè)頂崗實(shí)習期間,自始至終只能從事一項工作,每天所負責的工作內容單調重復,周而復始,很難在工作中得到科學(xué)有效的指導,酒店企業(yè)對學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)的培養工作不甚重視,頂崗實(shí)習意義不大。
關(guān)于酒店管理融合創(chuàng )新的分析論文
摘 要:由于經(jīng)濟全球化發(fā)展的速度不斷加快,基于這一環(huán)境背景。而酒店有屬于是勞動(dòng)十分密集的一種服務(wù)行業(yè),在市場(chǎng)經(jīng)濟中的競爭也越發(fā)激烈。所以要求酒店經(jīng)營(yíng)管理的人員必須要對酒店管理的理念進(jìn)行不斷的更新,并且研究并創(chuàng )新管理的模式,使用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方法增強對于酒店管理的融合創(chuàng )新,從而不斷提升酒店經(jīng)濟效益。
關(guān)鍵詞:新形勢;酒店管理;融合創(chuàng )新
酒店屬于我國整個(gè)服務(wù)行業(yè)當中最重要的組成之一,并且由于經(jīng)濟發(fā)展的步伐不斷加快,導致這個(gè)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。在這種新的形勢下酒店行業(yè)不管是經(jīng)營(yíng)理念還是模式方面都將面臨前所未有的挑戰。所以說(shuō)酒店管理人員對于進(jìn)行酒店管理融合創(chuàng )新所發(fā)揮的價(jià)值和意義要有一個(gè)明確的認識,同時(shí)積極的應用對應的手段實(shí)施融合創(chuàng )新,只有做到這些才可以使企業(yè)的競爭力得到有效的提升,使企業(yè)在新的形勢下仍然處于良好發(fā)展狀態(tài)。下面將對新趨勢下酒店管理融合創(chuàng )新進(jìn)行進(jìn)一步的分析。
一、酒店管理融合創(chuàng )新的重要意義
酒店實(shí)施管理融合創(chuàng )新的重要意義主要體現在下列一個(gè)方面,第一利用融合創(chuàng )新能夠使顧客提出的服務(wù)需求得到更好的滿(mǎn)足,進(jìn)行融合創(chuàng )新能夠推動(dòng)酒店基本設備的完善,同時(shí)提升酒店服務(wù)方面的水平。進(jìn)而使客戶(hù)的需求均能夠得到完全的滿(mǎn)足。第二通過(guò)融合創(chuàng )新有利于企業(yè)樹(shù)立企業(yè)的形象,經(jīng)過(guò)融合創(chuàng )新能夠使酒店服務(wù)方法以及內容方面更加健全,為了能夠更給顧客提供更加全面以及高質(zhì)量的服務(wù)進(jìn)而在顧客中建立起良好的企業(yè)形象。第三,開(kāi)展融合創(chuàng )新能夠進(jìn)行文化熏染,要求酒店服務(wù)的內容必須要和所處地區文化特點(diǎn)有著(zhù)緊密的聯(lián)系,利用文化性建立酒店自身品牌特色。
關(guān)于酒店管理問(wèn)題的論文
酒店管理的最終目的是高效率協(xié)調配置酒店內外各種資源,為客人提供最大滿(mǎn)意的無(wú)缺陷服務(wù)。
目前國內酒店業(yè)通行的做法是基于崗位責任制基礎上的制度化管理,一些著(zhù)名的酒店集團已總結和推出了自己成熟的管理制度與規范,其崗位職責規范設計條分縷析可謂面面俱到,并已在國內酒店業(yè)管理市場(chǎng)上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明,積極移植引進(jìn)。在管理制度引進(jìn)過(guò)程中,不乏成功的案例,但也有許多酒店的管理者發(fā)現,雖然以一流酒店為基準模仿制定了許多的規范制度,但未起到明顯效果,酒店管理中許多具體的問(wèn)題最終還是得總經(jīng)理親臨“現場(chǎng)辦公”才能真正解決。
于是,一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現場(chǎng)管理”,更有一些酒店由此主張“以走動(dòng)式現場(chǎng)管理取代制度管理”,F場(chǎng)管理固然高效,但帶來(lái)的負面后果是:酒店花大量心血建立的管理制度流于形式,酒店的主要管理者因陷于具體瑣事脫不開(kāi)身,最終疏于考慮企業(yè)發(fā)展大計,在一定程度上導致了企業(yè)戰略性失誤。
