客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文(優(yōu)秀3篇)

客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文1

　　崗位職責：

　　1、負責制定、執行公司年度廣告經(jīng)營(yíng)計劃，監督實(shí)施全過(guò)程，完成業(yè)績(jì)指標；

　　2、負責管理和培訓部門(mén)業(yè)務(wù)人員，安排并指導部門(mén)日常工作；

　　3、建設和建立與相關(guān)部門(mén)的良好協(xié)作關(guān)系，協(xié)調日常工作配合；

　　4、與客戶(hù)、同行業(yè)間建立良好的合作關(guān)系；

　　5、組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計劃及回款任務(wù)；

　　6、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養銷(xiāo)售隊伍；

　　7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況并有獨特見(jiàn)解

　　任職資格：

　　1、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2、5年以上廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗，3年以上廣告團隊管理經(jīng)驗，有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，具有4A公司管理或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，能帶領(lǐng)團隊對廣告客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓和維護；

　　4、對客戶(hù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作有深刻認知；

　　5、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力；

　　6、具有扎實(shí)的客戶(hù)基礎及談判能力，具備大型客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護管理能力；

　　7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗優(yōu)先，具備廣泛的.客戶(hù)群及良好的社會(huì )資源者優(yōu)先。

客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文2

　　工作職責:

　　1.根據公司質(zhì)量要求及約定交付標準，對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2.配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶(hù)服務(wù)工作；

　　3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)；

　　4.獨立接待、及時(shí)有效地協(xié)調處理客戶(hù)的`反饋和投訴；

　　5.關(guān)注并收集整理客戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見(jiàn)，及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理；

　　6.組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數據管理，指導相關(guān)檔案系統的建立。并實(shí)施日常監管、維護并更新；

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程；

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件。

客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文3

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務(wù)公司的`客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車(chē)載設備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

　　(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

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