物業(yè)接待員工作說(shuō)明書(shū)
物業(yè)接待員具體負責什么工作?下面YJBYS小編為大家精心整理的物業(yè)接待員工作說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀，有幫助就參考下吧~
【崗位職責一】
一、負責接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期回訪(fǎng)。
二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統計和報表工作;
三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續。
四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶(hù)檔案與資料的管理工作;
五、負責服務(wù)處辦公用品的保管和發(fā)放工作;
六、負責服務(wù)處員工的考勤統計工作;
七、保持與業(yè)戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通，組織社區公益性活動(dòng);
八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
【崗位職責二】
1、在客服部領(lǐng)班的'領(lǐng)導下，嚴格遵守管理處及本部門(mén)各項規章制度;
2、負責有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電，做好登記，并做出相應處理;
3、每日上班時(shí)間，主動(dòng)向各機關(guān)主要領(lǐng)導問(wèn)好致意;
4、會(huì )議期間，協(xié)助會(huì )議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì )場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負責熱情、耐心的解答處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún);
7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修;
8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛生;
9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶(hù)姓名、電話(huà)號碼;
10、每日認真填寫(xiě)交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
【崗位職責三】
1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。(面試網(wǎng)www.mian4.net)
4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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