客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文精品2篇
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文1
崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員
所在部門(mén)：客服部
直接上級：客服部經(jīng)理
崗位目標：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
崗位職責：
客戶(hù)咨詢(xún)投訴電話(huà)的接聽(tīng)、記錄及反饋
一般售后問(wèn)題的協(xié)調處理
安裝及送貨派單工作
與店面或者客戶(hù)直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調其它事宜
訂單匯總管理
階段性客戶(hù)回訪(fǎng)工作
對渠道客戶(hù)投訴的協(xié)調處理
主要資質(zhì)要求：
有較強的.溝通協(xié)調能力，一定的電話(huà)溝通技巧
1年以上客戶(hù)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗
普通話(huà)標準
有一定的統籌安排能力
1年以上終端銷(xiāo)售經(jīng)驗
個(gè)性要求：
認同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀(guān)
工作認真負責
工作細心
需培訓課程：
安裝標準化流程
地板常見(jiàn)問(wèn)題及處理
安裝人員禮儀
售后投訴處理流程及政策
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)范文2
01、負責并協(xié)調到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運，負責貨運費用的`報銷(xiāo)和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車(chē)車(chē)皮計劃和汽車(chē)運輸計劃并負責具體實(shí)施，負責鐵路專(zhuān)線(xiàn)的維護管理和自備罐車(chē)的管理 04、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實(shí)施對下級的管理和考評 06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
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