商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)

商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)1

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注淘寶的規則變更并及時(shí)作出調整。

　　4、產(chǎn)品的`售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規范以及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線(xiàn)商品，配合執行各種店鋪活動(dòng)。

商場(chǎng)客服主管崗位說(shuō)明書(shū)2

　　1、客服團隊的`搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊，對銷(xiāo)售及整個(gè)客服團隊負責;

　　2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理;

　　4、負責CRM會(huì )員管理，針對會(huì )員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會(huì )員重復購買(mǎi)率;

　　5、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作。

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　　一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的.現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。

　　三、負責小區住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大住戶(hù)的理解、支持。

　　四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　五、指導住戶(hù)房屋設施報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和住戶(hù)對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。

　　九、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。

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