技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　技術(shù)支持經(jīng)理就像 “醫生”，每天都要面對各種疑難雜癥，而且必須把它們治好，否則就會(huì )影響整個(gè)組織的聲譽(yù)。任何一種產(chǎn)品在使用中都會(huì )出現問(wèn)題，顧客首先想到的就是找客服，當客服解決不了技術(shù)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)支持就登場(chǎng)了。他們往往經(jīng)驗豐富，絕大多數難題在他們這都是家常便飯。同時(shí)，他們還負責向產(chǎn)品生產(chǎn)和研發(fā)部門(mén)提供反饋信息，支持技術(shù)更新。

　　崗位描述：

　　1、負責公司技術(shù)支持團隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調安排工作，制定服務(wù)規范;

　　2、完成產(chǎn)品安裝、調試、演示;

　　3、對公司內外進(jìn)行產(chǎn)品培訓和講解;

　　4、協(xié)助解決用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，組織公司研發(fā)人員提供支持;

　　5、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及數據分析報告;

　　6、根據用戶(hù)需求、結合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。

　　任職資格：

　　1、計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上相關(guān)產(chǎn)品售前工作經(jīng)驗;

　　3、邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力;

　　4、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識;

　　5、善于溝通,表達力強，責任心強，靈活自信,應變能力強;

　　6、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣。

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