前廳接待-禮儀-接線(xiàn)生職位說(shuō)明書(shū)

　　崗位描述：

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的`客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

　　任職資格：

　　1、中專(zhuān)及以上文化程度，身高男1.7m以上，女1.6m以上;

　　2、具備基本英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，懂電腦操作;

　　3、三星級酒店同等職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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