文員崗位說(shuō)明書(shū)(7篇)
文員崗位說(shuō)明書(shū)1
一、文件管理
1.成文
(1)內部通啟(MEMO)成文：(2)根據經(jīng)理要求撰寫(xiě)初稿;(3)請經(jīng)理核查簽字; (4)部門(mén) 管理制度成文：(5)根據經(jīng)理要求撰寫(xiě)初稿; (6)審核通過(guò)后，在《發(fā)文本》上填寫(xiě)的內容包 括：文件標題、發(fā)文時(shí)間、擬稿部門(mén)、請求審批時(shí)間、主送及抄報、抄送部門(mén)、有附件的，應列 明名稱(chēng); (7)審核通過(guò)后，送企業(yè)管理部審批; (8)呈報總經(jīng)理審批。
2.發(fā)文
(1)將文件原件復印存檔;(2)在《發(fā)文登記簿》上登記下發(fā)文件的名稱(chēng)、 發(fā)文時(shí)間、接收部 門(mén)名稱(chēng); (3)到相關(guān)部門(mén)下發(fā)文件;(4)請相關(guān)部門(mén)的文員以上管理人員在《發(fā)文登記簿》中 “外收發(fā)簽字”一欄簽收。
3. 收文
(1)收到各部門(mén)發(fā)出的酒店內部文件后，簽收并上報經(jīng)理; (2)將 VIP 信息填寫(xiě)在辦公室 VIP 信息欄上; (3)將報紙等需要張貼的材料，在規定版面張 貼;(4)監督部門(mén)人員在閱讀文件 后，在文件上簽字。
4.分類(lèi)存放
(1)對于時(shí)效性較強的文件，如《貴賓團體接待服務(wù)計劃單》、MEMO 等設專(zhuān)用表格夾存放; (2) 對于本部門(mén)下發(fā)的文件原件設專(zhuān)用文件夾 存放，規章制度存放于相應的制度夾中;(3)對于酒 店下發(fā)的規章制度根據發(fā)放的部門(mén) 進(jìn)行分類(lèi)存放; (4)在文件的每頁(yè)右上角用鉛筆標明該文件 在 目錄中的序號、總頁(yè)數及當前頁(yè)數；(5)在存放新下發(fā)的制度時(shí)，對于制度中已明確標明作廢的舊制度要作 出作廢標志，同新下發(fā)的制度一并進(jìn)行存放，對于一些補充規定，要將原文件找出后，與新文件 一并存放，同時(shí)在目錄上作出標注;
5.裝訂整理
(1)每月月底將當月的《貴賓團隊接待通單》、 MEMO 等整理匯總，裝訂成冊，在封皮上寫(xiě)明年、 月、日以及保存期限; (2)每月月底要對存放的制度進(jìn)行整理，對于內容有相互聯(lián)系的要進(jìn)行 合并存放。
6.借用
(1)部門(mén)員工借用文件時(shí)要在《借用登記表》上登記，注明借用文件的名稱(chēng)、借用日期、借用人 及需借用的時(shí)間; (2)對于外部門(mén)借用文件的，要經(jīng)經(jīng)理同意后方可辦理借用手續; (3)外 部門(mén)辦理借用文件手續時(shí)，要持對方負責人簽字的 MEMO，注明借用的原因、借用的文件名稱(chēng)及所 需借用的時(shí)間，并在《借用登記表》上登記文件名稱(chēng)、時(shí)間及借用人; (4)文件歸還后，要查 看有無(wú)遺失、破損現象， 并由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時(shí)間。
7.銷(xiāo)毀
(1)對于到保存期限的《貴賓團體接待服務(wù)計劃單》、MEMO 等文件，請示是否銷(xiāo)毀; (2)同意 后，以 MEMO 的形式，列明需銷(xiāo)毀文件的名稱(chēng)、文件下發(fā)日期、保存的起止日期，上報審批簽字; (3)將審批簽字后的 MEMO 上報質(zhì)檢部進(jìn)行審批;(4)接到質(zhì)檢部同意銷(xiāo)毀的書(shū)面批復后，方可銷(xiāo)毀;(5)銷(xiāo)毀時(shí)根據表格數量的大小可采取到鍋爐 房燒毀或用碎紙機粉碎等方式; 工作項目名稱(chēng)：
二、表格管理
1.申領(lǐng)
(1)對于酒店統一外出印刷的表格按照酒店核 定的表格月用量，每月列入《物品月計劃申報單》 中申領(lǐng);(2)對于部門(mén)專(zhuān)用表格月用量在三十張以上的，按照部門(mén)月用量，每月月初填寫(xiě)《印刷 申請單》，經(jīng)審批簽字后，上報質(zhì)檢部審批; (3)對于月用量較少，但長(cháng)期使用的表格，亦應 根據實(shí)際使用情況，定期申請印刷使用; (4)接到表格印刷完畢的通知后，到美工室將表格領(lǐng) 回，并在《印刷申請單》中部門(mén)確認一欄簽字確認;(5)對于酒店統一使用但沒(méi)有外出印刷的表 格，按照酒店規定的表格領(lǐng)取時(shí)間到質(zhì)檢部領(lǐng)取。
2.登記
(1)對于領(lǐng)取的表格要進(jìn)行登記，設立表格臺 帳;(2)部門(mén)員工在領(lǐng)用表格時(shí)，要在《領(lǐng)用登 記表》上登記，注明日期、名稱(chēng)、數量及領(lǐng)用人;(3)月末將當月表格領(lǐng)用情況匯總，并在表格 臺帳支出欄內登記當月發(fā)放的總數量。
3.整理
(1)對于使用過(guò)的不需當天上交給相關(guān)部門(mén)的 表格，要每十天進(jìn)行一次整理;(2)月末將當月 的表格進(jìn)行匯總、裝訂，在封皮上標明名稱(chēng)、月份;(3)對于需要進(jìn)行總結分析的，要統計出有 關(guān)數據。 ⒈對表格要進(jìn)行 分類(lèi)整理。
4.存放
(1)在表格存放櫥內標明存放期限，如一個(gè)月、 三個(gè)月、半年等; (2)將整理好的表格按照 保存期限分開(kāi)存放。
5.借用
(1)對于各部門(mén)需要借用使用過(guò)的表格時(shí)，需經(jīng)經(jīng)理同意后方可辦理借用手續; (2)外部門(mén)辦 理借用表格手續時(shí)，要持對方負責人簽字的 MEMO，注明借用的原因，借用的表格名稱(chēng)、借用日期 及所需借用的時(shí)間，并在《借用登記表》上登記表格名稱(chēng)、借用日期及借用人; (3)表格歸還 后，要查看有無(wú)遺失現象，并由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時(shí)間。