問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里呢?經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年,對7家二———五星級酒店的個(gè)案調研,我們發(fā)現:導致以上問(wèn)題的原因并不是制度化管理本身已過(guò)時(shí),而是這些酒店的管理制度設計沒(méi)有針對酒店業(yè)務(wù)中最重要的問(wèn)題環(huán)節,而所有成功酒店的現場(chǎng)管理所體現的共同的核心特征就是問(wèn)題管理模式。因此,現代高效率的酒店管理制度設計必須建立一種基于問(wèn)題管理的機制,即提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的機制,把酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)節中最典型的問(wèn)題提出來(lái),在制度設計中加以系統解決。
關(guān)于酒店以人為本管理論文
尊重員工是實(shí)現以人為本管理的重要前提
尊重員工是實(shí)施以人為本管理的基礎,員工并非簡(jiǎn)單的勞動(dòng)成本,而是可持續發(fā)展的人力資源和可不斷產(chǎn)生回報的人力資本。尊重員工的體現是員工擁有自主權,能夠獨立承擔起各種責任并最終取得成績(jì)。管理者應該下放控制權,學(xué)會(huì )指導員工輔助所在部門(mén)。要公開(kāi)表示對員工的關(guān)心和支持,讓員工明白他們對于所在部門(mén)和整個(gè)企業(yè)的成功至關(guān)重要。任何人,包括最優(yōu)秀的人物其能力總是有限的,他們思索和把握復雜問(wèn)題和復雜事物的范圍和程度也是有限的,為彌補這些必然的不足,一位企業(yè)家就必須經(jīng)常不斷地向員工征詢(xún)各種意見(jiàn)和建議。這也成為飯店是否真正尊重人的最為重要的標志。多和員工溝通,會(huì )見(jiàn)他們、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、關(guān)注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個(gè)重要的信息:他們很重要,飯店很重視他們。麗嘉飯店集團的格言:我們是為女士們先生們服務(wù)的女士們先生們。這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風(fēng)格是以“員工第一,顧客第二”的信條為前提,員工受到尊重,他們會(huì )對工作更有信心、感興趣,并對自己的工作滿(mǎn)意。
企業(yè)員工已經(jīng)從追求經(jīng)濟利益最大化的“經(jīng)濟人”轉變?yōu)椤吧鐣?huì )人”,除了經(jīng)濟需要外,還有社會(huì )需要、精神需要。員工的需要已經(jīng)從低層次的生存、安全,上升為追求社交、自尊和自我實(shí)現。
培訓員工是實(shí)現以人為本管理的關(guān)鍵環(huán)節
其一,培訓是那些與飯店業(yè)相關(guān)的出類(lèi)拔萃的公司把自己和競爭對手區別開(kāi)來(lái)的方法之一,培訓不僅能帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jì)效,還可幫助飯店吸引和留住最好的員工。一些打算在飯店業(yè)發(fā)展的員工在比較工作機會(huì )后,會(huì )從長(cháng)計議,他們會(huì )挑選那些能資助終身學(xué)習、給予各種培訓從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的飯店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發(fā)展放在首要的位置,并以承諾和積極有效的培訓方式向員工表明這一點(diǎn)。在不斷變化的環(huán)境中,管理者應把培訓和發(fā)展視為飯店在員工身上投資的一個(gè)持續過(guò)程,把重點(diǎn)放在員工個(gè)人的需求上。由此可見(jiàn),培訓的目的不僅僅是為了完成具體工作任務(wù)而獲得必要的技能,而是作為對員工在本飯店工作期間的投資。其二,培訓能增加員工對企業(yè)的奉獻精神,如:接受企業(yè)的奮斗目標和價(jià)值觀(guān)念、愿意為企業(yè)工作、愿意長(cháng)期留在企業(yè)等,因此對飯店有著(zhù)短期和長(cháng)期的積極的影響。比爾·馬里奧特堅信培訓對一線(xiàn)員工的價(jià)值,也堅信對一線(xiàn)、對基層的影響,他說(shuō):“我們是在人的企業(yè)中,從服務(wù)員到清潔工到卡車(chē)司機,我們的員工必須每一天都和睦相處!迸嘤栆矠榇藙(chuàng )造了條件。
