客服人員崗位說(shuō)明書(shū)樣本
客服人員需要為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。以下是yjbys小編收集的崗位說(shuō)明書(shū)，僅供大家閱讀參考!
客服人員崗位說(shuō)明書(shū)一
(一)制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
(二)技術(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。
(三)節能與計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性;建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
(四)可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。
(五)風(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。
(六)科技進(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。
(七)檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
(八)檢修技術(shù)：組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施;提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
(九)技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。
(十)技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
客服人員崗位說(shuō)明書(shū)二
1、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
2、負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
3、負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
4、負責商品房合同備案登記。
5、負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
6、參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
7、負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;
8、科學(xué)的客觀(guān)的`反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
9、做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
10、公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服人員崗位說(shuō)明書(shū)三
1、認真貫徹執行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規及公司的各項規章制度。
2、及時(shí)收集客戶(hù)資料，建立完善的客戶(hù)檔案。
3、及時(shí)收集各分公司客服人員客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，及時(shí)傳遞給各相關(guān)部門(mén)。
4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，并督促問(wèn)題的解決。
5、積極組織客服人員對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評定，并及時(shí)了解客戶(hù)需求，幫助公司各部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。
7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調落實(shí)好維修服務(wù)，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。
8、做好客服人員的業(yè)績(jì)考核，調動(dòng)客服人員的積極性。
9、積極向客戶(hù)宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
10、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
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