6.銷(xiāo)毀
(1)對于到達保存期限的表格，需請示是否銷(xiāo) 毀; (2)征得同意后，以 MEMO 的形式，列明需 銷(xiāo)毀的表格名稱(chēng)、日期、表格保存的起止時(shí)間由審批簽字;(3)將經(jīng)理審批簽字的 MEMO 上報質(zhì) 量管理部進(jìn)行審批;(4)接到質(zhì)檢部同意銷(xiāo)毀的書(shū)面批復后，方可銷(xiāo)毀;(5)銷(xiāo)毀時(shí)根據表格 量的大小可采取到鍋爐房 燒毀或用碎紙機粉碎等方式;
三、物資管理
1.盤(pán)點(diǎn)
(1)每月 20 日對部門(mén)辦公用品、固定資產(chǎn)、低 值易耗品及機油等物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并分別與 其 臺帳的帳面結存數量進(jìn)行核對，保證帳物 相符; (2)如盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現物資短缺現象應及時(shí)查明原 因，并上報部門(mén)。
2.編制月計劃
(1)每月 24 日前根據盤(pán)點(diǎn)情況及部門(mén)下月的工 作計劃，作出下月物資申領(lǐng)計劃;(2)填寫(xiě)一 式四份的《物品月計劃申報單》，列 明物品品名、規格、上月用量、本月結存、 本月申報、物 品單價(jià)、每種物品的申報金額， 并計算累計金額，對于特殊申領(lǐng)的物品，要在用途一欄單獨注明 申領(lǐng)原因，在經(jīng)手人一欄簽字。
3.審核上報
(1)將填寫(xiě)好的《物品月計劃申報單》上報經(jīng)理 審批簽字;(2)將經(jīng)理審批通過(guò)的《物品月計 劃申報單》在每月 25 日前上報倉管部。
4.領(lǐng)取
(1)持酒店審批通過(guò)的《物品月計劃申報單》在 規定領(lǐng)取物資的時(shí)間內到倉管部記帳員處 開(kāi)具 《物品申領(lǐng)單》，并由經(jīng)理簽字確認; (2)持《物品申領(lǐng)單》到倉管部相關(guān)庫房辦理物品領(lǐng)用 手續，領(lǐng)取物品。
5.登記
物品領(lǐng)回后，按照實(shí)際領(lǐng)取的物資名稱(chēng)及數 量分別在相關(guān)的臺帳上進(jìn)行登記。
6.發(fā)放
(1)物品發(fā)放時(shí)，應在臺帳支出欄內做好登記; 由領(lǐng)用人在《領(lǐng)用登記表》上簽字確認。(2) 領(lǐng)用登記表
7.借用
(1)其它部門(mén)因工作需要借用物品時(shí)，應征得理 同意;(2)借用時(shí)應持借用物品部門(mén)負責人簽 MEMO， 注明借用的物品名稱(chēng)、 借用的原 因、 需借用的時(shí)間， 《借用登記表》 進(jìn)行登記;(3) 并在 上 歸還時(shí)，要檢查物品是否完好，如有損壞應 由借用部門(mén)予以賠償;(4)檢查合格后予以接收， 并由借用人在《借用 登記表》上進(jìn)行簽字并記錄歸還時(shí)間。
四、勞保用品管理
1.制定計劃
(1)每月 5 日按照《勞保用品規定》將需要領(lǐng)用 的勞保用品填列在一式兩份的《物品月計劃 申 報單》中。(2)遇節假日提前 制定計劃;
2.審核上報
(1)將列好的《物品月計劃申報單》上報審批簽字;(2)審批通過(guò)后，持勞保用品申領(lǐng)計劃到 人事部 勞保福利員處開(kāi)具;
3.領(lǐng)取
到倉管部辦理領(lǐng)取手續。
4.登記
勞保用品領(lǐng)回后，在臺帳上登記。
5.發(fā)放
(1)發(fā)放時(shí)，在臺帳上做好登記;(2)由領(lǐng)用人在《領(lǐng)用登記表》上簽字確認。
五、出勤統計
1.整理表格
(1)每天上班后整理前一日的《出勤登記表》， 核對應出勤人數和實(shí)際出勤人數，查看有無(wú)遲 到、早退、請假情況，并在《出勤登記表》上注明;(2)對出勤登記與實(shí)際情況不符的問(wèn)題，上 報部門(mén)經(jīng)理; (3)根據部門(mén)出勤情況填寫(xiě)《工作出勤日報表》;(4)以上表格填寫(xiě)完畢，在填 表人一欄簽字; (5)按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調查表》，并在檢查人一欄 簽字確認。
2.填寫(xiě) 《出勤表》
(1)按照實(shí)際出勤情況填寫(xiě)《出勤簿》;(2)如有請假單，要粘貼在《出勤簿》的背面。
3.上報審批
(1)將填寫(xiě)好的《工作出勤日報表》連同《出勤 登記表》和《員工離崗去向跟蹤調查表》上 報 經(jīng)理審批簽字;(2)將檢查中發(fā)現的問(wèn)題列出明細，匯報給經(jīng)理; (3)審批簽字后，于每天中 午 12:00 前將上述表 格與《出勤簿》一起上報人事部;
4.取《出勤簿》
每天 16:00 后到人事部將《出勤簿》取。
5.匯總統計
(1)每月 2 日前，參照《出勤簿》將上月部門(mén)每 名員工的出勤情況，并將統計情況填寫(xiě)到 《月 份出勤情況報表》上，對于缺勤情況寫(xiě) 明缺勤天數及原因;(2)對于當月新到崗員工，應注明 到崗時(shí)間;(3)將填寫(xiě)好的《月份出勤情況報表》上報部門(mén)經(jīng)理審批簽字; (4)每月 2 日前報 送人事部;
六、獎金核算
1.抄寫(xiě)獎金撥入數
(1)接到人事部勞動(dòng)工資核算員抄寫(xiě)部門(mén)獎金 撥入數的通知后，應于當日到人事部抄寫(xiě);(2) 抄寫(xiě)時(shí)，注意核查所撥入的獎金數額是否正確，如有異議向人事部勞動(dòng)工資核算員咨詢(xún)。