關(guān)于酒店管理專(zhuān)業(yè)建設的策略探討論文
摘要:隨著(zhù)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,酒店行業(yè)對專(zhuān)業(yè)人才的需求不僅在數量上越來(lái)越大,在質(zhì)量規格上也越來(lái)越高。校企合作是高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的必由之路。本文從人才培養模式與課程體系的制定、師資隊伍建設、校內外實(shí)習實(shí)訓基地建設等方面探討校企合作模式下的酒店管理專(zhuān)業(yè)建設的策略。
關(guān)鍵詞:校企合作; 酒店管理; 專(zhuān)業(yè)建設
隨著(zhù)國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的逐步改善,我國的旅游酒店業(yè)表現出強有力的發(fā)展趨勢。據《2015年全國旅游工作會(huì )議工作報告》數據顯示:2014年“國內旅游約36億人次,增長(cháng)10%;全年旅游總收入約為3.25萬(wàn)億元,增長(cháng)11%……在未來(lái)35年,我國將從大到強、從快到好,實(shí)現從初步小康型旅游大國到全面小康型旅游大國、再到初步富裕型旅游強國的新跨越!甭糜螛I(yè)的迅猛發(fā)展必然帶動(dòng)酒店業(yè)的飛速發(fā)展,也必然對旅游從業(yè)人員的數量、規格、質(zhì)量提出更高的要求。那么,高職院校應如何完善酒店管理專(zhuān)業(yè)建設,以培養市場(chǎng)需要的酒店管理人才呢?本文從以下幾個(gè)方面對酒店管理專(zhuān)業(yè)建設進(jìn)行探討。
一、校企合作制定人才培養模式與課程體系
酒店管理專(zhuān)業(yè)具有非常強的實(shí)踐性,必須同酒店企業(yè)開(kāi)展深度合作,充分利用企業(yè)資源,了解酒店行業(yè)崗位需求,研究制定人才培養模式與課程體系,共同進(jìn)行酒店管理專(zhuān)業(yè)建設。
1.工學(xué)交替的人才培養模式。高星級酒店有著(zhù)特殊的氛圍和環(huán)境,學(xué)校很難在校園中進(jìn)行百分百真實(shí)的模擬,而且有很多相應的設施設備也不可能完全達到高星級酒店的標準。因此,最好的人才培養方式是將學(xué)生投入到酒店真實(shí)的環(huán)境中,以員工的身份從事相應的工作崗位,擔任酒店的服務(wù)與管理工作,同時(shí)在酒店兼職教師的指導下學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習,從而在學(xué)中做,在做中學(xué),達到做學(xué)合一,這就是工學(xué)交替。工學(xué)交替的人才培養模式在實(shí)施時(shí)可以考慮酒店行業(yè)季節性的特點(diǎn),采用長(cháng)短結合的方式,靈活地實(shí)施教學(xué)管理,安排各學(xué)期的教學(xué)時(shí)間。如旅游淡季時(shí)可安排學(xué)生進(jìn)行短期的酒店參觀(guān)、技能實(shí)訓等活動(dòng),使學(xué)生了解和體驗酒店企業(yè)各崗位工作流程,掌握專(zhuān)業(yè)基礎知識,培養良好的職業(yè)情感與職業(yè)素養;旅游旺季時(shí)安排頂崗實(shí)習,可長(cháng)達6個(gè)月以上,通?砂才旁诘谌龑W(xué)期或第五學(xué)期,使學(xué)生作為職業(yè)人完全投入到酒店的工作環(huán)境中,在實(shí)際操作中學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能。這樣,使實(shí)踐時(shí)間和學(xué)習時(shí)間相互融合,課程學(xué)習和專(zhuān)業(yè)實(shí)訓相互銜接,從而有效提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養,使人才培養規格最大限度地符合酒店企業(yè)的崗位需求。
關(guān)于酒店管理的論文精選
導語(yǔ):酒店管理是全球十大熱門(mén)行業(yè)之一,高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。下面是由小編整理的關(guān)于酒店管理的論文。歡迎閱讀!
