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業(yè)務(wù)跟單崗位說(shuō)明書(shū)
業(yè)務(wù)跟單崗位說(shuō)明書(shū)
業(yè)務(wù)跟單是指對客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購買(mǎi)意向的人進(jìn)行跟進(jìn)，以締結業(yè)務(wù)，簽定合同為目標的一系列活動(dòng)。
業(yè)務(wù)跟單崗位職責
1、尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)，為自己下一步的工作做計劃;
2、設定目標：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù);
3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去;
4、推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的;
5、提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶(hù)的服務(wù);
6、收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察;
7、分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。
業(yè)務(wù)跟單崗位要求
1、分析能力：分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構成，以利于報價(jià);
2、預測能力：能預測出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排;
3、表達能力：善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通;
4、專(zhuān)業(yè)知識：對所跟單的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通;
5、與人共事的能力：與各部門(mén)的人員建立良好的人際關(guān)系，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單;
6、人際關(guān)系處理的能力：處理好與客戶(hù)，與上級、同事、外單位人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想做的事;
7、法律知識：了解合同法、票據法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識，做到知法、守法、懂法、用法;
8、談判能力：有口才、技巧;
9、管理與推銷(xiāo)能力：對外是推銷(xiāo)高手，對內是管理行家;
10、物流知識：了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。
業(yè)務(wù)跟單關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
訂單處理外貿跟單業(yè)務(wù)處理
個(gè)人能力
溝通應變能力綜合分析能力
業(yè)務(wù)跟單升職空間
業(yè)務(wù)跟單 → 業(yè)務(wù)跟單經(jīng)理
業(yè)務(wù)跟單薪情概況
應屆畢業(yè)生￥2600.00
1年經(jīng)驗￥2700.00
2年經(jīng)驗￥3000.00
3年經(jīng)驗￥4100.00
業(yè)務(wù)跟單工作內容
1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品和購買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，引導顧客時(shí)行購買(mǎi)，促成交易，跟進(jìn)處理售后問(wèn)題等;
2、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求;
3、業(yè)務(wù)員的訂單的跟蹤、開(kāi)銷(xiāo)售單、跟蹤大貨生產(chǎn)的進(jìn)度和情況;
4、跟蹤物流到貨和客戶(hù)簽收情況， 異常情況及時(shí)跟進(jìn)處理和反饋;
5、配合財務(wù)做好核銷(xiāo)，對帳工作。
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