2.分解酒店扣罰
(1)到質(zhì)檢部領(lǐng)取上月酒店對部門(mén)的《扣罰匯總 表》; (2)按照《扣罰匯總表》上所列的扣 罰情況核對 《罰款單》，對《罰款單》不全的，要立即 到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行領(lǐng)取;(3)按酒店扣罰 及連帶比例，對《罰款單》進(jìn)行 分解，責任到人;(4)按分解好的扣罰，填寫(xiě)《扣罰明細表》。
3.申請減免
(1)對需要申請酒店給予減免的扣罰，應以 MEMO 形式列出處罰項目及罰款單號，注 明申請減免 的原因;(2)將寫(xiě)好的減免申請上報經(jīng)理審批簽字;(3)于酒店下發(fā)獎金撥入數之日起三日內， 將經(jīng) 理簽字確認后的減免申請上報質(zhì)檢部進(jìn)行審批。
4.統計內部扣罰
(1)參照《員工日考評表》統計部門(mén)員工個(gè)人的部門(mén)內部扣罰總數; (2)匯總部門(mén)內部扣罰總 數。
5.計算獎金
(1)對部門(mén)的獎金撥入數進(jìn)行二次 (2)請示經(jīng)理如何進(jìn)行內部加發(fā);(3)員工當月獎金實(shí)發(fā) 金額=員工當月獎金應 發(fā)金額+加發(fā)金額-酒店扣罰金額-部門(mén)扣 罰金額。
6.填表
(1)將每位員工的獎金應發(fā)金額、加發(fā)金額、酒 店扣罰金額、部門(mén)扣罰金額、實(shí)發(fā)金額分別 填 寫(xiě)到《月份獎金發(fā)放明細表》上;(2)在《月份獎金發(fā)放明細表》的填表人一欄簽字。 ⒈月份 獎 金發(fā)放 明細表
7.審批上報
(1)將做好的《月份獎金發(fā)放明細表》連同《扣 罰明細表》一起上報經(jīng)理審批簽字;(2)在人 事部下達的規定上交的時(shí)間內將經(jīng)理 審批簽字的《月份獎金發(fā)放明細表》上報給 人事部勞動(dòng)工 資核算員。
8.發(fā)放
(1)當接到財務(wù)部現金出納員通知領(lǐng)取獎金的 通知后，到財務(wù)部辦理領(lǐng)取手續 (2)按照《月 份獎金發(fā)放明細表》上所列的實(shí)發(fā) 金額進(jìn)行發(fā)放，并由領(lǐng)取人簽字。
9.交表
將員工領(lǐng)用簽字的《月份獎金發(fā)放明細表》 交財務(wù)部現金出納員;
七、用心做事事例匯總
�、焙Y選 每天對員工上報的用心做事事例經(jīng)篩選后， 填寫(xiě)在《以情服務(wù)、用心做事典型事例匯總表》 上。
�、采蠄� (1)將填寫(xiě)好的《以情服務(wù)、用心做事典型事例 匯總表》上報經(jīng)理進(jìn)行審閱;(2)于每天下班 前將經(jīng)理審閱簽字后的《以情服 務(wù)、用心做事典型事例匯總表》上報企業(yè)文化部。
�、车怯� 將當天上報的員工用心做事的事例登記在 《用心做事事例匯總表》上，要注明姓名、 事例 發(fā)生日期及內容。
文員崗位說(shuō)明書(shū)2
崗位職責：
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù)；
2、直接為經(jīng)理提供秘書(shū)服務(wù)；
3、能獨立處理突發(fā)事件，或當老板不在時(shí)能主動(dòng)處理一些緊迫事務(wù)；
4、與其他部門(mén)的經(jīng)理進(jìn)行溝通；
5、確定并安排會(huì )議時(shí)間；
6、負責會(huì )議材料的整理、存檔工作；
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格：
1、公關(guān)、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、三年以上總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，有本領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、知識結構較全面，具有豐富的管理經(jīng)驗，了解法律及財務(wù)方面的知識，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；
4、有較強的組織、協(xié)調、溝通、領(lǐng)導能力及人際交往能力以及敏銳的洞察力，具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力；
5、良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正；
6、熟練使用辦公軟件。
文員崗位說(shuō)明書(shū)3
1、負責文件資料的打印、登記、發(fā)放、復印、裝訂。
2、管理飲水。
3、保管登記和按規定發(fā)放公司辦公用品。
4、負責接轉電話(huà)和記錄工作。
5、負責傳真收發(fā)與登記。
6、負責接待來(lái)賓。
7、負責考勤和加班申報單的報表與匯總。
8、收發(fā)報刊函件及整理保管報紙。
9、 完成其他臨時(shí)工作。 辦公室文員工作職責 主要負責會(huì )議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)，具體是：
1. 接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3. 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
4. 做好會(huì )議紀要。
5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6. 負責傳真件的收發(fā)工作。
