酒店前廳部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)
一、職位標識
職位名稱(chēng)：前廳部經(jīng)理
所在部門(mén)：前廳部
職位編碼：
職位定編：
直接上級：酒店總經(jīng)理
直接下級：
二、職位概要
前廳部經(jīng)理主要負責酒店前廳部的各項管理工作，建立、健全前廳部的各項管理、考核機制，制訂本部門(mén)相應工作計劃、流程，確保上級及有關(guān)部門(mén)制訂的工作目標得到有效完成，協(xié)調前廳部與酒店相關(guān)部門(mén)及賓客的相關(guān)事宜，以保證酒店前廳部接待工作的順利開(kāi)展。
三、職責
1、負責前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負責。
2、對員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、負責本部門(mén)的財政預算，對部門(mén)的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃
(1)負責策劃本部門(mén)的工作;
(2)制定本部門(mén)的財政預算;
(3)主持部門(mén)業(yè)務(wù)會(huì )議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務(wù)，并指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
(6)協(xié)調與糾正部門(mén)之間出現的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查
(1)檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀(guān);
(2)檢查前廳、門(mén)前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛(ài)惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);
(4)檢查電話(huà)接線(xiàn)員的`語(yǔ)音語(yǔ)氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛(ài)惜工作設備;
(5)檢查工作人員是否周到細致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質(zhì)保量地完成工作。
6、日常工作
(1)參加部務(wù)會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議。例會(huì )等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門(mén)的工作報告和工作日志、報表;
(3)制定和實(shí)施培訓計劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓;
(4)抓好本部門(mén)的安全、衛生管理;
(5)向總經(jīng)理、客務(wù)總監匯報工作。
7、根據相關(guān)規定，擬定本部門(mén)安全檢查工作計劃，報請有關(guān)部門(mén)審核后，監督實(shí)施，確保酒店的安全運營(yíng)。
8、嚴格落實(shí)財務(wù)制度，確保財務(wù)安全。
9、根據相關(guān)規程及實(shí)際工作需要，匯總并分析相關(guān)工作、管理數據，做到準確、務(wù)實(shí)，并定期匯總上報，保證上級領(lǐng)導及部門(mén)對各項工作的準確把握。
四、學(xué)歷要求
大專(zhuān)以上學(xué)歷，旅游管理專(zhuān)業(yè)
五、知識能力
1、較強的語(yǔ)言表達、溝通協(xié)調能力;
2、較強的管理技巧;
3、具備控制突發(fā)事件的能力;
4、熟悉掌握酒店管理軟件的使用;
5、熟悉酒店前廳部崗位工作流程;
6、了解財務(wù)制度。
六、工作經(jīng)驗
1、兩年以上酒店管理經(jīng)驗; 資格證書(shū)
1、酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū);
2、旅游行業(yè)英語(yǔ)A級證書(shū);
七、素質(zhì)要求
1、敬業(yè)精神強;
2、職業(yè)道德高尚;
3、團隊協(xié)作和主動(dòng)性強;
八、技能要求
1、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò )和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理;
2、較強的寫(xiě)作技能，能準確有效地完成工作計劃、總結以及相關(guān)文件的編制、修改工作。
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