超市店長(cháng)崗位說(shuō)明書(shū)

　　店長(cháng)是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀店長(cháng)能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商廈銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執行者和具體操縱者;優(yōu)秀店長(cháng)又是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)就象一個(gè)優(yōu)秀的導演，能夠促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好地打造自己的職業(yè)生涯。

　　同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)能站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營(yíng)情況，全力貫徹執行商廈的經(jīng)營(yíng)方針，執行品牌、專(zhuān)柜的策略，推動(dòng)業(yè)績(jì)的提升。因此，為全面發(fā)揮店長(cháng)職能，特制定如下管理規范:

　　一、 店長(cháng)工作職責:

　　店長(cháng)工作職責是每一個(gè)店店長(cháng)執行店務(wù)工作的基本準則，明確店長(cháng)的工作職責，有利于店長(cháng)把握店鋪日常工作環(huán)節的管理。合理的運用公司賦予店長(cháng)應盡的責任。并在店鋪每日運做的各個(gè)環(huán)節把握重點(diǎn)，創(chuàng )造佳績(jì)。

　　1、理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據品牌的特色和風(fēng)格執行銷(xiāo)售策略。

　　2、遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

　　3、負責管理專(zhuān)柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對導購進(jìn)行培訓。

　　4、負責盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作、商品交接的準確無(wú)誤。

　　5、負責店面內貨品補齊，商品陳列。

　　6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運作的問(wèn)題。

　　7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)助。

　　8、定時(shí)按要求提供周?chē)�品牌在商�?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9、了解周?chē)�品牌銷(xiāo)售情況，登記并提供每天店內客流量資料。

　　10、激發(fā)導購工作熱情，調節賣(mài)場(chǎng)購物氣氛。

　　二、 店長(cháng)日常工作重點(diǎn)

　　(一)、人員管理內容:

　　人員管理是店長(cháng)日常工作的一項重要內容，因為在這個(gè)舞臺上，不是一個(gè)人唱主角戲，一個(gè)完整的故事，是需要多個(gè)人物來(lái)表現的。 店長(cháng)，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，都起著(zhù)致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長(cháng)的工作與成長(cháng)有著(zhù)極大的幫助。

　　1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。

　　2、能夠體諒有特殊困難的員工。

　　3、能解決內部糾紛，改善人際關(guān)系。

　　4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績(jì)現象發(fā)生。

　　(二)、日常管理工作內容:

　　店面是一個(gè)表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長(cháng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(cháng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

　　營(yíng)業(yè)前:

　　1、開(kāi)啟電器及照明設備。

　　2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛生。

　　3、清點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

　　4、核對前日營(yíng)業(yè)報表，傳送公司。

　　營(yíng)業(yè)中:

　　1、檢查導購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2、店長(cháng)需掌握每日銷(xiāo)售情況。

　　3、控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設備(專(zhuān)賣(mài)店)

　　4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

　　5、維護(續致信網(wǎng)上一頁(yè)內容)賣(mài)場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6、及時(shí)更換櫥窗、模特展示、商品陳列。

　　7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費過(guò)程中的問(wèn)題。

　　9、收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。

　　10、整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準備和結束后的收尾工作。

　　營(yíng)業(yè)后:

　　1、 核對帳務(wù)，填寫(xiě)好當日營(yíng)業(yè)報表。

　　2、 營(yíng)業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專(zhuān)賣(mài)店)

　　3、 檢查電器設備是否關(guān)閉，杜絕火災隱患。

　　4、 專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內是否還有其他人員。

　　三、 店長(cháng)權利:

　　店長(cháng)作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其在本店人事、貨品方面擁有以下指定權利

　　(一) 人事方面

　　1、 有權利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

　　2、 有權利向專(zhuān)柜、商廈建議辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工。

　　3、 有對員工給予獎勵和處罰的權利。

　　4、 有權利根據員工表現向專(zhuān)柜、商廈提出調動(dòng)、晉升、降級、辭退的意見(jiàn)。

　　5、 有權利對員工的日常工作表現進(jìn)行檢查和評定。

　　(二) 貨品方面

　　1、 有權利對公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

　　2、 有權利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

　　3、 對店內的貨品調配有決定權。

　　四、店長(cháng)考核標準:

　　1、 能夠遵守公司、本品牌、專(zhuān)柜的各項規章制度，執行上級指標，完成公司下達任務(wù);

　　2、 能夠妥善安排本專(zhuān)柜日常各項工作，做到盤(pán)點(diǎn)、帳薄制作、商品交接準確無(wú)誤;

　　3、 能夠主動(dòng)了解周?chē)�品牌銷(xiāo)售情況，通過(guò)每天店內客流統計分析銷(xiāo)售狀況變動(dòng)的原因，并及時(shí)改善;

　　4、 能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習等)活動(dòng)，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;

　　5、 每月在公司各項人員、貨品、衛生、安全等檢查中均能排到前前三名;

　　6、 能夠協(xié)調所在本品牌、專(zhuān)柜與商廈進(jìn)行良好溝通;

　　7、 具有很強的銷(xiāo)售管理能力，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在本店中最好;

　　8、 具有極強的學(xué)習力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;

　　9、 善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓指導本店員工正確工作;

　　10、 具有強烈的自我約束意識，評選當月無(wú)違紀現象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;

　　11、 能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;

　　12、 穿著(zhù)打扮穩重、大方、得體;

　　13、 言談舉止彬彬有理，有教養;

　　14、 處事公正果斷。

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