7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8. 做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9. 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13 社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。
14 統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。
16. 接受其他臨時(shí)工作。
文員崗位說(shuō)明書(shū)4
1） 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)拓新貨源，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購費用。
�。�2） 會(huì )同庫管部、會(huì )計部確定合理物資采購量，及時(shí)了解存貨情況，進(jìn)行合理采
購。
�。�3） 根據生產(chǎn)計劃，制定物資供應計劃并組織實(shí)施。
�。�4） 匯總各部門(mén)的采購申請單，編制采購作業(yè)計劃。
�。�5） 選擇、評審、管理供應商，建立供應商檔案。
�。�6） 組織供貨合同評審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活動(dòng)。
�。�7） 建立采購合同臺帳，并對合同執行情況進(jìn)行監督。
�。�8） 進(jìn)行市場(chǎng)尋價(jià)，采購所需物資。
�。�9） 采購物資的報驗和入庫工作。
�。�10）采購過(guò)程中的退、換貨工作。
�。�11）采購部合同、供應商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作。
�。�12）做好保密工作。
管轄范圍：
�。�1）采購部所屬員工。
�。�2）采購部所屬辦公場(chǎng)所區及衛生責任區。
�。�3）采購部辦公用具、車(chē)輛、設備設施。
文員崗位說(shuō)明書(shū)5
1。 負責營(yíng)銷(xiāo)系統員工的人事檔案的日常維護工作。
2。 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調、獎懲和離職等具體手續。
3。 接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員。
4。 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工 作。
5。 負責傳真件的收發(fā)工作，傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員，
6。 負責收發(fā)管理報紙、信函；
7。 負責考勤和加班申報單的報表與匯總，并起到有效監督和引導作用。
8。 協(xié)助其他部門(mén)的工作，并和其他部門(mén)友好相處。
9。 負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生：如煙缸不得超過(guò)十個(gè)煙蒂，訪(fǎng)客離去后，十 分鐘內必須清洗好煙缸、茶 杯。
10。 負責接待工作：如有訪(fǎng)客進(jìn)入接待廳，應抬頭行注目禮“您好，請問(wèn)找誰(shuí)”，并 請訪(fǎng)客入坐，請示后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水， 并負責加水、更新煙缸；
11。 總機服務(wù)工作：鈴響三聲內必須接聽(tīng)，“您好，‘XX 公司‘�！�；若自動(dòng)轉撥， 三分鐘內必須轉為人工；來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類(lèi)， 不應直接轉入，應問(wèn)清何事后轉接相關(guān)部門(mén)；
12。 安全工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門(mén)窗；
13。上面交辦的其它臨時(shí)工作。
辦公室文員個(gè)人月度總結
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位�，F在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )議，本人都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。
過(guò)去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會(huì )及時(shí)辦妥;下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，本人都會(huì )第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二：盡心盡責，做好本職工作，20xx年以來(lái)，本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
1：公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規章制度及ISO標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
2：下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的`核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來(lái)共下發(fā)紅文XX份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。
3：編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結：計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門(mén)傳閱。
