前臺工作崗位說(shuō)明書(shū)
崗位說(shuō)明又稱(chēng)工作說(shuō)明或描述，是指用書(shū)面形式對組織中各類(lèi)崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責與工作環(huán)境所作的統一要求。那么，有關(guān)前臺工作的'崗位說(shuō)明是怎么樣的呢?下面大家就隨小編一起去看看吧!
前臺工作崗位說(shuō)明書(shū)
1.認真全面協(xié)助店長(cháng)做好各項具體工作。
2.負責個(gè)人職責區內的清潔衛生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護。
3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監督打卡職責。
4.負責查看企劃書(shū)并協(xié)助填寫(xiě)企劃書(shū)上相關(guān)欄目，并在整個(gè)拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個(gè)部門(mén)，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。
5.工作時(shí)間內保持笑容，做到：熱心、誠心、愛(ài)心、忠心、眼快、腳快、手快，對顧客和藹、親切，隨時(shí)為顧客噓寒問(wèn)暖。
6.保持前廳桌椅區域的干凈、整潔，特別是前臺桌面物品擺放要井然有序。
7.掌握接聽(tīng)電話(huà)基本程序，嚴格執行電話(huà)禮儀規范，解答顧客的疑問(wèn)并登記顧客預約時(shí)間。
8.負責收取店內的全部款項，做到禮貌、細心、負責。
9.把好財務(wù)關(guān)，沒(méi)有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺提取現金。
10. 每日認真登記營(yíng)業(yè)收入繳款收據，并與出納員結帳，查對票、款。
11. 掌握行為規范要求。
12. 完成上級臨時(shí)交辦的工作。
13. 填寫(xiě)每日顧客進(jìn)店量登記表。
14. 填寫(xiě)每日門(mén)市承接記錄表
15. 管理陳列門(mén)市部各類(lèi)文件和工作運用表格及企劃書(shū)
16. 管理運用前臺電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門(mén)市業(yè)績(jì)統計及相關(guān)數據，完善記錄顧客詳細資料。
17. 遵循TCS服務(wù)規范進(jìn)行日常工作。
工作職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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