客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)
客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)
客服專(zhuān)員，是指承擔客服工作的`專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)[1]，郵件等通訊方式對客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出響應的答復與受理。
客服專(zhuān)員崗位職責
1、負責接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);
2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護;
3、負責進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機會(huì )客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。
客服專(zhuān)員崗位要求
1、普通話(huà)標準，有耐性，做事細心;
2、良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達能力;
3、有客服和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、服務(wù)意識強，具有良好的團隊精神;
5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客服專(zhuān)員關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
客戶(hù)分析品牌及營(yíng)銷(xiāo)策劃反饋處理
個(gè)人能力
學(xué)習能力應變能力邏輯思維能力
客服專(zhuān)員升職空間
客服專(zhuān)員 → 客服主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監
客服專(zhuān)員薪情概況
應屆畢業(yè)生￥2500.00
1年經(jīng)驗￥2600.00
2年經(jīng)驗￥2900.00
3年經(jīng)驗￥3900.00
客服專(zhuān)員工作內容
1、接聽(tīng)并記錄客戶(hù)來(lái)電，及時(shí)準確解答客戶(hù)提問(wèn);
2、掌握公司新產(chǎn)品知識及各項相關(guān)制度，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù);
3、主動(dòng)了解客戶(hù)需求和期望，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，同時(shí)反饋公司;
4、記錄事務(wù)及投訴，及時(shí)轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時(shí)完成;
5、參加公司和本部門(mén)安排的業(yè)務(wù)培訓。
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