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20xx年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭：書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作， 以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4：完成辦公室文員職責工作。
辦公室文員工作是一個(gè)講責任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來(lái)，對于各部門(mén)：各機構報送領(lǐng)導室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無(wú)怨言， 認真完成工作。
5：企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
20xx年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓練：?jiǎn)T工家屬會(huì )：全省運動(dòng)會(huì )：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先;工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
20xx年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
文員崗位說(shuō)明書(shū)6
行政文員崗位職責
一、負責做好計算機打字、復印等行政工作。
二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長(cháng)途電話(huà)、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。
三、負責公司郵件和報刊的收取、分發(fā)工作。
四、負責公司電話(huà)小總機的接線(xiàn)工作。對來(lái)往電話(huà)駁接準確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ);對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告;對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。
五、負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。
六、負責各類(lèi)辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實(shí)相符。
七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長(cháng)期積存。
八、完成各項勤雜、采購工作。
九、負責公司辦公場(chǎng)所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監督，保證舒適良好的工作氛圍。
十、負責下班時(shí)對整個(gè)辦公區的巡視，查看門(mén)窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。
十一、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
行政文員工作職責
1、協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)
2、新進(jìn)人員的入廠(chǎng)和離職人員的出廠(chǎng)手續之辦理。
3、協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓練之準備與后序工作之進(jìn)行。
4、全廠(chǎng)人員檔案的建立與管制。(電腦化)
5、對試用人員之試工與考核調查。
6、負責全廠(chǎng)人事異動(dòng)工作。(轉正/升職/調動(dòng)/降職等手續之辦理)
7、全廠(chǎng)獎懲手續之辦理。
8、對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。(廠(chǎng)內程序文件/內部聯(lián)絡(luò )/外部聯(lián)絡(luò )/會(huì )議資料/各類(lèi)培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理)
9、每日/月對全廠(chǎng)職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動(dòng)統計表/請假、放假手續辦理/平時(shí)查卡、監卡/加班申請手續等)
10、月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。
11、月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠(chǎng)職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財務(wù)室。
12、對全廠(chǎng)鑰匙之管理。
13、配合舍監對宿舍名單的修改和月底水電之統計。
14、職員工勞動(dòng)合同/暫住證及各類(lèi)保險之辦理。
15、完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)。
文員：
辦公室文員(會(huì )議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā))工作職責：
