電商客服崗位說(shuō)明書(shū)模板
隨著(zhù)電商行業(yè)的發(fā)展，客服的需求也越來(lái)越大。下面yjbys小編跟大家分享一些電商客服崗位說(shuō)明書(shū)，以供參考!
電商客服崗位說(shuō)明書(shū)一
1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答;負責解答客戶(hù)咨詢(xún),促使買(mǎi)賣(mài)的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。
4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意;
5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護。
電商客服崗位說(shuō)明書(shū)二
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負責進(jìn)行有效的'客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
電商客服崗位說(shuō)明書(shū)三
1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立;
2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作;
3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣;
4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護;
5、負責并每天出具電子商務(wù)報告;
6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。
7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。
9. 網(wǎng)站后臺管理與維護。
10. 客服洽談、跟單與訂單處理。
11.找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。
13.對代理商進(jìn)行指導和管理。
【電商客服崗位說(shuō)明書(shū)模板】相關(guān)文章：
電商運營(yíng)專(zhuān)員崗位職責說(shuō)明書(shū)10-16
商超業(yè)務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)12-01
商場(chǎng)客服崗位說(shuō)明書(shū)12-18
客服員工崗位說(shuō)明書(shū)12-15
電商簡(jiǎn)歷封面模板08-29
電商電子簡(jiǎn)歷模板08-03