導游工作崗位說(shuō)明書(shū)
導游(TourGuide或Guide)即引導游覽， 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物，一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線(xiàn)職業(yè)。下面是小編為你帶來(lái)的導游工作崗位說(shuō)明書(shū) ，歡迎閱讀。
導游崗位說(shuō)明書(shū)一：
導游主要分為中文導游和外語(yǔ)導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規定參加導游人員資格考試�？荚嚭细裾�，由國務(wù)院旅游*政管理部門(mén)委托省、自治區、直轄市人民政府旅游*政部門(mén)頒發(fā)導游人員資格證書(shū)。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。
崗位描述：
1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;
2、落實(shí)旅游團的衣食住行等;
3、處理團隊突發(fā)狀況或意外事件;
4、負責景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋;
5、維護本公司良好形象和聲譽(yù)。
任職資格：
1、男女不限、熟悉導游工作程序、從事相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上;
2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務(wù)意識;
3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;
4、持有導游證優(yōu)先。
導游崗位說(shuō)明書(shū)二：
導游是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導游崗位職責
1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀(guān)、游覽;
2、負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題;
5、反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì )見(jiàn)、會(huì )談活動(dòng);
6、保護游客的`人身和財物安全，處理隨隊游客的突發(fā)情況。
導游崗位要求
作為一個(gè)優(yōu)秀的導游，應具備以下素質(zhì)和能力：
1、良好的思想素質(zhì)(包括愛(ài)國主義意識和服務(wù)意識)
2、良好的道德素質(zhì)(包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì))
3、良好的知識素質(zhì)(包括語(yǔ)言知識、史地文化知識和政策法規知識、心理學(xué)和美學(xué)知識)
4、良好的技能素質(zhì)(包括獨立工作能力、組織協(xié)調能力、善于和各種人打交道的能力、導游講解能力和特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應變能力)
5、良好的心理素質(zhì)(包括敏銳的觀(guān)察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力)
6、良好的身體素質(zhì)
另外，還必須是導游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，用于相應的口語(yǔ)證書(shū)和導游證書(shū)。
導游關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力帶團導游知識營(yíng)銷(xiāo)
個(gè)人能力應變能力吃苦耐勞嚴謹認真
導游升職空間
初級導游 → 中級導游 → 高級導游 → 特級導游 → 部門(mén)經(jīng)理 → 副總經(jīng)理 → 總經(jīng)理
導游薪情概況
學(xué)優(yōu)￥3500.00
1年經(jīng)驗￥3600.00
2年經(jīng)驗￥4500.00
3年經(jīng)驗￥5400.00
導游工作內容
1、按照行程安排為所在地區的旅游團隊提供導游工作;
2、處理行程中出現的突發(fā)狀況或意外事件;
3、定期收集市場(chǎng)信息及報價(jià)，建立及完善信息庫;
4、根據客戶(hù)需求，設計合適的旅游路線(xiàn)、詳細方案及報價(jià);
5、景點(diǎn)資料的收集及團隊反饋。
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