1、接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
4、做好會(huì )議紀要。
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負責傳真件的收發(fā)工作。
7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月報表的郵寄及打表。
12、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。
14統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節儉。
16、接受其他臨時(shí)工作、
行政主管隨時(shí)掌握各部門(mén)各方面的工作動(dòng)態(tài)、進(jìn)展情況，做到上傳下達、下情上達，
隨時(shí)協(xié)調解決工作中存在的問(wèn)題，在商場(chǎng)起著(zhù)承上啟下的作用。
人事行政主管工作職責
1、負責人事行政工作的政黨開(kāi)展、動(dòng)作;
2、負責人事招聘計劃和安排及督導人事文員對入職、在職及離職人員的管理;
3、主導，組織人事行政及廠(chǎng)務(wù)其它規定的制定與修改;
4、負責對違紀違夫及工廠(chǎng)突發(fā)事件的處理;
5、負責廠(chǎng)務(wù)后勤在需要時(shí)的對外聯(lián)系和溝通以及接待工作;
6、評估計劃對后勤保障系統設備的改善和管理;
7、對人事，行政及廠(chǎng)務(wù)工作的監督，跟進(jìn)和向上反饋信息;
8、對部門(mén)各項需求早春請的審核、評估和協(xié)助處理。
怎樣做好一名行政人事部經(jīng)理?
行政部作為公司的一個(gè)核心部門(mén)，她肩負整個(gè)公司的管理重任。她運作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規范化進(jìn)程。那么下面我就談一談怎樣才能做好一名行政人事部經(jīng)理(辦公室主任)。
一、負責本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調，落實(shí)公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會(huì )議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，加強對外聯(lián)絡(luò )，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車(chē)輛的管理。
二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用：
提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計劃與組織的戰略協(xié)調一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計劃，通過(guò)這些使企業(yè)內部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現人力資源合理配制。
3、工作報酬：
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績(jì)效的一種有效報償。
4、培訓開(kāi)發(fā)：
現在的市場(chǎng)無(wú)疑應是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說(shuō)到底是人才的競爭，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開(kāi)發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實(shí)施培訓開(kāi)發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質(zhì)的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢(xún)，規范在職培訓開(kāi)發(fā)的指導，通過(guò)培訓開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達到期望的標準。
5、人員考核：
主要負責工作考核，滿(mǎn)意度調查，研究工作績(jì)效考核系統和滿(mǎn)意度評價(jià)系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來(lái)制定績(jì)效考核標準，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。
三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督。
運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達到目的。
四、負責總務(wù)管理
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛
加強對人員進(jìn)出、公務(wù)訪(fǎng)客、車(chē)輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創(chuàng )造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
