客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)
客服部門(mén)的人員主要工作要求都有哪些呢?以下是yjbys小編收集的崗位說(shuō)明書(shū)，僅供大家閱讀參考!
客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)一
客服專(zhuān)員崗位職責
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護;
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員崗位要求
1、普通話(huà)標準，有耐性，做事細心;
2、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達能力;
3、有客服和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神;
5、熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客服專(zhuān)員關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力客戶(hù)分析品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃反饋處理
個(gè)人能力學(xué)習能力應變能力邏輯思維能力
客服專(zhuān)員升職空間
客服專(zhuān)員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監
客服專(zhuān)員薪情概況
應屆畢業(yè)生￥2500.00
1年經(jīng)驗￥2600.00
2年經(jīng)驗￥2900.00
3年經(jīng)驗￥3900.00
客服專(zhuān)員工作內容
1、接聽(tīng)并記錄客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)準確解答客戶(hù)提問(wèn);
2、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項相關(guān)制度，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù);
3、主動(dòng)了解客戶(hù)需求和期望，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，同時(shí)反饋公司;
4、記錄事務(wù)及投訴，及時(shí)轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時(shí)完成;
5、參加公司和本部門(mén)安排的業(yè)務(wù)培訓。
客服部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)二
直屬部門(mén)：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣(mài)場(chǎng)客服部主管
崗位職責：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
5、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的.拜訪(fǎng);
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負責安排本部員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績(jì)考核;
10、負責安排商場(chǎng)會(huì )刊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
11、指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作：
1、負責責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。
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