酒店管理論文
摘要:愛(ài)崗敬業(yè)、禮儀禮貌、服務(wù)意識、團隊精神、t苦耐勞等是酒店人必備的基本職業(yè)素養,要使學(xué)生能夠與行業(yè)無(wú)縫接軌,就必須重視職業(yè)養成教育。
關(guān)鍵詞:酒店管理 養成教育 職業(yè)素養
高職酒店管理專(zhuān)業(yè)的培養目標是高素質(zhì)、高技能的應用型人才,能夠勝任酒店的中基層管理崗位。要使學(xué)生能夠與行業(yè)無(wú)縫接軌.就必須重視職業(yè)養成教育。
1、職業(yè)養成教育的涵義
養成教育是一種漸滲入微的教育方式,核心是價(jià)值觀(guān)的教育,它倡導通過(guò)“外化一內化一外化”的教育過(guò)程,培養學(xué)生的良好習慣。筆者傾向于把職業(yè)養成教育定義為:教育者通過(guò)有目的、有計劃、有組織的教育訓練活動(dòng),使受教育者的職業(yè)習慣規范化的教育過(guò)程。
2、高職酒店管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)養成教育的重要性
2.1高職教育的目標要求加強對學(xué)生的職業(yè)養成教育
高職教育培養的是高素質(zhì)、高技能應用型人才。王啟田和豐宗立(20XX)認為養成教育是高級應用型、技能型人才成長(cháng)的必由之路。
《國家示范性高等職業(yè)院校建設項目預審標準(試行)》在“專(zhuān)業(yè)建設”指標下的子指標“職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)教育”中提到“重視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養,有效地、創(chuàng )造性地開(kāi)展有利于提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的形式多樣的校內、校外活動(dòng)!边@一標準明確提出提高學(xué)生的職業(yè)素養是高職教育的應有之義,也是示范性高職院校的特色所在,更是高職院校培養的學(xué)生能夠與企業(yè)及時(shí)無(wú)縫接軌的有力保障。
關(guān)于連鎖化經(jīng)營(yíng)酒店管理的論文
一、連鎖化經(jīng)營(yíng)戰略
連鎖化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)集團在統一字號、統一形象、統一企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念指導下,從事統一業(yè)務(wù)模式的商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。目前,我國經(jīng)濟型酒店由于規模小,財力有限,單體作戰,勢單力薄,沒(méi)有強大的預訂網(wǎng)絡(luò ),客源沒(méi)有保障,服務(wù)質(zhì)量和管理水平也難以保證。單體酒店通過(guò)加盟,支付一定的費用后,就具有了品牌和客源優(yōu)勢,就可以享受規模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟帶來(lái)的益處,事半功倍。因此,連鎖化經(jīng)營(yíng)是經(jīng)濟型酒店的戰略選擇。
(一)連鎖化經(jīng)營(yíng)類(lèi)型
直營(yíng)連鎖:由連鎖集團全資投入或控股的連鎖機構,把人、財、物權都集中在總部的一種連鎖模式。加盟連鎖:由投資者按照連鎖集團的標準投資建造經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,利用連鎖集團的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò ),全權委托連鎖集團管理經(jīng)營(yíng)的一種經(jīng)營(yíng)模式。特許經(jīng)營(yíng):由總部授權加盟店,使用總部的知識產(chǎn)權(商號、商標、專(zhuān)利、經(jīng)營(yíng)模式等),在統一的業(yè)務(wù)模式下,各自獨立經(jīng)營(yíng)的合作體。其特點(diǎn)是由投資者經(jīng)營(yíng),紐帶是總部特有的字號和業(yè)務(wù)模式。