六、強調企業(yè)精神，創(chuàng )建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰略目標，群體意識價(jià)值觀(guān)念和道德規范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng )造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì )的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象
因為創(chuàng )造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng )造良好企業(yè)環(huán)境的基礎。
3、企業(yè)員工形象
制定《員工日常行為規范》，因為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì )給社會(huì )公眾一個(gè)整體印象。
文員崗位說(shuō)明書(shū)7
一、崗位描述
文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設置是為了更好的實(shí)現公司的內部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開(kāi)展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個(gè)企業(yè)不可或缺的崗位。
二、工作內容
1、前臺
一個(gè)公司的前臺就是一個(gè)公司給人的第一印象，是一個(gè)公司展示給客戶(hù)的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個(gè)方面：
�。�1）來(lái)訪(fǎng)人員的接待：有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應禮貌友好的微笑、問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)到訪(fǎng)目的及其約見(jiàn)人員，然后請到訪(fǎng)人員在休息室就坐，給到訪(fǎng)人員倒水，最后電話(huà)告知約見(jiàn)人員并依據其意見(jiàn)進(jìn)行處理；
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)、轉接、記錄、轉達；
�。�3）文件的打印、復印，傳真的發(fā)送及接收；
�。�4）公司信件、快遞等的簽收、傳達；
�。�5）報紙的收發(fā)整理；
�。�6）會(huì )議的各項工作：
a、通知應參會(huì )人員會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)及會(huì )議的主要內容，
b、會(huì )場(chǎng)的布置準備工作，
c、會(huì )議前與會(huì )人員的簽到，
d、做好會(huì )議記錄，
e、會(huì )后會(huì )場(chǎng)的整理；
�。�7）物品領(lǐng)取的登記及物品回收登記入檔；
�。�8）保持前臺的干凈整潔不凌亂；
�。�9）其他協(xié)助性工作。
2、客服工作
�。�1）電話(huà)約訪(fǎng)、回訪(fǎng)客戶(hù)；
�。�2）客戶(hù)叫裝叫修電話(huà)的接聽(tīng)及處理：接聽(tīng)電話(huà)并做好記錄，然后找出客戶(hù)跟蹤單，填寫(xiě)叫修單，確定技術(shù)人員，發(fā)送信息或電話(huà)通知技術(shù)人員客戶(hù)信息（包括姓名、地址、電話(huà)、機型、叫修內容等）；若自己不能進(jìn)行處理，則請示上級主管，由其進(jìn)行處理。
3、檔案管理
�。�1）客戶(hù)檔案管理：客戶(hù)檔案的分類(lèi)、建檔及更新；
�。�2）員工檔案管理：新進(jìn)員工檔案的建立、更新及完善；
�。�3）員工離職手續的辦理：已領(lǐng)取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。
4、網(wǎng)站維護
�。�1）對公司的網(wǎng)站進(jìn)行日常的更新維護，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內部公告的發(fā)布和業(yè)績(jì)的通報；
�。�2）網(wǎng)站進(jìn)行模塊整改時(shí)能提供網(wǎng)站的整改方案。
5、其他
文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應急工作。
三、所屬部門(mén)
文員歸屬部門(mén)是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務(wù)人員。
四、考勤考核
1、考勤
�。�1）上班時(shí)間：
周一至周五上午8：10—12：00
下午14：00—18：00
周六、周日周六9：00準時(shí)參加售后部會(huì )議
周六周日會(huì )安排行政人員輪流值班
2、考核
�。�1）每天按時(shí)上班，上班打卡考勤，下班不用打卡；
�。�2）每天下班前半個(gè)小時(shí)即17：30，填寫(xiě)《當天工作總結及計劃表》，表格的填寫(xiě)要求真實(shí)、客觀(guān)、恰當詳細的分點(diǎn)列示；
�。�3）如要請假或調班，則要求提前申請；若因特殊情況無(wú)法提前申請，則事后應補寫(xiě)申請單，說(shuō)明事由；否則視為曠工。
3、國家法定節假日（元旦、春節、清明、五一、中秋、國慶、等）的假期按照國家有關(guān)規定執行。
五、所需技能
1、能較為熟練的使用office辦公軟件，熟悉電腦的基本操作；
2、熟練使用打印傳真一體機；
3、其他應具備的基本技能。
六、所需職業(yè)素養
待人友善熱情，有較好的服務(wù)精神，處事細致謹慎，有上進(jìn)心，學(xué)習能力較強，能吃苦耐勞，具備較好的團隊合作精神。
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