崗位工作說(shuō)明書(shū)：銷(xiāo)售主管
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一、崗位標識信息
崗位名稱(chēng)： 銷(xiāo)售主管
隸屬部門(mén)： 市場(chǎng)部
直接上級： 銷(xiāo)售副總經(jīng)理
直接下級： 銷(xiāo)售專(zhuān)管
二、崗位工作概述
負責與客戶(hù)信息溝通，維護和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監控貨款,指導和考核下屬工作。
三、工作職責與任務(wù)
(一)信息溝通
1.負責把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén);
2.負責與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現的問(wèn)題，尋找最佳解決方案;
3.負責價(jià)格溝通;
4.負責交貨期溝通;
5.負責工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。
(二)維護和服務(wù)
1.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn);
2.向客戶(hù)提供電路板加工技術(shù)服務(wù);
3.審查客戶(hù)資料，提供報價(jià)、合同評審，簽訂合同，監控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計劃;
4.提供送貨服務(wù);
5.訂單交付能力評價(jià);
6.跟蹤客戶(hù)對電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù);
7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和評價(jià)。
(三)處理客戶(hù)反饋
1.負責客戶(hù)反饋的內部傳遞;
2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程;
3.評價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度;
4.將問(wèn)題的解決結果回復客戶(hù);
5.客戶(hù)反饋處理評價(jià)。
(四)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域對電路板需求信息;
2.根據市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計劃;
3.執行被批準的或上級下達的開(kāi)發(fā)計劃，定期做出開(kāi)發(fā)報告;
4.了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為具有競爭力的供應商;
5.走訪(fǎng)客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。
(五)監控貨款
1.按規定開(kāi)發(fā)票;
2.在規定的賬期內收回貨款;
3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無(wú)效，應升級處理;
4.要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;
5.對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。
(六)指導和考核下屬工作
1.負責對下屬工作指導，并進(jìn)行績(jì)效考核;
2.負責對新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓。
(七)完成上級委派的其他任務(wù)
四、工作績(jì)效標準
(一)信息溝通及時(shí)準確，失誤率為零;
(二)客戶(hù)(包括公司內部)沒(méi)有對所提供服務(wù)投訴;
(三)客戶(hù)反饋在2小時(shí)內傳遞到品質(zhì)部，并對問(wèn)題處理全過(guò)程有監控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴;
(四)完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)領(lǐng)域被開(kāi)發(fā);
(五)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生;
(六)下屬能達到公司考核標準，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(cháng)期得不到解決的問(wèn)題。
五、崗位工作關(guān)系
(一)內部關(guān)系
1.監督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售副總經(jīng)理的指示和監督;
2.所施監督：在負責生產(chǎn)監督工作方面，向銷(xiāo)售專(zhuān)管發(fā)布指示;
3.合作關(guān)系：在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)標準方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
(二)外部關(guān)系
1.在有關(guān)銷(xiāo)售事宜方面，直接與客戶(hù)的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶(hù)質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶(hù)財務(wù)部發(fā)生聯(lián)系;
2.在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。
六、崗位工作權限
(一)對下屬人員的臨時(shí)工作調動(dòng)權;
(二)對下屬人員的工作指導權、工作監督權和績(jì)效考核權;
(三)對客戶(hù)標準交貨期、重復訂單的確認權;
(四)對訂單交貨期改變的'申請權;
(五)依據客戶(hù)要求對在線(xiàn)訂單暫停的決定權;
(六)對客戶(hù)資信評價(jià)的建議權。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規定的時(shí)間內工作，因工作需要有時(shí)需要加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內工作，溫度、濕度適宜;無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染;照明條件良好;但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。
九、知識及教育水平要求
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識;
(二)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識;
(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應用方面的知識;
(四)經(jīng)濟合同知識;
(五)計算機基礎知識及常用軟件知識;
(六)英語(yǔ)知識。
十、崗位技能要求
(一)熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品;
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;
(三)較強的口語(yǔ)表達能力;
(四)對市場(chǎng)有敏銳的觀(guān)察力;
(五)良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強者更佳。
十一、工作經(jīng)驗要求
大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機械、經(jīng)濟或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jì)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力;強烈的責任心和創(chuàng )新精神;無(wú)特殊性別與年齡要求。
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