前臺收銀員崗位說(shuō)明書(shū)
收銀員職位要求:具有較強的學(xué)習和溝通能力;為人誠實(shí),責任心強,熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設備;并使用收銀機輔助工作。收銀員不需要會(huì )計知識。下面跟YJBYS小編一起來(lái)看看詳細的前臺收銀員崗位說(shuō)明書(shū)吧。
篇1:前臺收銀員崗位說(shuō)明書(shū)
一、遵守收銀員服務(wù)規范,做到精神飽滿(mǎn)、服裝整潔 、微笑服務(wù)。
二、提高工作技能,增強偽鈔的識別能力,填寫(xiě)相關(guān)報表時(shí),字跡要清晰、工整、正確,金額的大小寫(xiě)要一致;所有票據、記錄不得隨意涂改、作廢,對需要作廢的票據要經(jīng)院長(cháng)簽字才能作廢處理。
三、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)金額,復核帳款,做好每日結清帳目,詳細登記,認真準確填寫(xiě)一日清單,收銀臺現金如有差錯將由收銀員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。
四、收費處現金只能由指定管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現金,如有違犯規定,一切責任由收銀員承擔。
五、每日所收營(yíng)業(yè)款應在當日下午5點(diǎn)鐘以前結清,并填寫(xiě)好一日清單,交指定收款管理人員,收銀員每日在交款結清后,手上可預留100至400元零用金,以備作次日備用金;如在交款后,再次收到營(yíng)業(yè)款(除預留的備用金外)應在下班前及時(shí)交與財務(wù)室指定收款人員,不得私留營(yíng)業(yè)款,否則按截留公款報案,追究刑事責任。
六、要堅守崗位,不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機管理員、主管領(lǐng)導外,其他閑雜人員等不得進(jìn)入收銀室內。
七、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點(diǎn)清余額,嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
八、工作桌面、電腦、臺面隨時(shí)清理,不允許存放雜物,所有物品整齊擺放,收銀室內衛生隨時(shí)保持干凈。
收銀員永久職責
1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù),對患者要保持親切友善的笑容,運用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、請、、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復、對不起等。
2 、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和發(fā)票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢(qián)款時(shí),要唱票 “收您的多少錢(qián)”, 找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
3 、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
篇2:前臺收銀員的工作說(shuō)明書(shū)
一、 報表的統計
1、 銷(xiāo)售明細表:每日由電腦統計打印銷(xiāo)售明細表,當班主管或領(lǐng)班核對并簽名,交會(huì )計;
2、 交接班報表、營(yíng)業(yè)報表:每日交接班現金、營(yíng)業(yè)報表核對無(wú)誤后,投庫,這是收銀員的工作職責之一;
二、 財務(wù)管理
1) 每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數目并做好交接,當班時(shí)任何原因,任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品,需當面點(diǎn)清;
2) 營(yíng)業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對收銀機清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,及時(shí)上繳給當班主管或領(lǐng)班,經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認后方可離開(kāi),由當班主管或領(lǐng)班及時(shí)投庫;
三、 收銀系統操作:
1、 辦卡、充值;收銀員的工作職責要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù),熟悉公司每張卡的辦理及運用,并詳細介紹卡的功能及用卡須知,收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向顧客道別,使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為;
2、 銷(xiāo)售作業(yè):核對小票,確定消費內容,收取相應款項,將找零雙手遞交至顧客手中并道別;
3、交接班:
(1)與交接班人員交接備用金,進(jìn)行操作;
(2)打印交班單表,清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款打包、裝袋,交至當班領(lǐng)班手中;
(3)協(xié)助當班領(lǐng)班清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款項并投庫;
四、偽鈔的識別
1、運用手感及設備識別偽鈔,以免公司及個(gè)人不必要的.損失;
