前臺崗位說(shuō)明書(shū)2篇
前臺崗位說(shuō)明書(shū)1
崗位名稱(chēng)： 前臺
直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級： 無(wú)
崗位職責：
1. 負責電話(huà)轉接；
2. 負責前臺接待及來(lái)訪(fǎng)接待；
3. 收發(fā)公司往來(lái)信件、快遞等并做月結帳；
4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來(lái)訪(fǎng)客人及公司員工外出出租車(chē)預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進(jìn)；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話(huà)轉接及時(shí)正確，3聲內接聽(tīng)轉接；
2. 接待來(lái)訪(fǎng)人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時(shí)正確的為客人等預定出租車(chē)；
6. 人員及分機有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；
崗位權限
1、 對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過(guò)錯和失職的投訴權；
關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標
電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)（3聲以?xún)燃皶r(shí)接聽(tīng)及時(shí)轉接）
來(lái)訪(fǎng)人員接待滿(mǎn)意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿(mǎn)意度
任職要求
1、 學(xué)歷：高中以上
2、 專(zhuān)業(yè)：不限，能熟練運用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓經(jīng)歷：接受過(guò)前臺或禮儀培訓的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設備，有良好的語(yǔ)言、文字表達能力
6、 能力：語(yǔ)言及文字表達能力、協(xié)調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話(huà)標準，
性格開(kāi)朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內容執行
簽名：
日期：
前臺崗位說(shuō)明書(shū)2
前臺
前臺負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話(huà)鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報出公司名稱(chēng);
2、使用標準用語(yǔ)，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內容，如對方需要轉接其他部門(mén)，應立即轉接;
4、如需掛斷電話(huà)，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類(lèi)相關(guān)中專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù);
3、有較強的.溝通協(xié)調能力。有良好的紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng )新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語(yǔ)言表達能力;
7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
辦公軟件接聽(tīng)電話(huà)接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專(zhuān)員/秘書(shū)→行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥XX.00
1年經(jīng)驗￥XX.00
2年經(jīng)驗￥2200.00
3年經(jīng)驗￥3000.00
前臺工作內容
1、負責公司總機的電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)訪(fǎng)客人接待;
2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務(wù)預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負責繳納水電費、電話(huà)費等。
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