(二)連鎖化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢
1.可以降低成本,提高經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)連鎖化運作,以規模效益帶動(dòng)企業(yè)整體資源配置水平的提高,并將各酒店間原先的交易費用內部化,有利于發(fā)揮集團優(yōu)勢。
2.擴展經(jīng)營(yíng)空間,實(shí)現優(yōu)勢互補。旅游消費的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)就是異地性,通過(guò)經(jīng)濟型酒店的連鎖化經(jīng)營(yíng),形成地域分布的網(wǎng)絡(luò )化,在更廣的范圍內整合市場(chǎng)資源,提高市場(chǎng)占有率。
3.有利于提高管理水平。加入連鎖化經(jīng)營(yíng)后,原先的單體企業(yè)可以得到集團在管理上的技術(shù)支持,讓每一位顧客在連鎖集團下屬的任何一家經(jīng)濟型酒店都能享受到統一的高水準的服務(wù)。
關(guān)于低碳理念酒店管理的論文
一、我國低碳旅游現狀解析
作為一種旅游方式,低碳旅游強調的是降低碳的排放量,倡導能耗低、碳排放低以及污染低等等。從本質(zhì)上來(lái)看,低碳旅游就是低碳生活的一種方式,同時(shí)也是未來(lái)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種戰略和模式,它主要表現在三個(gè)方面:轉變旅游的模式;倡導綠色與節約的風(fēng)氣;加快智能化發(fā)展,創(chuàng )建循環(huán)經(jīng)濟模式。事實(shí)上,低碳旅游在我國民間已經(jīng)在逐漸發(fā)展。20世紀90年代末期,九寨溝景區就出現了低碳旅游的相關(guān)措施:嚴禁外來(lái)的車(chē)輛進(jìn)入九寨溝景區,在景區中使用綠色的環(huán)保車(chē)進(jìn)行觀(guān)光,對汽車(chē)尾氣排放進(jìn)行了有效的控制,保障了景區中空氣的質(zhì)量;同時(shí)在景區中進(jìn)行退耕還草以及還林工作,使景區中草地以及林地的面積得到有效擴大,這也是九寨溝景區中水能夠清澈見(jiàn)底的重要原因。目前,在我國的一些知名的景點(diǎn)中,如張家界、峨眉山等,都在積極的發(fā)展低碳旅游。
二、低碳旅游理念下的酒店管理定位
景區的酒店管理可以說(shuō)是一種特殊的管理模式,在景區中,酒店是服務(wù)產(chǎn)業(yè),提供的是服務(wù)。在對酒店進(jìn)行管理時(shí),原有的模式大多數以服務(wù)第一、賓客至上作為服務(wù)的宗旨,隨著(zhù)低碳旅游的不斷發(fā)展,酒店管理模式必將作出轉變。在低碳旅游視角之下,酒店管理除依舊堅持以服務(wù)第一、賓客至上作為服務(wù)的宗旨外,更需要通過(guò)污染低、能耗低以及碳排放低的服務(wù)要求為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先,在酒店的內部構建安全、環(huán)保、綠色以及清潔的環(huán)境,將景區酒店、社會(huì )發(fā)展以及環(huán)境保護之間的關(guān)系進(jìn)行合理的處理;其次,對經(jīng)濟效益的實(shí)現以及企業(yè)的整體形象提升充分關(guān)注;再次,通過(guò)綠色環(huán)保的理念來(lái)進(jìn)行綠色的服務(wù);最后,對生產(chǎn)設計、設備的管理以及能源材料的選用等方面進(jìn)行有效完善,使能源以及自然資源能夠得到合理的利用,使經(jīng)濟方面的效益達到最大,環(huán)境方面的危害降到最小,達到保護生態(tài)的目的。