2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔的,應由當事人負責公司的經(jīng)濟損失;
五、收銀員職責
1、收銀員應保持收銀臺干凈、整潔、井井有條;
2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結算;
3、收銀員遵守公司的財務(wù)制度,具備良好的職業(yè)道德和責任感;
4、收銀員每日上崗前做好一切準備工作,補充足夠的零鈔,檢查好各種收銀用具;
5、收銀員填寫(xiě)各種表格和單據時(shí)字跡必須清晰,工整,準確;
6、熟知公司概況、店內活動(dòng)、區域狀況等;
7、收銀員為顧客消費結賬時(shí),及時(shí)快捷的提供上機服務(wù)并向顧客介紹店內活動(dòng);
8、收銀員收取現金時(shí),仔細檢查現金是否有假鈔;
9、收銀員上機時(shí)間不得攜帶私人款項上機;
10、收銀員不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況,資料及文件;
11、對違反財務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā);
12、上班時(shí)做好交接班的工作,若交接班時(shí)有顧客在等候結賬,需協(xié)助當班人員收款待顧客離開(kāi)后方可結賬離開(kāi);
13、公司的錢(qián)款不得外借,這是收銀員工作職責中非常重要的一點(diǎn);
14、服務(wù)過(guò)程中耐心周到彬彬有禮,使用相關(guān)的文明用語(yǔ),詢(xún)問(wèn)語(yǔ);
15、收銀員聽(tīng)取顧客要求時(shí)要使用應答語(yǔ),如“好的,請稍等。馬上就來(lái)”
16、收銀員服務(wù)不足時(shí)或顧客有意見(jiàn)是要使用道歉語(yǔ):對不起、打擾了、請原諒等
17、除了收銀員,主管,電腦部、店長(cháng)以外,任何無(wú)關(guān)工作人員不得進(jìn)入收銀臺內;
18、收銀臺現金只能由當班領(lǐng)班或主管來(lái)收,其它任何人不得以任何理由支取現金,如有上敘原因發(fā)生,一切后果由收銀員承擔;
19、收銀員要保持收銀機臺面衛生整潔,并整齊擺放所有物品,不允許存放私人物品及顧客存放的物品,要做到每日清掃一次;
20、收銀員交接班時(shí)需要將大面鈔進(jìn)行真假辨認,如發(fā)現有假幣存在要個(gè)人承擔;
篇3:前臺收銀員崗位說(shuō)明書(shū)
一、前臺收銀員任職條件
1、堅持原則、廉潔奉公;
2、高中以上文化程度,年齡在18——28之間;五官端正;身高:女1.6米以上、男1.7米以上;
3、有較強的語(yǔ)言能力,國語(yǔ)標準流利。
4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程;
5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。
6、身體健康,能勝任本職工作。
二、前臺收銀員崗位職責
1、遵守各項管理規定,服從單位管理及領(lǐng)導安排。工作必須熱情、認真、負責,按規范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),收銀員儀表大方,按規范著(zhù)裝,妝容淡雅大方,工作崗位不能空崗,不準串崗;
2、與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合;需要時(shí),為客人提供問(wèn)訊等服務(wù)。
3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作,在規定時(shí)間內為客人結完帳;
4、做好班前準備工作;
5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊;
6、兌換好當天所需要零錢(qián),備用金必須天天核對,不得以白條抵現,做好當天交接工作,認真清點(diǎn)備用;
7、除財務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導人員例行檢查,杜絕非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺;
8、在任何情況下,所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺;
9、客戶(hù)到收銀臺接打電話(huà)時(shí),要為客戶(hù)準備好紙筆;
10、客戶(hù)到收銀臺停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún),您有什么需要嗎?需要我為您做點(diǎn)什么?等語(yǔ)句。如賓客在收銀臺消費,應主動(dòng)熱情服務(wù),積極推銷(xiāo)商品及其他服務(wù)項目;
11、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目;
12、跟辦上一班未盡事宜;
13、收銀員不得無(wú)故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,造成跑單的由收銀員負責;
14、下班必須按企業(yè)規定逐項交接清楚,交接要及時(shí)、準確,對于簽單顧客結算時(shí),必須由當事人簽字,每班結束,編制《收銀員收入明細表》等內部帳表;
15、收銀員遵循公司保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導批準不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用收銀臺電腦或翻看單位營(yíng)業(yè)收入報表,不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。
16、負責設備的日常包養,保證機器正常運作;
17、承辦上級交辦的其它工作。
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